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文档简介

模块五

建立良好的护患关系—专业且核心的医疗活动学习目标:

素质目标：具有热爱护理专业、勇于奉献的职业情感；培养认真负责、真诚善良的性格品质和习惯。

知识目标：掌握护患关系的基本模式和影响因素，护患关系的特点和内容；熟悉护患关系的性质；了解护患关系的概念。

能力目标：会护患沟通的技巧，具有在护理工作中与不同患者进行有效沟通的能力。护患关系的概念

护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗护理的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是医疗服务领域里的一项重要的人际关系。

1.帮助与被帮助关系

2.治疗性人际关系

3.专业性的互动关系

4.满足需求的关系5.持续性指导关系护患关系的性质

护患关系内容1.

技术性关系2.非技术性关系（1）道德关系（2）利益关系（3）法律关系（4）价值关系（5）文化关系

护患关系的发展过程1.开始期（熟悉期）：建立信任关系2.工作期：实施治疗护理，深化信任3.结束期：评价护理目标，出院指导

护患关系的影响因素1.信任危机（期望值过高、认知缺陷等）2.角色模糊（护士角色、患者角色）3.责任不明4.权益影响5.理解差异6.管理体制7.社会因素

护患关系理论1.护理人际关怀理论2.叙事医学理论3.护士角色与患者角色4.新型护患关系模式

护患有效沟通的注意事项1.尊重与信任2.语言表达3.沟通时机4.非语言沟通5.情绪管理6.个性化沟通7.信息确认与反馈8.环境营造

护理病史采集中的沟通技巧1.言语技巧（简洁明了、通俗语言等）2.非语言技巧（仪表举止、面部表情等）

护理治疗性沟通的技巧1.CICARE标准化沟通模式2.操作中人际沟通（操作前、中、后）3.健康教育中的人际沟通（交谈讲解、图文讲解等）

特殊情况下的沟通技巧1.与门诊患者的沟通2.与急诊科患者的沟通3.与愤怒患者的沟通4.与悲哀患者的沟通5.与哭泣患者的沟通6.与抑郁患者的沟通7.与感觉有缺陷患者的沟通

患者家属的角色特征1.家庭角色的替代者2.病痛的共同承受者3.心理支持者4.治疗护理过程的参与者5.生活的照顾者

护士与患者家属关系的影响因素1.对医院管理制度的不理解2.医学知识的缺乏3.护理工作的繁忙4.责任模糊5.经济压力过重6.期望冲突

护士与患者家属的沟通技巧及策略1.热

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