教育培训项目经理学员满意度KPI考核表

教育培训项目经理学员满意度KPI考核表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天项目管理能力（25%）25%项目计划与执行1.项目计划合理性（10分）

2.项目执行过程中的变更管理（10分）

3.项目进度监控与调整（10分）项目管理能力（25%）25%资源协调与配置1.人力资源配置（10分）

2.物力资源管理（10分）

3.财务预算执行（10分）项目管理能力（25%）25%风险管理1.风险识别与评估（10分）

2.风险应对策略（10分）

3.风险监控与报告（10分）项目管理能力（25%）25%沟通协作1.沟通频率与质量（10分）

2.团队协作与支持（10分）

3.利益相关者关系维护（10分）项目管理能力（25%）25%问题解决1.问题发现与报告（10分）

2.问题分析（10分）

3.问题解决效果（10分）学员满意度（25%）25%课程内容满意度1.课程内容的实用性（10分）

2.课程内容的深度（10分）

3.课程内容的广度（10分）学员满意度（25%）25%教学满意度1.教师的教学态度（10分）

2.教师的专业知识（10分）

3.教师的教学方法（10分）学员满意度（25%）25%服务满意度1.学员咨询服务的及时性（10分）

2.学员投诉处理效率（10分）

3.学员关怀活动（10分）学员满意度（25%）25%学习体验满意度1.学习环境（10分）

2.学习工具（10分）

3.学习支持（10分）学员满意度（25%）25%总体满意度根据以上四项指标综合评分（10分）团队建设与管理（20%）20%团队凝聚力1.团队目标一致性（10分）

2.团队成员相互支持（10分）

3.团队内部沟通畅通（10分）团队建设与管理（20%）20%团队士气1.团队成员工作积极性（10分）

2.团队成员工作满意度（10分）

3.团队成员工作稳定性（10分）团队建设与管理（20%）20%团队成员发展1.个人能力提升（10分）

2.个人发展计划（10分）

3.个人培训与晋升（10分）团队建设与管理（20%）20%团队协作效率1.团队协作流程（10分）

2.团队协作效果（10分）

3.团队协作氛围（10分）团队建设与管理（20%）20%团队激励1.激励措施实施（10分）

2.激励效果（10分）

3.团队氛围（10分）持续改进与创新（30%）30%持续改进措施1.改进措施数量（10分）

2.改进措施效果（10分）

3.改进措施创新性（10分）持续改进与创新（30%）30%创新项目实施1.项目创新性（10分）

2.项目实施效果（10分）

3.项目影响范围（10分）持续改进与创新（30%）30%学习与分享1.学习活动参与度（10分）

2.知识分享次数（10分）

3.分享内容质量（10分）持续改进与创新（30%）30%行业洞察1.行业动态掌握（10分）

2.行业趋势分析（10分）

3.行业问题诊断（10分）持续改进与创新（30%）30%绩效改进计划1.改进计划制定（10分）

2.改进计划执行（10分）

3.改进计划效果（10分）本考核表旨在全面评估教育培训项目经理在学员满意度方面的绩效表现，通过以下四个维度进行综合考核，以促进项目管理工作的持续改进。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见