社会工作师《中级实务》考试试题及答案

社会工作师《中级实务》考试试题及答案一、案例分析题（每题20分，共40分）小伟，男，10岁，小学四年级学生。父母因双双吸毒被强制隔离戒毒，小伟目前由年迈的奶奶照顾。奶奶身体状况差，经济来源主要依靠微薄的退休金，生活拮据。小伟在学校经常迟到、上课注意力不集中，学习成绩差，性格内向，很少与同学交流，感觉被同学孤立。班主任反映，小伟近期出现逃学行为，且有偷拿同学财物的现象。学校社会工作者在接到转介后介入此案例。问题：结合案例，分析小伟目前面临的主要问题，并制定相应的介入策略。答案：（1）主要问题分析：①家庭层面：父母吸毒被强制隔离戒毒，家庭监护功能缺失，教养能力不足。奶奶年迈体弱，经济状况差，无法为小伟提供充分的照顾和支持。②个人层面：情绪与行为问题突出。小伟性格内向、自卑，缺乏安全感；出现逃学、偷窃等偏差行为，学习动力不足，社会交往能力欠缺。③学校层面：学业适应困难，与同学关系疏离，遭到孤立，缺乏归属感和支持系统。④社会层面：社会支持网络薄弱，缺乏必要的社区资源和正式支持系统的有效链接。（2）介入策略：①个案介入：为小伟提供情绪支持和心理辅导，帮助其建立自我认同，提升自信心；通过行为矫治方法改善其逃学、偷窃等偏差行为。②家庭介入：评估奶奶的照顾能力，为家庭链接经济救助资源（如低保、临时救助），缓解经济压力；必要时申请事实无人抚养儿童保障政策。③学校介入：与班主任和任课教师沟通，争取学校对小伟学业和行为的理解与支持，提供课业辅导，构建同伴支持小组，改善其同伴关系。④资源链接：整合社区资源，为小伟链接志愿者陪伴、公益课堂、心理辅导等社会服务资源，拓宽其社会支持网络。⑤政策倡导：关注父母强制隔离戒毒期间儿童的监护安置问题，推动落实相关监护干预和替代照顾机制。解析：本题考查儿童社会工作中对困境儿童的评估与介入。答题需从"生理—心理—社会"视角进行需求评估，介入策略需体现系统视角，兼顾个人、家庭、学校、社区多个层面，且要符合儿童优先和利益最大化原则。王大爷，72岁，独居老人，老伴去世多年，有一子在国外定居，很少回国探望。王大爷患有高血压和糖尿病，需长期服药。近半年来，王大爷身体状况下降，行动不便，外出困难，社交活动几乎停止。他经常感到孤独、无助，情绪低落，曾对邻居表示"活着没意思"。社区网格员在走访中发现这一情况后，转介给社工机构。问题：请从老年社会工作的角度，评估王大爷的需求，并设计一份综合性的服务介入计划。答案：（1）需求评估：①健康维护需求：患慢性疾病，需持续进行健康管理和疾病监测，但目前行动不便导致就医困难。②生活照料需求：行动能力下降，独居无人照顾，日常生活自理能力受限，存在居家安全隐患。③经济保障需求：虽有退休金，但医疗支出较大，经济上可能存在压力。④精神慰藉与社会参与需求：长期独居，缺乏家庭情感支持，孤独感强烈，社会交往萎缩，存在抑郁风险和自杀隐患。⑤居家安全与环境支持需求：住所缺乏适老化改造，出行困难，社区支持系统利用不足。（2）服务介入计划：①建立专业关系：通过定期探访，与王大爷建立信任关系，进行心理疏导和情绪支持，评估其自杀风险，必要时转介精神卫生服务。②健康管理服务：协助链接社区卫生服务中心，建立家庭医生签约服务，定期上门监测血压、血糖，指导科学用药和合理饮食。③生活照料支持：链接居家养老服务中心资源，提供助餐、助洁、助浴等上门服务；评估居家安全环境，申请适老化改造（如卫生间扶手、防滑垫等）。④经济援助：协助申请医疗救助、高龄津贴等政策资源，缓解经济压力。⑤社会支持网络重建：鼓励并协助王大爷参与社区老年人活动中心的活动，加入社区互助小组或老年兴趣团体，拓展社交圈。⑥家庭关系调适：联系王大爷的儿子，促进父子沟通，引导其履行赡养义务，增加对父亲的关心和支持。⑦社区照顾网络建设：动员邻里和志愿者建立定期探访和应急联络机制，构建社区非正式照顾网络。解析：本题综合考查老年社会工作的需求评估和服务设计能力。需求评估应涵盖老年人"生理—心理—社会"的多维度需求；服务介入计划需体现"全人照顾"理念，整合正式与非正式资源，体现"助人自助"和"增能"的专业原则。二、案例分析题（每题25分，共25分）某老旧小区居民以老年人为主，小区没有电梯，基础设施老化严重。近年来，随着老龄化加剧，居民对加装电梯的需求日益强烈。但由于低层住户担心采光、通风和噪音受影响，高层住户与低层住户之间矛盾尖锐，加装电梯项目多次协商未果，居民之间关系紧张。社区居委会多次调解无效后，向社工机构寻求帮助。问题：请用社区社会工作的相关理论和方法，分析该社区存在的问题，并设计一份社区工作服务方案。答案：（1）问题分析：①社区需要与矛盾并存：居民存在加装电梯的迫切需求，但不同楼层居民利益诉求差异大，低层住户利益受损，高层住户需求强烈，形成利益冲突。②社区沟通机制不畅：居民之间缺乏有效的沟通协商平台，意见表达渠道不畅通，矛盾积累导致人际关系紧张，社区凝聚力下降。③社区参与不足：居民缺乏社区公共事务参与的意识和能力，未能通过合理途径达成共识。④社区资源整合不足：缺乏对政策资源、专业力量和社会资源的有效整合利用。（2）理论依据：可采用地区发展模式作为主要工作方法，强调通过居民的广泛参与，共同解决社区问题，促进社区凝聚力的提升。（3）服务方案设计：①方案目标：促进居民沟通，化解矛盾纠纷，推动加装电梯事项的协商解决，提升居民的社区参与意识和能力，重建和谐邻里关系。②具体策略与行动：第一阶段：建立关系与需求评估。逐户走访小区居民，了解各楼层居民的具体诉求和顾虑，建立信息台账；与居委会、物业建立合作机制。第二阶段：搭建沟通协商平台。组织居民议事会，邀请利益相关方（高低层住户、业委会、居委会、施工方等）共同参与，制定议事规则，引导理性表达和协商对话；组织低层住户和高层住户进行换位思考讨论，寻求利益平衡点。第三阶段：促进共识形成。邀请专业人员开展政策宣讲和技术说明会，就采光、通风、噪音等问题进行科学解释，探索补偿方案和优化设计；培育居民骨干，推动成立加装电梯自治小组，形成解决方案草案。第四阶段：方案实施与跟进。协助自治小组完善方案，协调各方资源推动方案落地，持续关注实施过程中的问题并及时调解。第五阶段：评估与总结。对服务过程和成效进行评估，总结社区协商经验，将居民议事会制度化，提升社区治理能力。解析：本题考查社区社会工作在老旧小区治理中的应用。答题需体现地区发展模式的核心精神——民主参与、自下而上、共识建立。方案设计要有清晰的阶段划分和可操作的具体措施，同时要体现社工的角色（使能者、协调者、促进者、资源链接者等）。三、方案设计题（每题35分，共35分）某市郊一所农民工子弟学校，在校学生约800人，年龄在7-14岁之间。这些学生大多来自外来务工人员家庭，父母忙于生计，家庭教育投入有限。调查显示，该校学生普遍存在以下问题：课业基础薄弱，学习自信心不足；部分学生存在行为偏差（如打架、沉迷手机等）；安全意识和自我保护能力欠缺；青春期心理健康问题较为突出。学校希望社会工作机构介入，为学生提供综合性服务。问题：请根据上述情况，设计一份学校社会工作综合服务方案。要求包括：服务目标、服务对象、服务内容、服务方式、服务周期、评估方法等。答案：（1）方案背景与需求分析：该校学生属于流动儿童群体，面临学业适应、行为发展、安全保护、心理健康等多重需求。问题的根源涉及家庭教养功能不足、教育资源匮乏、城市融入困难、青春期发展任务等多方面因素。需要以系统视角，构建"学生—家庭—学校—社区"四位一体的综合服务体系。（2）服务目标：①总目标：促进流动儿童全面发展，提升其学业能力、心理素质、行为规范和社会适应能力，构建支持性的成长环境。②具体目标：提升学生的学业成绩和学习自信心，改善学习习惯；减少学生偏差行为，培养良好的行为规范和纪律意识；增强学生的安全防范意识和自我保护能力；提升学生心理健康水平，掌握基本的情绪管理和人际交往技巧；改善家庭教育理念和方法，增强家庭支持功能；营造安全、包容、支持性的学校氛围和社区环境。（3）服务对象：①直接服务对象：该校全体学生（重点服务学习困难、行为偏差、心理困扰的学生约200人）。②间接服务对象：学生家长、学校教师和管理人员、社区相关工作者。（4）服务内容与方式：①学生层面（小组工作为主，个案工作为辅）：学业支持小组：组织课后辅导、学习方法工作坊、学习互助小组，帮助学业困难学生提升学习能力。行为成长小组：针对打架、沉迷手机等问题行为学生，开展行为矫治小组，运用认知行为理论，培养学生的规则意识和自控能力。安全教育小组：开展防拐防骗、交通安全、消防安全、防性侵等安全教育系列活动，提升学生自我保护能力。心理健康服务：开设情绪管理、人际交往、青春期教育等成长小组；为存在明显心理困扰的学生提供个案辅导，必要时转介专业心理机构。城市融入活动：组织城市参观体验、文化融合活动，帮助学生更好地融入城市生活。②家庭层面（家庭社会工作方法）：家长教育讲座：开展家庭教育知识讲座，提升父母的教育理念和教养技巧。亲子互动活动：组织亲子运动会、亲子阅读、亲子工作坊等活动，改善亲子关系。家庭探访：对重点学生家庭进行入户探访，了解家庭状况，提供针对性的支持和资源链接。③学校层面（学校社会工作和社区工作方法）：教师支持服务：为教师提供培训和工作坊，提升教师对流动儿童特点的理解和应对能力。校园文化建设：协助学校建立"同伴辅导员"制度，营造互助友爱的校园氛围。校园安全环境建设：协助学校完善安全管理制度和应急机制。社区资源整合：与社区居委会、公益组织、企业等建立合作关系，为学校链接图书、文具、活动场地等资源。（5）服务周期：本方案服务周期拟定为一年（两个学期），分为三个阶段：第一阶段（第1-2个月）：需求评估、建立关系、组建服务团队、制定详细计划。第二阶段（第3-10个月）：全面实施各项服务，持续监测和调整。第三阶段（第11-12个月）：总结评估、成果展示、经验推广和后续跟进计划。（6）评估方法：①过程评估：通过服务记录、参与率统计、服务对象反馈表、焦点小组访谈等方式，评估服务实施的过程质量和覆盖面。②成效评估：采用前后测对比的方法，评估服务对象在学业成绩、行为表现、心理健康（如自尊量表、焦虑量表）、安全意识等方面的变化。③满意度评估：通过问卷和访谈收集学生、家长、教师对服务的满意度评价。④多方评估：邀请学校管理者、教师、家长代表、社工督导共同参与评估，确保评估的客观性和全面性。（7）专业反思与注意事项：①充分尊重流动儿童的文