校园便利店培训部工作规范

一范围本标准规定了校园便利店培训部工作规范的相关标准。本标准适用于校园便利店培训部所有人员。二规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》

1必要性为了明确校园便利店培训部各岗位职责、工作流程及规范，更好地为校园便利店、直营店、区域加盟商、单店加盟商提供培训服务和支持，特制订本规范。本规范适用于校园便利店培训部所有员工。2部门职能序号主要职能详细内容1建立培训体系课程规划，组建培训资料库，包括培训课件、培训教材、培训讲师课件；建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等。完善校园便利店培训制度和培训体系，确定培训内容包括企业文化、单店运营管理等软知识、产品服务及操作技术等硬知识、校园便利店经营的游戏规则、以及流行的最新知识技能——直播、私域、社群、团购等。合理安排培训所需的物料及设备（PPT，白板，电脑，投影，视频培训软件等）。根据培训计划确定教学方式（军训或者拓展1天、课堂讲授7天、现场实操2天、店内实习3天）及时间（集中培训：20、27、34天；终生培训：线上培训-在线讲课+录播视频；线下培训-集中培训＋实地培训）。对各级别新入职人员制定传帮带计划，填写《传帮带工作计划表》（详见本规范之“7.1《校园便利店-传帮带工作计划表》”）；培训部填写《师徒登记表》（详见本规范之“7.2《校园便利店-师徒登记表》”），并通过7天-14天-21天时间追踪传帮带效果。组织开展对学员及讲师的综合测评，追踪考核评估落地实施。发放合格证书，以便于培训部工作的更系统化的执行。复盘培训实施效果，不断改进。汇总内部、外部讲师的课时数，制定课酬。2制定培训计划1、负责收集、整理内部、外部讲师意见，制定内部讲师、外部讲师的年度、半年度、季度、月度培训计划。2、负责意见征询、调研本体系人员、直营店、加盟商（店）意见，并制定相对应年度、半年度、季度、月度培训计划。3、负责制定相关课程的年度、半年度、季度、月度的培训费用及预算。3制作、审核培训课件、收集讲师信息内容根据培训计划制作本体系人员、直营店、加盟商（店）的授课课件。统一讲师课件格式，合理安排内部讲师制作授课课件并审核。收集外部讲师信息内容：◆外部培训信息：包括培训机构名称、成功案例、成功辅导企业资料、主要服务项目、年度公开培训课或专业公开课计划、所在地区、联系人、联系方式、重点分支等◆外部讲师信息：讲师个人基本情况、擅长课程、辅导企业经历4实施培训根据培训计划建立讲师及学员档案。2、制定培训流程，合理规划安排培训时间、地点、参加人员、培训内容、培训讲师、培训费用，使培训顺利进行。3、安排会场并完成课前的所有准备工作。4、掌控培训实施过程，确保培训顺利完成。5、实施培训后对讲师、学员进行调研与考核，将调研及考核情况汇总保存，作为对于讲师、学员的评判依据，并记入档案。5培训管理1、定期对学员进行满意度调研，及时更新、修改培训课件，不断完善和丰富培训内容。2、对培训讲师进行满意度调研，作为对于讲师评定、培训等级、奖励及职级调整的方向和标准。3、协同相关部门督促后期培训执行及落地情况，并对落地情况进行整理，反馈给相关部门。6团队建设1、做好本体系人员、直营店、加盟商（店）人才储备。2、做好部门员工及内部讲师的专业技能和职业素质培训。3、负责内部讲师队伍的选拔、认证、提升、指定课程、评估、奖惩等管理工作，以及做好本部门员工、内部讲师考核及激励。4、做好外部讲师的信息收集、选拔、验证、评估等管理工作。7资源整合1、根据行业发展及客户需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源。2、整理培训机构课件，转化为内部培训课件。8定期更新培训课件能够根据行业发展趋势及时更新调整培训课件。根据企业发展需求随时增加应急培训课件及培训师。及时了解各部门培训需求，在原有课件基础上根据实际需求情况进行课件修改更新。9其他工作完成领导安排的其他工作事项。3部门组织架构与人员配置培训执行总监培训执行总监（1人）内部讲师（兼职若干人）外部讲师（若干人）培训主办（1人）岗位名称配置数量工作内容简述培训部执行总监1人通过组织实施合理、有针对性的、高效的培训课程或活动，确保团队充分了解校园便利店战略，确保核心团队的价值观与校园便利店保持一致，提升团队整体素质，为校园便利店的发展和复制提供强有力的保障。培训主办1人1、根据培训计划，编撰培训内容，确保内容的专业性、针对性和正确性。2、负责组织、实施培训，包括培训课件规划、培训内容、师资力量、教室及相关物料、教学方式、时间安排、教室布局(讲台摆放，学员桌椅摆放等)、培训资料（签到处、签到表、讲师介绍、培训须知、培训教材、培训反馈表等）、投影仪、拍照摄影器材、培训横幅、话筒（根据场地的人数确定是否需要，如需要，试音话筒等）、音乐（上课召集音乐、课间音乐、颁奖音乐等）、确认场地是否提供茶水，以及确定是否为培训人员供餐或提供附近用餐信息，提前两天通知讲师并确认行程安排，从而确保培训计划的顺利实施。3、确保授课质量及学员接受认可度，追踪培训效果并实施对学员及内部、外部讲师考核，针对通过考试合格的学员发放相关证书。4、负责培训部办公室日常工作、档案管理和物品申购等，保障培训部运营和培训所需材料供给正常。内部讲师若干人1、根据培训与发展工作的实际需求，开发、实施和更新各类业务、技术及管理等培训课程，确保讲授内容的专业性和正确性。2、积极响应培训工作，按计划实施有效培训，管控课堂纪律，调动课堂气氛，保证学员能够理解和接受，从而提升培训效果。3、不断学习，提升自身素质，不断提高培训质量。外部讲师若干人1、根据培训项目，对本校园便利店进行需求调研，并给出培训需求分析报告。2、外部讲师应按要求编写教材并进行培训，同时为本校园便利店提供实用、精彩的培训课程。3、辅助本校园便利店培训部做好效果落地。总计2人-4各岗位描述及工作流程4.1培训部执行总监4.1.1岗位简介岗位名称培训部执行总监晋升职位总监所在部门培训部岗位定员1人直接上级校园便利店总监工资等级执行总监级直接下级培训主办薪酬类型固定薪资+绩效辖员人数1人上联部门校园便利店、人力行政中心、财务中心、信息中心、便利店、大超、自有品牌、采购物流中心、金融资本中心。下联部门直营店、加盟店、加盟商4.1.2任职资格身体状况性别不限。年龄30-45周岁，优秀者例外。健康状况良好。学历要求所需最低学历全日制大专学历，优秀者例外。专业人力资源、企业管理相关专业。工作经验工作经验具备5年以上零售行业相关工作经验，以及3年以上培训管理工作经验。2、熟知连锁零售行业的运营体系，特别优秀的运营管理人员优先考虑。心态能力心态1、勤于钻研、精益求精、认真负责、具备团队精神。2、工作认真积极，逻辑思维能力强，抗压能力强。能力1、熟悉企业内部培训和外部培训工作流程。2、具备培训需求分析能力、培训计划制定能力、培训项目管理能力、培训评估能力以及内部培训师培养与管理的能力、外部培训师的扩展知识与分析解决问题的能力。3、具备良好的组织计划和协调能力，以及良好的人际关系处理能力。4、具有良好的组织管理能力、沟通协调能力、强烈责任心和主动性，具备一定的创新能力和良好的学习能力。5、熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件操作。6、熟练掌握音响调节技术，拍照和录像技术，熟悉主持流程，对投影仪、自动化讲课板、打印机、复印机等培训设备须熟练操作，能够课间气氛调节技术（比如放松操、集体游戏等），积极寻找、洽谈、食宿差旅接待外部讲师。德行作风正派，尊老爱幼。其他--4.1.3岗位职责序号主要职责详细内容权限备注1规章制度建设1、根据企业发展、人才开发的需要，建立校园便利店对内、对外培训管理制度、工作流程及宣贯培训、传帮带实施计划的审核等。2、严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程。自主负责-2编制培训计划、方案1、依据企业发展战略目标，组织本体系人员、直营店、加盟商（店）编制年度、半年度、季度、月度培训计划，汇编校园便利店整体培训计划，并上报校园便利店总监审核。2、根据培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报校园便利店总监批后组织实施。报告上级-3培训准备及过程管理1、根据费用预算情况，选择培训讲师，按计划安排各项培训工作。2、监控培训工作过程，与相关部门配合做好学员的接待、活动开展等工作。3、负责培训所需教材的开发管理。4、负责培训资料的印制、发放管理及培训教学设备的管理。自主负责-4培训效果评估1、负责学员结业评估及结业证书的发放。2、负责组织培训后对学员、讲师及其单店的调研，了解培训效果，总结培训工作经验。3、及时对学员、讲师、单店的培训效果进行综合测评，编制培训效果评估报告，上报校园便利店总监批审批。4、根据培训情况，改进培训工作。自主负责-5资源整合1、外部资源整合：掌握培训机构和培训师的信息，并与之保持良好关系，确保培训工作能够顺利、有效进行。2、内部资源整合：内部讲师筛选、聘用、评估及调整。3、组织校园便利店员工参加外派培训、外聘讲师培训。自主负责-6部门管理1、安排、调度部门内各项工作。2、对部门内员工进行甄选、考核及业务指导。3、制定内部讲师、外部讲师的奖励和课酬标准。4、协调本部门与各部门工作关系。5、编制培训工作的各项费用预算，严格控制培训成本。6、负责本部门各专业岗位的流程、规范、技术、表单等的科研和规范更新。自主负责-7其他完成领导安排的其他工作事项。-4.1.4工作计划序号计划分类详细内容1日计划1、组织召开每日8:30晨会，总结昨日工作，制定今日工作计划。2、依据培训计划，追踪培训进度情况（培训计划、讲师安排、课件内容、学员报名、参会率、培训前期准备、培训考核、课程调研、教学形式、证书发放、课酬制定、培训复盘等）。3、协同相关部门培训落地跟进，及时了解培训执行情况。4、培训资料备案存档工作跟进。2周计划1、每周一组织召开部门会议，回顾上周部门各项指标达成情况。2、协同相关部门培训落地跟进，及时了解培训执行情况。3月计划1、每月1号进行部门员工及内部讲师、外部讲师的月度绩效考核、考评。2、每月20日之后的第一个周六上午9点举行，如遇20日为周六则顺延至次周周六举行召开月度部门工作会议，主要回顾上月工作总结，制定下月工作计划。3、将下月培训计划下达给校园便利店相关部门、直营店、区域加盟商、单店加盟商、内部讲师、外部讲师，随时跟进培训计划、传帮带计划进度情况。4季计划1、季度会议于每季度最后一个月月度会议时间合并举行，总结、分析上季度工作及指标达成情况，寻找不足，找出培训工作问题，及时调整工作策略，确保培训工作的达成。2、制定下季度培训计划，下达给校园便利店相关部门、直营店、区域加盟商、单店加盟商，随时跟进培训计划及传帮带计划进度情况。3、制定季度本部门员工培养计划。4、对本部门员工及内部讲师、外部讲师进行总结分析，发扬优点和优势，总结短板和不足，不断促进员工成长。5半年度计划1、半年度会议于每年6月月度会议时间合并举行。总结上半年度工作实施结果，继续完善建立培训教育体系，统筹规划（大政方针、校园便利店文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能、新技术、新知识等前瞻性教育和培训等）。2、汇编总结校园便利店各部门、直营店、区域加盟商、单店加盟商培训计划进度情况，合理规划对下半年培训进度开展做调整。3、追踪全员半年度绩效考核的考评。4、对传帮带半年度进行综合考评，审核后交上级签字确认发放奖励金。4、总结半年度对内部讲师、外部讲师综合评定，科学选取必要课程，统筹规划半年度授课时限，从而建立有效内训讲师及外训讲师队伍。6年计划1、年度会议于每年12月月度会议时间合并举行，回顾过去总结不足，根据校园便利店战略发展需求制定新年度培训规划及费用预算。2、制定年度部门人员培养计划及岗位职责。3、部门全员年度绩效考核的考评。4、对传帮带计划进行总结及优化，并交上级审核后进行实施。5、年度工作计划、总结。4.1.5工作流程详见本规范之“5部门工作流程与详细说明”。4.2培训主办4.2.1岗位简介岗位名称培训主办晋升职位主管所在部门培训部岗位定员1人直接上级培训部执行总监工资等级员工级直接下级-薪酬类型固定薪资+绩效辖员人数1人上联部门校园便利店、人力行政中心、财务中心、信息中心、便利店、大超、自有品牌、采购物流中心、金融资本中心。下联部门直营店、加盟店、加盟商4.2.2任职资格身体状况性别不限。年龄25-55周岁之间，优秀者例外。健康状况良好。学历要求所需最低学历全日制大专学历，优秀者例外。专业人力资源、企业管理相关专业优先。工作经验工作经验具备3年以上零售行业相关工作经验，以及1年以上培训管理工作经验。2、有过类似连锁零售行业经验的优秀运营管理人员，可以优先考虑。心态能力心态细致、认真、负责。2、具备良好的团队合作意识，愿意与他人合作，能主动进行沟通交流，共同分享信息、知识、资源。能力熟悉企业内部培训和外部培训工作流程，具备企业文化培训及培训体系搭建经验者优先。熟悉员工培训制度建设、方式方法及操作流程，具备独立开发课件的能力。3、具备良好的组织计划和协调能力。4、具备良好的人际关系处理能力。5、具备一定的创新能力和良好的学习能力。6、具有较好的文字功底和语言表达能力。7、熟练掌握Word、Excel、PPT办公软件。8、熟练掌握音响调节技术，拍照和录像技术，熟悉主持流程，对投影仪、自动化讲课板、打印机、复印机等培训设备须熟练操作，能够课间气氛调节技术（比如放松操、集体游戏等），积极寻找、洽谈外部培训机构资源、接待外部讲师，确保差旅食宿。德行作风正派，尊老爱幼。其他--4.2.3岗位职责序号主要职责详细内容权限备注1协助制定规章制度1、协助培训部执行总监制定对内、对外培训管理制度，认真组织宣贯培训等。2、严格贯彻执行企业培训管理制度，协助培训部执行总监不断完善培训工作流程。3、针对相关培训需求进行调研，收集《校园便利店-培训需求调查表》（详见本规范之“7.3《校园便利店-培训需求调查表》”），协助培训部执行总监制定年度培训计划。4、每月定期公布培训计划工作安排，并将培训计划分解到各周跟进执行。5、检查培训执行的情况，公布当月培训计划的执行情况。自主负责-2培训调研及培训计划管理1、对校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）进行培训需求调查，掌握第一手信息。2、协助培训部执行总监整合分析培训需求调查数据，拟定具有针对性、实操性的年度培训计划草案。3、针对培训年度计划草案，与培训部执行总监进行讨论，合理规划计划草案。同时根据工作计划调整，确定年度培训计划。自主负责-3自主及协助开发培训课程体系协助培训部执行总监、内部讲师依据年度培训计划，构建校园便利店各阶段、各层级的培训课程体系。2、根据课程体系，设计开发科学实用，以技能提升为主的培训课程。3、组织各部门推荐内部讲师，协助组建内部讲师团队。4、对培训课程进行实践后的修改，协助内部讲师、外部讲师授课。5、负责校园便利店的培训计划实施，组织外部讲师资源、审核课程并落实培训。自主负责-4培训执行1、做好培训实施前的宣传和准备工作。2、做好培训准备及安排：培训时间、地点、人员、工具、课程、讲师的选择、落地实施。3、负责培训主持、会场氛围调节、整个培训过程环节的把控等工作。4、自主授课及协助内部讲师及外部讲师授课。5、负责会场协调、跟进工作及突发事件的处理工作。自主负责-5档案管理和课程管理1、将培训教材、内部及外部讲师教材和课程资料、培训考核、培训学分、培训记录、学员培训心得、证书原件进行专项档案管理。2、对培训情况进行统计和分析，做成报表进行反馈。3、负责培训学习平台资料管理。4、依据校园便利店发展需要，持续开发培训课程。5、协助内部讲师编制所需的培训教材或教案，提报培训部执行总监审核。6、审核外部讲师教材并依据实际编写材料进行培训。自主负责-6负责实施具体培训工作及评估1、做好培训实施前的宣传和准备工作。2、对培训工作全程督导、跟进。3、评估培训工作取得的成果和缺陷，制定改进计划。4、监测培训质量。自主负责-7传帮带工作实施对《传帮带工作计划表》和《师徒登记表》进行登记并实施。对传帮带7天-14天-21天周期进行追踪及问题沟通。负责半年度传帮带进行统计培训部执行总监进行审批后交便利店总监进行审核并发放相应奖励金。--8其他完成领导安排的其他工作事项。--4.2.4工作计划序号计划分类详细内容1日计划1、参加每日8:30晨会，汇报昨日工作情况，制定今日工作计划。2、负责具体培训工作（培训计划、讲师安排、课件内容、学员报名、参会率、培训前期准备、培训考核、课程调研）等。3、培训落地跟进，及时了解培训执行情况。4、培训需求调研，整理、分析并上报给培训部执行总监。2周计划1、每周一参加部门员工会议，回顾上周各项指标达成情况。2、制定周工作计划及重点工作。3月计划1、月度会议在每月20日之后的第一个周六上午9点举行，如遇20日为周六则顺延至次周周六举行，回顾上月工作总结，协助培训部执行总监制定下月工作计划。2、提报下月度培训计划并跟进培训计划，传帮带计划进度情况。4季计划季度会议于每季度最后一个月月度会议时间合并举行，对上季度工作进行总结、分析，寻找不足，不断完善个人工作。2、向培训部执行总监提报下季度培训计划，传帮带计划并随时跟进进度情况。3、对内部、外部讲师进行总结分析，汇总上报给培训部执行总监，发扬优点和优势，总结短板和不足，促进员工成长。4、按时参加季度部门会议，总结季度指标达成进度，找出培训工作问题及调整方向，确保培训工作的达成。5半年度计划1、半年度会议于每年6月月度会议时间合并举行，总结上半年度工作实施结果，协助培训部执行总监继续完善培训教育体系，统筹创新具有前瞻性教育和培训等。2、根据培训计划进度情况，协助培训部执行总监对下半年培训进度开展及时更新调整，不断完善内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等。3、组织内部、外部讲师资源、审核课程并落实下半年培训计划；协助培训部执行总监追踪全员半年度绩效考核指标。

4、设计并落实员工的职业生涯发展规划，定期整理汇总关键员工的职业生涯发展规划落实情况。5、对传帮带半年度进行结果统计，奖励金明细制作并交上级审核。

6、负责下半年相关活动项目的组织开展。6年计划1、年度会议于每年12月月度会议时间合并举行。回顾过去总结不足，协助培训部执行总监制定年度培训规划及费用预算。2、协助培训部执行总监参与内部、外部讲师的年度绩效考核的考评。3、对传帮带计划进行总结及优化，并交上级审核后进行实施。4、年度工作计划、总结。4.2.5工作流程详见本规范之“5部门工作流程与详细说明”。4.3内部讲师4.3.1岗位简介岗位名称内部讲师晋升职位-所在部门-岗位定员若干人直接上级董事长、校园便利店、执行副校园便利店、总监、执行总监工资等级-直接下级无薪酬类型薪酬=课时*课酬*课程系数*受训人数系数辖员人数-上联部门-下联部门-4.3.2任职资格身体状况性别不限年龄25-55健康状况良好学历要求所需最低学历-专业-工作经验工作经验在自己所培训的知识领域有2年以上工作经验。心态能力心态乐观、严谨、负责、耐心。能力普通话水平、语言表达能力、肢体表达能力、情感表达能力、课件制作能力。备注自荐/推荐自荐人/推荐人填写《校园便利店-内部讲师申请/推荐表》（详见本规范之“7.7《校园便利店-内部讲师申请/推荐表》”），直属上级同意后，交培训部审核。选拔候选人根据竞选题目准备试讲，在规定时间内上交培训部初审，初审通过后填写《校园便利店-内部讲师评审表》（详见本规范之“7.8《校园便利店-内部讲师评审表》”），参加试讲。德行作风正派，尊老爱幼。其他--4.3.3岗位职责序号主要职责详细内容权限备注1培训需求调查参与培训需求的调查分析，了解培训学员的现状及组织者对课程的期望，进而筹备培训内容。自主负责-2培训内容策划1、根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容。2、设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性。自主负责-3培训授课与实施1、专业并生动地进行课程讲授，做好现场把控，根据课程反馈，不断完善培训课程。2、参与重点培训项目的策划、课程开发、组织实施。3、确保各项培训与员工开展活动取得预期效果。自主负责-4.3.4工作计划序号计划分类详细内容1日计划负责具体培训工作：编制课件、授课。2周计划确定周培训工作。3月计划参加月度部门工作会议，回顾上月工作总结，确认下月培训工作计划。4季计划每季度对上季度工作进行总结、分析，寻找不足，不断完善培训内容及课件。5半年度计划总结回顾上半年度培训工作，统筹规划下半年度工作进度安排。6年计划参加部门年会，回顾过去总结不足，提报下年度培训规划。4.3.5工作流程详见本规范之“5部门工作流程与详细说明”。5部门工作流程与详细说明5.1针对内部讲师的培训部部门工作流程5.1.1工作流程

5.1.2流程说明一、培训计划1、培训调研培训部以校园便利店经营计划为方向，对于校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）运营及零售提升需求进行调研、汇总及分析。对于校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）运营能力及终端单店零售能力提升的需求进行调研，向校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）发出《校园便利店-培训需求调查表》（详见本规范之“7.3《校园便利店-培训需求调查表》”）。（2）校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店），根据自身运营能力及终端单店零售能力提升需求，向培训部提出《校园便利店-培训申请表》（详见本规范之“7.4《校园便利店-培训申请表》”）。2、培训需求汇总收集《校园便利店-培训需求调查表》、《校园便利店-培训申请表》，将培训需求进行整理、汇总。3、培训需求分析对汇总的培训需求进行梳理及分析，根据分析结果制定培训计划及规划培训方案。4、制定培训计划以校园便利店整体营运方向为基础，根据校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）的需求制定年度、半年度、季度、月度培训计划及费用预算。5、培训部执行总监审批培训计划由培训部执行总监进行审核，审核通过，由主管副总进行审批；审核、未通过需重新修改培训计划。6、校园便利店总监审批培训计划由培训部执行总监进行审核，审核通过，由主管副总进行审批，校园便利店通鉴终批通过，方可执行。审批未通过需重新修改、制定培训计划，直至审批通过，方可执行。二、内部讲师管理1、部门推荐内部讲师首先由校园便利店总监相关部门进行内部推荐，鼓励优秀店长、具有特殊贡献的优秀员工、优秀加盟商、优秀主管级中层管理人员要积极参加内部培训师选拔。同时执行总监级以上人员必须参加。2、筛选、评估校园便利店相关部门提报内部讲师名单后，由培训主办进行沟通、评估，拟定书面报告提交培训部执行总监审核。3、培训部执行总监审核根据培训部提报的书面评估报告，进行内部讲师面试筛选，将筛选合格后的内部讲师名单提报培训部执行总监审核，便利店总监审批。不合格人员将进入下次内部讲师筛选、评估环节重新审核。4、校园便利店总监审批校园便利店总监对内部培训讲师进行审批，审批合格通过后进行聘用，审批不合格人员将进入内部讲师筛选、评估环节、重新审核及审批流程。5、聘用审批合格的内部讲师，校园便利店将发放聘用证书（详见本规范之“7.13《校园便利店-内部讲师等级证书》”），并记入档案，进行备档留存。6、沟通、明确培训需求及内容根据培训计划，本部门人员、相关部门人员要与对应讲师核对主题及内容。7、编写培训课件本部门人员、内训及外训讲师合力完成培训课件。8、课件审核内部讲师完成的课件需提交培训部执行总监审核，合格则安排试讲，不合格则对课件进行调整和修改，并重新进行审核直至审核通过。9、内训试讲根据审核过的培训课件，安排内部讲师试讲（时长：每人十五分钟），并邀请校园便利店总监相关课程对应的部门副总、执行总监或主管、人力部等相关部门参加课件评审，内部讲师根据评审人员提出的课件建议和问题进行调整修改，并填写《校园便利店-内部讲师评审表》（详见本规范之“7.8《校园便利店-内部讲师评审表》”），最终确认课件。三、实施培训1、培训准备根据培训计划，统筹做好培训时间节点安排。2、培训方案及预算培训主办根据培训计划，与所有相关部门人员进行沟通并制定具体培训方案及预算。3、培训部执行总监审核根据培训主办提报的培训方案及预算，培训部执行总监进行审核，审核通过后提报总监审批。未通过，将对于培训方案及预算进行调整并重新审核。4、校园便利店总监审批提报校园便利店总监对于培训方案及预算进行审批，审批合格通过后进行培训方案实施，审批不合格，将对于培训方案进行调整并重新审核。5、培训前准备工作根据培训方案，确定培训内容、培训时间、培训地点、培训设施设备、内部讲师的安排等。6、授课、培训根据培训方案对于培训进行具体实施。7、调研、考核一、每次培训后都会对学员进行理论考试和实操考试，同时将培训期间学员的表现情况纳入考核范畴，各项考核项目的比重，根据实际情况而定。同时针对通过考试合格的受训学员颁发荣誉证书（详见本规范之“7.14《校园便利店-荣誉证书》”）。二、学员针对培训感受填写《校园便利店-培训效果评估表》（详见本规范之“7.5《校园便利店-培训效果评估表》”），作为培训课程内容、内部讲师、会务安排评估及调整的依据。四、培训管理1、落地跟进根据培训目的、落地内容及提升方向，协同相关部门对于校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）进行走访和调研，了解培训落地情况，收集整理优劣案例。2、工作总结对于每场培训工作进行梳理，对于优秀案例及时进行推送和宣导，对于不足之处进行针对性讨论，整理预防及调整方案。3、相关部门沟通针对培训需求、考核结果、培训评估、落定情况及优劣案例进行沟通，并讨论调整方向及协同细节。4、培训工作调整针对落地跟进、工作总结及相关部门内容，调整培训工作。五、档案管理1、建立档案将培训资料进行档案管理，填写《校园便利店-培训资料归档目录》（详见本规范之“7.11《校园便利店-培训资料归档目录》”）。2、学员资料备档所有参与培训的学员的基本情况、考核情况、培训情况、执行情况进行建立、整理档案，并进行备档。3、讲师资料备档所有参与培训的内部讲师、外部讲师的基本情况、考核情况、培训情况、执行情况进行建立、整理档案，并进行备档。4、课件资料备档所有培训课件进行备档。5、培训资料备档对所有培训计划、培训总结、培训会议记录进行备档。6、借鉴、学习、规范、模型针对整理的培训档案作为培训部所有工作的借鉴、规范和调整的模板，作为新入职员工和新进加盟商学习的资料。5.2针对外部讲师的培训部部门工作流程5.2.1工作流程外部培训申请外部培训申请外派培训审批外部讲师现场讲授培训费用审批培训效果评估签订外部培训服务协议书培训组织实施培训费用审批签订外部培训服务协议书参加培训培训效果评估培训资料存档培训资料存档注：外部培训服务协议书（详见本规范之“7.12《校园便利店-外部培训服务协议书》”）。5.2.2流程说明一、适用范围适用于校园便利店所有外派培训和外聘讲师到场培训。二、培训形式可以采用现场讲授、外出培训等形式。三、培训信息收集形式与确定1、根据各部门提供外部培训需求，培训部进行外聘信息收集与整理，征询需求部门建议后，确定培训机构。2、各部门提供培训机构及培训需求、要求，培训部进行培训机构评估与确定。四、收集外部信息内容1、外部培训信息：包括培训机构名称、成功案例、成功辅导企业资料、主要服务项目、培训讲师、年度公开培训课或专业公开课计划、所在地区、联系人、联系方式、重点分支等。2、外部讲师信息：讲师个人基本情况、擅长课程、辅导企业经历等。五、培训学时各部门根据实际工作情况予以申请，不做具体要求。六、外部培训的申请与核定权限1、校园便利店根据实际工作需要，制定拟参加外部培训计划，管理部门结合实际情况并按照年度培训计划进行审批、执行。2、外派培训费用依次报培训部执行总监、校园便利店总监审批。七、培训实施1、培训申请审批后，由培训部将《校园便利店-外部培训申请表》（详见本规范之“7.9《校园便利店-外部培训申请表》”）复印件交到受训部门直接负责人，直接负责人通知受训人员准时参加外训。2、外聘讲师到现场培训，由培训部组织实施培训，并发布通知，受训人员参照通知规定，准时参加培训。八、外派培训的效果评估1、外派培训人员参加培训结束后，必须给校园便利店培训部人员培训所学内容，并将培训资料、《校园便利店-荣誉证书》复印件（详见本规范之“7.14《校园便利店-荣誉证书》”）、培训心得报告等，于培训结束后7天内，上交培训部予以存档，预期未上交资料的，记严重警告一次，取消本年度内培训资格。2、外聘讲师到现场培训的，课程结果后，受训人员填写《校园便利店-外训效果反馈与评估表》（详见本规范之“7.8《校园便利店-外训效果反馈与评估表》”），评估结果作为下次培训机构、培训讲师选定的依据。九、培训资料存档1、建立档案将培训资料进行档案管理，填写《校园便利店-培训资料归档目录》（详见本规范之“7.11《校园便利店-培训资料归档目录》”）。2、资料备档◆所有参与培训的学员、外部讲师的基本情况、考核情况、培训情况、执行情况进行建立、整理档案，并进行备档◆所有培训课件资料、培训资料（培训计划、培训总结、培训会议记录等）进行备档3、借鉴、学习、规范、模型针对整理的培训档案作为培训部所有工作的借鉴、规范和调整的模板，作为新入职员工和新进加盟商学习的资料。6部门管理制度及要求一、培训部管理制度培训部管理制度根据人力部相关制定进行执行。二、培训部内部讲师制度（一）目的为一步完善内部讲师管理制度，指引员工快速、全面了解校园便利店内部讲师的相关规定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于培训部内部讲师。（三）名词释义内部讲师：校园便利店内部推荐、评估、审核，参与培训部制作培训课件及授课的其他部门人员。三、培训部内部讲师构成（一）内部讲师团人员构成1优秀员工/潜力员工4部门主管2优秀店长5执行总监3优秀加盟商6副总级以上高管（二）内部讲师级别能力级别标准课酬（元/课时）特级讲师一级/二级/三级80/60/40高级讲师一级/二级/三级40/30/20讲师一级/二级/三级20/15/10见习讲师初级5课程系数课程系数课程主要内容1.0-1.1规章、制度、流程、文件、标准等1.2-1.3专业知识、技能、技术等1.4-1.5思想、理念、意识、观念等备注：薪酬=课时*课酬*课程系数*受训人数系数五、课程人数课程人数以《校园便利店-培训签到表》（详见本规范之“7.6《校园便利店-培训签到表》”）为准，仅为正式受训人员，不包含旁听人员），为保证课程质量，培训课程授课地点根据每次授训人数确定。受训人数系数参训人数量1.0-1.11≥人数≦301.2-1.331≥人数≦501.4-1.5人数≧51备注：薪酬=课时*课酬*课程系数*受训人数系数六、课酬发放培训部负责课酬的统计、核算，报批人力行政副总批准后转呈执行副校园便利店审批，由财务部随工资统一发放。7部门管理常用表格表单7.1《校园便利店-传帮带工作计划表》

校园便利店-传帮带工作计划表部门时间年月日--年月日师傅姓名徒弟姓名项目时间传帮带工作内容地点确认签字月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日部门领导签字确认：时间：培训部签字确认：时间:备注：此表由传帮带责任人同需培训部门领导协商后填制，对传帮带内容以每7天为一个工作周期具体分解，3个周期完成传帮带计划，由培训部主办进行填写，每半年为一个周期，并将此表进行收集归档。7.2《校园便利店-师徒登记表》校园便利店-师徒登记表时间部门师傅姓名徒弟姓名签字确认培训部确认年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日年月日--年月日备注：此表由传帮带责任人同部门领导协商后填制，对传帮带内容以每7天为一个工作周期具体分解，3个周期完成传帮带计划，由培训部主办进行填写，每半年为一个周期。并将此表进行收集归档。7.3《校园便利店-培训需求调查表》校园便利店-培训需求调查表为了解您对校园便利店培训的需求，给您提供更优质、更有针对性的培训，请您认真填写以下表格中的内容，我们将认真考虑您的需求，您的意见与建议将有助于我们培训工作的改进与提高，更重要的是将有助于我们为您提供更好的服务，实现与校园便利店共赢。谢谢您的支持！单店地址：姓名：年龄：学历：职位：本岗位年限：本店年限：联系电话：填表说明：请在您认为对的栏内打“√”1、您认为提升培训有必要吗？（）很有必要（）一般（）没必要2、您以前接受过专题培训吗？（）经常（）有过（）从来没有接受过什么专题培训3、您认为多久举办一次提升培训合适？（）一个月（）两个月（）三个月（）六个月（）一年（）不定期（）其他：4、您想要的培训地点是：（可多选）（）单店（）各大区域（）校园便利店校园便利店（）其他：5、您认为提升培训的合理时长为：（）1天以内（）1-2天（）3-4天（）其他：6、您希望校园便利店提供哪些课程的培训？新产品：（）特别需要（）一般需要（）不太需要创新服务：（）特别需要（）一般需要（）不太需要成本控制：（）特别需要（）一般需要（）不太需要费用管理：（）特别需要（）一般需要（）不太需要营销策划：（）特别需要（）一般需要（）不太需要（）其他：7、关于培训您还有什么建议：备注：本表适用于培训部针对校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）的培训调研，并由相关类别人员填写，交培训部收集归档。7.4《校园便利店-培训申请表》《校园便利店-培训申请表》申请单位申请时间培训目的培训内容申请安排时间申请安排地点需求程度□本月安排□下月安排□其他培训形式□授课式□视听式□体验式□其它：推荐讲师费用预算申请单位负责人审核培训部执行总监审核副总审核执行副校园便利店审核说明：涉及费用，需提交至副总、执行副校园便利店、财务负责人进行审批。备注：本表适用于校园便利店本体系人员、直营店、加盟商（店）的培训申请并填写，交培训部审核后并将此表进行收集归档。7.5《校园便利店-培训效果评估表》校园便利店-培训效果评估表部门:姓名:培训时间:授课教师:培训内容:请就下面每一项进行评价，并请在相对应的分数上打“√”：课程内容很差差一般好很好优秀1、课程目标是否符合我的工作和个人发展需要。6分以下6789102、课程知识是否深度适中、易于理解。6分以下6789103、课程内容是否切合实际、便于应用。6分以下678910培训师4、培训师专业水平如何，课程是否准备充分。6分以下6789105、培训师对内容是否有独特精辟见解，表达是否清楚、态度友善。6分以下6789106、培训师是否鼓励学员参与，现场气氛好。6分以下6789107、培训师对学员的提问是否作出回答与指导。6分以下678910培训收获8、获得了适用的新知识和新理念。6分以下6789109、获得了可以在工作上有效技巧或技术。6分以下67891010、促进客观地审视自己以及自己的工作，对工作上的总结与思考有所帮助。6分以下67891011、整体上，您对这次课程的满意程度是：A、不满B、普通C、满意D、非常满意12、您给予这次培训的总评分是（以100分计，上面打分汇总）：13、对于本次培训，您认为哪些内容对您的帮助最大？14、请您提出几点培训建议或培训需求：15、您认为课程或讲师最应改进的地方？16、您的其他收获：备注：本表适用于内训效果评估，由培训部下发受训学员填写。7.6《校园便利店-培训签到表》校园便利店-培训签到表课程名称培训讲师培训日期-组织部门-序号部门姓名序号部门姓名目的：本表适用于内训、外训实施培训环节中，受训学员填写，由培训部整理归档。7.7《校园便利店-内部讲师申请/推荐表》校园便利店-内部讲师申请/推荐表姓名部门岗位学历授课方向-特长描述授课经历参加培训经历个人自荐理由部门推荐意见个人签名部门执行总监签名副总审核意见备注：本表适用于内部培训讲师申请/自荐，由本人填写，培训部收集归档。7.8《校园便利店-内部讲师评审表》校园便利店-内部讲师评审表姓名性别出生年月学历学位毕业院校所学专业参加工作时间职称部门职位从事本专业时间申请内聘培训师级别申请授课专业企业文化等相关成绩专业知识情况专业技能情况试讲讲义准备授课内容课程结构语言表达授课技巧评审成员评审意见时间：年月日备注：本表适用于内部讲师试讲评审环节，邀请校园便利店总监相关课程对应的副总、部门执行总监或主管、人力部等相关部门参加课件评审，并填写本表格。内部讲师根据评审人员提出的课件建议和问题进行调整修改。7.9《校园便利店-培训效果反馈与评估表》亲爱的同事：欢迎您参加本次培训。为有效了解您在此次课程中的收获、评估本次课程、讲师以及组织工作的专业水平，收集您对培训的意见和建议，请填写以下表格，以利于我们改进工作，为您提供更优质的培训。请用“√”标示您选择的项目。一、培训内容信息/请填写培训项目名称开课时间培训地点主讲请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）1、培训内容与需求的符合程度2、培训内容对工作的启发帮助3、价值（请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）5、专业水平与课程准备是否充分6、表达能力、讲解清晰度7、善于安排课堂活动，促进互动8、时间把握及现场控制良好请打分，1分最低，10分最高（6分为及格）现场的培训，课程结果后，由受训人员填写，结果作为下次培训机构、培训讲师选定的依据。7.10《校园便利店-培训资料归档目录》校园便利店-培训资料归档目录件号责任者文件标题日期页数备注1234567891011121314备注：本表适用于内训、外训培训资料的归档。由培训部收集相关资料整理，并填写本表格。7.11《校园便利店-外部培训服务协议书》校园便利店-外部培训服务协议书甲方：校园便利店乙方：甲乙双方根据平等自愿的原则，达成以下培训协议，此协议与劳动合同具有同等法律作用，是劳动合同的补充，任何一方违反本协议，