2026年江苏省公务员考试（面试）综合练习题及答案

2026年江苏省公务员考试（面试）综合练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填入括号内）1.2025年中央经济工作会议提出，要大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。下列措施中，最能直接有效促进消费扩容提质的是（）A.实施更加积极的财政政策，增加地方政府专项债券发行规模B.开展“人工智能+”行动，培育未来产业C.实施就业支持计划，提高城乡居民基础养老金标准，推动中低收入群体增收减负D.加快全国统一大市场建设，破除地方保护和市场分割2.某市老旧小区加装电梯过程中，低楼层住户因采光、噪音等问题强烈反对，高楼层住户迫切要求推进，双方矛盾尖锐。社区居委会多次调解未果。作为社区工作者，最恰当的处置方式是（）A.依据少数服从多数原则，直接启动电梯加装施工B.暂停加装工作，待全体业主达成一致意见后再行推进C.组织相关住户召开民主协商议事会，邀请法律顾问、工程师等专业人士参与，寻求利益平衡方案D.分别做工作，要求低楼层住户从大局出发，无条件支持加装3.在推进乡村全面振兴过程中，某村引进一家大型农业龙头企业建设现代化种植基地。企业拟集中流转全村绝大部分土地，村民担心失去土地后生活没有保障。针对此情况，村“两委”应首先采取的措施是（）A.立即与村民签订土地流转协议，确保项目尽快落地B.组织召开村民代表大会，充分讨论流转方案，明确土地租金、就业安置、收益分红等具体保障措施，形成决议后依法依规推进C.尊重企业要求，由企业直接与各农户逐户商谈流转事宜D.暂缓项目引进，以保护村民土地承包经营权为唯一考量4.当前，部分基层政务应用程序（APP）存在强制打卡、过度留痕、重复报送数据等问题，基层干部疲于应付。从深化拓展基层减负角度看，下列做法最为有效的是（）A.全面清理各类政务APP，一律停止使用B.整合功能重复的应用程序，实行“一个口子”报送数据，建立准入和退出机制，从源头加强管理C.继续保留现有APP，但将打卡频次改为每周一次D.由各基层单位自行决定APP使用方式，不做统一要求5.某地发生洪涝灾害，需要紧急转移安置群众。在转移过程中，一位老人因舍不得家中财物，拒绝离开。现场救援人员应（）A.尊重老人意愿，帮助其将财物一并转移后撤离B.强行将老人带离危险区域C.耐心劝导并说明灾害紧迫性，同时安排人员帮助老人携带贵重物品，在确保安全的前提下快速转移D.留下老人继续整理财物，先行转移其他群众6.近年来，一些地方在城市建设中热衷于“大拆大建”，过度追求“高大上”的标志性建筑，忽视民生需求。这种做法的根本错误在于（）A.不符合城市美学原则B.背离了以人民为中心的发展思想，没有把民生福祉作为城市建设的出发点和落脚点C.导致财政资金浪费D.影响城市历史文化传承7.某窗口服务单位推行“周末不打烊”服务，方便上班族办事。运行一段时间后，发现部分窗口周末办事群众寥寥无几，而工作日依然拥挤。针对这一现象，最合理的优化措施是（）A.取消周末服务，恢复传统作息时间B.维持现状，坚持为少数群众提供便利C.开展调研，根据群众实际需求动态调整窗口开放数量和业务类型，推行预约办理、错峰服务，实现资源精准匹配D.将周末工作人员全部调至工作日，充实一线力量8.在基层矛盾纠纷调解中，人民调解具有独特的优势。关于人民调解，下列说法不正确的是（）A.人民调解协议具有法律约束力，当事人应当履行B.人民调解不收取任何费用C.经人民调解委员会调解达成调解协议后，双方当事人认为有必要的，可以自调解协议生效之日起三十日内共同向人民法院申请司法确认D.人民调解委员会是行政机关的内设机构，受行政机关领导9.某镇发展特色水果种植产业，部分农户为追求产量，过量使用化肥农药，导致果品质量下降，市场口碑受损。为促进产业可持续发展，镇政府应重点做好（）A.制定严格的处罚标准，对违规使用农药化肥的农户进行重罚B.放任市场调节，由消费者用脚投票淘汰劣质果品C.组织农技人员深入田间地头开展绿色种植技术培训和指导，推广测土配方施肥、生物防治等绿色生产技术，建立质量追溯体系D.统一收购所有果品，由镇政府对外销售10.下列有关突发事件应对的说法，符合《中华人民共和国突发事件应对法》规定的是（）A.突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则B.县级人民政府对突发事件的信息发布拥有最终决定权，可以迟报、谎报、瞒报C.突发事件发生后，发生地县级人民政府应当立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援和处置工作，并立即向上一级人民政府报告，必要时可以越级上报D.任何单位和个人不得编造、传播有关突发事件事态发展或者应急处置工作的虚假信息，但可以在个人社交平台转发未经核实的信息二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有两个或两个以上正确选项，少选、多选、错选均不得分，请将正确选项的字母填入括号内）11.2025年政府工作报告提出，要深入推进以人为本的新型城镇化。下列措施中，属于推进新型城镇化重要内容的有（）A.加快农业转移人口市民化，推行常住地提供基本公共服务制度B.加力实施城市更新行动，持续推进城镇老旧小区改造C.支持革命老区、民族地区加快发展D.推动成渝地区双城经济圈建设E.着力解决新市民、青年人等住房困难问题，增加保障性住房供给12.某市准备在中心城区规划建设一座大型生活垃圾焚烧发电厂，以解决“垃圾围城”问题。项目公示后，周边居民因担心环境污染强烈反对。为有效化解邻避效应，政府部门应采取的措施有（）A.暂停项目，无限期搁置建设计划B.主动公开项目环评报告，组织居民代表实地参观同类运行良好的焚烧发电厂，消除疑虑C.邀请环保专家、居民代表、人大代表、政协委员等召开听证会，充分听取各方意见D.完善生态补偿机制，对项目周边社区给予基础设施建设和公共服务方面的支持E.严格监管，公开在线监测数据，确保污染物达标排放13.在数字政府建设中，打通信息壁垒、实现数据共享具有重要意义。下列做法中，有助于推动政务数据共享的有（）A.编制全国统一的数据资源目录，明确共享责任和义务B.建设国家数据共享交换平台，实现跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的数据调度C.各部门自行制定数据格式标准，独立建设信息系统D.建立数据安全管理制度，明确数据分类分级保护要求E.将数据共享情况纳入各部门年度绩效考核14.某村计划利用村集体经济收入为全体村民购买商业补充医疗保险。实施前，村“两委”需要履行的民主程序包括（）A.召开村党支部会议研究决定即可B.制定详细方案，提交村民会议或村民代表会议讨论表决C.将方案及表决结果在村务公开栏公示，公示期不少于七天D.报乡镇人民政府审批后即可实施，无需村民讨论E.接受村民对保险购买、理赔等全过程的监督15.习近平总书记强调，江山就是人民，人民就是江山。下列行为中，体现以人民为中心发展思想的有（）A.某市将大量财政资金用于建设豪华办公楼和景观大道B.某区推进“15分钟便民生活圈”建设，完善社区养老、托育、医疗等服务设施C.某县开通“12345”政务服务便民热线，实行接诉即办D.某街道为改善老旧小区居住环境，实施管线入地、加装电梯、绿化提升等综合改造E.某地长期忽视群众反映的环境污染问题，直至被媒体曝光后才着手治理三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）16.全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。（）17.新修订的《中华人民共和国公务员法》规定，公务员就职时可以不对宪法宣誓。（）18.基层群众自治制度是我国的一项基本政治制度，村委会和居委会是基层政权组织。（）19.在信访工作中，对于已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当受理并转送有关机关处理。（）20.优化营商环境就是简化行政审批流程，减少政府干预，因此政府不应再对企业进行任何监管。（）21.实施乡村振兴战略的总要求是产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕。（）22.突发公共卫生事件应急响应机制中，特别重大突发公共卫生事件由省级人民政府负责统一领导和协调处置。（）23.数据作为新型生产要素，已深刻融入经济社会各领域，加快培育数据要素市场有助于推动高质量发展。（）24.公务员在执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，应当立即无条件执行，不得提出任何意见。（）25.生态文明建设是关系中华民族永续发展的根本大计。（）四、简答题（每题8分，共24分。要求观点明确、条理清晰、语言简洁）26.简述“放管服”改革的内涵及推进该项改革对激发市场活力、优化发展环境的重要意义。27.在推进城市精细化管理过程中，某市针对流动摊贩管理问题，拟在部分区域设置便民疏导点。请简述实施此项工作应重点考虑哪些方面的问题。28.简述新时代“枫桥经验”的核心内涵，并结合基层治理实际，说明如何坚持和发展新时代“枫桥经验”。五、案例分析题（每题10分，共20分。要求结合所学知识和实际，对案例进行全面分析，提出切实可行的对策）29.某县为发展全域旅游，决定对A村进行整体风貌改造，将村内全部农房外立面统一粉刷为白墙黛瓦的徽派风格。工程实施过程中，部分村民认为原有房屋风貌各具特色，且改造后维护成本高，不愿配合；部分村民则希望借此机会获得更多补偿，提出过高要求；还有村民反映施工方粗暴施工，损坏了房屋结构。与此同时，旅游部门测算发现，该村旅游资源禀赋一般，即便完成改造，也难以形成稳定的游客流量。面对这一局面，请你对该县此项决策及实施过程进行评析，并提出改进建议。30.某市政务服务中心推行“一网通办”改革后，网上办事流程大幅简化，审批时限明显缩短。但运行一段时间后发现：部分老年人、残障人士等特殊群体不熟悉网络操作，仍然选择到现场办理，而大厅自助服务设备操作复杂，缺乏人工引导；部分事项虽然“网上可办”，但后台数据尚未完全打通，实际仍需群众线下提交纸质材料，出现“网上多头跑”现象；窗口工作人员业务能力参差不齐，对线上预审、电子证照应用等新业务不熟练。针对上述问题，请提出系统化的改进方案。六、综合分析题（共11分。要求观点鲜明、论述充分、逻辑严密）31.习近平总书记指出：“城市管理应该像绣花一样精细。”当前，一些城市在治理中还不同程度存在“重建设、轻管理”“重面子、轻里子”“重技术、轻感受”等问题。请结合城市治理实际，谈谈你对“像绣花一样精细”的理解，并就如何提升城市精细化治理水平提出对策建议。【参考答案及解析】一、单项选择题1.C解析：A项属于投资手段，B项属于产业培育，D项属于市场环境建设，均不属于直接促消费手段。C项通过就业支持、提高养老金标准、推动中低收入群体增收减负，直接增加居民可支配收入，提升消费能力，是最直接有效的促消费举措。2.C解析：基层矛盾调解应坚持协商民主原则。C项通过组织民主协商议事会，引入专业力量，在充分沟通基础上寻求利益平衡点，既尊重了不同楼层住户的合法权益，又推动了问题解决，是正确做法。A项违反民主决策原则，B项“暂停了之”不作为，D项忽视少数人合法权益。3.B解析：涉及村民切身利益的重大事项，必须履行“四议两公开”等民主决策程序。B项既保障了村民的知情权、参与权、决策权，又通过明确保障措施化解村民顾虑，依法依规推进项目落地，是正确的做法。A项程序不当，C项回避了村集体和村“两委”的引导服务责任，D项因噎废食。4.B解析：中央明确要求整治“指尖上的形式主义”。B项通过整合功能重复的APP、实行数据“一口”报送、建立准入退出机制，从源头规范管理，是标本兼治的有效措施。A项“一刀切”式清理过于绝对，C项治标不治本，D项放任不管。5.C解析：救援工作既要确保生命安全，又要注重人性化操作。C项在耐心劝导的同时，帮助老人携带贵重物品并快速转移，兼顾了安全与群众财产保护，体现了以人为本、科学施救的理念。A项在灾害紧迫情况下可能贻误最佳转移时机，B项方法粗暴易引发冲突，D项放弃了应救尽救原则。6.B解析：“大拆大建”“高大上”倾向的根本问题是政绩观错位，背离了以人民为中心的发展思想，忽视了城市建设的民生属性。B项点明了问题实质，其余选项为表象或局部问题。7.C解析：C项通过调研摸底、动态调整、预约办理、错峰服务，实现服务资源与群众需求精准匹配，既保留了便民服务的初衷，又避免了资源浪费，是科学合理的优化措施。A项简单取消，B项资源错配，D项未解决结构性矛盾。8.D解析：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，不属于行政机关内设机构，不受行政机关领导（司法行政部门对人民调解工作进行业务指导）。D项说法错误。A、B、C项符合《中华人民共和国人民调解法》规定。9.C解析：C项通过技术培训指导、推广绿色生产技术、建立质量追溯体系，从源头上提升果品质量，促进产业提质增效，是治本之策。A项“重罚”为末端管控，难以治本；B项消极等待市场调节，不利于产业保护；D项大包大揽，违背市场经济规律。10.C解析：A项错误，突发事件应对法规定的工作原则是“预防为主、预防与应急相结合”，但C项更符合应急处置的具体法定要求；B项错误，任何单位不得迟报、谎报、瞒报；D项错误，不得编造传播虚假信息，转发未经核实信息亦属违法。C项符合法律规定。二、多项选择题11.ABDE解析：推进以人为本的新型城镇化，核心是加快农业转移人口市民化，推进城市更新，解决住房问题。A、B、E是直接措施。C项属于区域协调发展范畴，D项属于区域重大战略布局，均不属于新型城镇化直接内容。12.BCDE解析：化解邻避效应的关键是公开透明、充分沟通、利益补偿、严格监管。B、C、D、E项分别从信息公开、公众参与、生态补偿、监管保障等方面构建了完整方案。A项“无限期搁置”回避矛盾，不利于解决“垃圾围城”问题。13.ABDE解析：政务数据共享需要统一标准、统一平台、安全管理和考核激励。A、B、D、E项均为有效举措。C项各自为政、标准不一，恰恰是造成数据壁垒的重要原因。14.BCE解析：涉及村民利益的重大事项须经村民会议或村民代表会议讨论决定（B项），结果需公示（C项），并接受监督（E项）。A项仅由党支部决定，程序不完整；D项“无需村民讨论”违反民主决策要求。15.BCD解析：B项完善便民服务设施，C项接诉即办，D项改善居住环境，均直接体现以人民为中心的发展思想。A项是形象工程、政绩工程；E项漠视群众环境诉求，均与以人民为中心背道而驰。三、判断题16.√解析：党的十八届三中全会明确提出全面深化改革总目标。17.×解析：《中华人民共和国公务员法》明确规定，公务员就职时应当依照法律规定公开进行宪法宣誓。18.×解析：村委会和居委会是基层群众性自治组织，不是基层政权组织。19.×解析：对已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出，而非受理并转送。20.×解析：优化营商环境是减少不必要的行政审批和干预，但政府必须依法履行市场监管职责，“放管服”是有放有管、放管结合。21.√解析：乡村振兴战略二十字总要求。22.×解析：特别重大突发公共卫生事件由国务院负责统一领导和协调处置。23.√解析：数据已成为新型生产要素，培育数据要素市场是推动高质量发展的重要举措。24.×解析：公务员认为上级决定或命令有错误的，可以向上级提出改正或撤销的意见；上级不改变或要求立即执行时，应当执行，但明显违法的决定或命令不得执行。25.√解析：生态文明建设关系中华民族永续发展，是根本大计。四、简答题26.简述“放管服”改革的内涵及推进该项改革对激发市场活力、优化发展环境的重要意义。参考答案：（1）“放管服”改革的内涵：“放”即简政放权，降低准入门槛，减少行政审批事项，向市场和社会放权。“管”即创新监管，强化事中事后监管，维护公平竞争的市场秩序。“服”即高效服务，优化政务服务，营造便利化、法治化、国际化的营商环境。（2）重要意义：①有利于充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和更好发挥政府作用，破除制约市场活力释放的体制机制障碍，降低制度性交易成本，激发市场主体创新创业活力。②有利于转变政府职能，建设人民满意的服务型政府，提高行政效率和服务水平，增强企业和群众的获得感、满意度。③有利于优化营商环境，增强区域竞争力和招商引资吸引力，促进经济持续健康发展。④有利于促进政府治理体系和治理能力现代化，推动经济社会高质量发展。27.在推进城市精细化管理过程中，某市针对流动摊贩管理问题，拟在部分区域设置便民疏导点。请简述实施此项工作应重点考虑哪些方面的问题。参考答案：（1）科学规划选址。深入调研，充分论证，合理确定疏导点位置、规模和数量。选址应避开交通拥堵路段、消防通道和重要公共空间，同时兼顾周边居民生活需求和摊贩经营便利，实现便民不扰民。（2）广泛征求民意。通过座谈会、问卷调查、公示等多种形式，广泛听取周边居民、摊贩、商户以及人大代表、政协委员等各方意见，达成社会共识。（3）完善配套设施。疏导点应配备供水、供电、排水、垃圾收集、公厕等基础设施，设置统一标识和经营摊位，确保经营环境整洁有序。（4）明确管理规范。制定准入标准、经营时间、经营范围、卫生要求、安全责任等管理制度，与摊贩签订管理协议，实行备案登记和动态管理。（5）强化日常监管。落实属地管理责任，建立城管、市场监管、环卫等部门联动机制，加强日常巡查和执法，确保疏导点规范运行。（6）注重利益平衡。处理好疏导点摊贩与周边固定商户的关系，避免恶性竞争；对摊贩实行低收费或免收费政策，体现惠民导向。（7）建立退出机制。对违反管理规定、群众反映强烈的摊贩，依法依规取消经营资格，实现有序退出。28.简述新时代“枫桥经验”的核心内涵，并结合基层治理实际，说明如何坚持和发展新时代“枫桥经验”。参考答案：（1）核心内涵：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“坚持和加强党的全面领导，坚持以人民为中心，坚持自治、法治、德治相结合，坚持共建共治共享，就地预防化解矛盾纠纷，实现‘小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交’”。（2）如何坚持和发展：①坚持党建引领。充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，把党的政治优势、组织优势转化为治理效能。②坚持人民主体。尊重群众首创精神，发动群众参与治理，做到治理过程群众参与、治理成效群众评判、治理成果群众共享。③坚持“三治融合”。发挥自治的基础作用，完善基层群众自治制度；发挥法治的保障作用，运用法治思维和法治方式化解矛盾；发挥德治的教化作用，弘扬社会主义核心价值观，培育文明乡风。④坚持源头治理。健全矛盾纠纷排查预警机制，做到早发现、早报告、早控制、早化解，将矛盾化解在基层、消灭在萌芽状态。⑤创新工作方法。运用大数据、人工智能等现代科技手段，推进智慧治理；推广“网格化管理、组团式服务”等经验做法，打通服务群众“最后一公里”。⑥完善工作机制。健全人民调解、行政调解、司法调解联动工作体系，完善信访工作制度，推进矛盾纠纷多元化解。五、案例分析题29.某县为发展全域旅游，决定对A村进行整体风貌改造，将村内全部农房外立面统一粉刷为白墙黛瓦的徽派风格。工程实施过程中，部分村民认为原有房屋风貌各具特色，且改造后维护成本高，不愿配合；部分村民则希望借此机会获得更多补偿，提出过高要求；还有村民反映施工方粗暴施工，损坏了房屋结构。与此同时，旅游部门测算发现，该村旅游资源禀赋一般，即便完成改造，也难以形成稳定的游客流量。面对这一局面，请你对该县此项决策及实施过程进行评析，并提出改进建议。参考答案：（1）评析：从决策层面看，该县发展全域旅游的方向值得肯定，但具体决策存在严重问题。①决策缺乏科学性。未对A村旅游资源禀赋、区位条件、市场前景进行充分论证和评估，盲目上马风貌改造工程，属于典型的“拍脑袋”决策。旅游部门测算结果说明决策依据不足，存在资源错配风险。②决策缺乏民主性。整体风貌改造涉及全体村民切身利益，但决策过程中未充分征求村民意见，未履行民主决策程序，导致部分村民不理解和抵触。③决策缺乏差异性。“一刀切”地将全部农房统一刷成徽派风格，忽视了村庄原有的风貌特色和文化多样性，违背了乡村建设“留住乡韵、记住乡愁”的原则。④实施过程不规范。施工管理粗放，存在粗暴施工、损坏房屋结构等问题，侵害了村民财产权益；补偿标准和机制不透明、不健全，引发村民攀比和过高预期。（2）改进建议：①叫停工程，重新论证。立即暂停风貌改造工程，委托专业机构对A村旅游资源、文化特色、发展潜力进行全面评估。若确不适合发展旅游，应及时调整发展方向，避免更大浪费。②充分尊重民意，履行民主程序。将项目规划、设计方案、补偿标准等提交村民会议或村民代表会议讨论，充分听取意见，保障村民知情权、参与权、决策权和监督权。未经村民同意不得强制施工。③科学规划，突出特色。在尊重村庄原有风貌和村民意愿基础上，因地制宜编制村庄建设规划。注重保护具有历史文化价值的传统建筑和自然景观，避免“千村一面”。可采取“一村一策”“一户一策”的差异化改造方案，由村民自愿选择参与。④规范施工管理，保护群众利益。严格施工队伍资质审查，加强施工过程监管，对已造成的房屋损坏依法赔偿。制定合理的补偿方案，确保公开公平公正，兼顾不同村民的合理诉求。⑤统筹考虑运营，确保可持续发展。若继续推进旅游开发，应同步规划旅游产品设计、客源市场开拓、运营管理机制等，避免“重建设、轻运营”。可探索引入专业旅游运营公司，建立村民参与和利益分享机制，让村民真正从旅游发展中受益。30.某市政务服务中心推行“一网通办”改革后，网上办事流程大幅简化，审批时限明显缩短。但运行一段时间后发现：部分老年人、残障人士等特殊群体不熟悉网络操作，仍然选择到现场办理，而大厅自助服务设备操作复杂，缺乏人工引导；部分事项虽然“网上可办”，但后台数据尚未完全打通，实际仍需群众线下提交纸质材料，出现“网上多头跑”现象；窗口工作人员业务能力参差不齐，对线上预审、电子证照应用等新业务不熟练。针对上述问题，请提出系统化的改进方案。参考答案：（1）针对特殊群体办事难问题，完善线下服务保障。①优化大厅服务。在大厅增设“帮办代办”服务窗口，安排专人（志愿者或工作人员）为老年人、残障人士等提供全流程帮办代办服务；简化自助服务设备操作界面，增加大字体、语音提示等功能，并配备引导人员协助操作。②保留传统服务方式。保留现金缴费、纸质材料提交等传统方式，不得强制要求使用智能设备；对行动不便的特殊群体，推行上门服务、预约服务。③推进适老化改造。在政务服务平台开发“长辈模式”“无障碍模式”，提供大字版、语音版等功能，降低使用门槛。（2）针对“网上多头跑”问题，深化数据共享和流程再造。①打破数据壁垒。推进跨部门、跨层级数据共享，加快电子证照库建设，凡能通过数据共享获取的材料，一律不得要求群众重复提交。②重构业务流程。以用户为中心整合办事流程，推行“一件事一次办”，将关联性强、办事频率高的多个事项集成办理，实现“一套材料、一窗受理、一次办结”。③推进“两个免于提交”。即政府部门核发的材料原则上免于提交，能够通过数据共享核验的信息免于提交纸质证明，从根本上解决重复提交问题。（3）针对工作人员能力不足问题，加强队伍建设和考核管理。①强化业务培训。定期组织窗口工作人员开展“一网通办”平台操作、电子证照应用、线上预审等业务培训，并实行考核上岗制度。②建立激励机制。将服务效率、群众满意度等纳入绩效考核，对表现优秀的人员给予表彰和奖励，激发工作积极性。③加强作风建设。开展“最美窗口”“服务之星”评选活动，树立先进典型；设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决群众办事过程中的疑难问题。（4）健全监督反馈机制。①畅通投诉举报渠道，公开监督电话和网络投诉平台，接受群众监督。②定期开展满意度调查，主动征求群众意见建议，及时改进服务。③建立问题整改闭环机制，对群众反映的问题做到件件有落实、事事有回音。六、综合分析题31.习近平总书记指出：“城市管理应该像绣花一样精细。”当前，一些城市在治理中还不同程度存在“重建设、轻管理”“重面子、轻里子”“重技术、轻感受”等问题。请结合城市治理实际，谈谈你对“像绣花一样精细”的理解，并就如何提升城市精细化治理水平提出对策建议。参考答案：（1）对“像绣花一样精细”的理解：“像绣花一样精细”是对城市治理的精准要求，内涵丰富、寓意深刻。第一，“绣花”体现的是匠心精神。城市治理需要像绣花一样注重细节、追求完美，于细微处见功夫、见质量、见情怀。城市中的井盖、路灯、无障碍设施等看似微小，却直接关系群众的安全感和幸福感。第二，“绣花”体现的是精准施策。绣花讲究一针一线、精准到位，城市治理同样需要因地制宜、精准发力，根据不同区域、不同群体的特点采取差异化治理措施，不搞“一刀切”。第三，“绣花”体现的是系统思维。一幅精美的绣品是千针万线有机组合的结果，城市治理也是系统工程，需要统