CN119047573B 智能客服实现方法、装置、设备以及存储介质 （广州三七极耀网络科技有限公司）

质本申请实施例提供了一种智能客服实现方义相似度最高的候选业务标签确定为待处理问库中查询得到问题关联信息；基于问题关联信2获取客户端提交的待处理问题以及用户标识，将所述待处获取预设时间范围内的多个历史对话，从所述多个历史将所述关键词分别与多个预设业务标签计算语义相似度，并将所从所述多个预设业务标签中筛选出关联的关键词数量最多的第二预设数量的候选业将所述语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计算平均语义均语义相似度最高的候选业务标签确定为所述待处理问题根据所述目标业务标签从设置的关联信息表中查询得到目标文件标识以及目标存储根据所述目标文件标识以及所述目标存储路径从设置的业务数据库中查询得到至少从所述至少一个目标日志文件中提取与所述用户标识以及所述语义关键词集合相匹基于所述问题关联信息、所述待处理问题以及设置的所述提示词文本输入至设置的第二语言模型得到从设置的词汇库中查询所述语义关键词集合中的每个语义关键词对应的第一词汇描将所述第一词汇描述以及所述第二词汇描述分别转换为对应的第一文本向量以及第将所述语义关键词集合对应的多个第一文本向量分别与每个所述候选业务标签对应从所述至少一个目标日志文件中提取与所述用户标识对应的关联日基于所述语义关键词集合对所述关联日志文件进行检索得到至少一个目标记录将所述至少一个目标记录项进行整合处理得从设置的业务数据库中查询与每个所述候选业务标签关联的日志文件的存基于每个所述候选业务标签、关联的日志文件的文件标识以3将所述问题关联信息以及所述待处理问题进行整合处理得从设置的答案数据库中查询与所述问题描述信息相匹配的参将所述参考答案信息以及所述问题描述信息填入设置的提示词模板生关键词生成模块，配置为将所述待处理问题输入至设置的第一语言模标签生成模块，配置为获取预设时间范围内的多个历史对话，从多个历务标签中筛选出关联的关键词数量最多的第二预设数量的候选标签确定模块，配置为将所述语义关键词集合分别与设置的多个候选业务信息确定模块，配置为根据所述目标业务标签从设置的关答复确定模块，配置为基于所述问题关联信息、所述待处理问题以及设多个处理器实现权利要求1_5中任一项所述的8.一种存储计算机可执行指令的非易失性存储机处理器执行时配置为执行权利要求1_5中任一项所述的智能客4[0002]随着人工智能技术的不断发展，智能客服开始广泛应用将平均语义相似度最高的候选业务标签确定为所述待处理问题对应的目[0009]基于所述问题关联信息、所述待处理问题以及设置的提示词模板生成提示词文5词模板生成提示词文本，将所述提示词文本输入至设置的第二语言模型得到目标答复信[0023]图2为本申请实施例提供的一种包含计算平均语义相似度的过程的智能客服实现[0024]图3为本申请实施例提供的一种包含生成候选业务标签的过程的智能客服实现方[0025]图4为本申请实施例提供的一种包含确定待处理问题的问题关联信息的过程的智[0026]图5为本申请实施例提供的一种包含提取问题关联信息的过程的智能客服实现方[0027]图6为本申请实施例提供的一种包含生成提示词文本的过程的智能客服实现方法6象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互[0033]本申请实施例提供的智能客服实现方法，各步骤的执行[0034]图1为本申请实施例提供的一种智能客服实现方法的流程图，该智能客服实现方法可以以后台服务器为执行主体实现。如图1所示，该智能客服实现方法具体包括如下步台服务器可以根据优先级顺序或时间先后顺序从消息队列中按序取出当前需要处理的提预训练的BERT(BidirectionalEncoderRepresentationsfromTransformers，来自7用于衡量每个候选业务标签与语义关键词集合中的所有语义关键词的平均相似程度，例标签与语义关键词集合对应的多个相似度的平均值得到平均语义相[0040]其中，业务数据库可以存储有不同用户相关的对应不同业务标签的用户行为信8时}，该第一行为信息记录以及该第二行为信息记录可以作为该待处理问题的问题关联信[0044]图2为本申请实施例提供的一种包含计算平均语义相似度的过程的智能客服实现9Representation，全局词向量表示)模型等将第一词汇描述以及第二词汇描述转换为文本得到的多个相似度进行取平均可以得到每个候选业务标签与语义关键词集合的平均语义[0056]图3为本申请实施例提供的一种包含生成候选业务标签的过程的智能客服实现方[0068]图4为本申请实施例提供的一种包含确定待处理问题的问题关联信息的过程的智的目标文件标识以及目标存储路径，该目标文件标识以及目标存储路径的数量可以是1个[0080]上述，通过预先设置记录有日志文件对应的文件标识以及存储路径的关联信息[0081]图5为本申请实施例提供的一种包含提取问题关联信息的过程的智能客服实现方[0094]图6为本申请实施例提供的一种包含生成提示词文本的过程的智能客服实现方法[0105]图7为本申请实施例提供的一种智能客服实现装置的结构框图，该装置配置为执[0108]标签确定模块103，配置为将语义关键词集合分别与设置的多个候选业务标签计[0113]从设置的词汇库中查询语义关键词集合中的每个语义关键词对应的第一词汇描[0114]将第一词汇描述以及第二词汇描述分别转换为对应的第一文本向量以及第二文[0115]将语义关键词集合对应的多个第一文本向量分别与每个候选业务标签对应的第[0119]从多个预设业务标签中筛选出关联的关键词数量最多的第二预设数量的候选业[0121]根据目标业务标签从设置的关联信息表中查询得到目标文件标识以及目标存储[0122]根据目标文件标识以及目标存储路径从设置的业务数据库中查询得到至少一个[0123]从至少一个目标日志文件中提取与用户标识以及语义关键词集合相匹配的问题[0137]上述提供的智能客服实现设备可用于执行上述任一实施例提供的智能客服实现执行指令在由计算机处理器执行时配置为执行一种上述实施例描述的智能客服实现方法，不同的第二计算机系统中，第二计算机系统通过网络(诸如因特网)连接到第一计算机系