(2026年)医疗纠纷预防和处理条例培训测试题目(附答案)

(2026年)医疗纠纷预防和处理条例培训测试题目(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗纠纷的预防应当遵循的原则是（）。A.惩罚为主、预防为辅B.预防为主、综合治理C.治理为主、预防为辅D.经济赔偿优先2.医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，应当以患者为中心，恪守职业道德，遵守医疗卫生管理法律、法规和诊疗规范，下列哪项不属于医务人员应尽的基本义务？（）A.尊重患者知情权B.保护患者隐私C.尽可能减少医疗损害D.承诺完全治愈疾病3.患者有权查阅、复制其门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书等属于病历的全部资料。医疗机构应当在患者查阅、复制病历后（）小时内完成查阅、复制服务。A.6B.12C.24D.484.发生医疗纠纷需要封存病历的，应当在（）在场的情况下进行。A.医疗机构法定代表人B.医疗机构负责人C.医疗机构和患者或者其近亲属D.卫生健康行政部门5.患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后（）小时内进行尸检；具备冷冻条件的，可以延长至（）日。A.24；3B.48；7C.48；5D.24；76.疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存、启封，封存的现场实物由（）保管。A.医疗机构B.患方C.卫生健康部门D.第三方检测机构7.发生重大医疗纠纷，医疗机构应当立即向所在地县级卫生主管部门报告，并报告（）。A.当地人民政府B.当地公安机关C.上级卫生主管部门D.医疗纠纷人民调解委员会8.医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，应当自受理之日起（）个工作日内调解终结。A.15B.30C.45D.609.医患双方当事人对医疗纠纷协商解决的，应当达成书面协议。下列哪项不是协议书应当包含的内容？（）A.双方当事人的基本情况B.医疗损害赔偿金额C.医疗事故等级鉴定D.支付方式和时间10.医疗纠纷中，需要进行医疗损害鉴定的，由（）委托鉴定机构进行鉴定。A.医患双方共同B.医疗机构C.患方D.卫生健康行政部门11.医疗损害鉴定专家库由（）设立。A.医疗机构B.医学会C.卫生健康部门D.司法行政部门12.因医疗纠纷影响正常医疗秩序，威胁医务人员人身安全的，医疗机构可以采取的措施不包括（）。A.报告公安机关B.组织安保力量C.暂停全部诊疗活动D.使用视频监控进行取证13.医疗机构未按规定制定医疗纠纷预防与处理预案、未按规定报告重大医疗纠纷的，由县级以上人民政府卫生主管部门责令改正，给予警告，并处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.2万元以上10万元以下C.5万元以上10万元以下D.10万元以上20万元以下14.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明（），并取得其明确同意。A.医疗风险、替代医疗方案B.医疗费用、住院时间C.医疗团队组成、医院等级D.并发症、预后情况15.患者无法表达意愿且无家属在场的紧急抢救情况下，经（）批准，可以立即实施相应的医疗措施。A.医疗机构负责人B.上级医师C.科室主任D.值班医师16.医疗纠纷中，医疗损害责任鉴定实行（）。A.过错责任原则B.无过错责任原则C.公平责任原则D.严格责任原则17.发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决，其中不属于法定解决途径的是（）。A.双方自愿协商B.申请人民调解C.申请行政调解D.采取暴力威胁手段索赔18.医疗机构篡改、伪造、隐匿、毁灭病历资料的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由县级以上人民政府卫生主管部门给予或者责令给予（）的处分。A.降级、撤职B.警告、记过C.开除D.罚款19.患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由（）承担赔偿责任。A.医务人员个人B.医疗机构C.医务人员和医疗机构连带D.国家医疗基金20.县级以上人民政府卫生主管部门应当加强对医疗机构（）的监督检查，督促医疗机构完善医疗质量管理和医疗安全管理制度。A.医疗技术水平B.医疗服务价格C.医疗质量和医疗安全D.医疗设备配置二、多项选择题（共15题，每题3分，共45分。多选、少选、错选均不得分）1.《医疗纠纷预防和处理条例》的立法目的包括（）。A.预防和妥善处理医疗纠纷B.保护医患双方合法权益C.维护医疗秩序D.保障医疗安全2.医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当遵守的伦理规范包括（）。A.关心、爱护、尊重患者B.保护患者隐私和个人信息C.对患者一概平等对待，不考虑个体差异D.合理诊疗，避免过度医疗3.患者有权查阅、复制的病历资料包括（）。A.门诊病历B.住院志C.医嘱单D.护理记录4.发生医疗纠纷后，医疗机构应当采取的初步处理措施有（）。A.立即组织专家讨论，评估损害程度B.告知患者或者其近亲属解决途径C.涉及患者死亡的，按规定进行尸检告知D.立即销毁可能引发纠纷的原始记录5.封存病历资料时，医疗机构应当通知（）到场。A.患者本人B.患者近亲属C.医疗机构公证人员D.医疗机构所在地卫生主管部门代表6.下列哪些情形属于“医疗纠纷”？（）A.医患双方对诊疗活动产生争议B.患者对医疗服务态度不满C.医患双方对医疗损害赔偿产生争议D.医院内部行政管理纠纷7.医疗纠纷的解决途径主要有（）。A.双方自愿协商B.申请人民调解C.申请行政调解D.向人民法院提起诉讼8.医疗损害鉴定专家库的专家应当具备的条件包括（）。A.具有良好的业务素质和执业品德B.受聘于医疗卫生机构或者医学教学、科研机构C.担任相应专业高级技术职务3年以上D.健康状况能够胜任医疗损害鉴定工作9.医疗机构在医疗纠纷预防中应当履行的职责包括（）。A.建立健全医疗质量监控和评价制度B.建立健全医疗安全管理制度C.加强对医务人员的职业道德教育和培训D.定期对医务人员进行法律法规培训10.患者在诊疗活动中应当履行的义务包括（）。A.遵守医疗秩序和医疗机构有关规章制度B.如实向医务人员陈述病情病史C.配合医务人员进行符合诊疗规范的诊疗活动D.按照规定支付医疗费用11.发生医疗纠纷，当事人申请人民调解的，医疗纠纷人民调解委员会应当（）。A.审查是否符合受理条件B.询问当事人意愿C.告知当事人鉴定权利D.收取高额调解费用12.医务人员在诊疗活动中，因（）等情形造成患者损害的，医疗机构不承担赔偿责任。A.患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗B.医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务C.限于当时的医疗水平难以诊疗D.医务人员稍微违反诊疗规范但未造成严重后果13.违反《医疗纠纷预防和处理条例》规定，承担法律责任的主体包括（）。A.医疗机构B.医务人员C.患方人员D.医疗纠纷人民调解员14.对于“医闹”行为，即以医疗纠纷为由，实施下列哪些行为，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予治安管理处罚？（）A.在医疗机构内寻衅滋事B.抢夺、损毁病历资料C.侮辱、威胁、恐吓、故意伤害医务人员D.非法限制医务人员人身自由15.医疗机构未按规定保管病历资料，导致病历资料丢失、损毁，应当承担的法律后果包括（）。A.由卫生主管部门责令改正B.给予警告C.对负有责任的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分D.承担民事赔偿责任三、判断题（共20题，每题1分，共20分。对的打“√”，错的打“×”）1.医疗纠纷的预防和处理，应当遵循公平、公正、公开的原则。（）2.患者有权查阅、复制全部病历资料，医疗机构不得以任何理由拒绝。（）3.死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等病历资料，在封存后可以由医疗机构单独开启。（）4.封存病历资料时，应当由医疗机构保管，也可以由双方共同认可的第三方保管。（）5.患者死亡，医患双方对死因有异议的，如果没有进行尸检，将无法明确死因，影响责任认定。（）6.疑似输液导致不良后果的，需要对现场实物进行检验的，封存物品启封时，必须由双方当事人共同在场。（）7.医疗纠纷人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，调解医疗纠纷不收取费用。（）8.医患双方协商解决医疗纠纷的，必须在医疗机构所在地进行。（）9.医疗机构应当指定专门的部门或者人员负责受理患方咨询、投诉，处理医疗纠纷。（）10.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施，对于不需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，可以不进行说明。（）11.医疗机构及其医务人员不得对患者实施不必要的检查，但为了增加收入可以适当推荐高值耗材。（）12.发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项:解决途径、流程和所需材料等。（）13.医疗损害鉴定意见可以作为调解医疗纠纷的依据，也可以作为诉讼中的证据。（）14.县级以上人民政府应当加强对医疗纠纷预防和处理工作的领导，将其纳入社会治安综合治理体系。（）15.医疗机构发生重大医疗纠纷，向卫生主管部门报告后，可以不再向公安机关报告。（）16.新闻媒体在报道医疗纠纷时，应当遵守法律法规，恪守职业道德，做到客观、公正。（）17.医疗机构投保医疗责任保险的，保险公司可以直接参与医疗纠纷的处理和赔偿。（）18.患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗，医疗机构因此免除全部责任。（）19.医务人员在紧急情况下已经尽到合理诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构不承担赔偿责任。（）20.医疗纠纷中，医患双方任何一方都有权申请医疗损害鉴定。（）四、填空题（共15题，每题1分，共15分）1.制定《医疗纠纷预防和处理条例》是为了预防和妥善处理医疗纠纷，保护医患双方的合法权益，维护________，保障医疗安全。2.医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当遵守医疗卫生管理法律、法规和________。3.患者要求查阅、复制病历资料的，医疗机构应当提供查阅、复制服务，并在________小时内提供复制服务。4.发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径，包括________、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等。5.封存病历资料应当在医疗机构________或者其委托的人、患者或者其近亲属在场的情况下进行。6.患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后________小时内进行尸检。7.医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，如需要进行医疗损害鉴定，应当由医患双方________委托鉴定机构。8.医疗损害鉴定实行________负责制。9.医疗机构篡改、伪造、隐匿、毁灭病历资料的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予________的处分。10.医疗纠纷中，赔偿金额的计算应当依照________的规定。11.县级以上人民政府卫生主管部门应当指定专门机构负责________医疗纠纷报告工作。12.医疗机构应当建立健全________制度，确保医疗质量和医疗安全。13.发生重大医疗纠纷，医疗机构应当立即向所在地县级人民政府卫生主管部门报告，必要时可以申请________介入。14.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、________，并取得其明确同意。15.医疗机构投保医疗责任保险的，保险公司应当协助医疗机构处理________。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述《医疗纠纷预防和处理条例》中规定的医疗纠纷解决途径有哪些？请简要说明各自的特点。2.根据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷后，医疗机构应当立即采取哪些初步处理措施？3.简述患者有权查阅、复制的病历资料范围，以及医疗机构在提供病历服务时的时限要求。4.在哪些情形下，医疗机构不承担赔偿责任？请结合《医疗纠纷预防和处理条例》及相关法律原则进行回答。5.医疗机构在预防医疗纠纷方面应当履行哪些管理职责？六、案例分析题（共4题，每题55分，共220分）1.案例一：患者张某，男，45岁，因腹痛到某医院就诊。医生诊断为急性阑尾炎，建议立即手术。手术过程中，因医生操作不当，导致患者结肠损伤。术后患者出现严重腹膜炎，二次手术修补。患者家属认为医院存在医疗过失，要求赔偿。问题：(1)患者家属可以通过哪些途径解决此纠纷？（10分）(2)如果患方要求封存病历，医疗机构应该如何操作？（15分）(3)如果需要进行医疗损害鉴定，鉴定的主要内容应包括哪些？（15分）(4)若鉴定结论认定医院存在过错且与损害后果有因果关系，医院应承担何种责任？（15分）2.案例二：李某因车祸受伤被送往某医院急诊，经抢救无效死亡。家属对医院抢救过程提出质疑，认为医院抢救不及时，导致李某死亡。家属拒绝将尸体运走，并在急诊大厅摆放花圈、设置灵堂，严重扰乱医疗秩序。问题：(1)针对家属对死因有异议的情况，医院应履行什么告知义务？具体时限是多少？（15分）(2)家属的行为是否合法？如果不合法，医院及相关部门应如何应对？（20分）(3)如果家属拒绝尸检，对医疗纠纷的处理会产生什么影响？（10分）(4)医院在处理此类“医闹”事件时，应注意收集和保存哪些证据？（10分）3.案例三：王某在某医院进行心脏支架植入手术。术前，医生仅口头告知了手术风险，未签署书面知情同意书。手术成功，但术后王某出现并发症，认为医院未履行告知义务，侵犯了其知情权。问题：(1)医务人员在实施特殊治疗时，履行告知义务的标准是什么？（15分）(2)未签署书面知情同意书，医院是否构成侵权？为什么？（20分）(3)如果王某无法证明损害后果与未履行告知义务有因果关系，他能否获得赔偿？请结合法律规定分析。（10分）(4)医院应如何改进告知流程以预防此类纠纷？（10分）4.案例四：某医院产科在接生过程中，因胎儿窘迫，导致新生儿出生后发生重度窒息。患儿家属认为是医生延误处理所致。医患双方共同委托某司法鉴定中心进行医疗损害鉴定。鉴定意见书认为：医方在产程观察中存在疏忽，未及时发现胎儿窘迫，与患儿损害后果存在主要因果关系，过错程度为主要责任。问题：(1)该鉴定意见书在纠纷解决中起什么作用？（15分）(2)医患双方如果对鉴定意见有异议，可以采取哪些措施？（15分）(3)假设双方选择人民调解，调解委员会应如何依据该鉴定意见书进行调解？（15分）(4)若医院投保了医疗责任保险，理赔流程通常包括哪些环节？（10分）参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第三条规定，医疗纠纷的预防和处理，应当遵循预防为主、综合治理的原则。2.D解析：医务人员应恪守职业道德，履行诊疗义务，但医学具有复杂性和不确定性，不能承诺“完全治愈”，D项不属于基本义务。3.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第十六条规定，患者要求查阅、复制病历资料的，医疗机构应当在六小时内提供。4.C解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十四条规定，封存病历应当在医疗机构保管或者其委托的人、患者或者其近亲属在场的情况下进行。5.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十六条规定，患者死亡，医患双方对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备冷冻条件的，可以延长至7日。6.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十五条规定，封存的现场实物由医疗机构保管。7.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第二十八条规定，发生重大医疗纠纷，医疗机构应当立即向所在地县级卫生主管部门报告，并报告当地公安机关。8.B解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第三十三条规定，医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，应当自受理之日起30个工作日内调解终结。9.C解析：协商解决医疗纠纷的，协议书应包含基本情况、赔偿金额、支付方式等。医疗事故等级鉴定是行政处理或诉讼中可能涉及的内容，不是协商协议的必备条款，且协商往往发生在鉴定之前。10.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第三十四条规定，医疗损害鉴定由医患双方共同委托鉴定机构。11.C解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第三十四条规定，医疗损害鉴定专家库由设区的市级以上人民政府卫生主管部门设立。12.C解析：医疗机构可以采取安保、报警、取证等措施，但不能“暂停全部诊疗活动”，这会损害其他患者的利益。13.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条规定，医疗机构未按规定制定预案、未报告重大纠纷的，责令改正，警告，并处1万元以上5万元以下罚款。14.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况。15.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第十四条规定，患者无法表达意愿且无家属在场的紧急抢救情况下，经医疗机构负责人或者授权的负责人批准，可以立即实施相应的医疗措施。16.A解析：医疗损害责任属于侵权责任，适用过错责任原则。17.D解析：D项属于违法犯罪行为，不是合法的解决途径。18.A解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第四十五条规定，篡改、伪造病历的，对直接负责人员给予降级、撤职的处分。19.B解析：根据《民法典》及条例规定，医务人员职务行为造成的损害，由医疗机构承担赔偿责任。20.C解析：《医疗纠纷预防和处理条例》第八条规定，卫生主管部门应加强对医疗质量和医疗安全的监督检查。二、多项选择题1.ABCD解析：条例第一条规定，立法目的包括预防和处理纠纷、保护权益、维护秩序、保障安全。2.ABD解析：C项“一概平等对待”过于绝对，医学诊疗强调个体化差异，应尊重个体差异，故C错误。3.ABCD解析：条例第十六条规定，患者有权查阅、复制门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、检验报告、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等全部病历资料。4.ABC解析：D项销毁记录是违法的，严禁实施。5.AB解析：封存病历需患方（患者或近亲属）和医方（医疗机构或其委托人）在场。6.AC解析：医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。B项服务态度可能引发纠纷，属于广义范畴，但严格法律定义侧重于诊疗活动和损害赔偿。D项内部行政纠纷不属于医疗纠纷。条例主要规范A和C。7.ABCD解析：条例第二十二条规定了解决途径：自愿、人民调解、行政调解、诉讼。8.ABCD解析：条例第三十五条规定了专家库专家的条件，包括品德、受聘机构、高级技术职务3年以上、健康状况等。9.ABCD解析：条例第九、十条规定了医疗机构在预防方面的职责，包括制度建设、伦理教育、法律培训等。10.ABCD解析：条例第十一条规定了患者义务，包括遵守秩序、如实陈述、配合诊疗、支付费用等。11.ABC解析：人民调解委员会调解医疗纠纷不收取费用，D错误。12.ABC解析：条例第六十条规定了免责情形，包括患者不配合、紧急情况下已尽义务、限于当时医疗水平。D项违反诊疗规范即使未造成严重后果也可能承担责任，且不属于免责条款。13.ABCD解析：条例规定了医疗机构、医务人员、患方（如扰乱秩序）、以及鉴定人、调解员等违法的法律责任。14.ABCD解析：条例第三十一条规定了“医闹”的具体表现形式，包括寻衅滋事、抢夺病历、伤害医务人员、限制人身自由等。15.ABCD解析：条例第四十七、四十九条等规定了未保管好病历的行政责任和民事责任。三、判断题1.×解析：条例第三条规定，遵循的原则是“预防为主、综合治理”，而非“公平、公正、公开”（这是司法原则）。2.×解析：患者有权查阅、复制客观病历，对于主观病历（如病程记录）也有权查阅复制，但条例规定是“全部病历资料”，但在实际操作中需注意，死亡病例讨论等主观病历在患者死亡前不可查阅，死亡后可查阅。此处严格按条例原文，患者有权查阅复制全部病历资料。但题目说“不得以任何理由拒绝”，若患者未提供身份证明等理由，医疗机构可拒绝。故判断为错。3.×解析：封存的主观病历资料，启封时必须双方在场，不得由医疗机构单独开启。4.√解析：条例第二十四条规定，封存病历由医疗机构保管，也可以由双方共同认可的第三方保管。5.√解析：尸检是明确死因的关键，拒绝尸检导致死因无法查明，通常由拒绝方承担不利后果。6.√解析：条例第二十五条规定，启封时双方当事人必须共同在场。7.√解析：条例第三十一条规定，医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷不收取费用。8.×解析：协商地点可以由双方约定，不限于医疗机构所在地。9.√解析：条例第十八条规定，医疗机构应当指定专门部门或人员负责处理投诉和纠纷。10.×解析：条例第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施，这是普遍义务，不仅限于手术等。11.×解析：条例第十一条规定，不得实施不必要的检查。12.√解析：条例第二十三条规定，医疗机构应告知解决途径、流程等。13.√解析：鉴定意见是证据的一种，可用于调解和诉讼。14.√解析：条例第六条规定，县级以上政府应加强领导，纳入社会治安综合治理体系。15.×解析：发生重大医疗纠纷，可能涉嫌违反治安管理，医疗机构应同时向公安机关报告。16.√解析：条例第五十二条规定，新闻媒体报道应客观、公正。17.√解析：条例第五十条规定，保险公司可以参与医疗纠纷的处理。18.×解析：条例第六十条规定，患者不配合，医疗机构及其医务人员也有过错的，应当承担相应的赔偿责任。19.√解析：条例第六十条规定，紧急情况下已尽到合理诊疗义务，不承担赔偿责任。20.√解析：条例第三十四条规定，医患双方可以共同委托鉴定。四、填空题1.医疗秩序2.诊疗规范3.64.双方自愿协商5.保管6.487.共同8.鉴定人8注：此处原文为“鉴定人实行负责制”，填“鉴定人”或“鉴定人负责”均可，通常填“鉴定人”。9.降级、撤职10.《中华人民共和国民法典》（或相关法律）11.受理12.医疗质量监控和评价13.公安机关14.替代医疗方案15.医疗纠纷五、简答题1.答：根据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条，医疗纠纷的解决途径包括：(1)双方自愿协商：医患双方自愿、平等协商，达成和解协议。特点是快捷、灵活、成本低，但缺乏强制力。(2)申请人民调解：向医调委申请调解。特点是中立、免费、专业性较强，协议具有民事合同性质。(3)申请行政调解：向卫生主管部门申请调解。特点是依托行政管理权威，具有公信力。(4)向人民法院提起诉讼：通过司法程序解决。特点是程序严谨、强制力强、具有终局性。(5)法律、法规规定的其他途径：如仲裁等（虽然医疗纠纷仲裁较少见）。2.答：发生医疗纠纷后，医疗机构应立即采取以下措施：(1)听取意见：听取患者或者其近亲属对诊疗活动的意见，并进行解释、说明。(2)告知途径：告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径、流程和所需材料等。(3)初步核实：组织专家进行讨论，初步评估医疗行为是否存在过错及损害后果。(4)封存实物：必要时，按照规定封存病历资料和现场实物。(5)报告制度：发生重大医疗纠纷的，应当按照规定向卫生主管部门和公安机关报告。3.答：(1)范围：患者有权查阅、复制的病历资料包括：门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录、病理资料、护理记录等全部病历资料。(2)时限：医疗机构应当提供查阅、复制服务，并在患者查阅、复制病历后6小时内完成复制并交付病历资料。4.答：根据《医疗纠纷预防和处理条例》第六十条，下列情形医疗机构不承担赔偿责任：(1)患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；(2)医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务；(3)限于当时的医疗水平难以诊疗。注意：对于第(1)项情形，医疗机构及其医务人员也有过错的，应当承担相应的赔偿责任。注意：对于第(1)项情形，医疗机构及其医务人员也有过错的，应当承担相应的赔偿责任。5.答：医疗机构在预防医疗纠纷方面的管理职责包括：(1)制度建设：建立健全医疗质量监控和评价制度、医疗安全管理制度、医患沟通机制。(2)教育培训：加强对医务人员的职业道德教育、卫生法律、行政法规、诊疗规范及培训。(3)投诉管理：设立专门部门或人员负责受理投诉、咨询，处理医疗纠纷。(4)风险管理：定期对医疗安全风险进行评估，采取措施消除隐患。(5)预案制定：制定医疗纠纷预防和处理预案，并定期演练。(6)病历管理：规范病历书写、保管、查阅、复制，确保病历真实性、完整性。六、案例分析题1.案例一分析(1)解决途径：患者家属可以通过以下途径解决：①与医院自愿协商；②向医疗纠纷人民调解委员会申请调解；③向当地卫生主管部门申请行政调解；④向人民法院提起诉讼。(2)封存病历操作：①医疗机构应当提出封存要求，或者患方提出要求后医疗机构同意。②封存应当在医疗机构保管或者其委托的人、患者或者其近亲属在场的情况下进行。③封存病历资料可以是原件，也可以是复制件。封存原件的，医疗机构可以启封复制，复制件封存。④封存的病历资料由医疗机构保管。⑤封存完成后，由封存人签字盖章，并注明封存日期。(3)鉴定主要内容：①医疗行为是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗规范、常规；②医疗行为与损害后果之间是否存在因果关系；③医疗行为在医疗损害后果中的责任程度（原因力大小）；④医疗损害后果（伤残等级、误工期、护理期、营养期等）。(4)责任承担：若鉴定认定医院有过错且与损害后果有因果关系，医院应承担民事赔偿责任。赔偿范围包括：医疗费、误工费、护理费、交通费、住院伙食补助费、营养费；造成残疾的，还包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费等；造成死亡的，还包括丧葬费和死亡赔偿金。此外，医院还可能面临卫生主管部门的行政处罚，相关医务人员可能面临内部处分。2.案例二分析(1)告知义务及时限：医院应当告知患者家属：患者死亡后，如对死因有异议，可以在患者死亡后48小时内（具备冷冻条件的可以延长至7日）进行尸检，明确死因。拒绝尸检或拖延尸检，影响死因判定的，由拒绝或拖延的一方承担责任。(2)合法性及应对：家属的行为不合法。这属于“医闹”行为，扰乱了正常医疗秩序。应对措施：①医疗机构应当立即报警，请求公安机关介入。②组织安保力量维护秩序，保护医务人员安全。③进行视频录像取证。④公安机关应依据《治安管理处罚法》，对打砸医疗机构、扰乱秩序的人员进行治安处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责