2026年惠州市惠阳区社工岗位接案测试题及答案

2026年惠州市惠阳区社工岗位接案测试题及答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案，共15题，每题4分，共60分）1.惠州市惠阳区新圩镇某工业园区社工点驻点社工接到外来务工人员王师傅的主动求助，王师傅称自己12岁的儿子随迁到惠阳后无法适应本地学校的学习节奏，性格愈发内向孤僻，自己和妻子忙于打工不懂如何疏导，希望社工能提供帮助，王师傅属于哪一类服务对象？A.非自愿型服务对象B.自愿型服务对象C.外展型服务对象D.强制型服务对象答案：B解析：自愿型服务对象指的是主动向社工求助，自身有改变现状的动机和意愿的服务对象，非自愿型服务对象多为机构转介、被动接受服务，强制型服务对象是由法院等部门强制要求接受服务的对象，外展是服务获取方式不是服务对象类型。惠阳区作为惠州产业核心区，外来务工人员及随迁子女占总人口比例超过42%，随迁子女融入是惠阳社工日常接案中最常见的服务类型之一，本题中王师傅主动求助，符合自愿型服务对象的定义。2.惠阳区良井镇某行政村社工点接到惠阳区民政局社会救助科转介的服务对象：留守老人李阿婆，今年78岁，独子长期在深圳务工，妻子早逝，李阿婆半年前中风导致半失能，日常生活只能靠同村远房亲戚偶尔照料，社工按照接案流程第一次上门走访，第一步应当完成的工作是？A.直接对李阿婆的照料需求进行评估B.向李阿婆说明社工身份、服务内容与保密原则，征得服务对象同意C.立即电话联系李阿婆的儿子要求其回家照料D.第一时间链接镇卫生院的免费义诊资源答案：B解析：接案阶段的首要任务是建立专业信任关系，对于转介而来的非自愿服务对象，首先需要澄清身份与服务范畴，获得服务对象的知情同意，才能开展后续的评估与服务介入，因此本题选B。3.惠阳区秋长街道某社区社工在接案会谈中，16岁的随迁少女小吴向社工透露自己意外怀孕，不敢告知在工厂打工的父母，请求社工严格保密不要告诉任何人，也不要告诉学校，根据接案阶段的伦理要求，社工最合适的做法是？A.严格遵守保密原则，不向任何人透露小吴的信息B.尊重小吴的诉求，同时劝说小吴主动告知监护人，评估小吴的生命健康风险，必要时转介正规医疗机构提供帮助C.直接联系小吴的父母和学校老师告知情况，让家长解决问题D.帮助小吴联系私人诊所进行流产，满足小吴的诉求答案：B解析：社会工作伦理中的保密原则不是绝对的，当服务对象的生命健康安全面临潜在威胁时，保密原则需要让位于保护生命的优先原则。小吴作为未成年人，缺乏足够的判断与承担风险的能力，因此社工需要在尊重小吴意愿的前提下，引导监护人介入，同时保障小吴的身体健康，因此B选项正确。4.惠阳区淡水街道老旧小区社工站接到居民陈先生的求助，陈先生称自己82岁的老父亲确诊阿尔茨海默症，近半年已经两次走失，自己夫妻两人都要上班，无法全天在家照料，经济压力也很大，不知道该怎么解决，陈先生说的时候情绪非常激动，在接案会谈中，社工下列哪种做法是不合适的？A.适时复述陈先生表述的核心内容，确认自己对问题的理解没有偏差B.打断陈先生的情绪倾诉，直接询问陈先生具体需要社工提供哪方面的帮助，提高会谈效率C.观察陈先生的肢体语言与情绪变化，适时点头、回应，给予情绪支持D.会谈结束后妥善整理会谈记录，存放在社工站加密的服务档案中，做好保密工作答案：B解析：接案会谈中，服务对象带着情绪求助，需要给服务对象足够的空间倾诉自身的遭遇与感受，随意打断会让服务对象感受到不被尊重，不利于专业关系的建立，因此B选项的做法是错误的。5.惠阳区镇隆镇某荔枝种植村社工点，果农张叔找到社工求助，称自己承包的果园被施工单位破坏了果树，对方只愿意赔偿不到三分之一的损失，张叔想打官司讨要赔偿，但是没钱请律师，请求社工帮忙，社工评估后发现该需求已经超出了本社工站的服务范围，此时社工最合适的做法是？A.直接告诉张叔社工帮不了，让张叔自己去找律师事务所B.征得张叔的同意后，将张叔转介给惠阳区法律援助中心，符合条件的低收入农户可以申请免费法务援助C.先答应张叔的诉求，后续再慢慢想办法拖延D.直接帮张叔联系认识的律师，不需要经过张叔同意即可转介答案：B解析：当服务对象的需求超出了社工所在机构的服务范畴时，社工应当为服务对象提供转介服务，转介必须征得服务对象的知情同意，尊重服务对象的选择权，惠阳区法律援助中心针对低收入群体、农户有专门的免费法务帮扶政策，因此B选项正确。6.社工在惠阳区接案过程中，遇到服务对象是艾滋病病毒携带者，服务对象不愿意让其他人知道自己的病情，只愿意告知社工，下列哪种做法符合接案伦理？A.为了保护社区其他居民的安全，告知社区居委会服务对象的病情B.尊重服务对象的隐私权，除了法律要求的情况外，不随意透露服务对象的病情C.拒绝为服务对象提供服务，避免社工被传染D.要求服务对象不要和其他村民一起参加社区活动答案：B解析：服务对象的隐私权应当得到尊重，只要不涉及公共安全、生命威胁等法定保密例外情况，社工应当严格遵守保密原则，因此B选项正确。7.接案阶段，社工初步评估后发现服务对象的问题非常复杂，超出了社工本身的能力范围，无法继续提供服务，此时社工应当？A.硬着头皮接案，不能让机构觉得自己能力不行B.直接拒绝服务对象，把服务对象赶走C.征得服务对象同意后，进行转介，同时做好交接工作D.先接案，做不了再说答案：C解析：社工应当对服务对象负责，当自身能力无法满足服务对象需求时，应当及时转介，并且征得服务对象同意，做好交接工作，因此C选项正确。8.惠阳区沙田镇某社工站接到村民求助，服务对象称自己家是低保户，孩子考上大学了交不起学费，请求社工帮忙申请助学金，社工在接案收集资料的时候，不属于环境资料范畴的是？A.服务对象家庭的年收入情况B.服务对象所在村子的低保政策落实情况C.服务对象孩子考上的大学的学费标准D.服务对象本人的性格和对申请助学金的看法答案：D解析：接案收集的资料分为个人资料和环境资料，个人资料包括服务对象的基本情况、性格、认知、对问题的看法等，环境资料包括家庭环境、社会环境、政策环境、经济状况等，因此D选项属于个人资料，不属于环境资料。9.下列关于接案阶段服务对象求助过程的说法，错误的是？A.很多服务对象之前已经尝试过自己解决问题，没有成功才会求助社工B.服务对象对问题的看法会影响接案过程的专业关系建立C.服务对象求助都是因为自己完全解决不了问题，不需要提前了解求助过程D.了解服务对象之前的求助经历，可以避免重复之前的错误做法答案：C解析：了解服务对象的求助过程是接案阶段的重要任务，很多服务对象之前已经求助过其他机构或者自己尝试解决过问题，了解这些经历可以帮助社工更快找准问题，也能理解服务对象的不信任来源，因此C选项说法错误。10.社工在接案时，遇到服务对象说我就是来试试，你们也不一定能帮我解决问题，这种情况说明什么？A.服务对象对社工不信任，存在抵触心理B.服务对象不需要服务，直接打发走就行C.服务对象是故意来找麻烦的D.社工应该直接承诺一定能解决问题，让服务对象放心答案：A解析：很多服务对象之前有过失败的求助经历，或者对社会工作不了解，因此会对社工的能力产生怀疑，存在抵触情绪，这时候社工不需要强行承诺，只需要真诚说明能提供的服务，慢慢建立信任即可，因此A选项正确。11.惠阳区社工站开展新市民融入服务，外展社工在工业园遇到工人主动求助，外展接案的第一步是？A.留下联系方式，约定正式会谈的时间和地点，保护服务对象的隐私B.当场就开始评估需求，解决问题C.直接把服务对象带回社工站，不用问服务对象方便不方便D.给服务对象发宣传页，让他自己看服务内容答案：A解析：外展过程中在公共场合接案，首先要保护服务对象的隐私，很多服务对象不愿意让同事知道自己的难处，因此合适的做法是先留下联系方式，约定私人的会谈时间地点，再开展后续接案工作，因此A选项正确。12.下列哪一项不属于接案阶段社工的主要任务？A.了解服务对象的求助过程B.初步评估服务对象的问题与需求C.为服务对象制定具体的服务计划D.和服务对象建立专业信任关系答案：C解析：制定服务计划是接案、预估之后的工作，不属于接案阶段的任务，因此C选项符合题意。13.对于有潜在自杀风险的服务对象，接案阶段社工首先应当做的是？A.评估自杀风险等级，做好危机干预的准备B.不用管，服务对象就是说说而已C.直接把服务对象关起来，防止自杀D.告诉服务对象自杀是不对的，批评服务对象的想法答案：A解析：接案阶段发现服务对象有自杀风险，首先要评估风险等级，优先处理危机，保护服务对象的生命安全，因此A选项正确。14.惠阳区社工接案时，遇到服务对象是低保申请对象，社区有人说服务对象是装穷骗低保，社工应该怎么做？A.相信社区的说法，直接拒绝服务B.不预设立场，接案后通过收集资料评估服务对象的真实需求C.直接告诉社区居民不要乱说，维护服务对象D.直接帮服务对象申请低保，不用评估答案：B解析：接案阶段社工需要保持价值中立，不提前对服务对象做出评判，需要通过评估了解真实情况再做判断，因此B选项正确。15.接案会谈结束后，社工不需要做的是？A.整理会谈记录，梳理服务对象的问题和需求B.做好服务档案的保密管理C.如果决定接案，通知服务对象进入下一阶段的预估工作D.直接把服务对象的信息发到社工站的工作群里让所有人知道答案：D解析：服务对象的个人信息需要保密，不能随意泄露给无关人员，因此D选项是不需要做的，符合题意。二、多项选择题（每题有两个及以上正确答案，少选多选错选不得分，共10题，每题5分，共50分）1.惠阳区社工在接案阶段，能够促成有效专业关系建立的因素包括？A.社工具备同理、尊重、真诚、接纳的专业态度B.服务对象本身有求助的意愿和改变的动机C.社工能够准确说明自己的身份和服务范畴D.社工提前给服务对象承诺一定能解决所有问题E.社工能够结合惠阳本地的政策资源，让服务对象感受到帮助的可能性答案：ABCE解析：社工不能为了获取服务对象信任就夸大自己的能力，承诺解决所有问题，这样反而会在后续服务中失去信任，因此D选项错误，其余选项都是正确的。2.接案阶段社工收集服务对象资料时，需要收集的内容包括？A.服务对象的个人基本信息，包括年龄、职业、家庭情况等B.服务对象遇到的问题和对问题的认知C.服务对象的社会支持网络情况，包括家人、朋友、社区等资源D.服务对象之前的求助经历和解决问题的尝试E.服务对象的期望目标，也就是服务对象希望通过服务达到什么效果答案：ABCDE解析：接案阶段收集资料需要涵盖以上所有内容，才能全面初步评估服务对象的问题，因此全选。3.惠阳区社工接案时，遇到本地留守老人对社工有抵触，不愿意说出真实需求，可能的原因包括？A.老人对社会工作不了解，以为社工是政府来查低保、查住房的，不敢说实话B.老人觉得求助别人是丢人的事，不愿意把自家的难处说给外人听C.老人之前向村干部求助过没有得到解决，对所有帮扶人员都不信任D.老人性格本来就内向，不愿意和陌生人交流E.社工上门的时候没有提前打招呼，打扰了老人的生活，引起反感答案：ABCDE解析：以上五种情况都可能导致服务对象产生抵触情绪，惠阳农村地区很多留守老人对社会工作认知度较低，更容易产生抵触，因此全选。4.下列哪些情况属于接案阶段的保密例外，社工可以突破保密原则？A.服务对象透露自己要伤害他人B.服务对象是未成年人，遭受了家庭暴力C.服务对象有明确的自杀计划D.服务对象患有传染性的严重疾病，会危害公共安全E.服务对象欠了别人钱，债主来找社工打听服务对象的下落答案：ABCD解析：只有涉及生命安全、公共安全、未成年人保护等法定情况，才能突破保密原则，债主打听服务对象下落不属于保密例外，社工不能透露，因此E选项错误，其余正确。5.接案阶段初步预估之后，社工可以做出的决定包括？A.直接接案，服务对象的问题属于机构服务范围，社工有能力处理B.转介，服务对象的需求超出了机构的服务范围或者社工的能力C.暂缓接案，服务对象现在没有准备好接受服务，需要等一段时间再接触D.拒绝接案，服务对象的需求根本不可能解决，直接放弃E.强迫服务对象接受服务，不管服务对象愿不愿意答案：ABC解析：接案阶段初步预估后，有三种结果：接案、转介、暂缓接案，不能随意拒绝服务对象，也不能强迫服务对象接受服务，因此DE错误，ABC正确。6.接案阶段，社工和服务对象初次会谈的主要任务包括？A.界定服务对象的问题B.澄清社工和服务对象的角色期望C.获得服务对象的知情同意D.建立专业关系E.初步评估服务对象的问题和需求答案：ABCDE解析：初次接案会谈的任务涵盖以上所有内容，因此全选。7.下列关于非自愿型服务对象的说法，正确的有？A.非自愿型服务对象不是主动求助的，因此更容易产生抵触情绪B.非自愿型服务对象接案时，社工更需要耐心澄清身份和服务内容C.非自愿型服务对象一律不能接案，必须等他们主动求助D.非自愿型服务对象大多是由政府部门、妇联、民政等机构转介而来的E.非自愿型服务对象也有自己的需求，需要社工尊重他们的意愿答案：ABDE解析：非自愿型服务对象也可以接案，只要获得他们的知情同意，提供符合他们需求的服务，并不是一律不能接案，因此C选项错误，其余正确。8.惠阳区社工站针对困境儿童开展服务，接案时发现服务对象是事实无人抚养儿童，父母都服刑，跟着爷爷奶奶生活，接案时需要注意的事项包括？A.保护儿童的隐私，不随意透露儿童的家庭情况B.优先考虑儿童的安全和利益C.尊重儿童的想法，哪怕是儿童不愿意接受服务，也要尊重D.直接把儿童带走送到福利院，不用征得爷爷奶奶的同意E.链接民政部门的事实无人抚养儿童补贴政策，满足儿童的基本需求答案：ABE解析：儿童作为服务对象，优先保护其权益，但是监护人还在，需要征得监护人的同意，也需要尊重儿童的意愿，但如果儿童的安全面临威胁，需要按照法律规定介入，因此C选项说无论如何都要尊重不愿意接受服务的意愿是错误的，D选项明显错误，因此ABE正确。9.社工在接案时，运用同理心的正确做法包括？A.站在服务对象的角度，感受服务对象的情绪和处境B.不说教，不评判服务对象的选择C.认同服务对象所有的想法和行为，哪怕是错误的D.把自己对服务对象处境的感受反馈给服务对象，让服务对象感受到被理解E.同情服务对象，觉得服务对象很可怜，处处迁就服务对象答案：ABD解析：同理心不等于认同服务对象所有的行为，也不等于可怜同情服务对象，同理心是站在对方角度理解对方的感受，依然保持专业的立场，因此CE错误，ABD正确。10.外展接案是惠阳区社工站常用的接案方式，常见于新市民服务、流浪人员服务、禁毒宣传服务等，外展接案需要注意的事项包括？A.主动表明身份，出示社工证，获得服务对象的信任B.尊重服务对象的意愿，不强迫服务对象接受服务C.注意保护服务对象的隐私，不在公共场合谈论服务对象的问题D.外展接案后及时做好记录，跟进服务对象的需求E.为了完成接案指标，强迫不愿意接受服务的对象登记信息答案：ABCD解析：外展接案不能为了完成指标强迫服务对象接受服务，需要尊重服务对象的意愿，因此E错误，其余正确。三、案例分析题案例一：惠州市惠阳区新圩镇某工业园区周边社区社工站，新圩镇作为惠阳区工业重镇，聚集了超过60万外来务工人员，社工小张在工业园区开展外展服务时，遇到了主动前来求助的刘女士。刘女士今年42岁，12年前从河南老家来惠阳打工，丈夫去年在工地施工时摔断了右腿，现在只能在家做一些简单的家务，无法外出干重活，还需要长期吃药康复。刘女士有两个孩子，儿子14岁读初三，女儿10岁随迁到惠阳读小学，一家四口在社区租了一套30平米的农民房，每个月房租1200元，全家的收入只有刘女士在电子厂打工每个月4800元的工资，除去房租、药费、生活费，几乎所剩无几。最近刘女士的儿子跟她说自己不想读书了，想要出来打工帮家里减轻负担，刘女士怎么劝都没用，儿子还天天放学就去网吧上网，动不动就和刘女士吵架。刘女士说自己最近一个多月天天睡不着觉，坐着坐着就会哭，觉得自己太没用，整个家都快撑不下去了，不知道该怎么办，听老乡说社区有社工能帮忙，正好碰到外展的小张，就过来求助。问题1：结合接案阶段的工作要求，说明社工小张在本次接案过程中需要收集刘女士哪些方面的相关资料？问题2：接案阶段小张应当采取哪些方法和刘女士建立良好的专业关系？参考答案：问题1：接案阶段社工需要收集服务对象个人资料、环境资料、服务对象的认知与求助经历三大类资料，具体针对刘女士的情况，需要收集的资料包括：第一，个人层面资料：包括刘女士本人的年龄、健康状况、性格特点、情绪状态，刘女士对当前遇到问题的认知，刘女士期望达到的服务目标，刘女士丈夫的伤情康复情况、劳动能力情况，两个孩子的年龄、学习状态、心理状态，儿子提出不想读书的具体真实原因，是学习压力过大跟不上，还是因为心疼母亲主动想要分担经济压力，或是因为随迁身份在学校受到歧视产生厌学情绪，同时还要了解刘女士本人的就业情况，是否缴纳了社保，有没有工会福利等。第二，环境层面资料：首先是家庭环境，包括刘女士一家的居住条件、每月的收支明细、负债情况，是否符合惠阳区低保边缘户、临时救助的申请条件；其次是社会环境，包括刘女士一家的社会支持网络，老家有没有亲戚可以提供帮助，在惠阳有没有老乡、工友可以提供支持，夫妻两人的工会有没有相应的帮扶政策，儿子和女儿所在的学校有没有针对困难家庭学生的助学政策，是否可以申请助学金、学费减免；第三是政策环境，惠阳区针对外来务工困难家庭、新市民有哪些帮扶政策，比如临时救助、重疾康复补助、子女助学帮扶、慈善会帮扶等，所在社区有没有免费的课后托管、心理辅导资源可以利用。第三，求助经历相关资料：了解刘女士之前有没有针对当前的问题向其他部门或者人员求助过，比如找过工厂工会、社区居委会，有没有试过向亲戚借钱解决问题，之前的求助有没有获得帮助，为什么问题没有得到解决，这些经历会影响刘女士对社工的信任程度，也能帮助社工避免重复之前的错误介入方式。问题2：接案阶段和刘女士建立良好专业关系，可以从以下几个方面入手：第一，运用同理心接纳刘女士的情绪，站在刘女士的角度感受她的处境，开口先回应她的情绪，而不是直接问问题，比如可以说“你一个人撑着整个家，上要照顾生病的丈夫，下要养两个孩子，肯定天天都累得喘不过气，太不容易了”，让刘女士感受到被理解，而不是被评判，不要一上来就说“你怎么不让你老公家里人帮忙”“你儿子怎么这么不懂事”这类评判性的话，接纳她的脆弱和崩溃的情绪。第二，保持真诚的态度，坦诚向刘女士说明社工的身份、能提供的服务和不能提供的服务，不夸大服务效果，也不隐瞒自身能力边界，比如可以说“我不能保证帮你解决所有的问题，但是我可以帮你梳理一下你现在能申请的政策，帮你和孩子好好沟通聊聊，有什么资源我们一起想办法”，让刘女士感受到社工的真诚，而不是空口说大话。第三，尊重刘女士的选择和感受，刘女士现在情绪低落，对未来绝望，社工不要强迫她马上振作起来，允许她表达负面情绪，尊重她对问题的排序，比如刘女士觉得儿子不想读书是最大的问题，社工就先从这个问题切入，不要强行把经济压力放在第一位。第四，主动结合惠阳本地的资源让刘女士感受到帮助的可能性，刘女士是外来务工的新市民，很多人不知道惠阳区针对困难新市民有很多帮扶政策，社工可以主动向她介绍，比如可以申请临时救助，可以申请慈善会的大病帮扶，孩子可以申请助学金，让刘女士知道社工真的能帮她解决实际问题，逐步建立信任。案例二：惠州市惠阳区永湖镇某行政村社工点，接到镇妇联转介的服务对象阿珍，阿珍今年38岁，是本地农村妇女，三年前丈夫车祸去世，留下一个8岁的儿子和70岁的老母亲，阿珍前年确诊乳腺癌，做了切除手术，术后一直定期复查，不能干重活，全家的收入只有低保和家里3亩荔枝林每年几千块的收入，最近阿珍感觉胸部疼痛，去惠州市第一人民医院复查，医生说癌细胞有复发迹象，需要进一步做检查和化疗，预估需要15万左右的治疗费用，阿珍拿不出这笔钱，觉得自己治好了也会人财两空，拖累儿子和老母亲，所以打定主意不想治疗，也不愿意和亲戚朋友说自己的病情，封闭自己，不管妇联干部怎么劝都不听，也不愿意接受帮助，所以转介给社工，社工第一次上门的时候，阿珍隔着门说“我不需要你们的帮助，你们走吧，我没什么需要帮忙的”。问题1：本案中的阿珍属于哪一类服务对象？社工接案面临的主要困境是什么？问题2：结合接案的工作要求，说明社工应当如何处理阿珍的抵触情绪，完成接案过程？参考答案：问题1：阿珍属于非自愿型服务对象，阿珍本人没有主动求助，是由镇妇联转介而来，而且阿珍明确表示拒绝接受服务，符合非自愿型服务对象的特征。社工接案面临的主要困境包括：第一，阿珍本身存在严重的抵触情绪，对介入有排斥，不愿意敞开心扉表达真实需求，不配合社工的工作；第二，阿珍存在潜在的生命安全风险，阿珍已经放弃治疗，甚至可能存在自杀倾向，接案需要优先处理风险，又不能过度刺激阿珍；第三，阿珍对社工的角色和功能不了解，认为社工只是走形式