2026年网格民情走访记录员试卷（附答案）

2026年网格民情走访记录员试卷（附答案）一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个最符合题意的选项，请将正确选项的字母填涂在答题卡上）1.根据《城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T34300-2017），网格化服务管理的基本单元是（）。A.社区居委会B.居民小组C.网格D.楼栋2.网格民情走访记录员在走访中，发现某独居老人连续两天未出门且敲门无人应答，其首要处置措施是（）。A.记录情况后继续走访下一户B.立即联系老人家属并报警求助C.破门进入查看情况D.在走访记录中标注"异常"后归档3.下列关于走访信息采集的表述，正确的是（）。A.只需记录居民反映的问题，不需要记录居民基本信息B.对居民反映的问题，应当场承诺解决时限C.采集的信息应当真实、准确、完整，并注意保护个人隐私D.走访记录表可以事后凭记忆统一补填4.网格内发生邻里纠纷，走访记录员在现场调解时，下列做法最恰当的是（）。A.依据自身经验直接判定谁对谁错B.将双方带至社区居委会，交由人民调解委员会处理C.耐心倾听双方陈述，做好记录，引导理性沟通，并视情上报D.为避免激化矛盾，告知双方自行协商解决5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的任务之一是（）。A.制定社区内的法律法规B.调解民间纠纷C.负责社区内的治安处罚D.征收社区管理费用6.网格化服务管理信息平台中，对居民反映的路灯损坏问题，应归类为（）。A.矛盾纠纷类事件B.公共设施类事件C.治安隐患类事件D.民生服务类事件7.走访记录员在入户走访时，正确的着装与行为规范是（）。A.佩戴工作证件，着装整洁，用语文明B.为拉近距离，可随意坐在居民床上交谈C.在居民家中可随意翻阅其私人物品D.走访时间应避开居民休息时间，但无需考虑预约8.关于特殊人群（如精神障碍患者、社区矫正对象）的走访，下列说法错误的是（）。A.应定期走访，掌握其动态信息B.走访情况应注意保密，不得随意泄露C.发现异常情况应立即上报并协助处置D.因担心风险，可完全委托其家属代为汇报情况9.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，属于网格化服务管理中哪一类事项（）。A.环境保护类B.市场监管类C.城市管理类D.以上均涉及，需按主责部门归类上报10.以下哪项不属于网格民情走访记录员的工作职责（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.对违法行为进行行政处罚D.宣传政策法规11.网格走访中，发现楼道内违规停放电动自行车并充电，记录员应首先（）。A.拍照取证后，当场拔掉充电器并移车B.上报网格长，由网格长协调物业或消防部门处理C.因不属于自身职责，装作没看见D.在居民微信群内公开该户信息进行谴责12.走访记录表填写中，"事件描述"一栏的正确填写方式是（）。A.居民原话如实记录，无需整理B.简明扼要，客观描述事件发生的时间、地点、人物、经过、结果C.记录员主观判断"该居民无理取闹"D.只填写"有纠纷""有隐患"等概括性词语13.网格化服务管理"三必访"通常是指（）。A.困难家庭必访、独居老人必访、流动人口必访B.出租屋必访、商户必访、单位必访C.新入住户必访、信访户必访、社区矫正对象必访D.低保户必访、残疾人必访、优抚对象必访14.在走访过程中，居民向记录员反映某处消防通道被私家车堵塞。记录员上报时，事件紧急程度应为（）。A.一般B.较大C.紧急D.特别重大15.下列关于网格民情日志的描述，不正确的是（）。A.是记录走访过程的原始凭证B.应包含发现的问题、处理过程及结果C.是考核记录员工作绩效的重要依据D.为了美观，可对关键信息进行删减或美化二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分。每小题有两个或两个以上符合题意的选项，少选得1分，多选、错选均不得分。请将正确选项的字母填涂在答题卡上）16.网格民情走访记录员在入户走访前，应做的准备工作包括（）。A.制定走访计划，明确走访范围和重点对象B.提前通过电话或社区公告告知居民走访时间C.检查并携带工作证件、走访记录表、宣传资料等D.无需准备，直接敲门入户即可17.下列哪些信息属于网格化服务管理的基础信息采集范畴（）。A.实有人口信息（包括户籍人口、流动人口）B.实有房屋信息（包括用途、产权、居住情况）C.实有单位信息（包括经营状态、负责人信息）D.居民家庭内部的私密谈话内容18.网格内发现的安全隐患包括但不限于（）。A.消防设施缺失或损坏B.危房、围墙倾斜等建筑安全隐患C.窨井盖缺失、路面塌陷D.居民家中宠物饲养数量过多19.记录员在走访中发现居民有情绪激动、心理失衡等异常表现时，正确的做法是（）。A.耐心安抚，倾听诉求，避免刺激对方B.及时记录并向社区或专业心理辅导机构反映C.不予理会，快速结束走访D.在确保自身安全的前提下，关注其动态，必要时协助联系家人20.网格化服务管理信息平台具备的主要功能包括（）。A.数据采集与录入B.事件分流与督办C.考核评价与分析研判D.面向公众开放所有居民的个人隐私信息三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的填涂"A"，错误的填涂"B"）21.网格民情走访记录员的工作职责与社区网格员完全相同，无任何区别。（）22.走访过程中，对于居民反映的问题，无论是否属于网格职责范围，都应先受理再转交。（）23.入户走访时，若居民家中无人，记录员可在走访记录表上标注"未见"或"空户"。（）24.网格民情走访必须做到"户户到"，对长期不在本网格居住的户籍人口，也要想尽办法联系了解情况。（）25.在调解邻里纠纷时，记录员应当保持中立，不偏袒任何一方。（）26.走访中采集的居民身份证号码、联系电话等敏感信息，可以存储在连接互联网的个人电脑中，方便整理。（）27.对网格内刑满释放人员、社区矫正对象等重点人群，应落实定期走访制度，并做好帮教记录。（）28.网格内发生突发事件时，走访记录员是第一责任人，必须独立完成全部应急处置工作。（）29.走访记录表填写完毕后，只需自己留存备查，无需上报至社区或街道。（）30.网格民情走访是收集社情民意的重要渠道，也是联系服务群众的"最后一公里"。（）四、填空题（本大题共10空，每空2分，共20分。请将正确答案填写在答题卡相应位置）31.网格化服务管理坚持"____________、____________、____________"的原则，实现社会服务管理全覆盖。32.走访记录员应做到"四知"，即知网格概况、知居民家情、____________、____________。33.网格内发现的重大问题或突发事件，应在____________小时内向网格长或上级部门报告。34.入户走访的"四必到"是指：居民有困难必到、____________、____________、____________。35.网格化服务管理信息平台实行"____________、分级处置、____________"的工作流程。五、简答题（本大题共4小题，每小题10分，共40分。请简要作答，条理清晰）36.请简述网格民情走访记录员在入户走访时，应重点收集哪几类民情信息？（至少列举5类）37.结合工作实际，谈谈如何做好网格内独居、空巢老人的走访关怀工作？38.网格内发生居民因房屋漏水引发的激烈争吵，且有肢体冲突苗头。作为走访记录员，你正在现场，请描述你的处置步骤。39.某居民对社区环境整治工作不理解，在走访中对你大发雷霆，认为你"多管闲事"。此时，你应如何应对与沟通？六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）40.案例：2026年3月，网格走访记录员小张在走访时，接到群众反映称某居民楼地下室近期常有异常气味，且夜间有不明人员出入。小张随即前往查看，发现地下室门窗紧闭，敲门无人应答。小张将情况记录后上报社区网格长。次日，小张再次巡查时，发现该地下室门已打开，内有大量桶装液体，气味刺鼻，疑似非法储存危险化学品。问题：请分析小张在此事件处理过程中哪些做法是正确的？哪些做法存在不足？如果你是小张，在发现疑似非法储存危险化学品后，应如何规范处置？41.案例：网格员老李在走访中了解到，居民王大爷（80岁）独居，女儿在外地工作。王大爷最近接到自称"公安民警"的电话，称其涉嫌洗钱，要求他将存款转入"安全账户"以证清白。王大爷信以为真，正准备去银行转账。老李正好上门走访，发现了这一情况。问题：如果你是老李，你会采取哪些措施劝阻王大爷？事后，你建议如何加强对该网格内老年群体的防诈骗宣传？七、实务操作题（本大题共2小题，第42题10分，第43题5分，共15分）42.请根据以下走访场景，补全一份走访记录表。（在答题卡上作答）时间：2026年5月20日14:30地点：XX街道阳光小区3栋2单元503室走访对象：刘阿姨（65岁，退休职工，与老伴同住）交谈内容摘要：刘阿姨反映：小区门口的垃圾分类投放点设置不合理，距离楼栋太近，夏天异味很大，窗户都不敢开。跟物业反映过多次，一直说"正在协调"，但两个月过去了没有解决。另外，刘阿姨提到，5栋一楼住户在阳台养了很多鸡，每天凌晨打鸣，影响休息，希望社区能管一管。请填写以下走访记录表：走访时间走访地点走访对象联系电话类别2026.5.2014:30XX小区3栋2单元503室刘阿姨(略)民情收集走访对象基本情况（请填写）:---:---反映问题及诉求问题1：____________（2分）问题2：____________（2分）现场处理情况（请填写）（3分）后续跟进建议（请填写）（3分）43.为了提升走访效率，你所在的网格正在推行"错时走访"制度。请简述"错时走访"的含义及其主要优势。（5分）【试卷答案】一、单项选择题1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.A8.D9.D10.C11.B12.B13.A14.C15.D二、多项选择题16.ABC17.ABC18.ABC19.ABD20.ABC三、判断题21.B22.A23.A24.A25.A26.B27.A28.B29.B30.A四、填空题31.以人为本、服务为先、精细管理（或：全域覆盖、全网共享、全时可用，或：党建引领、多元参与、共治共享。答出符合规范且通顺的原则性表述即可）32.知居民需求、知隐患矛盾（或：知重点人群、知关联单位等，合理即可）33.134.居民有急事必到、居民有突发事件必到、居民有不满情绪必到（或：发生矛盾纠纷必到、发生安全事故必到、发生不稳定事件必到，需与"有困难必到"构成合理排比）35.源头发现、协同处置（或：采办分离、限时办结）五、简答题36.答题要点（每点2分，答出5点即满分）：（1）居民家庭基本情况变动信息（如人口增减、就业状况等）；（2）矛盾纠纷信息（邻里、家庭、物业等纠纷）；（3）安全隐患信息（消防、建筑、治安等隐患）；（4）民生诉求信息（水电气暖、环境卫生、公共设施等）；（5）特殊人群动态信息（独居老人、残疾人、精神障碍患者等）；（6）政策落实情况反馈及居民对社区工作的意见建议；（7）突发事件或异常情况信息。37.答题要点（需结合工作实际，言之有理即可）：（1）建立专项台账，详细记录老人的健康状况、紧急联系人、常用药品等信息（2分）；（2）制定定期走访计划，增加走访频次，如每周电话问候、每月上门探访（2分）；（3）帮助老人排查家中水电气安全隐患，讲解安全常识（2分）；（4）留下便民联系卡，告知其有困难随时联系社区（2分）；（5）协调志愿者或邻里开展结对帮扶，关注老人日常动态（2分）。38.答题要点（处置步骤需逻辑清晰）：（1）立即上前表明身份，分开冲突双方，隔离危险因素，防止事态升级（2分）；（2）将双方引导至安全、安静处，分别倾听双方陈述，安抚情绪（2分）；（3）查看漏水现场，初步判断原因，联系物业或相关维修人员到场处理（2分）；（4）依据事实和情理，进行耐心调解，提出合理解决方案（如先维修、后协商赔偿）（2分）；（5）详细记录事件经过和处理结果，若调解不成或涉及较大赔偿纠纷，及时上报社区或建议走人民调解、法律途径（2分）。39.答题要点（考察沟通技巧与情绪管理）：（1）保持冷静、克制，不与居民发生争执，理解其情绪来源（2分）；（2）耐心倾听居民的不满和抱怨，让其充分表达诉求（2分）；（3）换位思考，站在居民角度理解其困扰，表达同理心（2分）；（4）用通俗易懂的语言解释社区环境整治的目的、意义和相关政策，说明对居民生活的长远好处（2分）；（5）对于居民提出的合理诉求，做好记录并承诺及时反馈，争取居民的理解和支持（2分）。六、案例分析题40.答题要点：（1）正确做法（4分）：接报后及时实地核查（2分）；第一时间上报网格长（2分）。（2）存在的不足（2分）：首次发现门窗紧闭、敲门无人应答后，未能对异常气味和人员出入情况保持高度警惕，并加强持续关注或蹲守排查（2分）。（3）规范处置措施（4分）：发现疑似非法储存危险化学品后，应立即：①远离现场，严禁触碰或打开容器，防止发生危险（1分）；②迅速上报网格长及社区，并立即拨打110或119报警，说明详细地址和现场情况（1分）；③在确保自身安全的前提下，于外围观察，劝阻无关人员靠近，等待专业部门到场处置（1分）；④配合公安、应急等部门后续调查，做好记录与回访（1分）。41.答题要点：（1）劝阻措施（6分）：①立即制止王大爷转账行为，告知其极可能遭遇电信诈骗（1分）；②帮助王大爷核实情况，建议他挂断诈骗电话，不要轻信对方身份（1分）；③联系王大爷女儿，说明情况，共同劝阻（1分）；④报警或联系社区民警到场，共同向王大爷讲解此类诈骗手法（1分）；⑤帮助王大爷检查手机，卸载可疑软件，并建议其下载国家反诈中心APP（1分）；⑥陪伴王大爷，做好安抚，直至其情绪稳定（1分）。（2）宣传建议（4分）：①定期开展针对老年人的防诈骗专题讲座，用真实案例以案说法（1分）；②利用社区公告栏、微信群、小喇