2026年退役军人信访业务岗位考试题及答案

2026年退役军人信访业务岗位考试题及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.以下哪一项不属于退役军人信访工作应当遵循的原则？（）A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.优先解决现役军人相关信访问题答案：D。退役军人信访工作应坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时、就地解决问题与疏导教育相结合等原则，重点是解决退役军人信访问题，而非优先解决现役军人相关信访问题。2.退役军人对信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级机关复查。A.15B.30C.45D.60答案：B。根据相关规定，退役军人对信访事项处理意见不服的，自收到书面答复之日起30日内可请求原办理机关的上一级机关复查。3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.予以受理B.不予受理C.视情况受理D.转交下级机关处理答案：B。信访事项已受理或正在办理时，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提同一信访事项，上级机关不予受理。4.以下哪种情况不属于退役军人信访中常见的问题类型？（）A.安置待遇问题B.医疗保障问题C.军队内部训练安排问题D.生活困难救助问题答案：C。军队内部训练安排属于军队内部事务管理范畴，不是退役军人信访常见的问题类型，而安置待遇、医疗保障、生活困难救助等是常见问题。5.在处理退役军人信访事项时，对于事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，应当（）。A.不予受理B.及时交办C.予以支持D.引导信访人通过其他途径解决答案：C。对于事实清楚且符合相关规定的信访事项，应予以支持。6.信访工作机构对收到的信访事项应在（）日内转送、交办有关机关。A.5B.10C.15D.30答案：C。信访工作机构收到信访事项后，应在15日内转送、交办有关机关。7.下列关于退役军人信访业务档案管理说法错误的是（）。A.应定期对档案进行整理和归档B.可以随意查阅档案，无需经过审批C.要做好档案的安全保管工作D.档案应当真实、完整、有效答案：B。查阅退役军人信访业务档案需要按规定经过审批，不能随意查阅，A、C、D选项关于档案整理归档、安全保管、真实性完整性的说法都是正确的。8.退役军人提出信访事项，一般应当采用（）形式。A.口头B.书面C.电话D.网络答案：B。一般情况下，退役军人提出信访事项应当采用书面形式，确有困难的可以口头提出。9.对于多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（）人。A.3B.4C.5D.6答案：C。多人走访提出共同信访事项应推选代表，且代表人数不得超过5人。10.信访人有扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全行为的，（）依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A.公安机关B.信访工作机构C.退役军人事务部门D.民政部门答案：A。对于信访人扰乱公共秩序等行为，由公安机关依法采取措施、给予处罚或追究刑事责任。11.处理退役军人信访事项的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.继续处理B.回避C.向上级汇报D.自行决定是否处理答案：B。处理信访事项的工作人员与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避，以保证处理的公正性。12.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.90；30D.60；60答案：B。信访事项一般应自受理之日起60日内办结，情况复杂的经批准可延长不超过30日。13.以下哪一项不属于信访工作人员应当具备的素质？（）A.耐心细致B.敷衍了事C.依法办事D.热情服务答案：B。信访工作人员应具备耐心细致、依法办事、热情服务等素质，而敷衍了事是不符合要求的。14.退役军人反映优抚金发放标准不合理的信访事项，主要由（）负责处理。A.民政部门B.退役军人事务部门C.财政部门D.社保部门答案：B。退役军人事务部门负责退役军人的优抚相关工作，优抚金发放标准问题主要由其处理。15.对于退役军人信访中反映的带有普遍性、倾向性的问题，应当（）。A.忽视不管B.及时向上级报告C.自行处理D.拖延处理答案：B。对于具有普遍性、倾向性的问题，应及时向上级报告，以便制定政策、采取措施解决。二、多选题（每题3分，共30分）1.退役军人信访工作的目标包括（）。A.维护退役军人合法权益B.促进社会和谐稳定C.加强退役军人思想政治工作D.提升退役军人待遇水平答案：ABC。退役军人信访工作目标是维护退役军人合法权益、促进社会和谐稳定、加强思想政治工作等，提升待遇水平不是信访工作直接目标。2.退役军人信访事项的受理范围包括（）。A.退役军人安置问题B.退役军人医疗保障问题C.退役军人就业创业问题D.退役军人优抚待遇问题答案：ABCD。退役军人的安置、医疗保障、就业创业、优抚待遇等问题都属于信访受理范围。3.信访工作人员在接待退役军人信访时，应做到（）。A.认真倾听诉求B.做好记录C.及时给予答复和处理D.态度冷漠粗暴答案：ABC。信访工作人员应认真倾听、做好记录、及时处理答复，态度要热情，不能冷漠粗暴。4.以下哪些属于处理退役军人信访事项的主要程序？（）A.登记B.受理C.办理D.反馈答案：ABCD。处理退役军人信访事项包括登记、受理、办理、反馈等主要程序。5.退役军人信访反映的生活困难问题，可能涉及（）等方面。A.住房B.医疗C.就业D.子女教育答案：ABCD。退役军人生活困难可能体现在住房、医疗、就业、子女教育等多个方面。6.在处理退役军人信访时，可以采用的沟通技巧有（）。A.耐心倾听B.尊重理解C.适当安抚D.强行打断信访人说话答案：ABC。处理信访时要耐心倾听、尊重理解、适当安抚，不能强行打断信访人说话。7.信访工作机构可以对相关机关处理信访事项的情况进行监督检查，包括（）。A.是否按时受理信访事项B.是否依法处理信访事项C.是否及时反馈办理结果D.是否对信访人进行打击报复答案：ABC。信访工作机构监督检查的内容包括是否按时受理、依法处理、及时反馈结果等，一般不涉及是否打击报复的直接监督（这由司法等部门负责）。8.退役军人信访中涉及政策咨询类问题，工作人员应（）。A.准确解答B.含糊其辞C.提供相关政策依据D.引导信访人自行查询答案：AC。对于政策咨询类问题，工作人员要准确解答并提供相关政策依据，不能含糊其辞，应主动服务而非简单让信访人自行查询。9.对于退役军人重复信访问题，应采取的措施有（）。A.分析原因，找准问题关键B.加强与信访人的沟通，了解新诉求C.对信访人进行批评教育D.总结经验，完善处理机制答案：ABD。处理重复信访问题要分析原因、加强沟通、完善机制等，不能简单批评教育信访人。10.退役军人信访工作信息化建设的作用包括（）。A.提高信访工作效率B.方便信访人反映问题C.便于对信访问题进行统计分析D.增加信访难度答案：ABC。信息化建设可提高工作效率、方便信访人、便于统计分析，而不是增加信访难度。三、判断题（每题1分，共10分）1.退役军人信访工作只是退役军人事务部门的工作，与其他部门无关。（）答案：错误。退役军人信访工作涉及多个部门，各部门需协同配合，不是仅由退役军人事务部门负责。2.信访人可以在任何时候、任何地点以任何方式提出信访事项。（）答案：错误。信访人应按照规定的程序、形式和时间等提出信访事项，不能随意为之。3.对于已经终结的信访事项，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。（）答案：正确。已终结的信访事项，以同一事实和理由再次投诉请求的，不再受理。4.退役军人信访业务岗位工作人员不需要了解相关政策法规，只需做好接待工作即可。（）答案：错误。工作人员必须熟悉相关政策法规，才能准确解答问题、处理信访事项。5.处理退役军人信访事项时，可以只考虑信访人的诉求，不必遵循法律法规和政策规定。（）答案：错误。处理信访事项必须依法依规，在法律和政策框架内进行。6.多人走访提出信访事项，推选的代表可以随时更换代表人员。（）答案：错误。推选代表应按照规定程序进行，随意更换不符合要求。7.信访工作机构对收到的信访事项，应当直接作出处理结果，无需转送、交办。（）答案：错误。信访工作机构一般需按照规定转送、交办有关机关处理，而非直接作出处理结果。8.退役军人信访反映的问题只要是个人诉求，就应当全部满足。（）答案：错误。要在合法合规合理的基础上处理诉求，不是所有个人诉求都能满足。9.信访工作人员可以将信访人的个人信息随意透露给他人。（）答案：错误。要保护信访人的个人信息，不能随意透露。10.对于退役军人信访中提出的不合理诉求，可以直接拒绝，无需解释。（）答案：错误。对于不合理诉求，应耐心解释说明，而不是直接拒绝。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述退役军人信访工作的重要意义。答：退役军人信访工作具有重要意义，主要体现在以下几个方面：维护退役军人权益：退役军人曾为国家和军队建设做出贡献，通过信访工作为他们提供反映问题的渠道，能切实保障他们的合法权益，使他们在安置、待遇等方面的问题得到妥善解决。促进社会稳定：退役军人是一个庞大的群体，处理好他们的信访问题，能化解矛盾纠纷，避免矛盾激化，促进社会的和谐稳定，增强社会凝聚力。加强思想政治工作：在信访过程中，可以与退役军人进行沟通交流，了解他们的思想动态，加强对他们的思想政治教育和引导，增强他们对国家政策的理解和支持。完善政策制度：通过对退役军人信访问题的分析和研究，可以发现政策制度中存在的不足之处，为政策的调整和完善提供依据，提高政策的科学性和合理性。体现人文关怀：做好信访工作，体现了国家对退役军人的关心和爱护，让他们感受到社会的尊重和温暖，有利于激发他们继续为国家和社会做贡献的积极性。2.谈谈如何提高退役军人信访工作的效率和质量。答：提高退役军人信访工作的效率和质量可以从以下几个方面入手：加强队伍建设：对信访工作人员进行专业培训，提高他们的业务能力，包括政策法规知识、沟通协调能力、问题处理能力等，使他们能够准确、高效地处理信访事项。同时，要加强工作人员的职业道德教育，增强责任感和服务意识。健全工作机制：完善信访受理、办理、反馈等工作流程，明确各环节的职责和时限要求，确保信访事项得到及时、规范的处理。建立健全信访督查机制，对信访事项的办理情况进行跟踪督查，督促有关部门按时、按质完成处理任务。推行信息化建设：利用现代信息技术，建立退役军人信访信息管理系统，实现信访事项的网上登记、流转、办理和反馈，提高工作的透明度和效率。同时，可以通过信息化手段对信访数据进行统计分析，为决策提供依据。加强部门协作：退役军人信访问题往往涉及多个部门，需要各部门之间加强协作配合。建立跨部门的协调联动机制，实现信息共享、资源整合，形成工作合力，共同解决信访问题。做好沟通引导：在信访过程中，要与退役军人保持良好的沟通，认真倾听他们的诉求，给予充分的理解和尊重。对于合理诉求，要及时解决；对于不合理诉求，要耐心解释，做好思想疏导工作，引导他们依法、理性反映问题。开展源头治理：加强对退役军人政策法规的宣传解读，让他们了解自身权益和相关政策。同时，要积极主动地开展调研，了解退役军人的需求和困难，提前发现和解决潜在的问题，从源头上减少信访事项的发生。五、案例分析题（10分）某退役军人王某多次到当地退役军人事务部门上访，反映其在退役安置时分配的工作岗位与自己的专业和期望不符，要求重新安置。经调查，王某的安置符合当时的政策规定，且该岗位已经工作多年。但王某仍然坚持要求重新安置，并多次在办公场所吵闹，影响了正常工作秩序。请你分析该案例，并提出处理建议。答：案例分析诉求合理性：王某反映安置岗位与专业和期望不符，但安置是符合当时政策规定的，其要求重新安置缺乏政策依据，从政策层面看诉求不合理。行为不当性：王某多次到办公场所吵闹，影响正常工作秩序，这种行为违反了正常的信访秩序，不利于问题的解决。问题根源：王某可能是对自身现状不满，或者对安置政策不够理解，通过吵闹希望达到重新安置的目的。处理建议沟通协商：安排专人与王某进行深入沟通，倾听他的诉求和想法，表达对他的理解和关心。详细向他解释当时的安置政策和依据，让他明白安置是依规进行的，消除他对政策的误解。情绪安抚：面对王某在办公场所吵闹的情况，要保持冷静和耐心，避免与他发生冲突