2026年医院收费员考试题题库及参考答案

2026年医院收费员考试题题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《全国医疗服务价格项目规范（2012年版）》的规定，医疗服务价格项目实行（）。A.市场调节价B.政府指导价和市场调节价相结合C.政府定价D.医院自主定价参考答案：B2.下列哪项收费不属于门诊收费范畴？（）A.挂号费B.诊查费C.住院床位费D.检查费参考答案：C3.医保患者住院结算时，起付线（门槛费）部分应（）。A.由医保基金全额支付B.由患者个人现金支付C.由医院减免D.由大病保险支付参考答案：B4.医院收费票据（如门诊收费票据、住院收费票据）属于（）。A.内部结算凭证B.行政事业性收费票据C.医疗文书D.有价证券参考答案：B5.根据《现金管理暂行条例》，结算起点（）元以下的零星支出可以使用现金。A.500B.1000C.2000D.5000参考答案：B6.收费员每日终了，应将当日收取的现金及时、足额缴存银行，这体现了现金管理中的（）原则。A.日清月结B.账款分管C.收付合法D.库存限额参考答案：A7.下列哪种支付方式不属于目前医院主流支付方式？（）A.现金B.银行卡（含信用卡）C.数字人民币D.远期支票参考答案：D8.患者办理住院手续时，医院根据病情预收一定数额的（）。A.押金B.保证金C.治疗费D.全部医疗费参考答案：A9.某药品进货价为15元，按规定加成率为15%，则零售价应为（）。A.16.5元B.17.25元C.18元D.20元参考答案：B（计算：15(1+15%)=17.25）10.下列费用中，不属于医疗保险基金不予支付的生活服务项目和服务设施费用是（）。A.电视费B.膳食费C.护工费D.抢救用的血费参考答案：D11.医院HIS系统中，收费子系统与下列哪个子系统直接关联性最弱？（）A.药房管理系统B.医生工作站系统C.财务管理系统D.人事管理系统参考答案：D12.发现收付现金长短款时，正确的处理方式是（）。A.长款归己，短款自补B.立即报告上级，长款退还原主或上缴，短款查明原因处理C.自行调整账目，保持平衡D.忽略不计，下次注意参考答案：B13.异地就医参保人员住院医疗费用直接结算执行（）政策。A.参保地目录，参保地政策B.就医地目录，就医地政策C.参保地目录，就医地政策D.就医地目录，参保地政策参考答案：D14.门诊收费员向患者提供发票时，应（）。A.根据患者要求选择性提供B.必须主动提供，并确保项目清晰、金额准确C.患者不索要就不提供D.只提供收据，不提供发票参考答案：B15.下列行为中，符合收费员职业道德规范的是（）。A.因熟人关系，私自减免费用B.热情服务，耐心解释收费项目C.将个人零钱与收费公款混放D.离开岗位时不锁抽屉和窗口参考答案：B16.住院患者出院结算后，因故需要退费，正确的流程是（）。A.收费员直接操作退费B.由经治医生开具退费申请，经相关科室和财务部门审核批准后，收费员办理C.患者凭发票直接到财务科领钱D.护士长签字即可退费参考答案：B17.数字人民币在医院收费场景中的应用，其法律地位等同于（）。A.商业预付卡B.第三方支付余额C.现金（纸币和硬币）D.银行转账凭证参考答案：C18.医院开展“先诊疗后付费”服务的对象通常是（）。A.所有患者B.急诊危重患者C.医保信用良好的特定人群D.国际患者参考答案：C19.关于医疗收费公示制度，以下说法正确的是（）。A.只需公示药品价格B.应在显著位置公示主要医疗服务项目、药品及耗材价格C.属于内部管理信息，无需对外公示D.仅对医保患者公示参考答案：B20.收费员交接班时，必须做到（）。A.口头交代即可B.填写交接班记录，清点票据、现金，双方签字确认C.只要钱对就行，其他不重要D.由接班人员自行清点参考答案：B21.下列属于医用耗材的是（）。A.医生办公用笔B.一次性注射器C.患者病号服D.医院保洁用品参考答案：B22.基本医疗保险的“三个目录”不包括（）。A.药品目录B.诊疗项目目录C.医疗服务设施标准目录D.医用耗材目录参考答案：D23.患者对费用有疑问时，收费员应当（）。A.以系统为准，不予解释B.让其找医生或领导C.耐心查询并解释费用构成，必要时协助联系相关科室D.指责患者事先不看清楚参考答案：C24.防止计算机病毒破坏收费系统数据，不应采取的措施是（）。A.安装正版防病毒软件并定期更新B.不使用外来U盘等移动存储设备C.定期备份重要数据D.将个人密码告知同事以便协助操作参考答案：D25.根据《医疗保障基金使用监督管理条例》，诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药，骗取医疗保障基金，将受到（）。A.仅批评教育B.罚款、暂停医疗费用联网结算等处罚，构成犯罪的依法追究刑事责任C.只需退回基金损失D.仅内部处分参考答案：B26.住院费用一日清单制度要求医院（）。A.每日向患者提供其前一日发生的费用明细B.出院时提供总费用清单C.每周提供一次费用汇总D.仅对自费患者提供参考答案：A27.收费员在操作POS机刷卡时，若交易未成功但已扣款，应（）。A.让患者重新支付B.立即联系银行或支付机构核实，并引导患者办理退款或冲正C.告知患者自行联系银行D.视为已收款参考答案：B28.门诊退费操作中，若原始发票已用于医保报销，则应（）。A.收回发票原件即可退费B.要求患者提供医保经办机构出具的未报销或退款证明C.凭复印件退费D.不能办理退费参考答案：B29.医院收入按其来源可分为（）。A.医疗收入、财政补助收入、科教项目收入和其他收入B.现金收入、转账收入C.门诊收入、住院收入D.药品收入、检查收入参考答案：A30.下列哪项是收费员不应泄露的信息？（）A.医院工作时间B.常规医疗服务价格C.患者个人身份信息和医疗费用详情D.医保政策宣传材料内容参考答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.医院收费管理的基本原则包括（）。A.合法性原则B.真实性原则C.准确性原则D.及时性原则E.便利性原则参考答案：A,B,C,D,E2.门诊收费流程通常包括的环节有（）。A.挂号与分诊B.医生开具医嘱（处方、检查单等）C.收费处计价、收款、打印发票D.药房发药或科室执行诊疗E.患者出院结算参考答案：A,B,C,D3.住院结算时，需从患者预交金中抵扣或由患者另行支付的项目主要包括（）。A.医保政策范围内的个人自付部分（含起付线、按比例自付、目录外费用）B.全部医保统筹基金支付部分C.生活服务类费用（如伙食费、陪床费）D.不属于医保报销范围的全部费用E.医院给予的政策性减免费用参考答案：A,C,D4.下列支付工具中，属于非现金支付方式的有（）。A.银联卡刷卡B.微信支付C.支付宝支付D.数字人民币钱包支付E.现金参考答案：A,B,C,D5.收费员可能面临的主要风险点有（）。A.现金保管与缴存风险B.票据管理使用风险C.系统操作与数据安全风险D.服务纠纷与投诉风险E.医保政策执行差错风险参考答案：A,B,C,D,E6.完整的医疗收费发票或收据上必须清晰列明的内容有（）。A.医院名称、票据号B.患者姓名、项目名称C.单价、数量、金额D.收款员签章、收款日期E.医保报销分割单信息（如涉及）参考答案：A,B,C,D,E7.关于医疗欠费管理，正确的做法有（）。A.建立预警机制，对可能发生的高额欠费及时提醒B.对于恶意逃费患者，可依法采取法律途径追讨C.对于确实困难的患者，可按医院规定启动救助或减免程序D.所有欠费均应由经治医生负责追回E.收费员个人垫付欠费参考答案：A,B,C8.医院收费信息系统应具备的基本功能包括（）。A.划价计价功能B.收费结算与打印功能C.退费管理功能D.账务统计与报表功能E.与医保系统实时对接结算功能参考答案：A,B,C,D,E9.下列情形中，可能构成欺诈骗取医疗保障基金行为的有（）。A.虚构医药服务，伪造医疗文书和票据B.将应由个人负担的医疗费用记入医疗保障基金支付范围C.利用享受医疗保障待遇的机会转卖药品，接受返还现金、实物或者获得其他非法利益D.医疗机构为参保人员正常提供诊疗服务并如实收费E.串换药品、医用耗材、诊疗项目和服务设施参考答案：A,B,C,E10.提升收费窗口服务质量的有效措施包括（）。A.规范服务用语和仪表举止B.加强业务培训，提高政策熟悉度和操作熟练度C.优化窗口设置和排队叫号系统D.设立咨询台或引导员，提前解答疑问E.建立有效的投诉反馈和处理机制参考答案：A,B,C,D,E三、填空题（每空1分，共15分）1.医疗服务价格管理实行政府指导价和市场调节价相结合的管理方式，其中，基本医疗服务价格实行________。参考答案：政府指导价2.收费员在收取现金时，应严格执行“唱收唱付”制度，即收款时说出收受金额，付款时说出________。参考答案：找回金额3.住院患者在办理出院手续时，收费处需进行________结算，即汇总所有费用，结清医保报销部分和个人应付部分。参考答案：最终（或出院）4.POS机签购单应至少保存________年，以备查证。参考答案：25.医院门诊收费票据一般分为________联，分别用于交给患者、记账和存根。参考答案：三（或3）6.根据医保政策，参保人员在一个自然年度内发生的医疗费用，经基本医疗保险报销后，个人负担的合规医疗费用超过一定额度时，可由________进行二次报销。参考答案：大病保险（或城乡居民大病保险/职工大额医疗费用补助）7.医院收入中，为病人提供医疗服务（不含药品）所取得的收入称为________。参考答案：医疗收入（或医疗服务收入）8.收费员每日工作结束前，必须核对________、________和________，确保账实相符。参考答案：票据（或收据）、现金（或账款）、系统数据（或日报表）（顺序可调，需包含票据、现金、数据三类关键信息）9.对于需要安装、植入的贵重医用耗材，除收取材料本身费用外，还可按规定收取________。参考答案：植入（置入）手术操作费（或相应的医疗服务项目费）10.医院开展“互联网+”医疗服务，由接诊医师在线开具的处方，经药师审核后，患者可选择到院外定点药店取药或药品配送，相关费用结算应按照________医保政策执行。参考答案：线上线下一致四、简答题（每题5分，共20分）1.简述医院收费员在日常工作中应如何做好现金安全管理。参考答案要点：(1)遵守库存现金限额规定，超限额部分及时缴存银行。(2)收款时仔细鉴别真伪，大额现金需使用验钞机复核。(3)严格执行“日清日结”，账款当日核对清楚，及时解缴。(4)现金、印章、票据等应妥善保管，放入保险柜或带锁抽屉，人离柜锁。(5)不得挪用、坐支现金，严禁白条抵库。(6)到银行缴款需两人同行或采取安保措施。2.请列出住院患者办理出院结算时，收费员需要核对的主要资料和事项。参考答案要点：(1)核对患者身份：身份证/社保卡等有效证件。(2)核对预交金收据：确认预交金额。(3)核对出院通知：由病房医生开具，确认可以出院。(4)核对费用清单：确认所有医嘱费用（药品、检查、治疗、材料、床位等）均已录入系统并审核无误，特别是出院当日费用。(5)核对医保信息：确认患者医保类型、待遇状态，进行医保费用分割计算。(6)结算并打印：计算个人应付总额（总费用-医保报销金额），多退少补，打印正式发票和费用明细总清单。(7)退返相关证件和剩余预交金。3.什么是“分解收费”？请举例说明。医院收费为何要禁止分解收费行为？参考答案要点：(1)定义：分解收费是指将一个完整的医疗服务价格项目分解成多个项目进行收费，或将一个项目包含的内容重复计费。(2)举例：例如，将“一级护理”项目分解为“翻身拍背”、“口腔护理”、“测量生命体征”等多个项目分别收费；或将一次CT扫描按不同部位分解为多次收费。(3)禁止原因：a.违反价格政策，属于违规收费行为。b.增加患者不合理负担，损害患者利益。c.扰乱医疗市场秩序，影响医院声誉。d.可能构成骗取医保基金行为，面临法律制裁。4.简述收费窗口遇到患者对费用产生激烈质疑或投诉时的处理流程和沟通要点。参考答案要点：(1)保持冷静，耐心倾听：让患者充分表达诉求，控制自身情绪。(2)仔细核查：立即在系统中调取患者费用明细，逐项核对项目、标准、数量。(3)合理解释：根据核对结果，用清晰易懂的语言向患者解释费用构成、收费标准（如依据何文件）、医保报销政策等。(4)寻求协作：若涉及医生医嘱、科室执行等问题，主动联系相关科室负责人或医护人员进行核实和解释。(5)上报处理：若经解释患者仍不满意，或问题超出自身权限，应礼貌地引导患者至门诊办公室、医务科、投诉中心或财务科等主管部门处理，并做好交接。(6)记录反馈：对投诉内容及处理过程进行简要记录，必要时向领导汇报。五、应用题（共15分）（一）计算题（8分）参保人员王某（在职职工），在某三级医院住院治疗，发生的合规医疗费用总计为85000元。该地区职工医保政策规定：三级医院起付线为1200元；起付线以上至统筹基金最高支付限额（假设为20万元）的部分，在职职工报销比例为85%。本次治疗全部使用医保目录内药品和项目。请计算：1.本次住院，医保统筹基金为王某支付的金额是多少？2.王某个人需要承担的医疗费用总额是多少？计算过程及答案：1.医保统筹基金支付金额计算：先计算纳入报销范围的费用：总费用起付线=850001200=83800元。统筹基金支付额=纳入报销范围的费用×报销比例=83800×85%=71230元。答：医保统筹基金支付金额为71230元。2.王某个人承担费用计算：个人承担费用=总费用统筹基金支付额=8500071230=13770元。（或：个人承担费用=起付线+(纳入报销范围的费用×个人自付比例)=1200+(83800×15%)=1200+12570=13770元）答：王某个人需要承担的费用总额为13770元。（二）案例分析题（7分）某日，收费员小李在门诊窗口值班。一位老人持医生开具的“头颅CT平扫”申请单来缴费，单上标注价格为320元。老人递给小李400元现金。小李操作HIS系统，发现该项目价格已调整为300元（系统已更新）。小李按300元收取费用，并找零100元，打印了300元的发票。老人离开后，小李在整理时发现，医生申请单上的旧价格（320元）未收回。请分析：1.小李在此次收费操作中存在哪些不当之处？2.这些不当之处可能带来哪些风险或问题？3.正确的操作流程应该是怎样的？参考答案要点：1.不当之处：(1)未执行“唱收唱付”或有效沟通：未向老人明确告知系统价格（300元）与申请单价格（320元）不一致的情况，也未主动提醒老人核对找零金额和发票金额。找零100元时，若老人仍以为费用是320元，会误以为找零80元，从而对多找的20元产生疑惑或未察觉。(