2026年高级社会工作者考试真题及答案

2026年高级社会工作者考试练习题及答案一、案例分析题（第1题12分，第2题13分，第3题14分，第4题12分，第5题14分，共65分）第1题（12分）案例：某街道地处老工业基地转型片区，辖区60岁以上老年人口占比28.7%，其中独居、空巢老人占老年人口的41.2%。2025年街道社工站开展需求调研发现：37%的高龄老人存在居家照护不足问题，22%的低龄健康老人有参与社区服务的强烈意愿，但两类群体的需求未形成有效对接；社区现有养老服务存在资源分散、服务精准度不足、老年人数字技能薄弱难以享受智慧养老服务等问题。街道办事处委托社工站牵头设计“银龄互助·时间银行”养老服务项目，搭建低龄老人服务高龄老人的互助平台，计划覆盖辖区12个社区的300名高龄独居老人，动员不少于150名低龄老年志愿者参与服务。问题：1.结合通用过程模式，分析该项目在需求评估阶段需重点收集哪些维度的信息？2.列出该项目的核心服务模块。参考答案：1.需求评估阶段需重点收集4类核心信息：（1）服务对象个体层面信息：一是高龄服务对象维度，包括健康状况（慢病管理情况、失能半失能等级、日常照护缺口）、居住环境（居家安全隐患、适老化改造现状）、服务需求（生活照料、精神慰藉、应急响应等具体需求排序）、社会支持网络（亲属联系频次、邻里支持情况、现有政策享受情况）；二是低龄志愿者维度，包括技能特长（医护、家政、文化专长等）、可服务时长、服务偏好（服务对象类型、服务内容选择）、参与动机（价值实现、时间储蓄需求、社交需求等）。（2）社区环境层面信息：各社区老年人口分布密度、现有养老服务阵地（日间照料中心、老年活动室、社区卫生服务站）的运营情况、公共区域适老化改造进度、社区数字养老服务终端的覆盖情况。（3）资源供给层面信息：街道现有养老政策的补贴标准、可对接的公益慈善资源、辖区企事业单位可提供的志愿服务支持、社区现有老年社会组织的运营能力。（4）服务障碍层面信息：老年群体对“时间银行”模式的认知度与接受度、服务过程中可能存在的风险点（如服务意外、时间币存兑纠纷）、老年群体数字技能的具体短板（如智能设备操作、服务打卡系统使用能力）。2.项目核心服务模块包括：（1）银龄志愿者赋能模块：开展低龄老人服务技能培训，包括老年沟通技巧、基础照护常识、应急处置方法、时间银行系统操作培训，建立志愿者分级分类管理体系，根据志愿者特长匹配对应服务岗位。（2）精准供需对接模块：建立高龄老人需求动态台账与志愿者服务供给台账，按照“供需匹配、就近就便”原则，为每名高龄老人配对固定结对志愿者，提供每周不少于1次的上门服务，涵盖代购代办、居家安全排查、陪伴聊天、助餐助洁等内容；针对特殊需求老人（如失能、认知症老人），对接专业社工、医护人员提供专业支持。（3）时间银行运营管理模块：搭建街道级时间银行数字化管理平台，明确时间币的存储、兑换、继承规则，志愿者服务时长按1:1比例折算为时间币，可用于兑换未来同等时长的养老服务、社区公共服务资源或公益物资；建立服务质量监督机制，通过服务对象回访、过程抽查保障服务规范性。（4）数字适老支持模块：针对参与项目的老年人开展常态化智能技能培训，教授智慧养老终端操作、线上服务预约、紧急呼叫设备使用等技能，同时保留线下服务登记、人工服务窗口，消除数字鸿沟。（5）互助文化营造模块：每季度开展银龄互助典型评选、志愿者分享会、老年邻里节等活动，增强低龄志愿者的价值感与高龄老人的社区归属感，营造“年轻助老、老时被助”的互助养老氛围。第2题（13分）案例：某县域未成年人救助保护中心接到乡镇转介的案例：14岁的小宇是初二学生，父亲在其8岁时因交通事故去世，母亲于2025年6月确诊尿毒症晚期，每周需3次透析，无法从事劳动，家庭纳入低保边缘户保障范围。小宇自母亲患病后成绩从班级前10名下滑至倒数，经常旷课逃学，与社会闲散人员交往，曾因参与街头斗殴被派出所批评教育。学校班主任反映小宇近期情绪极易暴躁，多次与同学发生冲突，公开表示“读书没用，不如早点出去打工赚钱给妈妈治病”；小宇母亲因自身病情沉重，觉得拖累孩子，多次流露出自责、轻生的念头，对小宇的管教力不从心。村儿童主任此前多次上门探访，但因缺乏专业方法，服务效果不佳，未保中心决定派驻资深社工负责该个案服务。问题：1.按照生态系统理论，分析小宇面临的多重困境。2.社工针对该个案可采取哪些介入策略？参考答案：1.生态系统视角下小宇的困境体现在4个系统层面：（1）微观系统（个体与家庭）：个体层面，小宇处于青春期，面对家庭变故产生强烈的心理压力，出现认知偏差（将打工赚钱视为唯一出路）、行为偏差（旷课、斗殴、结交不良同伴）、学业适应困难、情绪管理能力不足等问题；家庭层面，母亲身患重病，劳动能力丧失，家庭经济来源断裂，母亲自身存在严重的负面情绪与自杀风险，亲子间的支持功能弱化，家庭既缺乏稳定的经济支撑，也无法为小宇提供有效的情感支持与行为引导。（2）中观系统（学校、邻里等日常互动圈层）：学校层面，班主任虽关注到小宇的异常，但缺乏针对困境学生的个性化支持，未建立有效的家校协同机制，对小宇的行为偏差多以批评教育为主，缺乏正向引导；朋辈层面，小宇脱离原有正向同伴群体，与存在不良行为的闲散人员交往，进一步强化偏差行为；邻里层面，现有邻里支持多为临时性物质帮助，未形成持续的关爱支持网络，村儿童主任的专业能力不足，无法提供有效干预。（3）外层系统（社区、政策服务体系）：村社层面未将该家庭纳入重点关爱台账，未主动对接医疗、教育、社会救助等资源；现有政策体系中，针对重病单亲家庭的支持存在碎片化问题，医疗救助、教育救助、临时生活救助的申请流程衔接不畅，家庭未充分享受相关政策保障。（4）宏观系统（社会环境与政策环境）：县域困境儿童分类保障制度对“事实困境儿童”的覆盖存在缺口，针对重病家长导致的监护能力不足家庭，缺乏常态化的监护支持服务；社会层面对困境未成年人的支持仍存在重物质帮扶、轻心理支持与发展支持的倾向。2.介入策略包括：（1）危机干预优先：第一时间联动乡镇卫生院、村妇联对小宇母亲开展心理危机干预，通过情绪疏导、生命教育缓解其轻生念头，链接医疗救助资源优化其透析治疗方案，协助申请临时救助、医疗救助减轻医疗负担，筑牢家庭生存底线。（2）个体层面介入：每周为小宇提供个案辅导，运用认知行为疗法纠正其“读书无用”的认知偏差，协助其开展情绪管理训练，引导其认识到结交不良同伴的风险；联动学校心理老师为小宇提供学业辅导，制定个性化学习追赶计划，挖掘其学习潜力，帮助其重新建立学业信心。（3）中观系统联动：与学校建立定期沟通机制，建议班主任为小宇安排正向结对的同伴帮扶小组，避免给小宇贴“问题学生”标签，多给予正向激励；对小宇的母亲开展亲职辅导，帮助其调整心理状态，学习青春期孩子的沟通技巧，重建良性亲子互动模式；联动村儿童主任、邻里党员建立常态化探访机制，定期为家庭提供生活照料、代购代办等实际支持。（4）资源整合服务：协助家庭申请事实无人抚养儿童生活补贴、教育“两免一补”、慈善助学金等政策资源，对接县域公益慈善资源为母亲筹集治疗费用，为小宇链接大学生志愿者提供免费学业辅导；联合派出所民警为小宇开展法治教育，引导其主动脱离不良朋辈群体。（5）长效跟进机制：将该家庭纳入未保中心重点关爱台账，安排社工每月跟进不少于2次，根据家庭需求变化动态调整服务方案，直至小宇完成学业、家庭状况稳定。第3题（14分）案例：某大型制造企业现有员工2100人，其中一线流水线工人占比76%，以22-35岁的外来务工人员为主。2025年企业工会调研显示：42%的一线员工表示存在明显的工作压力，31%的员工反映长期两班倒导致睡眠障碍、颈椎腰椎疾病等职业健康问题；27%的员工表示存在亲子分离、夫妻分居等家庭关系矛盾，外来务工员工的子女随迁后入学、托管需求突出；18%的新入职青年员工表示存在岗位适应困难、职业发展迷茫、企业归属感弱等问题。2025年下半年企业发生2起员工因情绪失控引发的车间冲突事件、3起员工因操作失误导致的轻伤安全事故，企业管理层决定引入企业社工团队开展员工服务，计划用1年时间打造和谐劳资关系的示范项目。问题：1.结合企业社会工作的特点，说明该项目的服务目标。2.设计项目的具体服务内容。参考答案：1.项目服务目标分为3个层级：（1）短期目标（3个月内）：完成全体员工需求的精准摸排，建立员工心理健康档案与困难职工台账；针对情绪压力突出、存在家庭困难的员工开展即时介入，化解现有的劳资矛盾、人际冲突风险；面向一线员工开展职业健康、压力缓解的普及性服务，提升员工对企业服务的知晓度与参与度。（2）中期目标（6-9个月）：搭建完善的员工支持服务体系，包括心理健康服务、职业发展支持、困难职工帮扶、工作家庭平衡支持等核心服务模块；推动企业建立员工诉求常态化响应机制，一线员工的压力水平较基线测量下降30%以上，员工因人为失误导致的安全事故发生率下降50%，员工对企业的满意度提升25%以上。（3）长期目标（1年及以上）：形成“企业-社工-员工”三方协同的劳动关系协调机制，打造具有人文关怀的企业文化，帮助员工实现职业发展与家庭生活的平衡，增强员工的企业归属感与认同感，构建良性互动的劳资关系，实现企业发展与员工福祉提升的双赢。2.项目具体服务内容包括：（1）员工职业健康与心理支持服务：在企业园区设立“员工心灵驿站”，配备专业心理咨询师，为有需求的员工提供免费一对一心理咨询；每月开展压力管理、情绪调节、睡眠改善等主题的健康讲座与小组活动，在车间设置“情绪宣泄角”，帮助一线员工及时疏解工作压力；联动企业职业健康部门，定期为员工开展职业病筛查，开展职业健康防护培训，优化车间工位的人体工学设计，降低职业健康风险。（2）员工职业发展支持服务：针对新入职员工开展岗位适应小组，联动企业人力资源部门、技术骨干开展“师徒结对”活动，帮助新员工快速掌握岗位技能，熟悉企业管理制度；针对有职业提升需求的员工开展技能培训、职业规划辅导，搭建员工技能等级提升的支持通道，打通一线员工的职业晋升路径；面向全体员工开展安全生产培训，结合典型事故案例提升员工的安全操作意识，减少安全事故发生。（3）员工工作家庭平衡支持服务：设立“员工子女托管点”，在寒暑假、课后时段为随迁子女提供公益托管、课业辅导服务，对接辖区教育资源帮助随迁子女办理入学手续；针对存在亲子分离、夫妻矛盾的员工开展家庭关系辅导，每年开展“员工家属开放日”活动，增强员工家属对企业的理解与支持；设立困难员工帮扶基金，对遭遇重大疾病、突发意外的员工提供临时救助与资源链接。（4）企业文化与劳资关系协调服务：搭建员工诉求常态化表达渠道，设立社工接待日、线上诉求反馈二维码，定期收集员工对企业管理、福利保障等方面的建议，推动企业管理层建立诉求响应反馈机制，及时回应员工合理诉求；开展丰富的员工业余文化活动，如青年交友会、文体比赛、兴趣小组等，丰富员工业余生活，增强员工的人际互动与归属感；建立劳资矛盾调解机制，由社工担任中立第三方调解员，及时介入员工间、员工与管理层间的矛盾冲突，避免矛盾升级。第4题（12分）案例：某乡镇位于丘陵山区，是传统农业乡镇，下辖11个行政村，总人口1.8万人，其中脱贫人口、监测对象占总人口的8.3%。2025年乡镇推进乡村振兴示范创建工作中发现：辖区多数村庄的留守劳动力以50岁以上的中老年人为主，缺乏特色产业支撑，村民主要收入来源为外出务工与传统农作物种植，收入水平偏低；部分村民存在“等靠要”思想，参与村庄公共事务的积极性不高；现有村集体经济项目多为传统种植养殖业，抗风险能力弱，缺乏专业经营人才，部分村庄的合作社存在运营不规范、村民参与度低、收益分配不透明等问题。乡镇社工站计划以“五社联动”为抓手，助力乡镇乡村振兴工作。问题：1.说明“五社联动”机制在乡村振兴服务中的核心作用。2.社工站如何依托“五社联动”开展相关服务？参考答案：1.“五社联动”即社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，其在乡村振兴中的核心作用包括：一是搭建多元主体协同参与平台，打破过去乡村振兴单靠政府推动的局限，激活村庄内部动力，整合外部资源，形成服务合力；二是精准回应村民多元需求，通过社会工作者的专业评估，精准对接村民在产业发展、生计改善、公共服务等方面的需求，提升资源使用效率；三是激活村庄内生动力，通过能力建设、赋能培力，培育本土社区社会组织与志愿者队伍，改变村民“等靠要”的被动心态，提升村民的自我发展能力；四是推动乡村治理能力提升，通过搭建村民参与公共事务的平台，完善村民自治机制，构建共建共治共享的乡村治理格局。2.依托“五社联动”的服务路径：（1）以社区为平台，搭建乡村振兴服务阵地。依托村级党群服务中心、社工室建立村级服务站点，社工逐村开展需求调研，梳理各村的资源禀赋、产业基础与村民实际需求，制定村级发展服务清单，将社工服务嵌入村庄公共服务体系。（2）以社会工作者为专业支撑，提供专业服务。社工运用专业方法开展村民能力建设，针对有劳动能力的脱贫人口、监测对象开展生计发展评估，制定个性化帮扶计划；开展村民思想引导工作，通过村规民约宣传、典型示范带动，破除“等靠要”思想，激发村民的内生发展动力；协助村“两委”规范合作社运营，建立透明的收益分配机制，保障村民的参与权与收益权。（3）培育本土社会组织与志愿者队伍。在每个村培育种植养殖技术协会、乡村治理志愿服务队、邻里互助队等本土社区社会组织，挖掘村里的致富带头人、返乡青年、退休村干部等成为骨干志愿者，开展技能培训，提升社会组织的项目运营能力与志愿者的服务能力，形成“本土人服务本土人”的长效机制。（4）对接社会慈善资源与外部专业力量。联动县域慈善组织、涉农企业、农业技术部门、高校专家团队等外部资源，为村庄产业发展提供技术指导、产品销售渠道、启动资金支持；针对各村的资源禀赋，协助打造特色农产品品牌，发展生态种植、乡村旅游等特色产业，提升村集体经济的抗风险能力；探索建立“合作社+农户+社工”的产业发展模式，将小农户纳入产业链条，帮助留守劳动力实现家门口就业增收。第5题（14分）案例：某街道辖区内有3个2000年前后建成的老旧小区，涉及居民1247户，60岁以上居民占比34%，无物业管理，由社区代管。2025年街道启动老旧小区改造工程，计划对小区的管网、道路、健身设施、安防系统进行升级，同时计划拆除小区内的违建、增设停车位与电动自行车充电棚。改造方案公示后，引发不同居民群体的矛盾：低楼层居民强烈反对加装电梯，认为电梯噪音影响居住、占用公共空间且自身使用需求低；高楼层老年居民则多次到街道信访，要求尽快加装电梯，解决上下楼难题；有车居民要求增加停车位数量，无车老年居民则要求优先增加公共绿地与健身活动空间；部分一楼居民担心增设充电棚存在消防安全隐患，反对在自家楼栋附近建设充电设施。社区此前多次组织居民协商，但因居民各持己见，多次协商无果，改造工程面临停滞，街道委托社区社工室牵头开展矛盾调解工作，推动改造顺利进行。问题：1.分析本次老旧小区改造矛盾的核心特点。2.社工可采取哪些策略推动居民达成共识？参考答案：1.本次老旧小区改造矛盾的核心特点：（1）利益诉求的差异性：不同年龄、不同居住楼层、不同生活需求的居民群体存在明显的利益分化，核心矛盾围绕公共空间的分配与使用展开，本质是不同群体的需求优先级存在差异，不存在绝对的对错，属于人民内部的利益协调问题。（2）居民参与的碎片化：现有协商过程未建立有效的意见整合机制，居民多以个体或小群体形式表达诉求，缺乏理性沟通的平台，容易出现情绪对立，甚至出现“信访不信协商”的情况。（3）公共利益与个体利益的平衡难点：老旧小区改造属于公共利益项目，但具体改造内容会对不同居民的个体利益产生差异化影响，如低楼层居民承担了加装电梯的噪音、采光影响成本，却未获得对等收益，利益补偿机制的缺失是矛盾难以协调的核心原因。（4）信息不对称加剧矛盾：部分居民对改造政策、消防规范、设施建设标准不了解，如对充电棚的安全距离、电梯的噪音控制标准存在认知偏差，进一步放大了顾虑与不满。2.推动共识达成的策略：（1）建立分层分类的意见收集机制。社工逐栋逐户开展入户访谈，充分听取不同群体的诉求与顾虑，建立居民诉求台账，不预设立场，确保所有群体的意见都能被充分表达；针对电梯加装、停车与绿地配置、充电棚建设3个核心争议点，分别梳理不同群体的核心诉求与可妥协空间，避免协商过程中出现“多数人暴政”，保障少数群体的合法权益。（2）搭建理性协商的沟通平台。建立“小区改造议事会”机制，推选居民代表（涵盖不同楼层、不同年龄、不同诉求的群体）、社区“两委”成员、改造设计方、街道城建部门工作人员、消防专家等共同参与协商；邀请专业人员现场解读改造政策、设计标准、安全规范，针对居民顾虑的电梯噪音、充电棚消防安全等问题，用专业数据、同类小区的改造案例消除居民的认知偏差。（3）制定利益平衡的优化方案。针对电梯加装问题，设计差异化的费用分摊与补偿方案，如高楼层居民承担更高比例的加装费用，对一楼居民给予噪音、采光影响的适当经济补偿或公共服务权益倾斜，优化电梯设计方案，选用低噪音设备、调整电梯井位置，尽可能降低对低楼层居民的影响；针对公共空间分配问题，采用“复合利用”思路，如建设生态停车场，停车位间种植绿化树木兼顾停车需求与绿地需求，将健身设施与养老活动点整合布局，提高空间使用效率；针对充电棚建设问题，严格按照消防规范选址，在每个小区设置2-3个充电棚点位，避开居民楼窗户正下方，配备烟感报警与自动灭火装置，同时安排居民代表参与建设过程监督，消除居民安全顾虑。（4）培育居民自治的长效机制。在协商过程中挖掘居民骨干，组建老旧小区改造居民监督小组，全程参与改造工程的质量监督、进度跟进；改造完成后，推动小区引入准物业管理或成立居民自管会，建立公共设施维护、公共空间使用的居民自治规则，从根本上提升小区治理能力。二、论述题（共1题，35分）习近平总书记在2025年中央社会工作会议上强调，要坚持以人民为中心的发展思想，健全党组织领导的城乡基层治理体系，推动社会工作深度融入基层治理，聚焦特殊困难群体兜底保障、基层矛盾化解、公共服务提升等重点领域，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2026年是“十四五”社会工作专业人才队伍建设规划的收官之年，各地正在加快推进街道（乡镇）社工站的规范化建设，打通社会工作服务群众的“最后一米”。问题：结合我国社会工作发展实际，论述在基层治理现代化背景下，乡镇（街道）社工站的核心功能定位与规范化建设路径。答题要点：（一）基层治理现代化背景下乡镇（街道）社工站的核心功能定位乡镇（街道）社工站是扎根基层的专业社会工作服务阵地，其核心功能需紧扣基层治理的重点任务，聚焦4个核心定位：1.特殊困难群体的专业服务提供者。社工站的首要功能是兜牢民生底线，聚焦低保对象、特困人员、困境儿童、残疾人、独居老人、特殊困难群体等重点服务对象，改变过去传统救助中“重物质发放、轻能力提升”的问题，运用社会工作专业方法开展需求评估、个性化帮扶、社会支持网络搭建，为特殊困难群体提供心理疏导、能力提升、资源链接等专业服务，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变，提升民生兜底保障的精准度与温度。2.基层矛盾纠纷的专业调解者。当前基层矛盾呈现利益主体多元、诉求多样的特点，传统行政化调解容易因立场问题引发群众抵触，社工站作为中立第三方，可运用专业沟通方法与冲突调解技巧，搭建居民理性协商平台，在老旧小区改造、物业矛盾、邻里纠纷、家庭矛盾等领域提前介入、主动干预，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，成为基层矛盾化解的“缓冲带”，助力构建和谐的基层社会关系。3.基层公共服务的协同供给者。随着基层群众对公共服务的需求日益多元化、个性化，基层政府的公共服务供给难以覆盖所有差异化需求，社工站可充分发挥专业优势，针对“一老一小”、残障人士、外来务工人员等群体的个性化需求，设计专业化、精准化的服务项目，补充现有公共服务的短板，推动基层公共服务从“均等化”向“优质化”“精准化”升级。4.基层社会活力的激活培育者。社工站可充分发挥“五社联动”的枢纽作用，培育本土社区社会组织与社区志愿者队伍，搭建居民参与公共事务的平台，通过赋能培力提升居民的自治意识与参与能力，改变过去基层治理“政府干、群众看”的局面，激活基层社会的内生动力，推动构建共建共治共享的基层治理格局。（二）乡镇（街道）社工站的规范化建设路径推进社工站规范化建设是保障服务质量、发挥专业作用的核心前提，需从5个维度推进：1.健全阵地与人才队伍建设的标准化体系。一是明确阵地建设标准，按照“有固定场所、有专职人员、有服务经费、有服务流程、有督导支持”的“五有”标准建设社工站，根据辖区服务人口规模配备专职社工，原则上每万名城镇常住人口、每2千名农村常住人口配备不少于1名专职社工，确保服务力量充足。二是完善人才培养机制，建立社工继续教育、分层培训体系，针对新入职社工开展基础实务能力培训，针对资深社工开展项目管理、督导能力培训，落实社工薪酬待遇保障，建立与