公共关系学结业试题及答案

公共关系学结业试题及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、选择题（请将正确选项字母填入括号内，每小题2分，共20分）1.公共关系学的研究对象主要是（）。A.人类的心理活动规律B.社会意识形态的演变C.组织与其公众之间的传播关系及其规律D.市场经济运行机制2.“公共关系状态良好”意味着（）。A.组织与公众关系紧张B.组织经常发生危机事件C.组织与公众相互了解、信任、支持D.组织的知名度非常高3.将公共关系职能分为管理职能、传播职能和决策咨询职能的学者是（）。A.艾维·李B.普拉哈拉德C.赛弗特D.艾伦·阿普尔盖特4.组织公共关系工作的核心是（）。A.建立和谐的组织内部关系B.建立良好的组织外部形象C.协调组织与政府、社区的关系D.协调组织与媒体的关系5.“双向对称沟通模式”强调（）。A.以组织为中心，单向传递信息B.以公众为中心，单向传递信息C.组织与公众双向沟通，追求互惠互利D.组织单方面发出信息，无需考虑公众反馈6.在公共关系活动中，最基本、最核心的原则是（）。A.实事求是原则B.真诚沟通原则C.自我表现原则D.公众导向原则7.组织对内公共关系工作的重点是（）。A.塑造组织形象B.激发员工积极性，增强凝聚力C.获取公众舆论支持D.提高产品市场占有率8.公共关系策划的核心环节是（）。A.确定目标B.选择传播渠道C.设计主题D.预算控制9.以下哪项不属于公共关系危机的类型？（）。A.财务危机B.产品危机C.组织文化危机D.员工个人生活危机10.新媒体环境下，公共关系传播的主要特点不包括（）。A.传播速度快、范围广B.传播互动性强C.传播主体单一化D.信息真伪难辨二、填空题（请将正确答案填入横线上，每空1分，共10分）1.公共关系的主体是______，客体是______。2.公共关系工作具有______性、______性、______性和______性。3.公共关系调查的主要方法是______法和______法。4.公共关系策划的一般步骤包括______、______、______、______和______。5.危机公关处理的基本原则包括______原则、______原则和______原则。三、名词解释（请简要解释下列名词，每小题3分，共15分）1.公共关系状态2.组织形象3.公共关系调查4.新闻发布会5.危机公关四、简答题（请简要回答下列问题，每小题5分，共20分）1.简述公共关系与广告、宣传、公关活动的主要区别。2.简述公共关系人员应具备的基本素质。3.简述内部公共关系的重要性。4.简述网络公共关系的特点。五、论述题（请就下列问题展开论述，共15分）结合实际案例，论述公共关系危机处理的重要性以及应对危机时应遵循的基本原则。试卷答案一、选择题1.C2.C3.C4.B5.C6.A7.B8.A9.D10.C解析思路：1.C公共关系学研究对象是组织与公众的传播关系，A是心理学，B是社会学，D是经济学。2.C公共关系状态良好代表组织与公众关系和谐。3.C赛弗特提出了公共关系的三大职能。4.B塑造良好的组织形象是公共关系工作的核心目标。5.C双向对称沟通模式强调组织与公众平等互惠的沟通。6.A实事求是是公共关系最基本的原则。7.B对内公共关系重点是处理好内部关系，激发员工积极性。8.A确定目标是公共关系策划的第一步，也是核心环节。9.D员工个人生活危机一般不属于组织层面的公共关系危机。10.C新媒体环境下传播主体是多元化的，不是单一化。二、填空题1.组织，公众2.独立性，实践性，科学性，艺术性3.观察法，问卷调查法4.确定目标，分析问题，设计主题，选择渠道，预算控制5.快速反应，真诚沟通，承担责任解析思路：1.公共关系由组织（主体）和公众（客体）构成。2.公共关系工作具有独立性（不受企业部门领导）、实践性（强调行动）、科学性（有理论依据）和艺术性（需创造性）。3.公共关系调查常用观察法（直接了解）和问卷调查法（收集数据）。4.公共关系策划一般步骤为：明确目标、分析现状与问题、设计主题、选择传播渠道与方式、制定预算。5.危机公关原则：快速反应（第一时间）、真诚沟通（坦诚相待）、承担责任（积极补救）。三、名词解释1.公共关系状态：指组织与其公众之间关系的实际状况，包括相互了解程度、信任程度、支持程度等。解析思路：定义组织与公众关系的现状。2.组织形象：指组织在公众心目中形成的总体印象和评价，是组织软实力的核心。解析思路：定义公众对组织的整体看法。3.公共关系调查：指运用科学方法系统地收集、整理、分析组织公共关系状况及相关信息的过程。解析思路：定义调查的目的和方法。4.新闻发布会：指组织邀请媒体记者，通过新闻发言人发布信息、回答记者提问、引导舆论的公共关系活动。解析思路：定义发布会的形式和目的。5.危机公关：指组织在面临突发性负面事件时，为消除危害、恢复形象而采取的公共关系应对策略和行动。解析思路：定义危机公关的定义和目的。四、简答题1.答：公共关系旨在建立组织与公众之间的相互了解、信任和支持，以塑造良好形象，实现组织目标。广告以营利为主要目的，单向传播商业信息；宣传侧重于传播特定观点，有时带有偏见；公关活动形式多样，旨在与公众互动，提升形象，而非纯粹促销。解析思路：从目的、传播方式、侧重点等角度区分四者。2.答：公共关系人员应具备良好的政治素养、道德品质、知识结构（懂管理、传播、法律等）、沟通协调能力、应变能力、创新能力、写作能力等。解析思路：列举公共关系人员所需的核心能力和素质。3.答：内部公共关系是公共关系的基础。良好的内部关系能增强员工归属感和凝聚力，提高工作效率，形成良好组织氛围，并能有效支持外部公共关系工作，使组织形象一致。解析思路：说明内部关系对组织的重要性及其与外部关系的关系。4.答：网络公共关系具有传播速度快、范围广、互动性强、信息真伪难辨、公开透明度高、线上线下融合等特点。解析思路：列举新媒体环境下公共关系传播的主要特征。五、论述题答：公共关系危机是指组织在运营过程中突然发生的，对其声誉和正常运营构成严重威胁的负面事件。危机处理至关重要，能决定组织的生存与发展。其重要性体现在：能减少危机造成的损失（财产、声誉等），维护组织形象，挽回公众信任，甚至将危机转化为机遇。应对危机应遵循：①快速反应原则，第一时间介入处理；②真诚沟通原则，坦诚面对，不回避不欺骗；③承担责任原则，积极补救，勇于担当；④统一口径原则，确保信息一致；⑤尊重公众原则，将公众利益放在首位。通过有效危机处理，组织可以渡过难关