消费者权益保护法全国范围考试

消费者权益保护法全国范围考试考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是（）A.撤回权B.知情权C.退货权D.赔偿权2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当（）A.10日内提供商品或服务B.15日内提供商品或服务C.30日内提供商品或服务D.60日内提供商品或服务3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以（）A.仅向经营者要求赔偿B.仅向广告发布者要求赔偿C.向经营者或广告发布者要求赔偿D.向生产者要求赔偿4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款被称为（）A.格式条款B.限制性条款C.不公平条款D.免责条款5.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为（）A.损害赔偿权B.退货权C.更换权D.修理权6.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍7.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，但经营者拒绝修理，消费者可以（）A.要求退货或更换B.要求赔偿损失C.向消费者协会投诉D.以上都是8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定允许的除外，此规定体现了（）A.消费者知情权B.消费者安全权C.消费者公平交易权D.消费者监督权9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，赔偿金额不足500元的，为（）A.500元B.1000元C.2000元D.5000元10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为（）A.损害赔偿权B.退货权C.更换权D.修理权二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是________权。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当________日内提供商品或服务。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以________经营者或广告发布者要求赔偿。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款被称为________。5.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为________权。6.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的________。7.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，但经营者拒绝修理，消费者可以________。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定允许的除外，此规定体现了________权。9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，赔偿金额不足500元的，为________元。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为________权。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以要求经营者退货。（）2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当10日内提供商品或服务。（）3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，只能向经营者要求赔偿。（）4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）5.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。（）6.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的两倍。（）7.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，但经营者拒绝修理，消费者只能要求赔偿损失。（）8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定允许的除外。（）9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，赔偿金额不足500元的，为1000元。（）10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为退货权。（）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述消费者的知情权及其主要内容。2.简述格式条款的概念及其法律效力。3.简述消费者权益保护法中关于虚假广告的规定。4.简述消费者权益保护法中关于预收款的规定。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.消费者张某在商场购买了一台电视机，使用一个月后出现严重质量问题，商场拒绝修理，张某可以采取哪些措施维护自身权益？请说明理由。2.消费者李某在电商平台购买了一件商品，发现商品存在虚假宣传，李某可以要求平台提供哪些信息？请说明理由。3.经营者王某在店铺内设置了一则格式条款，限制消费者的退货权，该条款是否有效？请说明理由。4.消费者赵某在商场以预收款方式购买了一件商品，但商场迟迟未提供商品，赵某可以采取哪些措施维护自身权益？请说明理由。【标准答案及解析】一、单选题1.C2.A3.C4.A5.B6.B7.D8.C9.A10.B解析：1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，依法享有的权利是退货权。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，按照消费者的要求，应当10日内提供商品或服务。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者或广告发布者要求赔偿。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，此类条款被称为格式条款。5.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为退货权。6.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的两倍。7.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，但经营者拒绝修理，消费者可以要求退货或更换、要求赔偿损失、向消费者协会投诉等。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定允许的除外，此规定体现了消费者的公平交易权。9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，赔偿金额不足500元的，为500元。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为退货权。二、填空题1.退货2.103.向4.格式条款5.退货6.两倍7.要求退货或更换、要求赔偿损失、向消费者协会投诉等8.公平交易9.50010.退货三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.√7.×8.√9.×10.√解析：1.消费者在购买商品时，发现商品存在虚假宣传，可以要求经营者退货。2.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当10日内提供商品或服务。3.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者或广告发布者要求赔偿，而非只能向经营者要求赔偿。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。5.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。6.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的两倍。7.消费者在购买商品时，发现商品存在严重质量问题，但经营者拒绝修理，消费者可以要求退货或更换、要求赔偿损失、向消费者协会投诉等。8.经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定允许的除外。9.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，赔偿金额不足500元的，为500元。10.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务，此权利被称为退货权。四、简答题1.消费者的知情权及其主要内容消费者的知情权是指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。其主要内容包括：商品或服务的名称、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。2.格式条款的概念及其法律效力格式条款是指经营者预先拟定，并在订立合同时未与消费者协商的条款。其法律效力为：如果格式条款排除或限制消费者的权利、减轻或免除经营者的责任、加重消费者的责任，其无效。3.消费者权益保护法中关于虚假广告的规定消费者权益保护法规定，经营者不得利用虚假广告提供商品或服务，不得作虚假或引人误解的宣传。如果因虚假广告提供商品或服务，消费者合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。4.消费者权益保护法中关于预收款的规定消费者权益保护法规定，经营者不得以预收款方式提供商品或服务，但法律、行政法规规定允许的除外。如果经营者未按约定提供商品或服务，消费者可以要求退货或赔偿。五、应用题1.消费者张某在商场购买了一台电视机，使用一个月后出现严重质量问题，商场拒绝修理，张某可以采取哪些措施维护自身权益？请说明理由。张某可以要求商场履行修理义务，或要求退货，或要求赔偿损失。根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。2.消费者李某在电商平台购买了一件商品，发现商品存在虚假宣传，李某可以要求平台提供哪些信息？请说明理由。李某可以要求平台提供经营者的真实名称、地址和联系方式。根据消费者权益保护法，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。3.经营者王某在店铺内设置了一则格式条款，