2026年烟草线下宣传走访外勤专员烟草公司招聘考试笔试试题（含答案）

/烟草线下宣传走访外勤专员烟草公司招聘考试笔试试题一、单选题（每题1分，共100题）1.烟草公司招聘烟草线下宣传走访外勤专员时，主要考察的岗位核心能力不包括（）A.客户沟通能力B.市场分析能力C.烟草产品专业知识D.硬件设备操作能力2.在烟草线下宣传走访中，外勤专员需要优先接触的目标客户群体是（）A.零售店店主B.市场研究人员C.烟草批发商D.政府监管人员3.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于禁止宣传的范畴（）A.产品规格说明B.品牌历史故事C.非法促销手段D.产品质量认证4.外勤专员在进行烟草产品宣传时，应遵循的首要原则是（）A.最大化销售量B.客户满意度优先C.完成公司指标D.快速完成走访任务5.烟草公司对外勤专员的着装要求中，以下哪项描述不准确（）A.衣着整洁大方B.穿着公司统一制服C.可佩戴企业标识饰品D.穿着鲜艳暴露服装6.在与零售店店主沟通时，外勤专员应采取的沟通策略是（）A.单方面灌输产品信息B.主动询问客户需求C.强制要求进货D.避免专业术语使用7.烟草产品宣传资料中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品价格优势B.产品包装设计C.产品健康危害说明D.产品获奖情况8.外勤专员在走访过程中，遇到客户质疑时应采取的正确做法是（）A.直接反驳客户观点B.保持沉默等待领导指示C.耐心解释产品特点D.离开现场避免冲突9.烟草公司对外勤专员的绩效考核指标中，以下哪项权重最高（）A.客户拜访数量B.产品销售额C.客户满意度D.宣传资料发放量10.在烟草产品宣传中，以下哪项属于合规的促销方式（）A.有奖销售活动B.买赠促销活动C.赠送试用品D.价格打折优惠11.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售业绩12.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法13.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息14.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于基础培训（）A.市场营销策略B.烟草产品专业知识C.客户投诉处理D.数据分析能力15.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧16.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于核心信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户家庭住址17.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私18.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较19.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突20.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评21.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动22.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标23.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法24.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息25.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于进阶培训（）A.烟草产品专业知识B.客户沟通技巧C.市场分析能力D.数据分析能力26.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧27.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于辅助信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户兴趣爱好28.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私29.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较30.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突31.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评32.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动33.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标34.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法35.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息36.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于基础培训（）A.市场营销策略B.烟草产品专业知识C.客户投诉处理D.数据分析能力37.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧38.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于核心信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户家庭住址39.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私40.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较41.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突42.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评43.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动44.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标45.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法46.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息47.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于进阶培训（）A.烟草产品专业知识B.客户沟通技巧C.市场分析能力D.数据分析能力48.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧49.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于辅助信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户兴趣爱好50.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私51.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较52.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突53.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评54.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动55.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标56.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法57.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息58.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于基础培训（）A.市场营销策略B.烟草产品专业知识C.客户投诉处理D.数据分析能力59.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧60.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于核心信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户家庭住址61.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私62.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较63.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突64.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评65.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动66.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标67.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法68.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息69.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于进阶培训（）A.烟草产品专业知识B.客户沟通技巧C.市场分析能力D.数据分析能力70.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧71.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于辅助信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户兴趣爱好72.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私73.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较74.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突75.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评76.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动77.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标78.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法79.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息80.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于基础培训（）A.市场营销策略B.烟草产品专业知识C.客户投诉处理D.数据分析能力81.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧82.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于核心信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户家庭住址83.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私84.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较85.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突86.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评87.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动88.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标89.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法90.外勤专员在走访过程中，遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循的原则是（）A.立即汇报所有情况B.只汇报有利信息C.按规定流程汇报D.隐瞒不利信息91.烟草公司对外勤专员的培训内容中，以下哪项属于进阶培训（）A.烟草产品专业知识B.客户沟通技巧C.市场分析能力D.数据分析能力92.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别说明（）A.产品品牌故事B.产品促销活动C.产品健康危害D.产品使用技巧93.外勤专员需要收集的客户信息中，以下哪项属于辅助信息（）A.客户联系方式B.客户经营规模C.客户消费习惯D.客户兴趣爱好94.烟草公司对外勤专员的职业素养要求中，以下哪项描述不准确（）A.诚实守信B.服从安排C.私下交易D.保护客户隐私95.在烟草产品宣传中，以下哪项内容属于合规宣传（）A.产品功效宣传B.产品治疗作用C.产品健康危害D.产品替代品比较96.外勤专员在走访过程中，遇到客户投诉时应采取的正确做法是（）A.直接向客户道歉B.转移客户注意力C.耐心倾听并解决D.离开现场避免冲突97.烟草公司对外勤专员的考核方式中，以下哪项属于重要考核方式（）A.业绩考核B.理论考核C.客户评价D.个人自评98.在烟草产品宣传中，以下哪项内容需要特别强调（）A.产品包装设计B.产品品牌故事C.产品健康危害D.产品促销活动99.外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括（）A.客户反馈信息B.产品库存情况C.宣传效果评估D.个人销售目标100.烟草产品宣传中，以下哪项内容属于敏感信息（）A.产品生产日期B.产品销售渠道C.产品成分说明D.产品使用方法【标准答案及解析】一、单选题（每题1分，共100题）1.D解析：烟草线下宣传走访外勤专员的核心能力包括客户沟通、市场分析、烟草产品专业知识等，硬件设备操作能力不属于外勤专员的核心能力范畴。2.A解析：零售店店主是烟草产品销售的主要终端，外勤专员需要优先接触该目标客户群体，以完成产品宣传和销售任务。3.C解析：烟草产品宣传中禁止使用非法促销手段，如价格欺诈、虚假宣传等，其他选项均属于合规宣传范畴。4.B解析：外勤专员的首要原则是客户满意度优先，通过优质的服务和专业的宣传赢得客户信任，从而促进销售。5.D解析：烟草公司对外勤专员的着装要求是整洁大方、统一制服、佩戴企业标识饰品，避免穿着鲜艳暴露服装，以免影响企业形象。6.B解析：外勤专员应采取主动询问客户需求的沟通策略，了解客户需求后提供针对性的产品宣传，提高沟通效果。7.C解析：烟草产品宣传资料中需要特别强调产品健康危害说明，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。8.C解析：外勤专员遇到客户质疑时应耐心解释产品特点，解答客户疑问，消除客户疑虑，而不是直接反驳或回避。9.B解析：产品销售额是外勤专员绩效考核的重要指标，直接反映工作成效，权重最高。10.C解析：赠送试用品属于合规的促销方式，其他选项如有奖销售、买赠促销、价格打折等可能涉及违规促销行为。11.B解析：外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括产品库存情况，该信息由仓库管理部门负责管理。12.B解析：产品销售渠道属于敏感信息，需要严格保密，防止竞争对手获取商业机密。13.C解析：外勤专员遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循按规定流程汇报的原则，确保信息传递及时准确。14.B解析：烟草产品专业知识属于外勤专员的基础培训内容，是开展工作的基本要求。15.C解析：烟草产品宣传中需要特别说明产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。16.A解析：客户联系方式是外勤专员需要收集的核心信息，用于建立客户档案和联系客户。17.C解析：外勤专员应诚实守信、服从安排、保护客户隐私，但禁止私下交易，违反公司规定。18.C解析：产品健康危害属于合规宣传内容，其他选项如功效宣传、治疗作用、替代品比较等可能涉及违规宣传。19.C解析：外勤专员遇到客户投诉时应耐心倾听并解决，而不是直接道歉、转移注意力或回避问题。20.A解析：业绩考核是外勤专员的重要考核方式，直接反映工作成效，是绩效考核的主要指标。21.C解析：烟草产品宣传中需要特别强调产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。22.D解析：外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括个人销售目标，该信息由个人制定并负责完成。23.B解析：产品销售渠道属于敏感信息，需要严格保密，防止竞争对手获取商业机密。24.C解析：外勤专员遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循按规定流程汇报的原则，确保信息传递及时准确。25.A解析：市场营销策略属于外勤专员的进阶培训内容，需要具备一定的市场分析能力才能掌握。26.C解析：烟草产品宣传中需要特别说明产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。27.D解析：客户家庭住址属于辅助信息，主要用于紧急联系，而非工作主要内容。28.C解析：外勤专员应诚实守信、服从安排、保护客户隐私，但禁止私下交易，违反公司规定。29.C解析：产品健康危害属于合规宣传内容，其他选项如功效宣传、治疗作用、替代品比较等可能涉及违规宣传。30.C解析：外勤专员遇到客户投诉时应耐心倾听并解决，而不是直接道歉、转移注意力或回避问题。31.A解析：业绩考核是外勤专员的重要考核方式，直接反映工作成效，是绩效考核的主要指标。32.C解析：烟草产品宣传中需要特别强调产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。33.D解析：外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括个人销售目标，该信息由个人制定并负责完成。34.B解析：产品销售渠道属于敏感信息，需要严格保密，防止竞争对手获取商业机密。35.C解析：外勤专员遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循按规定流程汇报的原则，确保信息传递及时准确。36.B解析：烟草产品专业知识属于外勤专员的基础培训内容，是开展工作的基本要求。37.C解析：烟草产品宣传中需要特别说明产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。38.A解析：客户联系方式是外勤专员需要收集的核心信息，用于建立客户档案和联系客户。39.C解析：外勤专员应诚实守信、服从安排、保护客户隐私，但禁止私下交易，违反公司规定。40.C解析：产品健康危害属于合规宣传内容，其他选项如功效宣传、治疗作用、替代品比较等可能涉及违规宣传。41.C解析：外勤专员遇到客户投诉时应耐心倾听并解决，而不是直接道歉、转移注意力或回避问题。42.A解析：业绩考核是外勤专员的重要考核方式，直接反映工作成效，是绩效考核的主要指标。43.C解析：烟草产品宣传中需要特别强调产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。44.D解析：外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括个人销售目标，该信息由个人制定并负责完成。45.B解析：产品销售渠道属于敏感信息，需要严格保密，防止竞争对手获取商业机密。46.C解析：外勤专员遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循按规定流程汇报的原则，确保信息传递及时准确。47.B解析：烟草产品专业知识属于外勤专员的基础培训内容，是开展工作的基本要求。48.C解析：烟草产品宣传中需要特别说明产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。49.D解析：客户兴趣爱好属于辅助信息，主要用于了解客户性格特点，而非工作主要内容。50.C解析：外勤专员应诚实守信、服从安排、保护客户隐私，但禁止私下交易，违反公司规定。51.C解析：产品健康危害属于合规宣传内容，其他选项如功效宣传、治疗作用、替代品比较等可能涉及违规宣传。52.C解析：外勤专员遇到客户投诉时应耐心倾听并解决，而不是直接道歉、转移注意力或回避问题。53.A解析：业绩考核是外勤专员的重要考核方式，直接反映工作成效，是绩效考核的主要指标。54.C解析：烟草产品宣传中需要特别强调产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。55.D解析：外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括个人销售目标，该信息由个人制定并负责完成。56.B解析：产品销售渠道属于敏感信息，需要严格保密，防止竞争对手获取商业机密。57.C解析：外勤专员遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循按规定流程汇报的原则，确保信息传递及时准确。58.B解析：烟草产品专业知识属于外勤专员的基础培训内容，是开展工作的基本要求。59.C解析：烟草产品宣传中需要特别说明产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。60.A解析：客户联系方式是外勤专员需要收集的核心信息，用于建立客户档案和联系客户。61.C解析：外勤专员应诚实守信、服从安排、保护客户隐私，但禁止私下交易，违反公司规定。62.C解析：产品健康危害属于合规宣传内容，其他选项如功效宣传、治疗作用、替代品比较等可能涉及违规宣传。63.C解析：外勤专员遇到客户投诉时应耐心倾听并解决，而不是直接道歉、转移注意力或回避问题。64.A解析：业绩考核是外勤专员的重要考核方式，直接反映工作成效，是绩效考核的主要指标。65.C解析：烟草产品宣传中需要特别强调产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。66.D解析：外勤专员需要定期更新的工作记录内容不包括个人销售目标，该信息由个人制定并负责完成。67.B解析：产品销售渠道属于敏感信息，需要严格保密，防止竞争对手获取商业机密。68.C解析：外勤专员遇到特殊情况需要向上级汇报时，应遵循按规定流程汇报的原则，确保信息传递及时准确。69.B解析：烟草产品专业知识属于外勤专员的基础培训内容，是开展工作的基本要求。70.C解析：烟草产品宣传中需要特别说明产品健康危害，提醒消费者注意健康风险，履行企业社会责任。71.D解析：客户兴趣爱好属于辅助信息，主要用于了解客户性格特点，而非工作主要内容。72.C解析：外勤专员应诚实守信、服从安排、保护客户隐私，但禁止私下交易，违反公司规定。73.C解析：产品健康危害属于合规宣传内容，其他选项如功效宣传、治疗作用、替代品比较等可能涉及违规宣传。74.C解析：外勤专员遇到客户投诉时应耐心倾听并解决，而不是直