2026年超市营业员考试题(附答案)

2026年超市营业员考试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共40分）1.超市营业员在接待顾客时，首先应做到的是？A.主动打招呼问好B.紧跟顾客身后介绍商品C.低头整理货架不理会D.等顾客先开口答案A解析营业员应使用"欢迎光临"等礼貌用语主动问候，给顾客留下良好印象，但不宜紧跟顾客或强行推销。2.商品陈列时，货架上的商品应遵循什么原则？A.随意摆放，方便补货B.正面朝外，先进先出C.重物放上层，轻物放下层D.同类商品分散摆放答案B解析商品应正面朝外展示，并按生产日期先后执行"先进先出"，确保先到商品先销售，避免过期损耗。3.顾客购买食品时，营业员发现商品已临近保质期，应当如何处理？A.不主动告知，尽快卖出B.主动告知顾客保质期信息，由其自行决定C.隐瞒信息，照常销售D.将标签撕掉再出售答案B解析营业员应如实告知商品保质期信息，尊重顾客知情权，严禁隐瞒或篡改生产日期和保质期。4.超市营业员补货时，正确的操作顺序是？A.先补后排B.先整理后排C.先排面后补货D.先补货后排面答案C解析补货应遵循"先整理排面、后补货"的顺序，将原有商品推至前排，新补商品放后排，体现先进先出。5.收银员扫描商品条码时，发现条码无法识别，正确的做法是？A.凭记忆输入价格B.手动输入条码数字C.直接放行不收款D.按同类商品价格收费答案B解析条码无法识别时应手动输入条码数字查询，必要时请同事协助核对，不可擅自估价或放行。6.下列哪种行为违反超市收银操作规范？A.唱收唱付B.将找零双手递给顾客C.收银时与同事闲聊D.提醒顾客核对小票答案C解析收银时与同事闲聊容易分散注意力，导致收银差错或漏扫，是违规行为。7.超市营业员发现货架上有过期商品，应当？A.继续摆放，等顾客买走B.立即下架并登记C.擦掉日期重新标注D.移到后排继续销售答案B解析发现过期商品应立即下架，登记并按规定报损处理，严禁继续销售或涂改日期。8.商品堆头陈列的主要目的是？A.方便仓库储存B.吸引顾客注意，促进销售C.减少补货次数D.节省营业面积答案B解析堆头陈列通常在通道端头或促销区，利用视觉冲击吸引顾客注意，是重要的促销手段。9.关于商品标价签，下列说法正确的是？A.标价签可有可无B.标价签应清晰、准确、一货一签C.标价签可以手写随意更改D.标价签只需贴在促销商品上答案B解析所有在售商品均应做到"一货一签"，标价签须清晰准确，价签与实物一致，更改需按规定程序。10.超市营业员服务顾客时，目光应注视顾客的哪个部位最合适？A.双眼至鼻梁区域B.头顶C.双脚D.四处张望答案A解析与顾客交流时目光应自然注视对方面部（以双眼至鼻梁三角区为宜），既表示尊重又不使对方感到压力。11.顾客投诉商品质量问题时，营业员首先应？A.辩解推卸责任B.耐心倾听，表示歉意并记录C.让顾客找厂家D.拒绝退换答案B解析处理投诉应"先处理心情，再处理事情"，耐心倾听、诚恳致歉并做好记录，再按流程解决。12.超市内发生火灾时，营业员首先应？A.继续营业B.立即疏散顾客并报警C.收拾贵重商品D.躲在货架后面答案B解析发生火灾时应立即启动应急预案，疏散顾客、拨打119报警，并视火情初期扑救，生命安全第一。13.食品区营业员在检查商品保质期时，应重点检查哪些商品？A.货架前排的商品B.仓库里的所有商品C.货架后排及存货区商品D.只检查促销商品答案C解析货架后排和存货区商品容易被忽视，应全面检查，特别关注临期商品和库存周转慢的商品。14.超市营业员在理货时，发现商品包装破损，应当？A.用胶带粘上继续卖B.降价处理C.下架报损或按规定处理D.放到最里面答案C解析包装破损商品应下架，按超市规定报损、退货或作折价处理，不得简单修复后继续按原价销售。15.下列哪种商品应陈列在儿童不易触及的位置？A.糖果B.洗洁精C.膨化食品D.饮料答案B解析洗洁精等含化学物质的日化商品应放置在高处或带防护措施的货架，防止儿童误触误食。16.顾客要求退换非质量问题商品时，营业员应？A.一律拒绝B.按超市退换货规定处理C.要求顾客必须购买其他商品D.让顾客直接找店长答案B解析应按照超市退换货制度，核对小票和商品状况，符合规定的予以办理，不符合的耐心解释。17.超市营业员补货时，应使用哪种工具搬运较重商品？A.徒手搬运B.手推车或液压车C.肩扛D.抛掷传递答案B解析搬运重物应使用手推车、液压车等工具，避免腰部损伤，严禁抛掷传递。18.生鲜区营业员操作切肉机时，正确的做法是？A.快速操作，提高效率B.使用护手器或按操作规程操作C.边操作边聊天D.用手直接推送肉块答案B解析操作切肉机等设备必须使用护手器等安全装置，严禁用手直接推送，防止割伤事故。19.商品陈列"黄金视线"通常指货架的哪一层？A.最底层B.最高层C.与顾客视线平齐的层（约1.2—1.6米）D.最顶层答案C解析与顾客视线平齐的货架层为"黄金视线"，是最易被看到和拿取的位置，通常陈列主推或高毛利商品。20.超市营业员对临期商品的处理，下列哪项正确？A.退回供应商B.直接丢弃C.按超市规定做折价或移入临期专区销售D.重新打印日期答案C解析临期商品应按超市制度设立临期专区折价销售，既减少损耗又保障顾客知情权，严禁篡改日期。21.收银员在收款时发现收到的100元纸币可疑，应？A.直接拒收B.委婉请顾客更换，并按规定上报C.收下后找零D.当场撕毁答案B解析发现疑似假币应委婉请顾客更换，并按规定报告值班经理，不可当场与顾客争执。22.超市营业厅内通道的最小宽度应保证？A.一人侧身通过即可B.至少容纳两人并排通过或购物车顺利通行C.仅够一人推车通过D.没有具体要求答案B解析超市通道应保证主通道至少容纳两人并排或购物车顺畅通行，既是购物体验需要，也是消防疏散要求。23.营业员向顾客介绍商品时，下列哪种说法不规范？A."这款洗衣液正在促销，买二送一"B."这个是进口的，肯定比国产的好"C."这款大米是当季新米"D."这盒牛奶保质期到6月30日"答案B解析介绍商品应客观真实，不得使用贬低其他商品的绝对化用语，如"肯定比国产的好"等。24.发现顾客在超市内拍照，营业员应？A.上前制止并抢夺手机B.礼貌询问拍照用途，按超市规定处理C.不管不问D.要求顾客删除所有照片答案B解析对顾客拍照应礼貌询问用途，涉及商业机密的区域按制度劝导，但不得粗暴干涉或抢夺手机。25.超市理货员在码放易碎商品（如瓶装酱油）时，应？A.堆得越高越好B.轻拿轻放，不超过规定高度C.倒置摆放D.与其他重物混放答案B解析易碎商品应轻拿轻放，码放高度符合规定，防止倒塌破损，造成损耗和安全隐患。26.商品条形码中，我国商品条码的前缀码通常是？A.690—699B.400—440C.100—199D.800—890答案A解析中国物品编码中心分配给我国商品条码的前缀码为690—699。27.超市营业员交接班时，应当？A.口头简单说几句即可B.清点商品、货款并做好交接记录C.直接下班不管其他D.让下一班自己看答案B解析交接班应清点责任区商品、货款、钥匙等，并填写交接记录，确保责任清晰、账实相符。28.顾客购买散装食品时，营业员应？A.让顾客自己随意拿取B.使用专用工具称量并标注生产日期C.直接用手抓取D.提前称好大量分装答案B解析散装食品应使用专用夹子、勺子等工具取放，称量后标注品名、生产日期等信息，严禁徒手抓取。29.超市的促销海报POP指的是？A.收银小票B.购买点广告（售点广告）C.商品标签D.会员卡答案B解析POP是PointofPurchase的缩写，指超市内各种促销海报、吊旗、价签等购买点广告。30.发现同事在仓库吸烟，营业员应？A.假装没看见B.立即制止并上报C.一起吸烟D.帮忙望风答案B解析仓库属禁烟区域，在禁烟区吸烟存在重大火灾隐患，应立即制止并上报管理人员。31.顾客购物时手机不慎遗落在收银台，收银员发现后应？A.自己收起来B.交到服务台或值班经理处登记保管C.放到一边等顾客自己来找D.扔进垃圾桶答案B解析捡到顾客遗失物品应上交服务台或值班经理登记保管，不得私自留存或随意放置。32.超市的"理货"工作内容不包括？A.商品补货B.商品清洁C.商品盘点D.商品采购谈判答案D解析理货包括补货、清洁、整理排面、检查保质期、协助盘点等，商品采购谈判不属于理货职责。33.营业员站姿要求正确的是？A.倚靠货架B.双手插兜C.挺胸收腹，双手自然下垂或轻握于身前D.抱臂胸前答案C解析营业员站姿应端正自然，挺胸收腹，不倚靠货架、不插兜、不抱臂，体现专业形象。34.顾客询问商品摆放位置，营业员正确的做法是？A.用手指一指方向B.随口说"那边"C.放下手中工作，带领顾客前往或详细指引D.让顾客自己找答案C解析应为顾客提供明确指引，条件允许时带领顾客至商品区域，做到"首问负责制"。35.超市营业员发现商品标价与电脑价格不一致时，应？A.以标价签为准B.以电脑价格为准，并通知相关人员核实C.取较高价格D.取较低价格答案B解析价格不一致时应以系统价格为准，同时通知价签管理人员核实更正，并做好顾客解释。36.冷柜食品的储存温度应保持在？A.冷藏0—10℃，冷冻-18℃以下B.冷藏10—15℃，冷冻0℃C.常温即可D.冷藏-5℃答案A解析冷藏食品一般要求0—10℃储存，冷冻食品要求-18℃以下，确保食品安全。37.营业员在服务中接听私人电话，正确的做法是？A.当着顾客面接听B.不接听，或征得顾客同意后简短处理C.边服务边聊电话D.直接挂断不理会答案B解析服务顾客时不接听私人电话，确有急事应征得顾客谅解后简短处理，不得在服务中长时间接打电话。38.商品破损打折销售时，应？A.隐藏破损部位B.明确告知顾客破损情况，并在价签上注明C.按原价销售D.混在正常商品中答案B解析破损折价商品应如实告知顾客破损情况，并在价签上明确标注，保障顾客知情权。39.超市营业员定期盘点的主要目的是？A.增加工作量B.核对库存数量与账面是否一致，发现问题C.为商品拍照D.清理货架灰尘答案B解析盘点核心目的是核对实际库存与系统账目是否一致，查找差异原因（损耗、失窃、错录等）。40.下列哪种行为属于服务忌语？A."请问还需要什么吗？"B."不知道，你自己看！"C."这款商品暂时缺货，您可以留下电话"D."请稍等，我帮您查询"答案B解析"不知道，你自己看！"语气生硬冷漠，属于服务忌语，应使用"我帮您查询"等积极用语。二、判断题（每题2分，共40分）1.超市营业员在服务顾客时，可以穿拖鞋上班。答案错误解析营业员应统一着装、穿戴整洁，穿拖鞋既不符合仪容仪表规范，也存在安全隐患。2.商品标价签应当一货一签，放置在商品左下方或正下方。答案正确3.顾客购买的商品若在收银时发现价格高于标价，应一律按标价销售给顾客。答案错误解析应按"就低原则"处理，但实际操作中以超市规定为准，通常先按低价结算再核查原因，并非一律如此。4.营业员在理货时，可以将整箱商品直接堆放在消防通道上。答案错误解析消防通道必须保持畅通，严禁堆放任何商品或杂物。5.补货时"先进先出"原则只适用于食品，日用品不需要。答案错误解析先进先出原则适用于所有有保质期或批次要求的商品，日用品如电池、洗涤用品等同样适用。6.收银员在收款找零时，应当做到唱收唱付，避免纠纷。答案正确7.超市营业员遇到顾客询问自己不清楚的问题时，可以说"不知道"并转身离开。答案错误解析应礼貌说明并请同事或上级协助解答，做到首问负责制，不能一推了之。8.已过保质期的食品可以与正常食品一起退回仓库，待统一处理。答案错误解析过期食品应单独存放并明确标识，按规定报损销毁，不得与正常商品混放。9.营业员在调整商品价格时，只需口头告知同事即可，不需要系统操作。答案错误解析价格调整必须通过系统操作并更换价签，确保系统价格与标价一致，口头通知无效且容易出错。10.顾客在超市内摔倒，营业员应第一时间上前搀扶并报告管理人员。答案正确11.为了方便顾客，营业员可以坐在购物车上休息。答案错误解析购物车是顾客购物工具，营业员不得坐在购物车上，既有损形象又容易损坏设备。12.超市内所有区域都禁止吸烟。答案错误解析超市卖场、仓库等区域禁止吸烟，但若有指定的独立吸烟区（如部分卖场外或办公区）则除外。一般卖场内严禁吸烟。13.营业员在搬运商品时，应先弯腿再弯腰，用腿部力量起身。答案正确解析搬运重物应屈膝下蹲、保持腰背挺直，利用腿部力量站起，防止腰部损伤。14.临期食品只要做明显的折价标识，就可以继续销售。答案正确解析在保质期内且明确标注临期信息的食品可以折价销售，但必须在保质期内并保障消费者知情权。15.发现收银机出现故障，收银员可以自行拆开维修。答案错误解析设备故障应报告管理人员，由专业人员或维保单位维修，严禁私自拆装。16.商品理货时，包装破损的商品用透明胶带粘好可以继续按原价销售。答案错误解析包装破损商品应折价、报损或退供应商，修复后按原价销售损害消费者权益，不符合规范。17.营业员对顾客的投诉应记录在案，并及时反馈给管理人员。答案正确18.超市的打称秤台需要定期校准，确保称量准确。答案正确解析电子秤属于强制检定计量器具，应按规定定期校准，确保计量准确、公平交易。19.为了加快收银速度，收银员可以不用核对商品数量，直接扫完即可。答案错误解析收银员应核对商品数量与实物一致，防止漏扫或多扫，确保结算准确。20.营业员下班前应将责任区域内的电源、设备检查关闭后方可离开。答案正确三、多项选择题（每题2分，共20分）1.超市营业员日常工作中，属于"理货"范畴的有？A.检查商品保质期B.整理商品排面C.清洁货架灰尘D.统计缺货并补货答案A、B、C、D解析理货工作涵盖保质期检查、排面整理、货架清洁、缺货统计与补货等多项内容。2.下列哪些商品应陈列在低温冷藏柜中销售？A.酸奶B.鲜牛奶C.常温盒装果汁D.巴氏杀菌熟食答案A、B、D解析酸奶、鲜牛奶、巴氏熟食均需冷藏保存；常温盒装果汁经无菌灌装可在常温下保存。3.营业员在服务顾客时，下列哪些做法是正确的？A.主动微笑问好B.耐心解答疑问C.顾客离店时说"欢迎下次光临"D.催促顾客尽快选购答案A、B、C解析A、B、C均体现主动热情的服务态度；催促顾客选购是不礼貌的行为。4.收银员下班结算时，发现货款短款，可能的原因有？A.找零错误B.漏扫商品C.收到假币D.系统故障答案A、B、C、D解析货款短款可能由