2026年全国企业人力资源管理师之二级人力资源管理师考试潜能激发题详细参考解析

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、绩效考评标准主要标志和（）两部分构成。A.标尺B.标杆C.标度D.标准

2、下列关于岗位评价的说法错误的是（）。A.评价结果与任职者无关B.岗位评价的是岗位分类、分级的组成部分C.应让员工积极参与到岗位评价工作中来D.岗位评价的目的在于判定一个岗位的相对价值

3、工资指导线上线也称预警线，是对()的企业提出的警示和提示。A.生产经营不正常、亏损较大B.工资增长较慢、经济效益较差C.生产经营正常、有经济效益D.工资增长较快、工资水平较高

4、工作岗位评价标准不包括()标准。A.指标的分级B.指标的量化C.评价的方法D.评价的流程

5、市场的主要因素，不包括（）。A.人口B.产品偏好C.购买力D.购买欲望

6、劳动安全卫生保护费用不包括（）。A.工伤保险费B.医疗保险费C.工伤认定、评残费用D.劳动安全卫生教育培训经费

7、()可以是漫谈式的，面试考官与应聘者随意交谈。A.初步面试B.结构化面试C.诊断面试D.非结构化面试

8、以下关于用人单位内部劳动规则的说法，不正确的是()。A.劳动者单方的行为规范B.企业规章制度的组成部分C.以用人单位为制定的主体D.企业劳动关系调节的重要形式

9、设计绩效考评指标体系无需遵循()A.明确性原则B.灵活性原则C.针对性原则D.科学性原则

10、绩效考评量表不包括（）。A.比率量表B.等距量表C.等级量表D.差异量表

11、下列选项中，不属于定员定额分析法的是（）。A.劳动定额分析法B.比例定员法C.效率定员法D.人员比率法

12、劳动争议仲裁的程序包括：①开庭审理和裁决；②申请和受理；③仲裁文书的送达；④案件仲裁准备。正确的排序是()A.②④①③B.②①③④C.④③②①D.④②①③

13、提取KPI的程序包括：①分析工作产出。②审核指标和标准。③修改和完善。④设定考评标准。⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。A.①④③⑤②B.①⑤②③④C.①④②⑤③D.①⑤④②③

14、培训成果的第一级评估是（）。A.反应评估B.行为评估C.结果评估D.学习评估

15、(2015年11月)岗位知识测验的内容，不包括（）A.基础知识测验B.外语考试C.专业知识测验D.性格测验

16、关于360度考评方法存在的问题，表述正确的是（）。A.节省评价成本B.信息安全性隐患C.保持评价过程适时性D.不能集中评价

17、企业人力资源需求预测系统不包括（）。A.企业总体经济发展预测系统B.企业人力资源预测数据处理系统C.企业人力资源预测模型与评估系统D.企业人力资源总量与结构预测系统

18、（）不属于影响企业人力资源活动的法律因素。A.质量管理制度B.最低工资标准C.户籍制度D.社会保障制度

19、()认为，创新就是“建立一种新的生产函数”。A.泰勒B.法约尔C.熊彼特D.德鲁克

20、()是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济増长的一种宏观经济管理对策。A.财政政策B.货币政策C.金融政策D.收入政策

21、下面关于劳动法的监督检查制度的表述,正确的是()。A.它规定了劳动关系的调整规则B.它规定了劳动关系的运行规则C.它规定了劳动关系的全部内容D.它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段

22、影响工作满意度的因素不包括()。A.富有挑战性的工作B.公平的报酬C.支持性的工作环境D.合理的分工

23、()把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。A.参与模型B.领导情境理论C.费德勒的权变模型D.路径-目标理论

24、社会知觉失真的表现不包括()。A.蝴蝶效应B.光环效应C.投射效应D.对比效应

25、满足成就需要的行为不包括()。A.发现和使用更好的方法完成工作B.比竞争者更出色C.影响他人并改变他们的态度和行为D.解决一个复杂问题

26、参加座谈会的人员一般应该控制在（）人左右。A.2B.7C.15D.20

27、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括()A.人口的性别比例B.劳动力队伍的数量C.劳动力队伍的质量D.劳动力队伍的结构

28、对培训效果进行结果评估的时间应为()A.课程开始时B.三个月或半年以后C.课程结束时D.半年或一年以后

29、()的薪酬标准不以金额表示。A.一岗多薪制B.薪点制C.提成制D.一岗一薪制

30、绩效指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；⑨修改调整；④指标调查。正确的排序是（）。A.①③②④B.①②③④C.①②④③D.①④②③

31、与法律比较，道德（）。A.比法律产生得晚B.比法律的适用范围广C.比法律的社会影响力小D.比法律模糊

32、加权选择量表法属于()绩效考评方法。A.结果导向型B.行为导向型C.品质导向型D.综合导向型

33、SWOT分析法中，W代表（）。A.优势B.机会C.劣势D.威胁

34、以（）的薪酬结构会使员工只重视眼前效益，忽视未来的长期发展。A.绩效为导向B.行为为导向C.工作为导向D.技能为导向

35、以下关于工资指导线的表述，不正确的是（）。A.有利于企业自觉控制人工成本水平B.反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系C.为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据D.所有企业都应按照指导线的水平给雇员增加工资

36、网络型组织与一般流程型组织不同,它是一种()组织。A.利润驱动型B.产品竞争型C.市场驱动型D.消费导向型

37、（）不属于高层管理人员的培训重点。A.分析与决策能力B.专业管理技能技巧C.计划与组织实施能力D.思维方式和价值观

38、下列人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是（）。A.德尔菲法B.趋势外推法C.马尔可夫分析法D.人员比率法

39、()是根据岗位性质和特点，对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间、空间上作出的界定。A.责任B.任务C.职责D.职权

40、培训需求分析是培训管理工作的（）。A.第一环B.最后一环C.必要一环D.重要一环

41、薪点值中由部门的生产经营状况决定的部分称为()。A.标准值B.固定值C.浮动值D.基本值

42、劳务派遣单位的注册资本不得低于()万元。A.30B.50C.80D.100

43、(2016年5月)下列关于人力资源预测方法的说法，不正确的是()。A.德尔菲法适用于对人力需求的长期趋势预测B.转换比率法假定企业的劳动生产率是可变的C.转换比率法没能说明不同类别员工需求的差异D.德尔菲法可用于企业整体人力资源需求量预测

44、(2015年11月)下列关于劳务派遣的表述，不正确的是（）?A.劳务派遣是一种组合劳动关系B.雇主是劳务派遣单位C.本质特征是雇用和使用相统一D.雇员是被派遣劳动者

45、培训需求分析的客体具有()A.多层次性B.同一性C.时间滞后性D.规范性

46、培训课程系列计划以()为导向,将看似独立的相关课程联系到一起。A.培训目标B.培训需求C.培训战略D.培训任务

47、下列哪项属于影响企业专门技能人员需求的参数()A.劳动生产率B.生产技术水平C.新项目投资D.企业其他各类人员的数量

48、劳务派遣单位的出现是()的必然结果。A.社会化大生产B.科学技术发展C.劳动管理专业化分工D.劳动环境改善

49、百分位法将岗位的所有薪酬调查数从低到高排列，分为（）组。A.2B.5C.10D.20

50、培训的()是指受训者对培训项目的感性认识,包括对培训设施、培训师和培训内容的感觉。A.绩效成果B.认知成果C.反应成果D.技能成果

51、()为企业岗位薪资制度奠定了基础。A.岗位分析B.岗位评价C.绩效考核D.培训开发

52、（）具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产效率下降。A.人力资源供求平衡B.人力资源供大于求C.人力资源供不应求D.人力资源供求失衡

53、采用集中测评的方式，其测评时间应选在一周的（）。A.开始B.中间C.周末D.任何时候

54、()不宜用作培训认知成果的评估标准。A.作业操作规范B.财务核算原理C.绩效考评步骤D.企业管理理论

55、管理幅度与管理层次之间呈（）关系。A.正相关B.负相关C.正比例D.反比例

56、()是起源于临床心理学和精神病治疗法的一种测评方法。A.心理测试B.品德测评C.投射技术D.问卷测评

57、人力资本的投资者和受益者之间发生的收入和支出不对称现象，被称为人力资本投资的()A.外在性B.内在性C.失衡性D.替换性

58、在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过()来判断。A.笔试B.问卷法C.面谈D.观察法

59、以下关于企业人力资源预测的说法不正确的是()。A.人力资源预测是人员规划的一部分B.人力资源预测是人员规划中定量分析最多的部分C.人力资源的增量预测，即预测劳动力市场中的过度供给D.人力资源的存量预测，即预测企业人力资源的自然消耗和自然流动

60、一间房屋的长、宽、高分别是6米、4米、3米，施工队员在房屋内表面上画一条封闭的线，其所画的线正好在一个平面上且该平面正好将房屋的空间分割为两个形状大小完全相同的部分。问其所画的线可能的最长距离和最短距离之间的差是多少米？A.见图AB.见图BC.见图CD.见图D

61、()属于培训需求诊断项目。A.企业战略目标B.任职条件C.工作绩效D.员工个人素质

62、若选用集中方式对员工进行素质测评，则测评时间应该选在()A.星期一B.星期四C.星期五D.周末

63、关不是每个人都能把我们的大学英语课程讲授得很清楚，正所谓术业有专功，这里其实是指()A.工作差异原理B.性别差异原理C.职位差异原理D.权责差异原理

64、()保证了企业的人力资源的配置权，它是企业生产经营权的重要组成部分。A.合同制度B.劳动法律行为C.劳动关系D.劳动法律关系

65、（）是多角度对个体行为进行的标准化评估。A.评价中心B.管理中心C.控制中心D.学习中心

66、劳动法的基本原则直接决定了（）的性质。A.劳动法律B.劳动法律制度C.劳动法律事件D.劳动法律关系

67、劳动力市场工资指导价位制度的意义不包括（）。A.转变政府劳动管理部门职能B.构建完整的劳动力市场体系C.改变劳动力市场的工作结构D.对集体协商确定工资水平提供依据

68、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是()。A.对企业绩效管理体系的诊断B.对考评者全面全过程的诊断C.对企业绩效管理制度的诊断D.对被考评者全面全过程的诊断

69、()的工种不适合采用技术等级工资制。A.劳动熟练程度差别大B.技术复杂程度高C.劳动熟练程度差别小D.工作物等级不同

70、以下不属于区分KPI标准水平的是（）。A.先进的标准水平B.合理的标准水平C.平均的标准水平D.基本的标准水平

71、不属于对受训者情感结果的评价主要涉及的维度和指标的是()A.责任意识B.创造性C.主动性D.沟通协调能力

72、()是心理状态的主要成分。A.情绪B.情感C.性情D.情态

73、对劳动力市场工资指导价位相关信息的采集方法，错误的说法是（）。A.两次调查时间间隔为两年B.按国家劳动行政和统计主管部门的要求进行统计调查C.调查范围包括城市行政区域内的各行业所有城镇企业D.调查内容为上一年度企业中有关职业在岗职工全年收入及有关情况

74、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()A.技术性失业B.结构性失业C.摩擦性失业D.季节性失业

75、绩效考评标准分为两种，即()。A.分解提问标准、综合提问标准B.分解提问标准、综合等级标准C.综合提问标准、分解等级标准D.分解等级标准、综合等级标准

76、下列关于就业的说法，不正确的是（）。A.就业主体可能无就业要求B.就业者所从事的劳动是有酬劳动C.就业主体必须有劳动能力D.就业者所参加的劳动属于社会劳动

77、以下属于人力资源需求预测的定量方法的是()。A.经验预测法B.描述法C.转换比率法D.德尔菲法

78、在入职教育中，由新员工的直接上级执行（）。A.专业性指导B.个别性指导C.基础性指导D.特定性指导

79、工作岗位研究特点不包括（）。A.对象性B.客观性C.综合性D.应用性

80、（）是心理状态的主要成分。A.情绪B.情感C.性情D.情态二、多选题

81、以下关于制定工资指导线的表述，不正确的是()A.应当符合国家的宏观经济政策B.应当密切结合本地宏观经济状况C.主要用于微观调控D.应实行协商原则

82、实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而（）。A.降低人工成本B.增加就业C.稳定生产经营D.增强职工凝聚力

83、()不属于企业集团设立的专业中心。A.科研开发中心B.物资供应中心C.人才培训中心D.计量检测中心

84、以下关于培训费用的说法错误的是()。A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B.间接培训成本是企业在培训实施过程之外支付的一切费用总和C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D.直接培训成本是在培训实施过程中培训者与受训者的一切费用总和

85、劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性。简称为（）。A.供给无弹性B.劳动力供给弹性C.供给缺乏弹性D.供给富有弹性

86、在动态组织设计理论中，（）所研究的内容占有主导地位。A.静态组织设计理论B.动态组织设计理论C.古典组织设计理论D.近代组织设计理论

87、实行工资指导线制度的主要目的不包括()。A.实现社会公平B.逐步提高工资水平C.调整、规范工资分配关系D.使雇员工资收入随企业效益增长而增长

88、劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有（）关系。A.隶属B.平等C.合作D.协商

89、专门就工资分配事项签订的专项集体合同指的是()A.工资集体协商B.工资集体协商制度C.工资协议D.工资指导线制度

90、无领导小组讨论运用松散的讨论形式，快速诱发人们的特定行为，并通过这些行为的()来判断被评价者的个性特征。①定性描述②定量分析③人际互动④人际比较A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④

91、企业培训的组织分析的内容不包括()。A.工作分析B.责任分析C.任职条件分析D.人员分析

92、组织公正与报酬分配的原则不包括()。A.分配公平B.程序公平C.互动公平D.法律公平

93、仲裁庭裁决劳动争议.实行少数服从多数原则.即()A.强制原则B.一次裁决原则C.合议原则D.区分举证责任原则

94、()主要用于衡量工人的生产成绩，核算和平衡企业的生产能力，核算成品成本等。A.计划定额B.不变定额C.现行定额D.设计定额

95、“制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定”，这句话描述的是制定人力资源管理制度的（）要求。A.从企业具体情况出发B.满足企业的实际需要C.注重系统性和配套性D.保持合理性和先进性

96、劳动力供给的工资弹性Es的计算公式为()。A.(△S/S)/(△W/W)B.(△W/W)/(△S/S)C.(△W/S)/(△S/W)D.(△S/W)/(△W/S)

97、晋升培训的特点不包括（）。A.以员工发展规划为依据B.培训时间长、内容广C.多种培训方法并用D.以一对一指导为主要方法

98、()是指必须完成的与职务相称的工作义务。A.权限B.责任C.职业D.职能

99、以摸清情况，了解测评对象的优势和不足，进而开发员工素质为目的的员工素质测评类型是()。A.选拔性测评B.考核性测评C.开发性测评D.诊断性测评

100、在员工受到挫折时，可减少或消除员工的不良情绪的绩效面谈的类型是()。A.单向劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈三、问答题

101、公司安排6位新员工共同参加一次为期两天的活动，6个人围成一个圆桌进行交流。为促进新员工间的互动，如果要求第二天每个人身边坐着的两个人都与第一天不同，则新员工们有多少种座位安排方式：A.5B.6C.7D.8

102、选择心理测验方法时应考虑的因素

103、简述培训项目成本的构成。（16分）

104、一.问答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第三小题15分，共46分）1.简述绩效考评标准量表的种类，并列举考评标准可采用的评分方法。

105、简述薪酬满意度的主要内容。

106、简述企业为实现各类员工合理搭配、优化组合的目标，应处理好哪几种人员比例关系。

107、由8位成员组成的开发团队中，一共有（）条沟通路径A.64B.56C.32D.28

108、某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等级(A、B、C、D、E、F、G)的评等方式，取而代之是四级(1、2、3、4)评等方式。员工如被评定为1等，说明该员工超越了原定目标；如果评为4等，说明该员工业绩很差。数据显示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为2等。

109、平行团队薪酬制度设计应该注意的问题

110、甲、乙、丙三家科技企业2021年的收入之和比2020年提升了20%。其中甲企业的收入上升了400万元，乙企业的收入下降了100万元且是甲企业收入的一半，丙企业的收入上升了30%且其2020年的收入与甲、乙两企业同年收入之和相同。问2020年甲企业的收入比乙企业高多少万元？（）A.900B.1100C.400D.600

111、某公司决定起草《公司人力资源发展规划》，由规划专员小王负责预测公司的人力资源需求。该公司生产部门在过去几年中技能操作人员、专业技术人员和管理人员的人数比例一直稳定在6：3：1。根据业务规划，生产部门计划明年补充技能操作人员60人，目前已经确定将会有15名专业技术人员和8名管理人员离职，5名管理人员调整到其他部门。

112、请简述劳动争议仲裁在申请与受理阶段的主要工作内容和相关规定。

113、某旅游公司欲开发一套软件系统，要求能根据季节，节假日等推出不同的旅行定价包，如淡季打折、一口价等。实现该要求适合采用（46）模式，该模式的主要意图是（47）A.将一个请求封装为对象，从而可以用不同的请求对客户进行参数化B.当一个对象的状态发生改变时，依赖于它的对象都得到通知并被自动更新C.允许一个对象在其内部状态改变时改变它的行为D.定义一系列的算法，把它们一个个封装起来，并且使它们可以相互替换

114、职工张明、李伟、王磊分别于2012年6月、9月和2013年3月与A公司签订了劳动合同，约定工作岗位均为商务中心贸易专员，主要负责对俄罗斯的贸易往来。同日，张明、李伟、王磊又与A公司签订了保密合同。其中第八条约定：“乙方无论以何种原因终止与甲方的劳动合同关系，自离职之日起半年内均不得到其他与甲方有竞争性的单位工作或为其他与甲方有竞争性公司提供与职业有关的咨询性、服务性服务，并须在离职之日起半年内承担本合同规定的义务及承诺。”2015年8月31日和9月27日，这3名职工分别提出了辞职申请，经A公司批准，双方解除了劳动关系。此后，A公司在一家网站上发现北京某经贸发展有限公司出现了与本公司相同的照片及图片，其商业模式、商业计划也与本公司相同，而这些属于本公司的商业秘密，A公司经调查认定是这3名职工所为，遂向劳动争议仲裁委员会提出申诉。A公司称，这3名职工所到的北京某经贸发展有限公司与A公司的业务相似，给A公司造成了一定的损失。张明、李伟、王磊违反双方签订的保密合同，泄露本公司的商业秘密，对所造成经济损失，应承担赔偿责任。请问仲裁委员会会支持A公司的申诉请求吗?为什么?

115、请选择最适合的一项填入问号处，使其符合整个图形的变化规律：A.AB.BC.CD.D

116、为了方便运维人员远程维护WindowsServer20O8R2服务器，需要在服务器上启用（）服务。A.DHCPB.FTPC.DNSD.远程桌面

117、下列为某公司办公室主任的岗位职责：（1）协助公司领导做好重大决策、部署重要工作和贯彻落实上级领导的重要指示，并按照公司领导的要求进行督促检查；协助领导处理各项行政工作事宜；负责协调各部门的工作。（2）综合掌握本公司主要工作情况，了解存在的问题，组织调查研究。（3）负责安排和接待上级单位、地方政府领导来本公司视察、检查、调研。（4）及时了解公司突发性问题并协助领导共同处理好该问题。该公司准备实行竞聘上岗，因此要对候选人做选拔性测评。请为该公司人力资源部撰写一份选拔性素质测评的工作方案。

118、请设计一份薪酬满意度调查表。

119、IPv4地址01/26的子网掩码是（），其网络号是（？）。A.B.4C.92D.28

120、YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。该集团公司非常重视人才的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。人力资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名。如何从这40多名应聘者中选出符合条件的培训师？面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其他的选拔方法呢？如笔试、无领导小组讨论等。这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。请根据本案例，回答以下问题：（1）企业选聘培训教师的基本标准是什么？（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？四、问答题

121、简答员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系。

122、请选择最适合的一项填入问号处，使右边图形的变化规律与左边图形一致的是哪一个。A.AB.BC.CD.D

123、面试的基本程序

124、2001年8月1日，张先生与某工程设计院签订4年期劳动合同，合同期限到2005年7月30日止，工作岗位为行政助理。2003年2月变更劳动合同，张某任该院人力资源部人事主管。2003年2月某工程设计院开始实施由员工大会通过的新的技术经济责任制，该制度规定设置设计提成奖、管理奖、出勤奖、开发奖、工程奖等奖项，其中设计部门奖金总额为全年完成合同额减去工程成本和基本定额再乘以15%，基本定额为每名设计人员10万元；管理部门奖金以设计人员年平均奖金的70%为基数，再乘以各自岗位系数，人事主管岗位的系数为0．8。2004年10月15日张某认为某工程设计院未按照技术经济责任制的规定足额支付其2003年及2004年1月至9月应得奖金，在与部门领导多次协商无果的情况下，向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求某工程设计院按照办法的规定补发其应得奖金67180元及经济补偿金16800元。本案的具体的事实与理由如下：首先，张先生提供的工资表表明：2003年5月和1o月两次累计预支张某奖金1.6万元，2004年5月和9月两次支付2003年及2004年1月至9月奖金共计1.9万元，这与制度规定应予支付的数额相去甚远。其次，张先生提供的依据是：某工程设计院2003年全年完成合同额2150万元，2004年经营目标为2400万元；2003年工程成本为58万元，2004年工程成本为48万元。而某工程设计院认为张某的主张缺乏依据，以DD会计师事务所依法关于某工程设计院全面会计审计报告为依据对张某的主张提出异议。2003年实际完成合同额2000万元，工程成本为62万元；2004年数据仅为计划数据，实际发生情况与计划存在差距。再次，张先生主张2003年全院设计人员为22人，2004年全院设计人员为36人。而某工程设计院提供了该院人员情况表，证明该院2003年与2004年设计及设计辅助人员分别为25人和40人。最后，张某在申诉书中主张的数据均为其个人通过其职务工作所获得。请根据本案情况指出劳动争议的焦点，并提出裁决意见及其理由。

125、简述采用点数法对生产性岗位进行纵向分级的步骤和方法。

126、李强打开公司发给他的《劳动合同续订意向书》，见上面写道：“公司与你之间的劳动合同将于下月底期限届满。公司希望与你再续订为期3年的劳动合同，不知意下如何?请慎重考虑后，告知人事部。”李强作为某中外合资企业的华东区销售经理，年轻有为，工作能力极强，其个人的销售额占华东区销售收入的50%，因此，公司领导对他十分赏识，很希望与李强续订劳动合同。可是，李强由于另一公司已经向他发出正式邀请，因此不想续约。于是李强拔通了公司人事经理的电话：“非常感谢公司对我的好意，但我已决定不与公司再续订劳动合同了，请在我合同到期之前，为我办理离职手续。”人事经理一听，李强的口气很坚决，也就没说挽留的话，立即安排有关人员，开始为李强办理工作交接。总经理要求李强在走之前的最后一个月，将他的销售客户中对公司尚有欠款的厂家列出清单，并尽可能再去催要，争取收回这些欠款。根据总经理这一要求，李强经过30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一笔2.5万元的欠款没有收回，原因是：这笔欠款来自山东省济宁市的一家企业，该企业的营业场所已经搬迁，李强在济宁反复寻找，也没找到这家企业的新地址。无奈之下李强只好回来，将该企业的欠款情况及相关证据交给了公司总经理，同时建议，以后可以派人再去寻找并催要欠款。总经理听完李强的汇报，说道：“因为是你向这家企业销售了产品，但最终却没把货款收回来，公司准备扣发你最后一个月的工资”。李强解释说：“可我是因为劳动合同到期终止，不在公司继续工作了，才无法继续做这个收款工作，而且，我已经将详细的资料提供给公司，公司完全可以让其他人接替我的工作。”“但是从现在的情况看，将来找到这家企业并收回3.5万元欠款是将来的事情。收不回这笔欠款，就是公司的损失，而这个损失，就应该由你来赔偿。所以公司决定扣发你这月的工资。你不要觉得委屈，其实，只扣你一个月工资，没让你赔款，已经是便宜你了。”李强离开公司那天，公司果然扣发了他的当月工资。问题：你认为该公司扣发李强工资的做法妥当吗?为什么?

127、计算机中，系统总线用于（）连接。A.接口和外设B.运算器,控制器和寄存器C.主存及外设部件D.DMA控制器和中断控制器

128、下列不属于光纤跳线的接头类型的是（）。A.FCB.LC.SCD.SEP

129、某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理，主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务，人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析，得到了客户经理的胜任能力模型，如表2—1所示。该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选，面试分为两轮进行，第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试，每一名应聘者的面试时间不超过20分钟，评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题：(1)在实施面试过程中，面试考官应当注意掌握哪些技巧?(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准，填写在表2—2中。

130、K（中国）公司深刻地认识到：先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现，人才培训则是造就优秀人才的必要途径。18年来，该公司已经累计培训员工20万人次，基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业，该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品、上万个就业机会，还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起，公司就根据未来发展和运营的需要，为他们量身定制了培训与发展计划，而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如，新进公司的每个餐厅服务员，都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”：餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册，还要接受公司的高级知识技能培训，并会被送往国外考察进修，接受新观念以开拓思路；由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员，公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动，如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等，使餐厅经理们既有机会交流学习，同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧，到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训，该公司设计的每项课程都具有很强的针对性，从而起到事半功倍的作用。餐厅是K（中国）公司的基本业务单位，因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节，这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”。1996年，公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心，每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程，使他们从一个丝毫不了解餐饮行业，不了解餐厅管理的外行人，发展到餐厅经理中的精英，在这个过程中，企业提供的不同培训课程以及量身定制的长远规划功不可没。请您结合本案例，回答以下问题：（1）K（中国）公司的员工培训开发系统具有哪些特点？（10分）（2）K（中国）公司的员工培训制度对我们有哪些启示？（8分）

参考答案与解析

1、答案：C本题解析：绩效考评标准由标志和标度两部分组成。标度是用于揭示各级别之间差异的规定，就是测量的单位标准。

2、答案：D本题解析：岗位评价是岗位分类、分级的一个组成部分，岗位评价是对相同性质的同类岗位相对价值的衡量、比较和评定；而岗位分类是对一定范围内所有岗位的多层次的分类、分级、分等。从逻辑关系上看，岗位评价是在岗位按其性质进行初步分类的基础上，对岗位的细分细化，将同类岗位划级列等，为企业的人力资源管理提供依据。

3、答案：D本题解析：工资指导线上线也称预警线，是对工资增长较快、工资水平较高的企业提出的预警和提示。

4、答案：D本题解析：工作岗位评价标准包括：工作岗位评价的分级标准，工作岗位评价指标的量化标准，工作岗位评价的方法标准等具体的标准。

5、答案：B本题解析：市场包含三个主要因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

6、答案：B本题解析：劳动安全卫生保护费用包括：①劳动安全卫生保护设施建设费用；②劳动安全卫生保护设施更新改造费用；③个人劳动安全卫生防护用品费用；④劳动安全卫生教育培训经费；⑤健康检查和职业病防治费用；⑥有毒有害作业场所定期检测费用；⑦工伤保险费；⑧工伤认定、评残费用等。

7、答案：D本题解析：面试的方法从效果看，分为初步面试和诊断面试。从面试的结构化程度看，分为结构化面试和非结构化面试。结构化面试有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问。非结构化面试无固定模式，事先无需作太多准备，面试者只要掌握组织、岗位的基本情况即可。非结构化面试可以说是漫谈式的。

8、答案：A本题解析：企业内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，是企业劳动关系调节的重要形式，具有以下特点：①制定主体的特定性，是以用人单位为制定的主体;②企业和劳动者共同的行为规范;③是企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。

9、答案：B本题解析：P324-325绩效考评指标体系的设计原则：针对性，关键性，科学性，明确性，完整性，合理性，独立性，可测性

10、答案：D本题解析：P334绩效考评标准量表：名称量表；等级量表；等距量表；比率量表；知识点：绩效考评标准量表特别注意等距量表及比率量表

11、答案：D本题解析：定员定额分析法的类型包括劳动定额分析法、设备看管定额定员法、效率定员法和比例定员法。

12、答案：A本题解析：暂无解析

13、答案：D本题解析：本题考查的是提取关键绩效指标的程序与步骤。

14、答案：A本题解析：在评估某培训项目所取得的成果时，可从四个层级对培训的效果进行评估：①反应评估。反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。②学习评估。学习评估是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。③行为评估。行为评估主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。④结果评估。结果评估是第四级评估，通过对企业或学员、上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。

15、答案：D本题解析：岗位知识的测验，一般包括以下三个方面：(1)基础知识测验(2)专业知识测验(3)外语考试。

16、答案：B本题解析：360度考评方法的缺点有：定性评价比重较大；不同渠道得来的信息并非总是一致的；增加了收集和处理数据的成本；考评过程中可能会造成组织内部紧张气氛。

17、答案：B本题解析：企业人力资源需求预测系统的构成包括：①企业总体经济发展预测系统，包括企业总体战略发展规划，企业核心竞争力及产品发展预测，企业文化（使命、经营信念和价值观）；②企业人力资源总量与结构预测系统，包括企业各类人才拥有量与结构状况调查，企业各类岗位各类人才总量与结构比例规范；③人力资源预测模型与评估系统，包括HR预测模型。

18、答案：A本题解析：影响人力资源活动的法律因素包括：①政府有关的劳动就业制度；②工时制度；③最低工资标准；④职业卫生；⑤劳动保护；⑥安全生产；⑦户籍制度；⑧住房制度；⑨社会保障制度。

19、答案：C本题解析：西方经济学家熊彼特在“创新理论”中提出，创新就是“建立一种新的生产函数”。把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引人生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等5种情况。

20、答案：B本题解析：暂无解析

21、答案：D本题解析：劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则。

22、答案：D本题解析：影响工作满意度的因素包括：①富有挑战性的工作;②公平的报酬;③支持性的工作环境;④融洽的人际关系;⑤个人特征与工作的匹配。

23、答案：B本题解析：在赫塞与布兰查德开发的领导情景理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

24、答案：A本题解析：社会知觉失真的表现包括：(1)首因效应；(2)光环效应；(3)投射效应；(4)对比效应；(5)刻板印象。

25、答案：C本题解析：满足成就需要的行为是：①比竞争者更出色;②实现或者超越一个难以达到的目标;③解决一个复杂的问题;④发现和使用更好的方法完成工作。

26、答案：B本题解析：座谈讨论法。本方法是召集有关部门具有一定知识和经验，以及对本类工作岗位比较熟悉了解的人员(参加座谈的人员一般应控制在5～8人之内)，围绕“被考评对象的工作性质”“本岗位工作绩效的表现形式”“影响和制约本岗位工作绩效的主要因素”等一系列相关问题展开讨论，通过座谈研讨，集思广益，为绩效考评要素的确定提供依据。

27、答案：A本题解析：人口环境因素主要包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等特征。

28、答案：D本题解析：暂无解析

29、答案：B本题解析：岗位薪点薪酬制的主要特点是薪酬标准不是以金额表示的，而是用薪点表示的，而且点值的大小由企业或部门的经济效益确定。

30、答案：C本题解析：

31、答案：B本题解析：暂无解析

32、答案：B本题解析：行为导向型客观考评方法包括关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择法。

33、答案：C本题解析：本题考查的是SWOT分析法的含义。

34、答案：A本题解析：以绩效为导向的薪酬结构的缺陷包括：①使员工只重视眼前效益，不重视长期发展，没有学习新知识、技能的动力；②只重视自己绩效，不重视与人合作、交流。这种薪酬结构比较适用于以下类型的企业或部门：①工作任务饱满，有超负荷工作的必要；②绩效能够自我控制，员工可以通过主观努力改变绩效等。

35、答案：D本题解析：工资指导线的作用主要包括：①为企业集体协商确定年度工资增长水平提供依据，有利于企业形成正常的工资增长机制。工资指导线并不是强制要求所有企业按照指导线的水平给雇员增加工资，而是作为一种信号，反映整个社会经济发展与雇员工资增长的关系。②引导企业自觉控制人工成本水平。③完善国家的工资宏观调控体系，体现了市场经济条件下的“政企分开”。

36、答案：C本题解析：网络型组织与一般流程型组织相比,它具有以下有更大的灵活性,是一种市场驱动型组敏捷响应;(4)具有突出企业自身的核心能力;(5)工作地点离化,能够充分利用外部人力、物力、财力资源,实现成本共担,降低生产成本;(6)企业之间是为了完成一定的目标而结成的一种短暂企业的核心能力得到最大限度的发挥,从而拥有得天独厚的竞争优势;(8)企业规模小型化趋势更为明显;(9)要求有更为完善的网络技术

37、答案：B本题解析：高层管理人员的培训应侧重：①分析与决策能力；②计划与组织实施能力；③思维方式和价值观。B项属于中层管理人员和基层管理人员的培训重点。

38、答案：A本题解析：德尔菲法属于定性的分析方法。

39、答案：C本题解析：暂无解析

40、答案：A本题解析：培训需求分析是培训管理工作的第一环，是否能准确地预测和把握真实的需求直接决定了培训的合理性和有效性，从而影响到整个组织的绩效和经营目标的实现。传统的培训需求分析包括组织分析、任务分析和人员分析，而以战略为导向的培训需求分析，还包括企业战略分析和员工职业生涯分析。

41、答案：C本题解析：薪点薪酬值中的基值由企业的整体效益确定，浮动值由部门的生产经营状况决定。

42、答案：B本题解析：暂无解析

43、答案：B本题解析：转换比率法假定组织的劳动生产率是不变的。

44、答案：C本题解析：劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。故C项表述不正确。

45、答案：A本题解析：P242培训需求分析的客体具有多层次性

46、答案：A本题解析：培训课程系列计划以目标为导向,将看似独立的相关课程联系在一起,即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上。

47、答案：A本题解析：影响企业专门技能人员需求的参数有：企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、能源消耗情况、定额工时、作业率和废品率等。

48、答案：C本题解析：劳务派遣单位的出现是劳动管理专业化分工的必然结果，其作用是降低了企业的劳动管理成本。本考点在新教材中已删除。

49、答案：C本题解析：本题考查的是百分位法的概念。

50、答案：C本题解析：反应成果是情感成果的一种具体类型,它是指受训者对培训项目的感性认识,包括对设施、培训师和培训内容的感觉。

51、答案：A本题解析：工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。即工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。

52、答案：B本题解析：题干为人力资源供大于求时的表现。

53、答案：B本题解析：在测评具体操作时，如果选用集中测评方式，即把测评人员都集中在一起，在一定时间内完成对被测对象的测评，那么，测计时间最好不要选在一周开始的第一天或周末，应该选在一周的中间，并在上午九点左右进行。

54、答案：A本题解析：认知成果可以用来衡量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。

55、答案：D本题解析：管理幅度的大小同管理层次的多少呈反比例关系。

56、答案：C本题解析：投射技术是起源于临床心理学和精神病治疗法，作为诱导被试者内心思想情感的一个手段。

57、答案：A本题解析：从投资收益角度来看，人力资本投资者往往并不是投资的唯一受益者，其中总有一部分收益会溢出投资主体受益范围。这种投资者和受益者之间发生的收入和支出不对称现象，被称为人力资本投资的外在性。

58、答案：D本题解析：培训效果评估的指标有：①认知成果，衡量受训者从培训中学到了什么，一般用笔试来评估认知成果;②技能成果，包括技能学习及技能转换两个方面，通常用观察法来判断;③情感成果，包括动机和态度，重要途径是了解受训者对培训项目的反应，情感成果可通过调查来衡量;④绩效成果，用来决策公司为培训计划所支付的费用;⑤投资回报率。

59、答案：C本题解析：人力资源增量主要是指，随着企业规模扩大、行业调整等发展变化带来的人力资源上的新的需求。

60、答案：C本题解析：

61、答案：B本题解析：培训需求的诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导与组织关系和企业文化。

62、答案：B本题解析：在测评具体操作时，如果选用集中测评方式，即把测评人员都集中在一起，在一定时间内完成对被测对象的测评，那么，测评时间最好不要选在一周开始的第一天或周末，应该选在一周的中间，并在上午九点左右进行。

63、答案：A本题解析：P109-110工作差异原理：工作内容的差异。，工作权责的差异，不同的工作责任对完成这些任务的人有着不同的要求。

64、答案：A本题解析：合同制度保证了企业的人力资源的配置权，它是企业生产经营权的重要组成部分。

65、答案：A本题解析：评价中心是多角度对个体行为进行的标准化评估。它使用多种测评技术，通过多名测评师对个体在特定的测评情境中表现出的行为做出判断，然后将所有测评师的意见通过讨论或统计的方法进行汇总，从而得出对个体的综合评估。

66、答案：B本题解析：暂无解析

67、答案：C本题解析：劳动力市场工资指导价位制度的意义体现为：①建立并完善劳动力市场工资指导价位制度，能够为劳动力市场机制在实现劳动力资源优化配置方面发挥基础性的调节作用提供条件；②有利于政府劳动管理部门转变职能；③有利于引导劳动力合理、有序流动，调节地区、行业之间的就业结构，使劳动力价格机制与劳动力供求机制紧密结合，构建完整的劳动力市场体系；④可以为新办企业在确定雇员初始工资水平时提供参考，也为企业工资集体协商确定工资水平提供参考依据。

68、答案：D本题解析：在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容是：(1)对企业绩效管理制度的诊断；(2)对企业绩效管理体系的诊断；(3)对绩效考评指标和标准体系的诊断；(4)对考评者全面全过程的诊断；(5)对被考评者全面全过程的诊断；(6)对企业组织的诊断。其中，对被考评者全面全过程的诊断是对企业各级组织诊断分析的基础和前提。

69、答案：C本题解析：技术等级工资制是根据劳动复杂程度、繁重程度、精确程度和工作责任大小等因素划分技术等级，按等级规定工资标准的一种工资制度。其适用范围和对象：技术复杂程度高、劳动熟练程度差别大、工作物等级不同的工种。

70、答案：B本题解析：KPI的标准水平可以做出以下区分：①先进的标准水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平；②平均的标准水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平；③基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。这种标准的水平是每个被考评者经过一定程度的努力都能够达到的水平。

71、答案：C本题解析：情感结果评估主要是考评受训者在心理上对培训项目所灌输的内容的认可程度，多用于关于企业文化、职业心态等精神层面的培训。对受训者情感结果的评价主要涉及以下维度和指标：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力。

72、答案：A本题解析：心理状态是心理活动在一定时间内独有的心理特征，如注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛等。此外，任何一种心理状态既有感知、记忆等各种心理过程的成分，又有个性心理差异色彩，情绪是心理状态的主要成分。多种成分在心理状态中占有不同地位，具有不同作用，形成心理状态完整的结构性。

73、答案：A本题解析：暂无解析

74、答案：C本题解析：摩擦性失业是指劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。它反映了劳动力市场经常的动态性变化，表明劳动力经常处于流动过程之中。

75、答案：B本题解析：绩效考评标准一般有两种，一种是综合等级标准，另一种是分解提问标准。

76、答案：A本题解析：就业包含以下三层含义：(1)劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。(2)所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。(3)所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。只有同时具备上述三个条件，才可以称为就业。

77、答案：C本题解析：经验预测法、描述法和德尔菲法均属于人力资源需求预测的定性方法，转换比率法属于定量方法。

78、答案：D本题解析：暂无解析

79、答案：B本题解析：暂无解析

80、答案：A本题解析：心理状态是心理活动在一定时间内独有的心理特征，如注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛等。任何一种心理状态既有感知、记忆等各种心理过程的成分，又有个性心理差异色彩，情绪是心理状态的主要成分。多种成分在心理状态中占有不同地位，具有不同作用，形成心理状态完整的结构性。

81、答案：C本题解析：制定工资指导线应遵循的原则有：(1)工资指导线的制定应符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求，坚持企业工资总额的增长低于企业经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长的原则。(2)由于我国幅员辽阔，地区之间经济文化发展并不均衡，经济发展水平及发展速度、生活费水平与其他价格水平亦存在着比较大的差异，因而国家不实行全国统一的工资指导线标准，允许各地根据其具体情况确定当地工资指导线水平。工资指导线水平的制定应密切结合当地的宏观经济状况。(3)制定工资指导线实行协商原则，由省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业家协会研究制定，并将当年工资指导线方案报人力资源和社会保障部审核后，经地方政府审批，由地方政府(或其委托劳动行政主管部门)颁布。

82、答案：A本题解析：实物支付可以降低企业按基本工资支付的法定保险金，从而降低人工成本。

83、答案：B本题解析：企业集团设立的专业中心主要有信息中心、人才培训中心、计量检测中心、科研开发中心等。

84、答案：C本题解析：培训费用亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。

85、答案：B本题解析：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性。

86、答案：A本题解析：在动态组织设计理论中，静态组织设计理论所研究的内容占有主导地位。

87、答案：D本题解析：工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称，其主要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果，实现社会公平。

88、答案：A本题解析：劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系。劳动合同一经签订，劳动者在行使权利的同时也必须承担相应的义务，服从用人单位的领导和工作安排；同时，用人单位也有权利和义务对劳动者进行管理。

89、答案：C本题解析：工资协议是指专门就工资分配事项签订的专项集体合同。工资集体协商是指企业工会（雇员）代表与企业（雇主）代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商.在协商一致的基础上签订工资协议的行为。工资集体协商制度是我国集体合同制度的重要组成部分，是调整劳动关系运行的重要机制。工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。

90、答案：B本题解析：无领导小组讨论运用松散的讨论形式，快速诱发人们的特定行为，并通过这些行为的定性描述、定量分析和人际比较来判断被评价者的个性特征。

91、答案：D本题解析：企业培训的组织分析的具体内容包括：①工作分析，包括工作内容、工作的独立性和多样化程度，员工的劳动行为规范，完成工作的方法和步骤等方面的分析；②责任分析，包括对工作的重要性，配备相应权限，保证责任和权力对应性等方面的分析；③任职条件分析，包括对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、工具的选择和使用、安全技术、企业管理以及其他管理和专业知识的最低要求；④督导与组织关系分析，包括对工作的协作关系和隶属关系的分析；⑤组织文化分析，包括分析组织哲学、经营理念、组织精神风气等。

92、答案：D本题解析：组织公正与报酬分配的原则包括分配公平、程序公平和互动公平。而D项法律公平非组织公正与报酬分配的原则。故选D项。

93、答案：C本题解析：仲裁庭裁决劳动争议，实行少数服从多数原则，裁决应当按照多数仲裁员的意见作出少数仲裁员的不同意见应当记入笔录。仲裁庭不能形成多数意见时.裁决应当按照首席仲裁员的意见作出，以保证仲裁裁决的公正性：本考点在新教材中改为合议制度。

94、答案：C本题解析：暂无解析

95、答案：B本题解析：满足企业的实际需要，说的是制度规范的制定要从需要出发，不是为制定制度而制定。企业的实际需要是决定各种制度规范制定的唯一标准，制定不必要的制度规范，反而会扰乱组织的正常活动。

96、答案：A本题解析：略。

97、答案：D本题解析：暂无解析

98、答案：B本题解析：暂无解析

99、答案：C本题解析：开发性测评是指以开发员工素质为目的的测评，这类测评主要是为了摸清情况，了解测评对象在哪些方面有优势，在哪些方面存在不足，从而为测评对象指出努力方向，为组织提供开发依据。

100、答案：B本题解析：采用双向倾听式面谈的方式，可以在员工受到挫折时，减少或消除员工的不良情绪。

101、答案：B本题解析：

102、答案：本题解析：（一）时间测验的时间过长，容易引起被测者的疲劳和反感，影响测验结果的稳定性和有效性。而且，测验时间过长，容易给测验的具体实施带来困难。（二）费用以最低的投人取得最好的效果，当然是测验方法选用应该追求的目标。（三）实施有些测验实施烦琐，从测验环境的布置、施测、记分到结果的解释与评价都必须有受过专门训练的人员参加，才能有效地应用。有些测验则简单明快，除了结果的解释与评价需要专门人员参加外，其他步骤可以交由一般人员完成。很显然，除非专业人员足够，否则还是采用简单并易于执行的测验为宜。（四）表面效度所谓表面效度并不是指测验实际所测量的是什么，而是指测验看起来是什么。（五）测验结果有多种情况：一些测验结果必须由专家来解释或应用；另一些测验结果所提供的各项事实，可能任何人都能理解；还有一些测验结果因资料有限，仅能应用一次；而另一些精密的测验结果，提供的资料可解答许多问题，并具有永久性。这些测验结果的不同特点，都值得选用测验方法时加以注意。

103、答案：本题解析：培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。（5分）

104、答案：本题解析：答：(1)按照测量水平的不同，考评量表可以分成以下四类：①名称量表，或称类别量表。(2分)②等级量表，或称位次量表。(2分)③等距量表。(2分)④比率量表。(2分)(2)可采用的评分方法：对考评指标、考评标准计分，可采用自然数法和系数法。自然数法计分可以是每个等级只设定一个自然数，也可以是每个等级有多个自然数供选择。多个自然数的选择可以是百分制，也可以采用非百分制。系数法可分为函数法和常数法两种计分方法。(8分)

105、答案：本题解析：

106、答案：本题解析：(1)生产人员与非生产人员的比例关系。企业中的生产人员是物质产品的直接创造者，是企业人力资源中重要的组成部分，对企业劳动生产率的提高起着决定性的影响。在新时期生产人员的内涵可能发生某种变化，但在企业中直接从事生产经营活动的一线人员，也必须在数量和质量上得到切实的保证，使一线生产经营人员与非生产人员保持合理的比例关系。(2)生产人员内部的各种比例关系。具体包括以下三种比例关系：1)合理安排基本工与辅助工的比例关系。基本工和辅助工都是直接参与物质资料生产的人员。他们之间的比例，要根据生产条件和各自的工作量来安排，既要防止基本工负担过多的辅助工作，又要防止安排过多的员工从事辅助性工作。企业应保证在完成各项辅助工作的前提下，尽可能减少使用辅助工。2)合理安排各工种、岗位之间的比例关系。在基本工人和辅助工人内部，由于劳动分工不同，分为很多不同的工种或岗位，他们既各有专职又互相协作。为了使生产过程协调进行，就要合理地调配好各工种或岗位之间的比例关系，这样才能适应多工种多岗位联合作业的需要。防止出现互相推托，工种岗位之间忙闲不均或待工的现象。3)合理安排不同专业技能水平员工的比例关系。目前，在我国企业中，初、中、高级专业技能人员比例严重失调，初、中级技能人员明显过剩，而高级技工极为短缺，从而成为制约企业生产发展的瓶颈，这一问题亟待采取有效措施加以解决。(3)企业男女两性员工的比例关系。根据我国企业长期积累起来的成功经验，如果企业男女员工的比例失调，就会给企业带来不利的影响。(4)技术与管理人员及其内部各类人员之间的比例关系。技术、管理作为企业人力资源重要的组成部分，在企业产品开发、技术创新、经营管理诸方面的地位和作用越来越重要。因此，企业在正确处理好生产人员比例关系的同时，还应当处理好以下三种关系：1)技术与管理人员在企业全员中的比例关系。2)技术人员内部各专业人员的比例关系。如科研、设计、工艺、情报、检测等专业技术人员之间的比例关系。3)管理人员内部的比例关系。如初、中、高级管理人员，从事计划、经营、生产、技术、信息、人事、劳动、财会、审计、统计、物流等各类管理人员的比例关系。(5)其他的比例关系。1)企业中青年、老年员工的比例关系。企业中员工的年龄结构具体表现为中青年员工与老年员工的比例关系。老年员工是指那些实际年龄已经接近国家规定退休年龄的员工。2)从事后勤保障的服务人员(如卫生、门卫、消防、绿化、餐饮等人员)与企业全员的比例关系。

107、答案：D本题解析：暂无解析

108、答案：本题解析：答：(l)

109、答案：本题解析：在设计平行团队的薪酬结构时，企业应该确保成员将小部分的时间和精力投入到团队中去，而将大部分的时间和精力投入到自己的常规工作中去。如果企业支付的团队薪酬过高，容易使团队成员忽视自己的全职工作，而过分地关注团队工作。因此，平行团队通常不使用激励性薪酬形式，而认可奖励尤其是非货币性的认可奖励比较适用于平行团队。

110、答案：D本题解析：暂无解析

111、答案：本题解析：(1)人力资源需求预测的定性方法主要有：经验预测法、描述法和德尔菲法。人力资源需求预测的定量方法主要有：转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法和计算机模拟法。（10分）

112、答案：本题解析：(1)劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交书面仲裁申诉书，并按照被申请人人数提交副本。申诉书应当载明：劳动者的姓名、性别、年龄、职业、工作单位和住所；用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；仲裁请求和所根据的事实、理由；证据和证据来源；证人的姓名和住所。(2)劳动争议仲裁委员会收到仲裁申请之日起5日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人，出具受理通知书；对于不属于本仲裁委员会管辖范围的仲裁申请，仲裁委员会应当在收到仲裁申请之日起5日内，向申请人作出书面说明并告知申请人向有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。认为不符合受理条件的，应当书面通知申请人不予受理，并说明理由。(3)劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请后，应当在5日内将仲裁申请书副本送达被申请人。(4)被申请人收到仲裁申请书副本后，应当在10日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书。劳动争议仲裁委员会收到答辩书后，应当在5日内将答辩书副本送达申请人。(5)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件：①申请人与本案有直接利害关系；②有明确的被申请人；③有具体的仲裁请求以及所依据的事实、理由；④申请仲裁的劳动争议属于仲裁委员会的受理范围和受理仲裁委员会的管辖；⑤申请时间符合申请仲裁的时效规定。

113、答案：D本题解析：暂无解析

114、答案：本题解析：这是一起因商业竞争所产生的劳动争议案，但A公司的申诉不能得到支持，具体分析如下：(1)我国法律要求权利与义务对等，A公司在维护自己权益的同时，忽了应尽的义务。依据原劳动部《关于企业职工流动若干问题的通知》第二条的规定“用人单位可以规定掌握商业秘密的职工在终止或解除劳动合同后的一定期限内，不得到生产同类产品或经营同类业务且有竞争关系的其他用人单位任职，但用人单位应当给予该职工一定数额的经济补偿。”(2)在用人单位与劳动者对竞业禁止作出约定后，用人单位必须支付劳动者一定的经济补偿以体现公平。由于A公司未依据国家相关规定给予员工一定数额的经济补偿费用，该商业禁止性条款违反国家的法律、法规，违反权利义务对等的原则，显失公平，应为无效，对当事人不具有约束力，因此A公司依保密合同的条款要求张明、李伟支付经济赔偿金的理由不能成立，对其请求不予支持。

115、答案：C本题解析：元素组成相似，元素符合的叠加。九宫格中，每行三个图形为一组，规律相同。每个图形分为四个部分，每个部分都遵循以下规律：前两幅图形中相同的部分，在第三幅图形中保持不变；前两幅图形中不相同的部分，在第三幅图形中则变为完全不同的第三种图案。依此规律，只有C项符合。故正确答案为C。

116、答案：D本题解析：暂无解析

117、答案：本题解析：（1）根据工作职责确定办公室主任的胜任素质模型。在此基础上确定测评标准体系，明确测评指标以及相对权重，如下表所示。每个测评指标的评分标准可根据实际情况来确定，这里以“沟通协调与协作能力”为例，采用5级评分标准，其评分量表如下表所示。新版章节练习，考前压卷，更多优质题库用，实时更新，软件考，（2）组建测评小组，小组成员要求有工作经验，有公正之心，原则性强，作风正派，掌握测评技巧，有主见等。（3）选择测评方法，如无领导小组讨论、结构化面试、公文筐测试等，不同的测评方法有不同的适用范围，建议综合使用以上三种方法，具体如下表所示。（4）设计测试题目。（5）确定测评时间和地点。（6）培训考官，统一测评标准，掌握一致的宽严程度，克服测评容易发生的心理偏差。（7）发布招聘信息，运用筛选简历和求职申请表的方法，对应聘者进行初步筛选。（8）对筛选出来的应聘者进行测评。（9）测评结果处理，比较、产生测评报告，确定最优人选，做出最终决策。（10）认真总结，为下次招聘工作提供经验教训。

118、答案：本题解析：

119、答案：C本题解析：暂无解析

120、答案：本题解析：（1）培训教师的选聘标准如下:1.具备有关培训内容方面的专业理论知识，了解培训内容所涉及的相关前沿问题;2.对培训内容所涉及的问题有实践经验;3.具备经济管理类等专业的相关理论知识;4.具有培训授课经验和技巧，能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具;5.具有良好的交流与沟通能力，以及引导学员自我学习的能力;6.善于在课堂上发现问题并解决问题;7.善于积累与培训内容相关的案例与资料;8.热爱培训工作，拥有强烈的教学愿望。（2）在组织面试中应该注意避免的常见问题：4.面试目的不明确5.面试标准不具体6.面试缺乏系统性7.面试问题设计不合理8.面试考官的偏见

121、答案：本题解析：(1)员工素质测评量化的主要形式如下。①一次量化与二次量化。当“一”与“二”作序数词解释时，一次量化是指对素质测评的对象进行直接的定量刻画。一次量化的对象一般具有明显的数量关系，量化后的数据直接提示了素质测评对象的实际特征，具有实质意义，因而也可称为实质量化。二次量化是指对素质测评的对象进行间接的定量刻画，即先定性描述后再定量刻画的量化形式。当“一”与“二”作基数词解释时，一次量化是指素质测评的量化过程可以一次性完成。素质测评的最后结果可以由原始的测评数据直接综合与转换。二次量化是指整个素质测评量化过程要分纵向量化和横向量化两个过程。②类别量化与模糊量化。类别量化是指把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去，然后给每个类别赋予不同的数字；模糊量化则要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去，根据该对象的隶属程度分别赋值。③顺序量化、等距量化与比例量化。顺序量化一般是先依据某一