养老院护工考核表模板

养老院护工考核表模板一、基础信息模块项目内容填写栏备注护工姓名____________________必填工号____________________必填所属养老区域□自理区□半失能区□失能失智区□特护区必填入职时长____年____月必填考核周期□月度考核____年____月□季度考核____年第____季度□年度考核____年□转正考核必填考核人员____________________养老院护理部考核专员签字老人满意度调查样本量____位常住老人/家属样本量不低于区域服务老人总数的30%二、职业道德考核（满分100分，权重15%）考核维度考核指标考核标准分值扣分规则实际得分职业认同遵守行业规范与机构制度严格遵守《养老护理员国家职业技能标准》及本院各项管理制度，无违规记录20违反1项制度扣5分，出现有效投诉1次扣20分服务态度尊重老人人格与权益对老人一视同仁，不歧视、不冷落、不训斥，主动热情服务，保护老人隐私25发生1次言语顶撞老人扣10分，泄露老人隐私扣20分，被投诉服务态度恶劣此项不得分责任心主动履职，不推诿责任当班期间全程在岗，主动发现老人需求，不推诿护理职责范围内的工作25脱岗1次扣10分，推诿工作1次扣5分，因责任心不足遗漏老人需求扣10分/次团队协作配合团队完成护理工作主动配合医护人员、其他护工完成交接班、集体护理等工作，不恶意争抢、不恶意中伤同事15出现1次团队协作冲突扣5分，不配合交接班扣10分廉洁自律不索要收受老人财物不主动索要、收受老人及家属的红包、礼品，不接受宴请15索要收受财物此项不得分，收受礼品未上交扣10分合计--100-三、基础护理操作考核（满分100分，权重30%）（一）通用基础操作（所有护工必考，60分）考核项目考核指标分值考核标准扣分规则实际得分清洁护理1.协助老人洗漱/整理仪容

2.定期更换床单位

3.保持老人居住环境整洁151.老人仪容整洁，无异味、无污垢；

2.床单位平整干燥，每周至少更换1次，污染时立即更换；

3.居住区域物品摆放整齐，地面无杂物、无异味每发现1项不符合要求扣3分，老人出现异味扣5分，床单位污染未更换扣10分饮食护理1.协助老人进食进水

2.观察进食反应，记录进食量

3.遵循饮食医嘱151.根据老人身体情况调整进食体位，半失能/失能老人喂食速度适宜，避免呛咳；

2.准确记录老人每日进食量，异常情况及时上报；

3.严格按照医嘱提供特殊饮食（低糖、低盐、流质等）体位错误扣5分，呛咳处理不及时扣10分，记录错误扣3分，违反饮食医嘱扣15分排泄护理1.协助老人如厕/更换尿不湿

2.观察排泄异常，及时上报

3.保持会阴部清洁151.尿不湿每3小时检查1次，污染立即更换；

2.发现排泄物性状、次数异常立即记录上报；

3.每日清洁会阴部，无红臀、异味未按时检查扣3分/次，红臀发生扣5分，异常未上报扣10分安全护理1.落实防跌倒、防坠床措施

2.熟练使用呼叫设备

3.及时排查环境安全隐患151.行动不便老人起床、如厕全程陪同，卧床老人床挡拉起；

2.能够准确响应老人呼叫，1分钟内到达呼叫地点；

3.每日检查区域内地面湿滑、物品堆放等安全隐患，及时处理未陪同行动不便老人外出扣5分，未拉床挡扣5分，呼叫响应超时扣3分/次，隐患未处理扣5分合计-60--服务区域考核项目分值考核标准扣分规则实际得分自理区1.健康监测（体温、血压、血糖）

2.组织老人开展文娱活动

3.慢性病护理辅助10

15

151.测量操作规范，读数误差在允许范围内（血压误差≤5mmHg，血糖误差≤0.5mmol/L）

2.活动组织有序，能够满足老人精神需求，提前排查活动安全隐患

3.能够提醒老人按时服药，观察用药反应操作不规范扣3分，读数误差超标扣5分；活动出现安全隐患扣5分，老人参与度不足扣5分；漏提醒服药扣10分，异常未上报扣10分半失能区1.压疮预防护理

2.协助肢体功能锻炼

3.鼻饲护理辅助15

15

101.每2小时协助翻身一次，受压部位清洁干燥，无Ⅰ期以上压疮

2.锻炼动作规范，强度符合老人身体情况，每日锻炼不少于30分钟

3.注食前确认胃管位置，注食速度适宜，餐具按时消毒未按时翻身扣5分/次，发生Ⅰ期压疮扣10分，Ⅱ期及以上此项不得分；动作错误扣5分，未按时锻炼扣5分；操作违反规范扣10分失能失智区1.压疮护理

2.气道护理（排痰、吸痰辅助）

3.异常行为干预15

15

101.已发生压疮的老人按照护理方案换药，保持创面清洁，压疮无恶化

2.每2小时协助拍背排痰，能够配合护士完成吸痰操作，无窒息风险

3.掌握非药物干预方法，不束缚老人身体，能够安抚情绪，减少冲突护理不当导致压疮恶化此项不得分；拍背不规范扣5分，未配合吸痰扣10分；不当束缚扣10分，干预不当引发冲突扣5分特护区1.生命体征监测记录

2.管路护理（尿管、造瘘管护理）

3.临终关怀护理10

15

151.每4小时测量一次生命体征，记录准确，异常及时上报

2.管路固定妥当，每日清洁消毒，观察引流液性状，异常及时上报

3.保持老人舒适，维护老人尊严，及时满足身心需求记录错误扣3分/次，异常未上报扣10分；管路固定不当扣5分，未按时消毒扣5分；护理不到位引发不适扣10分合计-40--四、沟通与应急处理考核（满分100分，权重15%）考核维度考核指标分值考核标准扣分规则实际得分沟通能力与老人沟通20语速适中，语言通俗易懂，能够听懂老人方言/表达，准确理解老人需求沟通态度生硬扣5分，误解老人需求扣10分，无法有效沟通此项不得分与家属沟通20如实告知老人当日身体、饮食情况，主动回应家属疑问，不隐瞒老人异常情况隐瞒异常情况扣20分，回应不及时扣10分，沟通引发家属不满扣10分与医护人员沟通20准确上报老人异常情况，完整交接当班护理工作，记录清晰交接遗漏重要信息扣10分，上报不准确扣10分应急处理常见突发情况处理（跌倒、噎食、心绞痛发作等）401.能够第一时间采取正确初步处理，不盲目搬动老人（跌倒）；

2.噎食能够正确使用海姆立克法急救，立即呼叫医护人员；

3.突发疾病能够立即呼叫，协助老人保持正确体位，监测生命体征处理流程错误扣20分，未及时呼叫医护人员扣20分，采取错误措施加重病情此项不得分合计-100--五、服务对象满意度考核（满分100分，权重25%）（一）调查说明：满意度采用匿名问卷调查方式开展，调查对象为护工服务范围内的常住老人（具备认知能力）及不共同居住的家属，认知能力不足的老人由直系家属代为评价，有效问卷统计有效率不低于90%。评价项目评价选项及分值平均分服务主动性□非常满意（100分）□满意（80分）□一般（60分）□不满意（0分）服务态度□非常满意（100分）□满意（80分）□一般（60分）□不满意（0分）护理效果□非常满意（100分）□满意（80分）□一般（60分）□不满意（0分）卫生情况□非常满意（100分）□满意（80分）□一般（60分）□不满意（0分）安全保障□非常满意（100分）□满意（80分）□一般（60分）□不满意（0分）总体满意度得分-六、业务学习与持续提升考核（满分100分，权重10%）考核维度考核指标分值考核标准扣分规则实际得分考勤情况机构组织的培训、学习出勤率30全勤得满分，请假1次扣10分，缺席1次扣30分考核成绩培训后理论、操作考核成绩40成绩≥90分得40分，80-89分得30分，70-79分得20分，<60分得0分技能提升主动学习新技能、参与职称评定30考核周期内取得更高等级养老护理员证书加30分，主动分享护理经验加15分，无提升得10分合计-100--七、加分与扣减分项（一）加分项（最高加10分，计入总分）加分项目分值区间申请说明审核得分收到老人/家属书面表扬、锦旗2-5分/次提供证明材料参与机构应急救援、重大活动保障，表现突出3-8分/次护理部认定发明改进护理工具、优化护理流程，被机构推广5-10分提供方案，经护理部认定在职期间无任何投诉、安全事故（考核周期外）每满1年加1分，最高加5分人事部核实合计加分--扣减项目扣减分值核实情况实际扣分一般安全事故（老人跌倒未造成骨折、轻度呛咳等未产生严重后果）5-10分/次较大安全事故（老人跌倒致骨折、噎食致缺氧等需住院治疗）15-30分/次重大安全事故（老人意外死亡、噎食致植物人等恶性事件）直接不合格被媒体曝光负面事件，对机构造成不良影响20-50分/次违反机构疫情防控、消防管理规定10-20分/次合计扣分--八、考核结果计算与等级评定（一）最终得分计算公式最终得分=（职业道德得分×15%+基础护理操作得分×30%+沟通应急得分×15%+满意度得分×25%+业务学习得分×10%）+加分项得分-扣减项得分（二）等级划分标准等级得分区间评定说明对应处理措施优秀90分及以上业务能力突出，职业道德良好，服务对象认可度高优先参与评优评先，发放全额绩效奖金，优先晋升岗位，可增加绩效系数1.1-1.2合格70-89分符合岗位要求，能够完成各项护理工作发放全额绩效奖金，针对薄弱环节开展针对性培训待改进60-69分部分能力不满足岗位要求，存在服务瑕疵扣除10%-20%绩效，1个月内待岗培训，培训后重新考核不合格60分以下无法满足岗位要求，存在重大工作失误扣除30%-50%绩效，予以调岗处理，调岗后仍不合格解除劳动合同九、考核结果确认护理部考核负责人签字____________________日期____年____月____日护工本人确认签字____________________日期____年____月____日机构人事部门备案签字____________________日期____年____月____日复核意见□同意原考核结果□重新考核□调整考核结果为________分

签字：________日期：____年____月____日考核使用说明1.本考核表严格遵循《养老护理员国家职业技能标准（2019年版）》编制，适配不同护理分级的养老服务需求，可根据养老院实际规模、服务类型调整考核维度权重，小规模养老院可将业务学习权重调整为5%，满意度权重调整为30%，适配机构运营需求。2.操作考核需采用现场实操+日常抽查结合的方式进行，月度考核以日常抽查得分为主，季度、年度考核需增加现场实操考核环节，确保考核结果真实反映护工实际能力，避免考前突击操作的偶然性。3.满意度调查需保证匿名性，避免护工在场引导老人/家属填写，确保评价真实有效，对于失能失智区域的护工考核，家属评价权重可提高至80%，老人评价权重调整为20%，适配认知障碍老人无法自主评价的实际情况。4.所有扣分需标注扣分原因，所有加分、扣分需要有对应证明材料，考核结果需要向护工本人公示公示期不少于3个工作日，护工对考核结果有异议的可申请复核，保障护工合法权益。5.本考核表可实现对护工全维度能力的评价，既覆盖职业道德、服务态度等软指标，也覆盖操作技能、应急处理等硬指标，同时引入服务对象评价机制，倒逼护工提升服务质量，可直接用于养老院月度、季度、年度及转正考核，也可作为护工薪酬调整、岗位晋升的核心依据，帮助养老院建立规范的护理人员管理体系，降低护理风险，提升服务口碑。6.针对新入职护工的转正考核，可适当降低操作考核难度权重，将职业道德、学习能力权重提高，重点考察其职业素养与学习能力，适配新人成长规律；针对已经入职1年以上的老护工，