礼仪培训对提高护士综合素质的影响分析

礼仪培训对提高护士综合素质的影响分析

【摘要】目的：分析礼仪培训对提高护理人员综合素质的影响。方法：制定护士礼仪流

程标准以及考核标准，由专业老师集中授课，以点带面对特需病房40名护士进行规范化礼

仪培训，培训前后分别对护士进行护士礼仪知识的考核，培训前后分别向患者发放护埋工

作满意度调查表80份，共计140份。结果：通过护士礼仪培训在特需病房的实施，患者对

护理服务满意度比培训前大幅提升，由培训前满意份数64份（满意度为92.75%）提升至培

训后满意份数68份（满意度为98.55%）,培训前后比较差异有统计学意义（P<

0.05）o结论：护士礼仪的培训，能使护士“外塑形象，内修素质”，给患者留下很好的第

一印象，有助于拉近护患关系，提高患者对护理工作的满意度，对护理人员进行了服务礼仪

培训，还会提高了护士的综合素质，给我们带来积极影响力。

【关键词】礼仪培训；护上素质修养；影响

医院通过临床护士为患者提供主动的、优质的护理服务，强力深化基础护理，使患者感

受到护理人员的爱心、细心、耐心与责任心，还有良好的职业道德素养和高质量的护理服务

[1]0保证护理质量，提高患者满意度，为患者提供全面的、全程的优质护理服务是优质护

理工作的核心和重点护理工作是医疗工作的重要组成部分，护理质量直接关系着医院的医疗

质量和医疗安全。在优质护理开展的大环境下以及特需病房护理服务的需求下，护士礼仪就

显得越来越重要，在积极开展优质护理服务工程活动情况下，结合本院的实际情况，制订了

相关的提高护理人员综合素质的工作实施方案[2]。对患者进行优质的服务不仅可以提高医

护人员的护理质量，还有利于提升住院患者对护理工作的满意度，减少了不良事件的发生，

且有利于医院的长远发展，本院针对特需病房护士有计划的进行护理礼仪培训，并调查患者

的心理健康状况及满意度，取得了比较好的效果，现将研究过程报道如下。

1资料与方法

1.1调查对象

对特需病房40名护士进行规范化礼仪培训，其中包括住院区及门、急诊科各层的护士、导

诊护士共40人进行培训。

1.2方法

要求由礼仪老师对护理人员进行培训，包括播放护士礼仪光盘、老师现场示范、一对一指导

及巩固练习，在培训过程中不断总结、完善并修改培训计划［3］。在接受培训的主要护理人

员将所学的知识带回自己科室，负责教会科内所有护理人员进行规范化培训。最终由护理部

制定考核评分标准，对培训的护理人员进行考试，要求需要通过考核。

L3培训内容

根据规定内容，要求护理人员仪表整洁、健康、自然、大方。指甲修剪整齐，不可涂抹艳色

指甲油；着装要求护士服合体、整洁无褶皱，袜子为白色或肉色，不能赤脚穿鞋，鞋为白色

护士鞋；语言要得体，尽量使用患者能理解的词语，慎用或不用医学术语和名词。语言文

明，不能使用脏话、脏字，不在患者面前说低级的话；日常礼仪要求，与他人接触距离要保

持适当距离，身体稍向前倾，双目注视着前方，动作大方得体、自然；工作期间端正工作态

度，动作要轻稳。

L4培训质量评定

对于培训前后向特需病房80例住院患者发放护理工作满意度调查表，此调查表共包括10

个问题，选项分别为不满意、一般、满意、非常满意四项，选择满意或非常满意评定为满意

份数。此表第前四题为涉及患者对护士仪容仪表的满意度问题，第5~8个问题涉及患者对护

士在进行护理操作时行为规范的满意度，最后两个问题涉及护士在与患者沟通时用语及态度

的满意度等。

L5统计学方法

将所有调查数据资料进行编码整理后，输入计算机Epidata建立数据库。数据采用

SPSS18.0统计学软件进行分析，患者满意度按患者满意例数所占百分比表示，均进行x2检

验，采用成组t检验，PV0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1培训后护士礼仪的考核情况

培训后护士礼仪知识考核成绩优、良例数所占比例明显高于培训前，差所占比例明显低于培

训前，前后比较差异有统计学意义(P<0.05)表1。

表1培训后护士礼仪的考核情况［(n)%］

份数优良差

培训前7010(14.28)46(65.71)14(20.00)

培训后7014(20.00)55(78.57)1(1.42)

*值10.238

P值0.005

2.2患者对培训护理后护理工作的满意程度情况

护士礼仪培训前后均对40例患者发放护理工作满意度调查表，共发放调查表140份，回收

140份，有效回收率100%。培训前满意份数为64份；培训后满意份数为68份。患者满

意度按患者满意例数所占百分比表示，满意度由培训前的92.75%上升到培训后的98.

55%,差异具有统计学意义(x2=8.68,P<0.05)。

3结论

为了适应患者对护理服务质量要求不断提高的需要，使服务上档次，达到高质量、高品

位，倡导完善护理服务文化，我院以“规范护士行为，提高护士综合素质”为目标，对护

理人员进行了服务礼仪培训，提高了护士的综合素质，营造了良好的文明和谐氛围，提高了

护理质量，赢得了患者对护士的高度信任，收到了良好的效果，提升了医院的整体形象

⑷。

护士礼仪培训相助于提高患者对护埋服务的满意度可以明显的看出，护埋人员规范的操

作、得体的礼仪，给患者以亲切感、信任感，微笑服务让患者感到温暖，减轻忧愁和痛苦，

促进了护理服务质量的提升［5］。护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，这能使护

士在实践中充满自尊心、自信心、责任心，从而减少差错事故的发生，提高工作质量。

综上所述，我院在开展护士礼仪培训过程中，能明显说明礼仪培训对提高护士综合素质

的积极影响。

参考资料

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华损伤与修复杂志:电子版，2013,8(3):310-311.

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