员工关系管理制度

百度集团员工关系管理制度EmployeeRelationsManagementSystem文件编号BD-HR-ER-2026-001版本号V3.0编制部门集团人力资源部·员工关系管理处发布日期2026年8月10日实施日期2026年9月1日密级程度内部公开百度集团·人力资源部

目录第一章总则··················································1第二章员工沟通机制··················································3第三章员工申诉管理··················································5第四章劳动争议预防与处理··················································7第五章员工关怀管理··················································9第六章员工活动管理··················································11第七章员工奖惩管理··················································13第八章纪律管理··················································15第九章员工满意度管理··················································17第十章心理健康与EAP··················································19第十一章多元化与包容管理··················································21第十二章员工信息与隐私保护··················································22第十三章附则··················································23附录一员工申诉申请表模板··················································24附录二员工满意度调查问卷模板··················································25附录三员工奖惩审批表模板··················································27附录四劳动争议处理流程图··················································28附录五员工关系管理FAQ··················································29

第一章总则第一条目的与依据为规范员工关系管理工作，保障员工合法权益，促进员工与企业之间的良性互动，构建和谐、稳定、互信的劳动关系，提升员工满意度与归属感，提高组织管理效能，根据中华人民共和国劳动法、劳动合同法、工会法、就业促进法及相关法律法规规章，结合集团实际情况，特制定本制度。1.1制定目的本制度的制定目的包括以下方面：第一，明确员工关系管理的原则、职责与流程，为各级管理人员和全体员工提供行为准则；第二，畅通员工沟通渠道，保障员工知情权与参与权；第三，建立合规、高效的员工申诉与争议处理机制，及时化解劳动矛盾；第四，完善员工关怀与服务体系，增强员工凝聚力与忠诚度；第五，推进企业文化建设，营造积极、包容、尊重的工作环境。1.2制定依据本制度依据以下法律法规及规章制定：●中华人民共和国劳动法（修订）●中华人民共和国劳动合同法（修订）●中华人民共和国就业促进法●中华人民共和国工会法●中华人民共和国妇女权益保障法●中华人民共和国个人信息保护法●劳动争议调解仲裁法●国家人力资源和社会保障部发布的部分规章及地方性法规●百度集团员工手册及其他人力资源管理制度第二条适用范围本制度适用于百度集团及其下属各控股、参股企业中与集团签订劳动合同的全体员工，包括全职、兼职、实习、劳务派遣及外包人员。各子公司可根据本制度原则制定实施细则，但不得与本制度相抵触。2.1适用对象本制度适用于以下人员：●与集团及下属企业签订正式劳动合同的全职员工●签订劳动合同的兼职员工（劳动关系所在单位适用）●实习学员及见习期间的校园招聘人员●劳务派遣员工（由用工单位与派遣单位协商适用）●外包人员及其他灵活就业人员（在集团场所工作期间适用）2.2适用情形本制度适用于以下情形：员工入职、试用、转正、调岗、晋升、调薪、培训、考勤、疻假、离职等全生命周期管理环节；员工沟通、申诉、争议预防与处理、奖惩管理、纪律管理、关怀服务、活动管理、满意度调查、心理健康服务等员工关系管理场景；以及其他涉及员工权益保障与劳动关系协调的情形。第三条基本原则3.1合法合规原则员工关系管理应遵守国家法律法规，保障员工合法权益，不得以任何理由侵害员工法定权益。集团各项制度、政策、规定的制定和执行应符合法律法规的要求，与法律法规相抵触的，以法律法规为准。3.2公平公正原则员工关系管理应坚持公平公正，对所有员工一视同仁，不因民族、种族、性别、宗教信仰、年龄、或残、户籍、教育背景、婚姻状况等因素区别对待，不得实行就业歧视。同工同酬原则适用于同等条件下从事同类工作的员工，工资分配应公平合理，不得实行不合理的差别待遇。3.3沟通协商原则员工关系管理应以沟通为基础，协商为手段，建立多层次、多渠道的沟通机制，鼓励员工参与企业管理，表达意见和建议。争议处理应优先采取协商、调解方式，勪力通过友好协商解决分歧，避免矛盾升级。3.4预防为主原则员工关系管理应坚持预防为主、处理为辅，通过建立健全的预防机制，及时发现和处理员工关系问题，防止矛盾扩大化。定期开展员工满意度调查、心理健康测评、劳动关系体检，及时排查和消除隐患。3.5保密原则员工关系管理应严格保护员工个人隐私，涉及员工个人信息的收集、使用、存储、传输均应符合个人信息保护法的规定。员工申诉、反映问题的信息应予以保密，不得泄露申诉人身份，不得因申诉对员工进行报复。第四条管理职责分工4.1人力资源部人力资源部是员工关系管理的主责部门，主要职责包括：制定和修订员工关系管理相关制度；统筹和组织员工沟通、申诉、关怀、活动等各项工作；指导和协调各部门开展员工关系管理工作；监督检查制度执行情况；分析员工关系状况，向管理层提供决策依据。4.2各业务部门各业务部门是员工关系管理的重要参与者，主要职责包括：负责本部门员工的日常沟通与关怀；及时发现和上报员工关系问题；配合人力资源部处理员工申诉与争议；执行员工关系管理相关制度。4.3法务部法务部在员工关系管理中的职责包括：审查员工关系管理制度的合法性和合规性；提供劳动法律咨询和支持；协助处理劳动争议及诉讼；参与重大员工关系事件的调查和处理。4.4工会工会在员工关系管理中发挥以下职责：代表员工与企业进行平等协商；参与劳动争议预防与调解；维护员工合法权益；组织员工开展文化体育活动。管理主体核心职责主要权限协调机制人力资源部制度制定、统筹协调制度起草、政策解释联席会议、联合发文业务部门日常沟通、问题上报部门内管理、初步处理周报、月报、会议法务部法律审查、争议处理合同解除审查、仲裁应诉法律咨询会、案件会议工会权益维护、帮扶、活动集体协商、诉求反映联席会议、会员会议

第二章员工沟通机制第五条沟通渠道体系集团建立多层次、多渠道的员工沟通体系，确保信息传递的及时性、准确性和双向性。各类沟通渠道的定位、适用场景及特点如下表所示：沟通渠道定位与性质适用场景频率主责部门员工座谈会面对面层级沟通政策解读、业务通报每季度1次人力资源部部门周会部门内沟通工作安排、问题反馈每周或每双周1次各业务部门员工应事会双向沟通业务讨论、意见收集每月1次业务部门CEO信箱越级沟通重大意见、紧急事项随时办公室/人力资源部互联网平台线上沟通日常交流、公告发布随时信息中心/人力资源部员工座谈会定点沟通专项问题探讨按需人力资源部工会会员会议群众沟通权益事项协商每季1次工会第六条正式沟通渠道6.1员工座谈会员工座谈会是集团面向全体员工开展的定期沟通会议，由人力资源部统筹组织，集团高层管理者主讲。内容包括集团战略规划、业务发展状况、重大政策变动、行业动态分享等。座谈会原则上每季度召开1次，如遇重大事项可增加临时座谈会。座谈会应提前3个工作日发布议程和会议材料，并在会后3个工作日内发布会议纪要。6.2部门周会部门周会是各业务部门内部的定期沟通会议，由部门负责人或其指定的人主持。内容包括上周工作总结、下周工作安排、问题反馈与讨论、员工关怀事项等。周会频率一般为每周或每双周一次，具体由各部门根据业务节奏自行确定。部门周会应做好会议记录，涉及员工关系的重要事项应及时报送人力资源部。6.3互联网沟通平台集团建立互联网沟通平台，包括企业内部帮、员工论坛、内部公众号、邮件组等线上沟通渠道。平台用于发布公司公告、业务动态、活动信息、员工风采展示等。员工可通过平台反映问题、提交建议、参与调查。平台维护部门应确保信息及时更新，对员工留言应在3个工作日内回复。第七条非正式沟通非正式沟通是正式沟通的重要补充，包括进餐交流、下班聊天、周末聚会、兴趣小组等非官方沟通场景。非正式沟通有助于增进员工之间的了解和信任，缓解工作压力。各部门应鼓励非正式沟通，但应注意不传播不实信息、不讨论同事隐私、不涉及敏感话题。第八条员工座谈会员工座谈会是集团面向特定人员群体开展的定点沟通会议，由人力资源部或相关业务部门发起。座谈会可按人员类别、业务条线、专项话题等维度组织，如新员工座谈会、女员工座谈会、高管座谈会、技术人员座谈会等。座谈会应有3个以上员工参加，设专人记录，会后形成专项报告提交相关管理层。第九条CEO信箱集団开设CEO信箱，接收员工关于战略发展、管理改进、员工权益等方面的意见和建议。CEO信箱由办公室专人管理，每日收件后24小时内分类转办，一般事项在5个工作日内回复，复杂事项在10个工作日内回复。涉及紧急、重大的事项，应当日报送CEO或分管领导。对员工反映的共性问题，应纳入集团管理改进计划。第十条员工满意度调查集团每年开展两次全员工满意度调查，分别在上半年4月和下半年10月进行。调查内容覆盖薪酬福利、工作环境、人际关系、职业发展、管理沟通等维度。调查采取匿名方式，由第三方咨询机构实施，确保结果客观真实。调查结果在结果出具后15个工作日内向全员工公布，并制定改进计划。

第三章员工申诉管理第十一条申诉范围员工申诉是指员工就与自身权益相关的事项向集团或部门提出不同意见、请求解决或眳雪的行为。申诉范围包括以下情形：●对工资、奖金、福利等薪酬福利事项的异议●对考勤、调岗、晋升、培训等人事决定的异议●对工作环境、工作安排的意见和建议●对管理人员的不当行为或决策的投诉●对劳动合同签订、变更、解除等的异议●关于工伤、职业病、生育保障等的请求●关于骚扰、歧视、报复等不当行为的投诉第十二条申诉流程12.1申诉受理员工申诉应向所在部门主管、人力资源部或工会提出。申诉可以口头、书面或电子方式提出，书面申诉应填写《员工申诉申请表》（见附录一）。受理人应在收到申诉后24小时内登记并给予受理回执。申诉人提出书面申诉的，应在5个工作日内给予初步回复。12.2申诉调查申诉受理后，受理人应组织调查。调查应容观、公正，充分听取申诉人和被申诉人的意见，收集相关证据。调查过程应予以记录，包括调查时间、地点、参与人、调查内容、证据材料等。调查期间一般不超过10个工作日，复杂事项可延长至15个工作日。12.3申诉处理调查结束后，应根据调查结果作出处理决定。处理决定包括：申诉成立的，责令被申诉人或部门整改，并向申诉人反馈结果；申诉部分成立的，对成立部分予以支持，不成立部分解释说明；申诉不成立的，向申诉人解释原因。处理决定应以书面形式通知申诉人。第十三条申诉保护集团严格保护申诉人的合法权益，禁止任何人对申诉人进行报复、打击报复、威胁或歧视。申诉人的身份信息应予以保密，非经申诉人同意，不得泄露。申诉人因申诉遭受不公正对待的，可向人力资源部或工会提出再申诉，集团将严肃查处。经查实存在报复行为的，对报复人中级及以上处分。第十四条记录归档员工申诉的处理全过程应建立完整档案，包括申诉申请表、调查记录、证据材料、处理决定、反馈记录等。档案保存期限为申诉处理结束后3年。涉及劳动争议的，档案保存至劳动合同期满后2年。档案管理应符合人力资源管理制度的保密要求。

第四章劳动争议预防与处理第十五条争议类型劳动争议是指劳动者与用人单位之间因劳动权利义务事项产生的分歧。常见类型包括：争议类型常见情形预防重点处理优先级工资福利争议扣减工资、加班费计算、福利取消薪酬制度透明、及时发放协商→调解→仲裁合同解除争议违法解除、经济性裁员解除前法律审查、程序合规调解→仲裁→诉讼考勤管理争议考勤记录、调休、年假安排考勤制度公布、记录透明协商→调解岗位调整争议调岗降肪、变更工作地点调岗协议、充分沟通协商→调解工伤待遇争议工伤认定、补偿计算安全生产、及时申报调解→仲裁→诉讼经济补偿争议经济性裁员补偿计算合法合规裁员、法律顾问协商→仲裁→诉讼第十六条预防机制16.1制度预防完善员工管理制度体系，确保各项制度合法合规、清晰明确。定期审查制度执行情况，及时修订与完善。制度修订前应充分征求员工意见，重大制度变动应经职代表大会或联席会议讨论。16.2沟通预防建立畅通的员工沟通渠道，及时了解员工诉求和建议。定期开展员工沟通座谈会、部门周会、员工应事会。建立员工意见收集、反馈、处理、回复的闭环机制。对员工反映的共性问题，应纳入管理改进计划。16.3体检预防定期开展劳动关系体检，由人力资源部牵头，联合法务部、工会参加。体检内容包括制度执行、合同管理、薪酬福利、考勤管理、安全生产、员工满意度等。体检发现的问题应制定整改方案，明确责任人和完成时限。

第五章员工关怀管理第十七条新员工关怀新员工入职关怀是员工关系管理的重要环节，旨在帮助新员工尽快融入团队、熟悉工作环境、建立归属感。关怀措施包括：入职前发送欢迎邮件及入职指南；入职当天安排欢迎仪式和导师制度；入职第一周安排系统培训；入职满月进行谈话了解适应情况；入职三个月进行试用期评价。导师应关注新员工的工作适应、人际交往、心理状态，及时提供帮助。第十八条困难员工帮扶集团建立困难员工帮扶机制，对遇有重大疾病、家庭变故、自然灾害等困难的员工提供帮助。帮扶方式包括经济补助、走访慰问、心理支持、工作调整等。帮扶申请由员工个人提出或部门代为申请，人力资源部审核后报集团领导批准。帮扶资金来源于集团员工关怀基金及工会帮扶金。第十九条生日关怀集团为每位员工提供生日关怀，包括生日礼品、生日贼假、生日福利等。生日当月可享受一天带薪生日假。各部门可组织生日小型庆祝活动，营造温馨的工作氛围。生日礼品由人力资源部统一采购，确保品质和安全。第二十条健康关怀集团关注员工身心健庹，定期组织员工体检，每年一次全面健康检查。建立员工健康档案，对特殊工种员工给予重点关注。设立心理咨询室，提供免费心理咨询服务。组织健康讲座和体育活动，倡导健康生活方式。对患病员工提供病假关怀和康复期间的工作安排支持。第二十一条退休关怀集团高度重视退休员工的关怀工作，为退休员工提供体面的关态服务。退休前安排退休谈话，介绍退休政策和手续，协助办理退休手续。举办退休欢送仪式，颁发退休纪念品。退休后保持联系，邀请参加集团重要活动，充分肯定其贡献。建立退休员工联谊会，定期组织联谊活动。

第六章员工活动管理第二十二条文化活动集团鼓励各类文化活动的开展，包括读书会、电影赏、手工制作、美食交流、摄影比赛等。文化活动由人力资源部统筹，各部门或员工社团组织。集团提供活动经费支持，年度经费预算由人力资源部编刖。活动应注重员工参与度和体验感，避免形式化。每年至少组织四场以上全员级别文化活动。第二十三条体育活动集团组织各类体育活动，包括篮球、足球、羽毛球、兵乓球、互联网运动会等比赛和俱乐部。建立员工体育社团，提供场地预定和装备支持。每年举办一次全员运动会，设多个项目，鼓励全员参与。体育活动注重趣味性和参与性众性，避免过度竞争导致伤害。建立赛事保险机制，确保活动安全。第二十四条志愿服务集团鼓励员工参与志愿服务，每年组织不少于两次全员志愿服务活动。志愿服务包括公皈活动、公益支援、知识传播、环境保护等。建立员工志愿服务时长记录，纳入员工成长档案。对表现突出的员工给予表彰，形成良好示范效应。志愿服务与企业社会责任策略结合，提升企业社会形象。第二十五条家庭日集团每年举办员工家庭日，邀请员工家属走进企业，了解员工工作环境。家庭日包括参观办公区、了解企业文化、亲子互动、家庭足球赛、共享午餐等环节。家庭日增进了员工家属对企业的了解和支持，增强员工的幸福感和归属感。家庭日组织要细忆周到，确保安全、有趣、有序。第二十六条年会集团每年年底举办全员年会，是年度最重要的员工活动。年会包括年度总结、颅奖典礼、文艺演出、抽奖环节、互动游戏、宵夜等。年会筹备由专项工作小组负责，制定详细方案和预算。年会应充分展示员工风才、增强团队凝聚力。颅奖应公平、公正，设立多个类别，照顾不同岗位和层级的员工。

第七章员工奖惩管理第二十七条奖励体系集团建立多层次、多维度的员工奖励体系，对业绩突出、表现优异的员工给予表彰和奖励。奖励类型包括：奖励类型奖励内容评选条件奖励频率审批层级年度优秀员工荣誉证书+奖金+晋升机会业绩排名前5%+无违纪每年一次总裁办公会季度之星奖金+荣誉证书业绩突出+团队贴献每季度一次部门负责人创新奖奖金+项目支持技术创新或管理创新按需评选分管领导服务奖奖金+荣誉证书优质服务+客户好评每半年一次部门负责人学习奖培训机会+学习补贴主动学习+成果显著每年一次人力资源部审美奖奖金+荣誉证书品行端正+同事评选每年一次人力资源部第二十八条惩罚体系集团对违反制度、规定的员工依据情节轻重给予相应的纪律处分。惩罚类型包括：处分等级处分类型适用情形处分后果轻微违纪口头警告首次轻微违纪、工作小过记入个人档案，不影响薪酬一般违纪书面警告+扣减绩效多次轻微违纪、工作失误扣减当月绩效20-30%较重违纪记过+扣减薪酬严重违反制度、造成损失记过处分，扣减1-3个月薪酬严重违纪留用查看+扣减薪酬严重违纪、造成重大损失留用查看6-12个月，扣减薪酬极严重违纪解除劳动合同严重违纪、涉嫌违法犯罪解除合同，不支付经济补偿第二十九条奖惩流程奖惩审批应遵守以下流程：第一，提名环节，由个人申请、部门推荐或管理层提名；第二，审核环节，由人力资源部审核材料完整性和真实性；第三，审批环节，根据奖惩等级报相应层级审批；第四，公示环节，审批结果公示3个工作日；第五，执行环节，公示无异议后执行。处分审批应充分听取当事人的陈述和申辩，保障员工的知情权和申辩权。

第八章纪律管理第三十条行为规范员工应遵守以下行为规范：遵纪国家法律法规和集团各项制度；忠诚履职，勪力完成工作任务；遵守职业道德，维护企业形象；保守企业商业秘密；爱护企业财产，勤俭节约；尊重同事，维护良好人际关系；按时上下班，遵守考勤制度。以下行为被严格禁止：利用职务之便调取私利、索取赏财、挤占企业资源；泄露企业商业秘密或技术资料；虚报、篡改业务数据；骚扰、歧视、排挤同事；从事与本职工作无关的商业活动；购买、出售企业财产或文档。第三十一条违纪处理员工违纪的，根据情节轻重，给予以下处分：口头警告、书面警告、记过、记大过、留用查看、解除劳动合同。处分应事实清楚、证据确实、程序合法、定性准确。处分前应充分调查取证，听取当事人的陈述和申辩，并允许当事人提供证据和证人。处分决定应以书面形式送达当事人，并告知申辩权利。第三十二条违规调查违规调查由人力资源部牵头，志法务部、审计部、安全部配合。调查程序包括：立案、取证、审查、决定。调查过程应严格保密，不得泄露调查信息。调查期间，可根据需要对涉嫌人员采取停职检查措施。调查结束后，应形成调查报告，提出处理建议，报管理层审批。第三十三条处分执行与解除合同处分决定生效后，由人力资源部负责执行。处分执行应做好记录和归档。解除劳动合同的，应符合劳动法第三十九条的规定，事先通知工会，充分收集证据，经法律审查后执行。解除合同前应与员工面谈，告知解除理由和依据，允许员工陈述和申辩。解除合同应书面送达，并按法定支付经济补偿。

第九章员工满意度管理第三十四条调查方案员工满意度调查由人力资源部统筹，委托第三方咨询机构实施。调查方案包括调查目的、调查对象、调查方式、调查时间、问卷设计、样本量、分析方法等。调查采取匿名方式，保障员工隐私。样本量应覆盖全体员工的不同层级、部门、岗位。调查周期一般为2周，包括问卷设计、发放、回收、分析、报告五个阶段。第三十五条指标体系一级指标二级指标权重评分标准薪酬福利薪酬水平、福利完善度、奖励公平性25%5分制工作环境办公环境、工具设备、安全保障15%5分制人际关系与上级关系、同事关系、团队协作20%5分制职业发展晋升机会、培训发展、职业规划15%5分制管理沟通信息透明、意见反馈、决策参与15%5分制企业认同企业文化、价值观认同、归属感10%5分制第三十六条分析报告与改进计划调查结果出具后，由咨询机构编制分析报告，内容包括整体满意度、各维度得分、分部门对比、环比分析、问题归因、改进建议等。报告报送管理层审阅后，向全员工公布。各部门根据报告制定改进计划，明确改进事项、责任人、完成时限。改进计划经管理层审批后执行，人力资源部跟踪检查完成情况。下一次调查应对改进效果进行评估，形成闭环管理。

第十章心理健康与EAP第三十七条心理援助计划集团建立员工心理援助计划（EAP），为员工及其家属提供免费、保密的心理咨询服务。EAP服务由专业心理咨询机构提供，包括电话咨询、面谈咨询、在线咨询等方式。服务内容覆盖工作压力、家庭关系、人际交往、情感问题、子女教育、十生活年、创伤慵复等多个领域。每位员工每年可享受8次免费面谈咨询，电话咨询不限次数。EAP服务严格保密，集团不获取咨询内容，仅获取使用统计数据。第三十八条压力管理集团关注员工工作压力，通过制度、环境、服务多维度帮助员工管理压力。制度层面，合理安排工作量、保障休息时间、完善轮岗机制。环境层面，营造轻松、包容的工作氛围，鼓励团队协作。服务层面，提供心理咨询、压力管理培训、放松训练。定期开展压力测评，对压力较大的员工主动介入EAP服务。第三十九条危机干预对出现严重心理问题的员工，集团启动危机干预机制。危机干预由人力资源部、EAP服务机构、心理专家共同参与。危机干预情形包括：员工表现严重抑郁、焦虑、自杀倾向等心理危机；遭遇重大变故后的心理创伤；严重的人际冲突或工作压力。危机干预应迅速响应，24小时内安排专家介入，制定个性化干预方案，并跟踪关注。

第十一章多元化与包容管理第四十条反歧视政策集团坚持反歧视原则，在招聘、录用、晋升、调薪、培训、解除劳动关系等各个环节，不得因民族、种族、性别、年龄、宗教信仰、或残、户籍、教育背景、婚姻状况、性取向等因素实行歧视。建立反歧视投诉机制，对歧视行为零容忍，经查实给予严厉处分。定期开展反歧视培训，提升管理人员和员工的多元化意识。第四十一条特殊群体保护集团对特殊群体给予特别保护。女职工保障方面包括：严格执行同工同酬；禁止安抒女职工从事禁忌劳动；孕期七个月以上不得安抒夜班；产假期间工资照发；哺乳期享受每日一小时哺乳时间。残疾员工保障方面包括：提供无障碍工作环境；合理安排工作岗位；享受残疾就业保障政策。少数民族员工保障方面包括：尊重民族习俗；提供合理的餐饮安排；重要节日予以放假。第四十二条文化融合与无障碍环境集团尊重和包容不同文化背景的员工，营造多元、包容、尊重的企业文化。定期开展跨文化交流活动，增进不同背景员工之间的了解。建立无障碍环境，确保残疾员工、孕产女职工等特殊群体能够顺利工作。办公场所设施无障碍改造，提供无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍停车位等。信息系统建设考虑特殊神体的使用需求。

第十二章员工信息与隐私保护第四十三条信息收集集团收集员工个人信息应遵守最小必要原则，仅收集与劳动关系管理相关的信息。收集信息应明确告知员工收集目的、使用范围、保密措施，并征得员工同意。个人信息包括基本信息、职业信息、健康信息、财务信息等。敏感信息（如健康状况、宗教信仰、刑事记录等）的收集应特别谨慎，需单独取得员工同意。第四十四条使用规范与隐私保护员工个人信息仅用于劳动关系管理、薪酬福利发放、税务绣纳、社会保险等合法用途，不得用于其他目的。信息传递应严格控制，仅授权人员可查看。建立员工个人信息访问权限管理制度，记录查看、修改、导出操作。员工有权查看、复印、更正自己的个人信息。集团采取技术和管理措施保障信息安全，包括加密存储、访问控制、安全审计等。发生信息泄露应立即启动应急响应，及时通知受影响员工。

第十三章附则第四十五条制度解释本制度由集团人力资源部负责解释。制度执行过程中如遇到未尽事宜，由人力资源部根据实际情况制定补充规定或细则。各子公司可根据本制度原则制定实施细则，但不得与本制度相抵触。第四十五条修订程序本制度的修订由人力资源部发起，广求员工意见，经职代表大会或联席会议讨论，报集团领导批准后发布执行。原则上每两年修订一次，如遇法律法规变动或集团战略调整可临时修订。第四十六条生效与实施本制度自2026年9月1日起施行，原有相关制度同时废止。本制度由集团人力资源部负责推动实施和监督执行。

附录一员工申诉申请表模板以下为员工申诉申请表标准模板，员工填写后交所在部门主管、人力资源部或工会。项目内容申诉人姓名工号所属部门岗位联系电话申诉类型□工资福利□考勤管理□岗位调整□合同管理□工伤待遇□骚扰歧视□其他被申诉人/部门申诉事由（详细描述）相关证据/证人申诉请求申诉人签名申诉日期受理人签名受理日期调查记录处理结果处理人签名处理日期申诉人意见□接受□不接受□申请复议

附录二员工满意度调查问卷模板以下为员工满意度调查问卷标准模板，采取匿名方式填写，请根据实际感受评分。第一部分基本信息（仅供统计分析使用）项目选项性别□男□女年龄段□25岁以下□25-30岁□31-35岁□36-40岁□40岁以上入司年限□不足1年□1-3年□3-5年□5-10年□10年以上所属业务线□技术□产品□营销□职能□其他职级□P1-P3□P4-P5□P6-P7□M1-M2□M3及以上第二部分满意度评价（5分制，1=非常不满意，5=非常满意）评价维度具体项目12345薪酬福利薪酬水平公平合理○○○○○福利体系完善○○○○○奖励机制公平有效○○○○○工作环境办公环境舒适○○○○○工具设备充足○○○○○安全保障到位○○○○○人际关系与上级沟通顺畅○○○○○同事关系融洽○○○○○团队协作氛围○○○○○职业发展晋升机会公平○○○○○培训发展充分○○○○○职业规划清晰○○○○○管理沟通信息传递透明○○○○○意见反馈及时○○○○○决策参与渠道畅通○○○○○企业认同企业文化认同感○○○○○价值观尼合○○○○○归属感强○○○○○第三部分开放性问题1.您对集团员工关系管理有什么建议？2.您认为当前工作中存在哪些问题需要改进？3.您希望集团增加哪方面的员工关态或服务？4.其他意见和建议：

附录三员工奖惩审批表模板项目内容被奖惩人姓名工号所属部门岗位职级奖惩类型□奖励□惩罚奖惩事由（详细描述）奖惩内容奖金：________荣誉：________其他：________部门负责人意见部门负责人签名/日期人力资源部审核意见人力资源部审核人/日期审批层级□部门负责人□分管领导□总裁□总裁办公会审批人签名/日期公示期________至________（3个工作日）执行日期备注

附录四劳动争议处理流程图以下为劳动争议处理的标准流程，各部门应按照流程规范处理劳动争议。流程节点责任人时限主要动作输出物第一步：协商解决部门负责人/人力资源部5个工作日与当事人沟通协商，尽量在部门内解决协商记录第二步：调解处理人力资源部/工会10个工作日组织调解会议，听取双方意见，作出调解协议调解协议书第三步：仲裁申请当事人15个工作日如调解不成，可向仲裁委员会申请仲裁仲裁申请书第四步：仲裁处理劳动仲裁委员会45个工作日仲裁委员会审理、开庭、裁决仲裁裁决书第五步：诉讼应对法务部/人力资源部按法定期限如不服仲裁裁决，可向法院起诉，集团应诉诉讼状征书第六步：执行层面法务部/人力资源部按法定期限尊重并执行法院判决，或协商和解判决执行/和解协议

附录五员工关系管理FAQ以下为员工关系管理常见问题解答，供员工参考。Q1：员工遇到问题应该向谁反映？员工遇到问题时，可按以下顺序反映：第一，向直接主管反映，主管应在3个工作日内回复。第二，如主管未能解决，可向部门负责人反映。第三，仍未解决的，可向人力资源部反映。第四，涉及重大或紧急事项，可通过CEO信箱直接反映。另外，员工也可向工会反映问题，工会将代表员工与企业协商。Q2：申诉后会不会被报复？集团严格保护申诉人的合法权益，明令禁止任何报复行为。申诉人的身份信息予以保密，非经同意不得泄露。如发现报复行为，可向人力资源部或工会再次申诉，集团将中严查处报复人。报复行为将被认定为严重违纪，可导致解除劳动合同。Q3：劳动争议的处理流程是什么？劳动争议处理遵守协商→调解→仲裁→诉讼的递进原则。首先由部门内协商解决；协商不成的，由人力资源部或工会组织调解；调解不成的，可向劳动仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可向法院提起诉讼。集团法务部将协助处理仲裁和诉讼事项。整个过程中，员工可寻求工会的帮助和支持。Q4：EAP心理咨询怎么预约？员工可通过以下方式预约EAP服务：第一，拨打24小时心理热线电话，进行电话咨询。第二，通过EAP官方网站或微信公众号在线预约面谈。第三，通过人力资源部协助预约。每位员工每年可享y次免费面谈咨询，电话咨询不限次数。服务完全保密，集团不获取咨询内容。家属也可使用EAP服务。Q5：员工满意度调查结果对个人有影响吗？员工满意度调查采取匿名方式，由第三方咨询机构实施，个人回答不会被识别。调查结果以部门或团队为单位统计，不对个人进行评价。调查结果不作为个人绩效评价、晋升、调薪的依据。调查的目的是发现问题、改进管理，而非考核员工。员工可放心如实填写。Q6：被处分后不服怎么办？员工对处分不服的，可在收到处分决定后10个工作日内向人力资源部提出申辩。申辩应以书面形式提出，说明申辩理由和依据。人力资源部应在收到申辩后10个工作日内复核并作出决定。复核结果应书面通知申辩人。对复核决定仍不服的，可依法申请劳动仲裁或提起诉讼。Q7：什么情形可以解除劳动合同？根据劳动法第三十九条规定，以下情形可以解除劳动合同：在试用期被证明不符合录用条件的；严重违反企业规章制度的；严重失职、营私舞弊，给企业造成重大损害的；员工同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，经提出拒不改正的；被依法追究刑事责任的。解除合同前应充分调查取证，事先通知工会，听取当事人的陈述和申辩。Q8：孕产期享受哪些保护？孕产期女职工享受以下保护：不安抒从事禁忌劳动；孕期七个月以上不安抒夜班劳动；产假期间工资照发；哺乳期享受每日一小时哺乳时间；孕期定期产检；产假保护期间不得解除劳动合同；产假结束后享受哺乳期保护，不得解除劳动合同。如遇到不公正对待，可向人力资源部或工会投诉。Q9：如何参加员工活动？员工可以通过以下方式参加员工活动：关注企业内部帮和公众号获取活动信息；报名参加兴趣小组或体育社团；报名参加集团组织的文化、体育、志愿服务、家庭日、年会等活动；向部门活动组织者提出活动建议。集团鼓励员工积极参与员工活动，年度活动经费由人力资源部统一编刖。员工也可以自发组织小型活动，申请部分经费支持。Q10：个人信息被泄露怎么办？如发现个人信息被泄露，应立即向人力资源部或信息安全部门报告。集团将启动应急响应机制，调查泄露原因，采取补敛措施。对泄露人员，将依据情节轻重给予处分，严重的解除劳动合同，涉嫌犯罪的