2026年地铁站务员技能试题（附答案）

2026年地铁站务员技能试题（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20分。每道题只有一个最符合题意的选项）1.地铁车站客流组织的基本要求是（）。A.快进快出、安全有序B.先下后上、左右分开C.全面防范、重点突出D.统一指挥、协同作战2.站台门系统在列车进站停稳后，由（）发出开门指令。A.司机B.站务员C.信号系统D.行车值班员3.车站站台端部设置的“紧急停车按钮”的作用是（）。A.紧急情况下控制列车停车B.紧急情况下打开站台门C.紧急情况下启动消防泵D.紧急情况下切断车站电源4.下列不属于地铁车站AFC系统（自动售检票系统）设备的是（）。A.自动售票机（TVM）B.闸机（AGM）C.半自动售票机（BOM）D.屏蔽门（PSD）5.站务员在巡视站台时，发现一名乘客倚靠在站台门上，正确的做法是（）。A.立即上前制止并告知危险性B.拍照留存证据后报告C.视而不见继续巡视D.用对讲机通知司机注意6.车站发生火灾时，站台层站务员的首要任务是（）。A.抢救贵重物品B.组织乘客疏散C.寻找起火原因D.保护现场7.地铁列车的“ATP”系统（列车自动防护系统）的主要功能是（）。A.自动控制列车运行速度B.自动报站C.自动调节车厢温度D.自动开关车门8.乘客携带的“三品”指（）。A.易燃品、易爆品、危险品B.食品、饮品、药品C.化学品、放射性物品、腐蚀品D.管制刀具、枪支、弹药9.下列哪种票务处理方式是错误的（）。A.乘客超程时，补收超出部分票款B.乘客遗失车票时，按全程票价补票C.乘客因故未进站，当日可办理退票D.乘客使用过期月票进站，可免费放行10.车站站台的安全线距离站台边缘的距离通常是（）。A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米11.当车站发生大客流时，下列应急处置措施错误的是（）。A.关闭部分进站闸机B.在出入口实行单向通行C.在站台加派人员维持秩序D.立即停止该站列车停靠12.站务员在接发列车时，应站在（）。A.站台中间安全区域B.紧急停车按钮旁C.列车司机室对应位置D.任意不影响乘客的位置13.关于车站广播的使用，下列说法正确的是（）。A.广播音量应适中，以车站两端都能听清为宜B.广播时应语速平缓，语调亲切C.可以用广播与同事进行日常交流D.设备故障时可以用口喊代替14.乘客在地铁内发生晕厥，站务员应立即（）。A.拨打120等待急救车B.将乘客抬至通风处并采取初步急救措施C.报告值班站长后继续巡视D.将乘客移至站台角落等待15.车站夜班值班员在运营结束后，需要进行的工作是（）。A.清点票款B.关闭车站照明C.检查站台门D.以上都是16.地铁车站的“五岗”是指（）。A.站长、值班站长、行车值班员、站务员、保洁员B.行车岗、客运岗、票务岗、安全岗、维修岗C.站台岗、站厅岗、售票岗、问询岗、巡视岗D.驾驶员、调度员、站务员、安检员、保洁员17.站台门与列车车门之间夹人时，最先发现该情况的人员应（）。A.迅速按下紧急停车按钮B.大声呼喊司机C.用对讲机呼叫行车值班员D.拉动站台门手动解锁装置18.下列车站服务用语中，不规范的是（）。A.“您好，请问需要什么帮助？”B.“请站在黄线外等候，谢谢合作。”C.“买票的赶紧点，别耽误时间。”D.“对不起，让您久等了。”19.地铁车站的应急照明系统在正常照明中断后应能持续工作不少于（）。A.15分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟20.某车站当日售票收入为人民币85632.50元，需清点零钞（面额为10元及以下）共4280元，其余为整钞，请问整钞金额为（）元。A.81352.50B.81362.50C.81452.50D.41352.50二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上符合题意的选项，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于车站站务员岗位职责的有（）。A.负责站台安全巡视B.引导乘客正确使用票务设备C.协助处理乘客投诉D.操作信号联锁设备E.维护站台候车秩序2.地铁车站常见的导流设施包括（）。A.铁马栏杆B.导流带C.伸缩围栏D.安全锥桶E.减速带3.站务员发现下列哪些情况时，应立即按压紧急停车按钮（）。A.乘客或物品落入轨行区B.站台门故障无法正常关闭C.列车车门夹住乘客衣物但列车尚未启动D.站台发生火灾E.有乘客在站台上奔跑4.关于车站票务管理，下列说法正确的有（）。A.票务员应双人操作、互相监督B.票款应放入保险柜并锁好C.自动售票机找零不足时应及时补币D.废票应随手丢弃E.交接班时需进行票款核对5.车站发生恐怖袭击事件时，站务员的正确做法有（）。A.立即报警并报告值班站长B.组织乘客向安全区域疏散C.与歹徒搏斗直至制服D.保护现场等待警方处理E.利用广播安抚乘客情绪6.下列哪些情况需要使用车站的手动广播（）。A.列车晚点需向乘客致歉B.寻人启事播报C.紧急情况下的疏散指令D.列车进站时播放安全提示E.运营结束后的清站广播7.车站站务员在服务中应遵循的原则包括（）。A.首问负责制B.微笑服务C.文明用语D.主动热情E.漠视回避8.地铁车站内的消防安全设施包括（）。A.火灾自动报警系统B.消火栓C.灭火器D.防排烟系统E.应急广播9.下列哪些属于车站客运服务的“五心”要求（）。A.热心B.耐心C.细心D.粗心E.诚心10.对于车站内行动不便的特殊乘客（如轮椅使用者），站务员应提供的服务有（）。A.主动询问是否需要帮助B.协助使用无障碍电梯C.引导至车厢内无障碍区域D.要求家属全程陪同E.通过绿色通道快速进出站三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.站务员在非紧急情况下，可以使用对讲机闲聊。（）2.车站发生突发事件时，应遵循“先救人、后救物”的原则。（）3.乘客携带的宠物（在笼内）可以乘坐地铁。（）4.站台门在运行中若发生故障，站务员可手动操作解锁装置开启站台门。（）5.车站所有出入口的卷帘门在运营期间应保持开启状态。（）6.乘客在付费区内停留时间超过规定时限，需补交超时车费。（）7.站务员巡视站台时，只需关注站台门和列车状态，无需关注乘客动态。（）8.地铁车站内发生治安事件时，站务员应第一时间介入并控制嫌疑人。（）9.车站票务室是票务重地，非票务人员未经允许不得入内。（）10.末班车过后，站务员确认站台无乘客滞留后方可关闭站台门。（）四、填空题（每空1分，共15分）1.地铁车站的“三稳”服务要求是指______、______、______。2.列车进站时，站务员应站在______位置接车，目迎目送，并注意观察______和______的状态。3.车站AFC系统的主要设备包括自动售票机、______、______和______。4.车站发生大客流时，可采取限流措施包括______、______、______等。5.列车在区间发生故障被迫停车时，站务员应配合司机和______做好乘客的______工作。6.站台门按结构形式可分为______、______和______。7.车站票务管理规定，票务员在售票过程中应做到“______、______、______”三核对。8.车站消防“四个能力”建设是指：检查消除火灾隐患能力、______、______、______。9.站务员交接班时，应交接的内容包括：______、______、______以及上级指示和注意事项。10.地铁车站的导向标识系统包括______、______和______三大类。五、简答题（每题5分，共25分）1.简述站务员在站台接发列车时的标准化作业流程。2.车站发生火灾时，站务员的应急处置程序是什么？3.简述站务员如何处理乘客在车站内遗失物品的情况。4.什么是“大客流”？当车站出现大客流时，站务员应如何应对？5.简述车站票务员日常票务工作的主要内容及注意事项。六、案例分析题（每题10分，共20分）案例一：某日早高峰时段，某地铁站站台层一名乘客在列车即将进站时突然晕倒，身体摔倒在站台边缘，部分身体探出站台黄色安全线外。此时列车距离站台约200米，且正在减速进站。如果你是现场站务员，请回答：（1）你首先应采取什么措施？为什么？（3分）（2）在确保安全的前提下，你还应做哪些后续处置工作？（4分）（3）该事件暴露了车站日常管理中的哪些问题？应如何改进？（3分）案例二：某日，一名乘客持“老人卡”进站乘车，但刷卡时闸机提示“无效卡”。乘客情绪激动，声称自己的卡刚充值不久，认为是车站设备问题导致无法使用，并要求免费进站乘车。作为当班站务员，你将如何处理此事？请写出你的完整处理流程，并说明相关票务政策依据。参考答案一、单项选择题1.A2.C3.A4.D5.A6.B7.A8.A9.D10.A11.D12.A13.B14.B15.D16.C17.A18.C19.C20.A解析：85632.50-4280=81352.50元。二、多项选择题1.ABCE2.ABCD3.ABC4.ABCE5.ABDE6.ABC7.ABCD8.ABCDE9.ABCE10.ABCE三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、填空题1.起立迎送稳、用语表达稳、业务操作稳2.安全区域（或规定位置）；站台门；列车车门3.闸机（自动检票机）；半自动售票机；验票机4.出入口限流、站厅限流、站台限流（或分批放行、关闭部分闸机、设置回形栏杆等，任答三项）5.行车值班员；安抚（或疏散）6.全高式、半高式、可伸缩式7.票、款、账8.扑救初起火灾能力；组织疏散逃生能力；消防宣传教育能力9.运营情况、设备状态、未完成事项（或安全注意事项、钥匙等）10.位置导向标识、方向导向标识、安全警示标识五、简答题1.答：标准化作业流程：（1）提前到岗，检查站台门、安全标识、应急设备等是否正常；（2）列车进站前，在指定位置立岗接车，面向列车方向，目迎目送；（3）观察列车进站状态，注意乘客动态，及时制止乘客越过安全线或倚靠站台门等危险行为；（4）列车停稳开门后，引导乘客先下后上，维护上下车秩序；（5）关注关门信号，确认站台门与车门之间无夹人夹物；（6）列车启动后，确认站台安全，继续巡视站台。2.答：（1）发现火情，立即用对讲机报告行车值班员，并按下火灾报警按钮；（2）就近取用灭火器材进行初期扑救；（3）若火势无法控制，立即组织站台乘客向安全出口疏散，引导乘客捂住口鼻、低姿前行；（4）配合车站应急广播和值班站长指挥，执行车站火灾应急预案；（5）在疏散完毕后，检查是否有滞留人员，关闭防火门，防止火势蔓延；（6）在安全区域集结，清点人数，等待救援力量到场。3.答：（1）接到乘客求助或捡到遗失物品后，做好登记，记录拾获时间、地点、物品特征等信息；（2）将物品移交车控室或失物招领处，办理移交手续；（3）若失主当场寻找，核实身份无误后归还，并做好签收记录；（4）若无法联系失主，按规定保管并定期上交；（5）对贵重物品（如钱包、手机、证件等）应特别保管，必要时报警处理。4.答：大客流是指车站客流在短时间内急剧增加，超过车站正常客运设施和服务能力的客流状况。应对措施：（1）及时报告值班站长和行车值班员，启动大客流应急预案；（2）增派人员到关键岗位（出入口、闸机、站台等）维持秩序；（3）采取限流措施，如关闭部分闸机、在出入口分批放行、设置回形导流栏杆；（4）加强广播宣传，引导乘客有序进出站、上下车；（5）与行车调度联系，适时调整列车运行间隔；（6）关注老弱病残孕等特殊乘客，提供必要的帮助；（7）做好信息记录，事后进行总结分析。5.答：主要内容：（1）售票、补票、退票、充值等票务操作；（2）票款清点、结算与上交；（3）票务设备日常检查与维护（如缺票、卡票处理）；（4）填写票务报表与台账；（5）处理票务纠纷。注意事项：（1）严格执行“票、款、账”三核对制度；（2）操作时唱收唱付，当面点清；（3）售票设备故障时及时报修并引导乘客使用其他设备；（4）妥善保管票务钥匙、票卡和现金；（5）离开岗位时锁好票务设备，做好交接。六、案例分析题案例一：（1）首先应立即按压紧急停车按钮。因为乘客身体已探出安全线外，列车正在进站，存在被列车撞击或碾压的极高风险，按压紧急停车按钮可使列车紧急制动，为救援争取时间，最大限度保障乘客生命安全。（2）后续处置：①按压按钮后，迅速上前查看乘客状况，初步判断意识、呼吸等，如需要立即进行心肺复苏；②同时用对讲机报告行车值班员和值班站长，请求支援；③设置警戒区域，疏散周围乘客，保持空气流通；④待列车完全停稳后，配合赶来的医护人员将乘客转移至安全区域；⑤在车站广播中寻找医