质量意识培训

遇到问题找方法的人，注定是成功者；

遇到问题找借口的人，注定是失败者。

质量意识培训

目录第一部分质量的定义第三部分哪些人该具备质量意识第二部分质量意识是什么第五部分产品质量从哪里来第四部分什么是产品第六部分如何做出合格的产品第七部分培养积极的心态第八部分

总结，提问第一部分质量的定义ISO9000标准对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔固有：是本身具有的一部分；特性：可以区别的特征；要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。第一部分质量的定义五位质量大师对质量的定义:一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒-------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要.三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒第二部分质量意识是什么质量意识就是对质量的认知及态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度：你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体体现在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。老板应对其所制定的战略决策负责；在公司内凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造的产品负责；检验人员应对检验过的产品负责；技术人员应对所设计的产品下发的图纸负责等等。

每个人都应树立质量意识！

第三部分哪些人该具备质量意识？第四部分什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分类：1.服务（如运输、灭虫等）2.软件（如工作流程、管理制度等）3.硬件（如罐、盖、铁等）4.流程性材料（如油墨、密封胶等）我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。第五部分产品质量从哪里来？认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。--------习惯是质量意识形成的重要标志。影响质量的因素：人、机、料、法、环、测、其他（管理）第五部分产品质量从哪里来人员：操作员熟练度操作员习惯性操作员没有按照操作标准操作员之体力和情绪操作员工作场所及使用的工具方法：流程变更；作业方法变更；工具、夹具不当；作业、检验方法的错误材料：材料变形、生锈；材料物理和化学性质差异；材料（部件）替换供应商更换机器：机器的稳定性；机器未进行保养机器的老化环境：电源稳定度环境温度、湿度、照明度空气粉尘工作场所物品之摆放第六部分如何做出合格的产品1.设计追求无缺陷。设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。零缺陷原则：第一次就把事情做好——是提升质量和效率，降低成本的根本保障。三不原则：不接收不合格品不生产不合格品不流出不合格品第六部分如何做出合格的产品3.首件检查要认真细致

3.1首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免批量不良的发生；

3.2首件检查不仅仅是检验员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。4.正确对待发现的不合格

4.1生产过程中发现小毛病时也要及时纠正，避免小病养成大病；

4.2出现批量、重大质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，制定预防措施避免再次出现同类问题。

第六部分如何做出合格的产品5.正确分析不合格的产生原因

“5why”法：连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。

出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。第六部分如何做出合格的产品5.再好的纠正措施也不如事前预防6.坚持好的工作习惯，每日一改善熟悉工作流程，按程序办事。善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。变工作压力为成功动力，克制抱怨。勇于承认错误，不找借口。适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。立即行动，速度第一，善始善终。时常总结分析，记录，改良自己的工作方式。第六部分如何做出合格的产品7.积极的心态

心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度。”美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格

跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”

——马斯洛第七部分培养积极的心态1.什么是积极的心态？在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”？在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做天经地义的借口。工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。第七部分培养积极的心态2.服从工作流程及工作要求国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候，靠自律，良好的自律来自职业道德。员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可