行政办事员五级（初级工）考试复习题库（含答案）

行政办事员五级(初级工)考试复习题库(含答案)

一、单选题

1.订立劳动合同的原则是()

A、合法原则、公正原则、平等原则、一致原则、诚实信用原则

B、合法原则、公平原则、平等原则、协商一致原则、诚实信用原则

C、合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则

D、合法原则、公平公正原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则

答案：C

2.参保人员自用人单位为其办理参保登记的第()个自然月起，享受职工基本医疗

保险待遇。

A、一

B、二

C、三

D、四

答案：B

3.职业道德的基本职能是()。

A、调节职能

B、规范职能

C、导向职能

D、激励职能

答案：A

4.《治安管理处罚法》是调整0机关实施治安管理处罚过程中所产生的各种社会

关系的法律规范的总称。

A、公安

B、政府

C、工商

D、教育

答案：A

5.办事指南应公布的内容有()。

A、法定依据、申请条件、申报材料

B、办理程序、承诺时限、收费依据

C、办理地址、联系方式、投诉渠道

D、以上皆是

答案：D

6.一个员工要具备工匠精神,前提就是要对工作()，愿意从事工作。

A、喜欢

B、有兴趣

C、负责

D、专注

答案：D

7.商事登记实行()制度,推行全程电子化登记。①多证合一②一照一码③证照分

离④证照联办

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案:D

8.以下属于输入设备的是()

A、键盘、鼠标

B、触摸屏、摄像头

C、摄像头、麦克风

D、以上都是

答案：D

9.()是国家的根本大法，具有最高的法律效力。

A、《中华人民共和国宪法》

B、《中华人民共和国合同法》

C、《中华人民共和国行政处罚法》

D、《中华人民共和国劳动法》

答案：A

10.下列哪项不是公务员应当履行的义务0

A、忠于宪法，忠于国家，忠于人民，忠于职守

B、保守国家秘密和工作秘密

C、利用职务之便帮助亲朋好友谋取利益

D、带头践行社会主义核心价值观

答案：C

11.网络资源的文件类型主要包括0。

A、文本、图像

B、音频、视频

C、软件、数据库

D、以上都是

答案：D

12.帮办人员在办理合法稳定居住的居住证时,需核查登记流动人口满()个月才

可以申请。

A、2个月

B、3个月

C、12个月

D、6个月

答案：D

13.行政复议机关履行行政复议职责,应当遵循()的原则,坚持有错必纠，保障法

律、法规的正确实施。

A、合法、公平、公开、合时、便民

B、合法、公正、公开、及时、便民

C、合法、公正、公平、及时、方便

D、合理、公正、公平、及时、便民

答案：B

14.复印机的复印板玻璃,清洁时用柔软的抹布，()清洁剂清洗。

A、酸性

B、中性

C、碱性

D、都可以

答案：B

15.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是()。

A、通知

B、通告

C、公告

D、通报

答案：B

16.前台窗口业务受理人员因其它工作需要离岗时,必须在窗口前摆放0。

A、工号牌

B、业务受理暂停牌

C、桌牌

D、胸卡

答案:B

17.行政机关作出准予行政许可的决定，应当自。起十日内向申请人颁发、送达行

政许可证件，或者加贴标签、加盖检验、检测、检疫印章。

A、申请之日

B、受理之日

C、作出决定之日

D、办结之日

答案：C

18.在服务引导服务对象过程中，服务人员应该处于服务对象的什么位置,才是正

确的？()

A、在服务对象左前方1m左右的位置

B、在服务对象右前方1m左右的位置

C、在服务对象左前方1.2m左右的位置

D、在服务对象右前方1.2m左右的位置

答案:C

19.申请事项可办结的一般性申请事项，均属即办件。()0

A、当场或当天

B、2天

C、3天

D、3天及以上

答案：A

20.高拍仪的光学分辨率指的是什么？()

A、扫描区域的尺寸

B、扫描的颜色深度

C、扫描的速度

D、扫描的图像清晰度

答案：D

21.签名板设备的无线连接通常采用以下哪种技术？()

A、Wi-Fi

B、蓝牙

C、红外线

D、NFC.

答案：A

22.居民身份证领取、换领、补领期间，帮办人员应告知公民申请普通护照可以提

交()作为办证材料。

A、原居民身份证复印件

B、只需提交户口簿

C、临时居民身份证

D、原居民身份证复印件和户口簿及复印件

答案：C

23.如果父母没有结婚,帮办或代办人员是否可以为他们的孩子办理出生医学证

明？()

A、可以

B、不可以

C、需要额外的法律程序

D、取决于国家法律

答案：A

24.申请补领婚姻登记证,办事群众询问办结时限时,帮办人员应告知为0

A、即时办结

B、1个工作日内办结

C、3个工作日内办结

D、5个工作日内办结

答案：A

25.关于在政务网上办理事项的说法,下列选项中不正确的是0

A、注册法人账号只能办理法人业务

B、注册个人账号只能办理个人业务

C、选择相关事项进行办理时应选择正确的办理地址

D、登录法人账号可以办理法人本人的个人业务

答案:D

26.对群众提出的问题或要求,若手续不完备,首问责任人应告知其办事机关的()

A、部分办理要求

B、所需的部分文书材料

C、全部办理要求

D、要求和材料，记得多少说多少

答案：C

27.当工作人员接听电话时以下用语不宜采用的是0

A、您好,这里是XX营商办XXX,请问有什么可以若您？

B、对不起，您打错电话了，这里是……,请核实后再拨，谢谢

C、请不要着急，我们慢慢讲

D、这是您所要办理项目的服务指南，请仔细查阅

答案：D

28,下列关于按年度将文件进行归档的描述,不正确的一项是0

A、不同年度的文件不能放在一起归档

B、一般以文件的签发年度为准

C、专业部门的文件应按专门的年度(如学年)划分归档

D、跨年度的请示与批复，一律归入请示年度

答案：D

29.政务礼仪中站姿的基本要求是()

A、头正、肩平、臂垂、躯挺、脚尖微张

B、头正、肩松、臂垂、躯挺、两腿开立

C、头正、肩平、两腿开立,两脚成45度夹角

D、双手背在身后，挺胸收腹

答案：A

30.常规的政务服务人际距离中，禁忌距离是多远X)

A、小于0.3米

B、小于。4米

C、小于0.5米

D、小于1米

答案:C

31.签名板设备的电磁感应技术可以实现以下哪项操作？0

A、触摸屏幕

B、传输数据

C、拍摄照片

D、检测笔的位置和压力

答案：B

32.突发事件的信息发布应该做到()

A、快速、全面、以我为中心发布准确信息

B、全面客观，合作应对

C、勇于承担责任，坦诚公开信息，占领舆论的制高点

D、以上都是

答案：D

33.政务礼仪中自然型步姿表示的含义是()

A、轻松、平静

B、愉快、自信

C、高傲、蔑视

D、谦卑、客气

答案：A

34.有专职司机驾驶双排座轿车时,座位的第一顺序是()

A、后排中座

B、后排右座

C、后排左座

D、副驾驶座

答案：B

35.政务服务窗口接件系统通常会要求客户提供以下哪种方式的身份认证？()

A、人脸识别

B、舌印认证

C、社交媒体验证

D、音频识别

答案：A

36.机关公文文稿经签发后，即为()

A、公文的定稿

B、公文的草稿

C、公文的会签

D、公文的核发

答案：A

37.政务服务中心业务办理窗口、自助缴费机前服务对象排队等候人多时,应及时

采取分流措施,减少服务对象等候时间。控制排队等候服务对象不超过()人。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

38.帮办人员为服务对象填写广告审批申请表时,应向服务对象询问哪些内容()。

A、广告店招的设置地点

B、广告店招的数量和所使用的材质

C、广告店招的详细尺寸

D、以上都是

答案：D

39.医疗救助对象不包括以下()人员?

A、特困供养人员

B、最低生活保障家庭成员

C、最低生活保障边缘家庭成员

D、收入在当地平均线人员

答案：D

40.下面政务服务场景中，哪项违反了政务服务廉洁要求0。

A、不应人为设置障碍,刁难服务对象或增加服务对象的办理成本。

B、不应借职务之便，在事项办理中谋取私利、插手市场、推销产品或推荐中介。

C、不应拒绝服务对象为答谢而应邀参加服务对象安排的餐娱活动。

D、不应向服务对象索取财物或接受服务对象馈赠。

答案：C

41.关于并联审批系统，哪一项是正确的()

A、各单位数据格式不同，不能并联审批

B、并联审批系统需要和单位内部业务系统交换数据

C、容易带来病毒

D、本单位有部分数据需要保密，不能加入并联审批

答案：B

42.党政机关的公文主要有()类()种()

A、1512

B、1515

C、1215

D、1112

答案：B

43.关于讲解设备要求描述错误的一项是()

A、可配备无线语音讲解器材

B、设备无需定期检查

C、可配备大屏及各区域数字化显示系统

D、设备要定期检查，以保证设备运行正常

答案：B

44.报火警的内容有()

A、发生火灾单位或个人的详细地址

B、起火物与火势情况

C、报警人姓名以及所用电话的号码

D、以上全部是

答案：D

45.反馈接件系统相关问题的工单系统可以采用()方式登录。

A、浙政钉扫码

B、钉钉扫码

C、账密登录

D、以上皆是

答案:D

46.行政机关对行政许可申请进行审查时,发现行政许可事项直接关系他人重大

利益的，应当告知0。

A、事项申请人

B、利害关系人

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：B

47.讲解前需要了解的情况包括()

A、来访人数

B、接待时间

C、讲解重点

D、以上都包括

答案：D

48.我国是五个联合国安全理事会常任理事国之一，根据《联合国宪章》，在安理

会享有()。()

A、投票权

B、选举权

C、表决权

D、否决权

答案:D

49.当您的同事(政务热线岗位)不在岗，您代他接听电话时,应该()。

A、先问清对方是谁

B、先记录下对方的诉求及联系方式，待同事回来后告诉他处理

C、先问对方有什么事

D、先告诉对方他找的人不在

答案：B

50.办事指南中办结时限应注明从()到作出决定的时间范围。

A、申请之日

B、受理之日

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：B

51.政务服务满意度评价器的数据应如何处理？0

A、直接公开展示在政务机构网站上

B、仅供内部参考，不公开

C、出售给第三方机构

D、提供给政府监管部门

答案：B

52.电子政务中,政务边际成本递减法则是指,社区管理的中间成本,社会管理范

围扩大中()

A、相对不变

B、相对增加

C、逐渐增加

D、相对减少

答案：D

53.政务礼仪中“电话三要素”是指工作人员的()、服务态度和使用的言辞

A、内容

B、情感

C、声音

D、音调

答案：A

54.下列关于行政许可的申请的说法中，不正确的是()。

A、申请书需要采用格式文本的，行政机关应当向申请人提供行政许可申请书格式

文本。

B、申请书格式文本中不得包含与申请行政许可事项没有直接关系的内容。

C、申请人不可以委托代理人提出行政许可申请。

D、公民、法人或者其他组织从事特定活动，依法需要取得行政许可的，应当向行

政机关提出申请。

答案：C

55.下列不属于公文版头的是()

A、公文份号、秘级和保密期限、紧急程度

B、发文机关标志、发文字号、签发人

C、版头部分的分隔线

D、公文末页的分隔线

答案：D

56.政务服务礼仪的核心是0。

A、尊重为本

B、规范为本

C、友善为本

D、招待为本

答案：A

57.高拍仪的多页扫描功能可以实现以下哪项操作？()

A、同时扫描多个文件

B、自动拼接多个扫描的文件

C、将多个文件保存在一个文件夹中

D、调整多个文件的颜色

答案:B

58.签名板设备通常支持以下哪种方式保存签名？0

A、保存到设备内存

B、发送到电子邮件

C、打印在纸张上

D、保存到云存储

答案：D

59.新生儿在出生0天内，帮办人员提醒新生儿父母参保并缴费,可以从出生之日

起享受医保待遇。

A、30

B、60

C、90

D、120

答案：C

60.在接听咨询电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待,时间一般不超过

0

Ax1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

答案：B

61.干粉灭火剂属于。灭火剂。

A、冷却灭火法

B、隔离灭火法

C、窒息灭火法

D、抑制灭火法

答案:D

62.关于通告结构的说法,下列不正确的一项是()。

A、通告的标题要醒目，不能省略发文机关名称

B、印章要与发文机关名称一致

C、印章要盖在发文日期上

D、发布日期可以用阿拉伯数字

答案：D

63.嘴角大幅上扬,两颊肌肉明显向两侧推展，露出八颗牙齿,属于()

A、一度微笑

B、二度微笑

C、三度微笑

D、以上都不对

答案：C

64.社会保障卡换领过程中所需材料有()。

A、申领人证件

B、个人照片

C、代办人证件

D、以上皆是

答案：D

65.公文版记的格式不包括()

A、版记中的分隔线

B、抄送机关、印发机关

C、公文首页第一条红色分隔线

D、印发日期

答案：C

66.当服务对象所需业务无法办理时,不宜采用以下用语0。

A、对不起,设备正在检修,请您稍等或请您XX时间再来办理

B、谢谢您的鼓励，这是我们应该做的

C、很抱歉,因为没有该事项权限,我们无法受理您的材料

D、对不起，本窗口机器发生故障，请您去窗口XX进行办理

答案:B

67.以下哪种情形,用人单位不得解除劳动合同()

A、在本单位连续工作满15年,且距法定退休年龄不足5年的

B、女职工在孕期、产期、哺乳期的

C、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的

D、以上三项都是

答案：D

68.引导服务对象进入会议室时,如果是推门而入，应该0先进入。

A、服务对象先进

B、引导服务人员先进

C、同时进入

D、都可以

答案：B

69.综合窗口小王接待了一位来参保社保的办事人员,在对办事人员的材料进行

核查的过程中，发现申请材料已过期失效,不符合法定形式,当场告知办事人员需

要补正的全部内容。两天后,办事人员返回窗口，小王核实申请材料无误后,指导

其填写好申请表,通过系统录入信息,成功办结业务。通过这段话的描述,可知小

王受理的是()

A、即办件

B、承诺件

C、退回件

D、联办件

答案:A

70.以下内容不是档案特点的是()。

A、档案是由数据有条件地转化而来的

B、档案的形式是多种多样、复杂变化的

C、原始记录性是档案的本质属性

D、档案是日常工作查考的依据

答案：D

71.窗口在服务对象选择自取出件文书时,应当让服务对象填写()0

A、《证书(文件)移交表》

B、《办理结果交接表》

C、《办理结果签收表》

D、其它

答案：C

72.“有关系没劳动，有劳动没关系”的特殊劳动关系形态称为()

A、非全日制用工

B、劳务派遣

C、集体劳动

D、专项用工

答案：B

73.代办帮办人员在帮助申请个体工商户名称时,依次需要填写()。

A、行政区划、行业、字号、组成形式

B、行政区划、字号、组成形式

C、行政区划、字号、行业

D、行政区划、字号、行业、组成形式

答案：D

74.根据接待服务过程规范,女性不能披肩发,最长不应长于()

A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

答案：D

75.将平时办理完毕的文件材料,按照立卷目录中的要求存放起来，叫做()

Av立卷

B、定卷

C、归卷

D、组卷

答案：C

76.下列关于文书和档案两者之间关系的说法,不正确的是()

A、今天的档案有可能是昨天的文件

B、文件是档案的主要来源

C、文件是档案的唯一来源

D、公文处理的质量会直接影响档案质量

答案：C

77.一次性告知的类别不包括0。

A、书面告知

B、短信告知

C、口头告知

D、公示告知

答案：B

78.递出名片的顺序是0。

A、由尊及卑或由近及远

B、由卑及尊或由远及近

C、由尊及卑或由远及近

D、由卑及尊或由近及远

答案：A

79.下列选项中，属于良好道德品质基本范畴的是：)o

A、谦虚谨慎

B、明哲保身

C、言而无信

D、刚愎自用

答案：A

80.依据来访的人数、规模分类,接待可分为()和未约来访。

Av商务来访

B、消费接待

C、有约来访

D、个人来访

答案：C

81.门诊费用报销需要提供的资料有()。①门诊病历及医疗费用清单原件或复印

件②医保电子凭证或有效身份证件或社保卡③医疗费用发票原件(含电子票据)

④挂号单

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案:C

82.职业作风即从业者在从业活动中表现出来的相对稳定的工作态度和()

A、职业任务

B、职业分析

C、职业良心

D、职业风范

答案：D

83.关于行政许可的审查的说法,下列哪项是不正确的？0

A、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可,直接报送

全部申请材料至上级行政机关。

B、下级行政机关先进行审查的，应自其受理行政许可申请之日起二十日内审查完

毕。

C、上级机关不得要求申请人重复提供申请材料

D、依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可,应当在法

定期限内将初步审查意见和全部申请材料直接报送上级行政机关。

答案：A

84.需要归档的公文及有关材料,应当根据有关档案法律法规以及机关档案管理

规定,及时收集齐全、整理归档，两个以上机关联合办理的公文0、

A、原件由上级机关归档

B、原件由主办机关归档，相关机关保存复制件

C、原件由主办机关归档，并与相关机关共同保存复制件

D、原件由主办机关归档，相关机关无权保存复制件

答案:B

85.政务服务窗口接件系统的操作通常需要经过以下哪些步骤？()

A、注册登录

B、拍照留念

C、参与抽奖

D、进行心理测试

答案：A

86.()是职业守则中最基本的要求。

A、客观公正

B、遵纪守法

C、合作共赢

D、办事公道

答案：B

87.以下不属于政府间的电子政务的是哪一项0

A、电子财政管理

B、电子化培训

C、电子文件、无纸化档案管理

D、纳税申报、企业年检

答案:D

88.在Windows系统的资源管理器中，如果某文件夹图标前有表示该文件夹()

A、含有文件

B、含有子文件夹

C、是桌面上的应用程序

D、不含有子文件夹

答案：B

89.使用签名板设备时,可以通过以下哪种方式保存手写的签名或笔记？0

A、直接打印在纸张上

B、保存为图像文件

C、转换为文字文件

D、发送到电子邮箱

答案:B

90.张某于2023年2月退休,并办理手续领取待遇.可在()年省人社厅调整养老金

文件公布后享受养老金增资调整政策。

A、2023

B、2024

C、2025

D、2026

答案：B

91.文书整理应当做到0。

A、摆放整齐

B、标识明晰

C、附存放总表

D、以上都是

答案：D

92.政务服务窗口接件系统的数据分析可以帮助政府做出什么决策？()

A、制定税收政策

B、调整政务规划

C、推广旅游景点

D、发布社交新闻

答案：B

93.群众选择线上获取出件文书结果时,可以通过0方式将电子文书信息告知服

务对象。

A、政务服务平台

B、“浙里办”APP

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：C

94.信用等级为A.级的纳税人,帮办人员可以提醒纳税人一次性领购几个月的发

票使用量()。

Av1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

答案：C

95.计算机的主存储器是指0

A、RAM

B、ROM

GROM和RAM

D、硬盘和控制器

答案：A

96.国务院为节能减排作出规定家庭夏天空调温度设定在()，既节能,又不易使人

感冒。

A、26~28℃

B、22~24℃

G24~26℃

D、20~22℃

答案：A

97.在政务服务中心宣传室接打电话时不正确的做法是()

A、通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B、不要一边打电话，一边兼做其他事情

C、可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D、语言文明,语气亲切,接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名

答案：C

98.主持行政裁决活动的机关是()

A、司法机关

B、行政机关

C、检察机关

D、国家权力机关或人民团体

答案:B

99.自然人发生以下行为,帮办人员不能帮助群众申请代开增值税普通发票的是

Oo

A、销售货物

B、提供应税劳务

C、销售不动产

D、出租不动产

答案：C

100.下列哪一项不属于公文格式要素的一部分()。

A、版头

B、主体

C、版记

D、结语

答案：D

101.会议对已确定的议题列出先后顺序称为0o

A、程序

B、次序

C、日程

D、议程

答案：D

102.在履行职能和实施政务服务过程中形成、需保存的各种文字、图表以及特种

载体等不同形式的记录和文档,可以由()保存。

A、窗口

B、档案室

C、中心

D、保卫处

答案：B

103.窗口工作人员接待服务对象时,应微笑迎接，：)后询问需求。

Av微笑

B、问候

C、行礼

D、以上都不对

答案：C

104.档案的分类就是按照档案()上的联系,分成若干层次和类别,构成有机的体

系。

A、内容和形式

B、来源、时间、内容和形式

C、科学性、可观性

D、逻辑性、实用性和思想性

答案：B

105.男士行作揖礼时，0在外。女士行作揖礼时，0在外0

A\左手右手

B、左手左手

C、右手左手

D、右手右手

答案：A

106.当与服务对象出现争议时,以下用语不宜采用的是0。

A、请您再核对一下您的个人信息

B、不是和你讲过怎么填吗?怎么又填错了？

C、感谢您对我们工作的监督和支持

D、谢谢您的批评指导，我们会努力改进,有不妥的地方,请多多谅解

答案：B

107.线上QQ咨询群中,有服务对象咨询不是本局业务,我们应该()。

A、主动提供相关局的电话或联系方式，让其咨询

B、直接说不该群业务范围，让服务对象退群

C、当做看不见

D、让服务对象自己拨打12345询问

答案:A

108.当前我国的政务服务信息化理念的转变趋势为0。

A、平台政府，交互服务

B、数据开放，交互服务

C、平台政府，信息政府

D、数据开放，信息政府

答案：B

109.出入无人控制的电梯时,陪同人员应该0

A、先进后出

B、先进先出

C、后进后出

D、后进先出

答案：A

110.政务服务窗口接件系统的主要目标是什么？()

A、收集个人隐私信息

B、优化政务办理流程

C、推广政府宣传活动

D、提高企业营收

答案：B

111.举止文明的最高境界是得体，所谓得体就是要符合两个标准:一是符合当时

当地文明规范标准;二是符合0。

A、主体身份

B、行为规范

C、道德规范

D、法律法规

答案：A

112.主要采用哪些技术自动获取报警、急救、求助人的详细地址0

A、专家系统

B、通讯技术

C、互联网技术

D、0A

答案:B

113.窗口在材料初审过程中,对于办事人员的审查属于以下哪种？()

A、材料审查

B、签名盖章审查

C、适用对象审查

D、以上都是

答案：C

114.浙江省行政复议工作守则中的“八不准”不包括下面哪项规定0

A、不准利用职务之便谋取不正当利益

B、不准办“人情案”、“关系案”

C、不准隐瞒、伪造、毁灭证据

D、不准擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序

答案：D

115.礼仪是随着社会的发展而发展的,有什么样的()，就有什么样的礼仪形式。

A、社会形态

B、社会发展

C、民族风俗

D、政治体制

答案：A

116.()有保守国家秘密的义务。

A、一切国家机关、武装力量

B、一切政党、社会团体

C、一切企事业单位和全体公民

D、以上都是

答案：D

117.首都“窗口”行业响亮地提出“在外国人面前我是中国,在外地人面前我是北

京”的口号，由此说明0

A、职工地位的重要性

B、首都地位的重要性

C、中国地位的重要性

D、服务岗位的重要性

答案：D

118.使用评价器进行满意度评价的最佳时机是在哪个阶段？0

Av办事前

B\办事中

C、办事后

D、不限时机

答案：C

119.办事人员在引导用户使用评价器时应当注意避免什么行为？()

A、附带奖励填写评价

B、强制性填写评价

C、提供匿名评价选项

D、不做限制，由用户自行选择是否评价

答案：B

120.政府在电子政务建设过程中的主要作用是()

A、购买硬件设备

B、提出需求，进行管理

C、项目监理

D、外包开发

答案：B

121.()具备、仅办事指南确定的()欠缺的，行政机关、综合行政服务机构可以先

予受理,并当场()需要补正的材料或者更正的内容以及补正或者更正的期限I)

A、主要申请材料;次要申请材料;告知

B、次要申请材料;容缺受理申请材料;一次性告知

C、次要申请材料;容缺受理申请材料;告知

D、主要申请材料;容缺受理申请材料;一次性告知

答案：D

122.下列场所需要办理食品经营许可证的是？()

A、10平方米的理发店

B、20平方米的饭店

C、100平方米的餐厅

D、200平方米的服装加工厂

答案:C

123.帮办人员为群众初次申请增值税专用发票(增值税税控系统)最高开票限额，

可申请的最高上限为()。

A、一千兀

B、一万元

C、十万元

D、壹佰万元

答案：C

124.行政事务管理的三个基本原则不包括()

A、目标统一，权责一致

B、工作专业，要求统一

C、分工协作，指挥统一

D、利益原则，精干高效

答案：B

125.互联网已经成为当代社会重要的生产工具之一,促进了()和社交方式的转变。

A、生产方式

B、商业模式

C、工作模式

D、以上都是

答案：D

126.根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国

发[2022]5号)，对适用“收件即受理”方式的政务服务事项，有关部门要()窗口

工作人员接收申请材料并出具受理凭证。

A、鼓励

B、支持

C、授权

D、禁止

答案：C

127.登记的目的是便于对文件的()

A、编号

B、管理

C、收集

D、签发

答案：B

128.窗口在核对办理结果文书或证件所载信息时,发现信息有误的,应当()

A、不予接收

B、直接接收

C、告知部门后接收

D、告知服务对象后接收

答案:A

129.以下不属于政务服务礼仪十字礼貌用语的是。。

A、谢谢

B、对不起

C、再见

D、欢迎

答案：D

130.帮办服务不包含以下哪个环节()。

A、咨询

B、受理

C、承办

D、委托

答案：D

131.政务服务综合出件的文书类型不包括()。

A、议案

B、通报

C、函

D、批复

答案：C

132.纸制材料应及时转交业务部门，做好材料交接签收。并督促业务部门应及时

对涉及本部门受理材料的()进行审核出具回执单。

A、合法性

B、规范性

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：C

133.双方会见时面对正门并排而坐,主人在左,主宾在右。宾主双方的其他人员按

照具体身份的高低,依次在主人、主宾的一侧排开。这属于()的布置方式。

A、相对式

B、并列式

C、自由式

D、圆桌式

答案：B

134.在与服务对象交谈时，恰当的动作是()

A、打哈欠

B、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打

C、在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后

D、倾听者则可以点头、微笑来反馈

答案：D

135.关于大厅工作人员着装需符合的要求,下列表述不正确的一项是0。

A、统一穿着工作服,纽扣齐全并扣好,裤袋不装物品,不翻卷袖口裤脚,内衣不外

露，不外透

B、别针式工作胸牌应统一平整别在外衣右胸口挂脖式工作牌统一居中佩戴

C、女士上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内

D、男士搭配黑色正装皮鞋,裤脚与鞋面无缝链接

答案:B

136.窗口服务区与后台工作区宜()，整体布局均衡规整，满足服务窗口需求量。

A、合一

B、分设

C、集中

D、在同一层楼

答案：B

137.办理异地长期居住人员备案过程中，申请人需签署备案承诺书,承诺书签章

方式有()

A、可以下载后，线下签章再上传

B、只能线上签章

C、以上都对

D、以上都不对

答案：C

138.窗口受理业务时对()，应当场登记受理。

A、申请材料齐全

B、符合法定形式

C、以上两条同时满足

D、以上皆不是

答案：C

139.申请人从行政服务中心网站上提出的行政许可申请,经窗口审查材料齐全、

符合条件的,实施机关应在规定的时限内办结，申请人持与网上申请相同的原始

材料来窗口申报时,窗口按()办理。

A、即办件

B、承诺件

C、上报件

D、联办件

答案：A

140.政务礼仪中一般握手的时间为()秒握手力度应适中。

A、1-2秒

B、3秒

C、3-5秒

D、5秒

答案：B

141.根据接待服务过程规范,递送物品给客户,递送的物品如果是尖锐物品(剪刀、

笔等)，应将尖锐方向朝向()

A、自己

B、客户

C、上面

D、下面

答案：A

142.个人依据一定的道德规范表现出来的稳固的倾向和特征称为()。

A、社会公德

B、职业道德

C、家庭美德

D、个人品德

答案：D

143.下列哪一项不是标题的内容0。

A、发文机关名称

B、事由

C、文种

D、年份

答案:D

144.窗口在进行材料流转时,发现材料信息有误,不能当场更正的,应当由业务办

理部门在()个工作日内进行更正,更正完成后再按程序接收。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

145.签名板设备通常用于电子签名和手写笔记。以下哪种技术最常用于捕捉在签

名板上的手写内容？()

A、激光扫描技术

B、触控屏技术

C、磁感应技术

D、数字化压感技术

答案：D

146.要提高行政办事人员的职业道德和修养,必须加强0,增强文化理论知识,规

范自身言行。

A、政治建设

B、文化建设

C、技能培训

D、法律修养

答案：B

147.市场经济条件下,下列哪项不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求0o

A、通过诚实合法劳动，实现利益最大化

B、凡有利于增大企业利益的行为就做

C、根据服务对象来决定是否遵守承诺

D、打进对手内部，增强竞争优势

答案：A

148.关于男性政务服务人员仪容仪表中发型的描述不正确的是()o

A、前部发型前不遮眉，宜露出额头

B、侧不掩耳,鬓角及时修理

C、头发干爽清洁、无异味

D、后部及领,颈部保持洁净

答案：D

149.GPS在应急联动系统的作用主要是()

A、下达调遣命令

B、实时监视各类资源如警车、消防车、人员的位置

C、监视道路交通实时状况

D、对主叫电话进行自动定位

答案：B

150.办理依据应注明在办事指南的哪一框架中()？

A、封面

B、正文

C、附录

D、以上皆不是

答案：B

151.高拍仪通常使用以下哪种技术来检测文件的边缘？0

A、超声波传感器

B、摄像头

C、红外线传感器

D、遥感技术

答案：B

152.服务完成后，应有。声

A、应答

B、劝慰

C、告别

D、邀评

答案：D

153.公文的标题一般由哪些要项组成()o

A、版头、发文字号

B、抄送机关、版头、主题词

C、份号、密级标志、主题词

D、发文机关名称、事由、文种

答案：D

154.计算机病毒是指()

A、生物病毒感染

B、细菌感染

C、被损坏的程序

D、特制的具有损坏性的小程序

答案：D

155.下面安全使用计算机的操作是()

A、什么都不检查，马上开机使用

B、水杯饮料等放在计算机旁边，饮用方便

C、晚上下班回家不关计算机,方便第二天立刻使用

D、开机前，检查线缆、电源是否连接，确认无误后再开机，保持计算机周边无潮湿

和液体残留。

答案：D

156.按规定,案卷内文件的数量应在()之间。

A、50~100张纸

B、50~150张纸

C、50~200张纸

D、100~200张纸

答案：C

157.对待服务对象采用一视同仁的热情服务态度,遵守了政务服务礼仪的()。

A、平等原则

B\自律原则

C、适度原则

D、宽容原则

答案：A

158.4《治安管理处罚条例》属于()

A、宪法

B、法律

C、行政法规

D、地方性法规

答案：D

159.自2023年1月1日至2023年12月31日，对月销售额。万元以下(含本数)

的增值税小规模纳税人帮办人员应告知可以免征增值税。

A、5

B、10

C、30

D、45

答案:B

160.政务服务社交凝视区的正确范围是()

A、以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B、从双眼到胸部之间

C、以两眼为底线，下巴为下顶点所形成的倒三角区域

D、直视对方的眼睛

答案:C

161.窗口在进行材料流转时,发现材料信息有误,能当场更正的,应当由0当场更

正。

A、窗口

B、业务部门

C、服务对象

D、其他

答案：B

162.传真机不具备的功能是0

A、电话

B、电子邮件

C、传真

D、复印

答案：B

163.相对于传统政府的垂直化层次结构，电子政府体现的是()

A、金字塔结构

B、扁平化辐射结构

C、饼状结构

D、集中化结构

答案：B

164.“最多跑一次”一件事及其办事事项清单,应当附具每件事及其办事事项的()o

A、办事流程

B、办事依据

C、办事指南

D、事项名称

答案:C

165.在Windows中，菜单行位于窗口的()

A、最顶端

B、标题行的下面

C、最底端

D、以上都不是

答案：B

166.以讲机密而自我炫耀的行为,违反了工作人员的()素质要求°

A、严守机密

B、求真务实

C、严谨细致

D、富有主动性

答案:A

167.签名板设备的触控功能允许以下哪种操作？()

A、手势缩放

B、声控操作

C、脸部识别

D、脚踏板操作

答案：A

168.职工参保登记(医保)办理时间为()。

A、每月1-20日

B、每月1-25日

C、每月1-28日

D、任何时间都可以办理

答案：B

169.马斯洛需要层次论中不包含下面的哪一项0

A、生理需要

B、安全需要

C、归属与爱的需要

D、自我和谐的需要

答案:D

170.电话咨询实时畅通,对服务对象的咨询应做出()答复

A、一次性明确

B、实事求是的

C、模糊的

D、以上都不对

答案：A

171.帮办人员应告知职工参保人员生育保险缴费满()个月后,才可以享受生育津

贴待遇。

A、2

B、3

C、6

D、12

答案：C

172.签名板设备通常可以通过以下哪种方式进行操作？()

A、手势识别

B、语音识别

C、心电图识

D、视网膜扫描

答案：A

173.在业务办理过程中，遇到服务对象材料缺失无法办理时,应如何向服务对象

解释？0

A、“您还缺少XX材料，我把补正材料的清单给您。”

B、“您材料少了XX,下次请带齐。”

C、“您还缺少XX材料，自己记一下拿过来。”

D、“您少了XX材料,办理不了。”

答案:A

174.签名板设备可以通过以下哪种方式供电？()

A、电池

B、人力摇杆

C、太阳能板

D、电磁感应

答案：A

175.高拍仪可以通过以下哪种方式进行文件传输。()

A、通过纸张邮寄

B、通过邮件发送

C、通过电子传真

D、通过云存储

答案：D

176.帮办人员可以根据()合法证件代办老年优待证。

A、身份证

B、户口本

C、驾驶证

D、以上都是

答案:D

177.当工作人员回访服务对象时，以下用语不宜采用的是0

A、您好，我是XXX营商办XXX人员，现向您了解下有关情况

B、请您提供申办材料，谢谢

C、对不起，打扰一下

D、请您叙述一下事情的经过

答案:B

178.以下不属于作揖礼标准姿势的是()。

A、手掌相叠，拇指内收

B、臂如抱鼓，举放到胸部高度

C、上身呈直线前倾20°

D、目光随身体前倾自然垂落，礼毕微笑注视问候

答案：C

179.综合窗口受理不符合容缺受理条件的业务时,应()。

Av不予受理

B、当场告知

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：B

180.在咨询导办过程中(服务对象第一次来政务服务中心办理业务)，上下楼梯有

时不可避免,下面符合正确政务服务礼仪的做法是0。

A、上楼时让服务对象走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让服务对象走在后方，下楼时将相反；

C、上下楼时都让服务对象走在前方；

D、上楼时自己上前一小步，为服务对象引路，下楼一样。

答案：A

181.以下关于大力推动照后减证和简化审批的改革方式有哪些0。

A、直接取消审批

B、审批改为备案

C、实行告知承诺

D、以上都是

答案：D

182.收文办理的环节包括()

A、签收T收文登记-►审核

B、拟办T批办T承办

C、催办-►查办T办复

D、以上都是

答案：D

183.女性政务服务工作人员,在工作时间可以佩戴哪种首饰()？

A、款式简洁的耳环

B、款式鲜艳的手链

C、款式鲜艳的项链

D、款式简洁的手表

答案：D

184.下列关于容缺受理的说法,不正确的是()

A、综合窗口应受理符合容缺受理条件的审批事项,要求群众和企业作出容缺受理

承诺,对不符合容缺受理条件的应当场告知。

B、实行容缺的材料应按要求标明，发生变化时及时更新。

C、容缺受理制度仅针对次要材料欠缺时可采用。

D、容缺受理在材料补齐后应及时出具办理意见，颁布相关批文、证照等内容。

答案：C

185.爱岗敬业作为职业道德的重要内容,是指员工()。

A、不应多转行

B、强化职业责任

C、热爱工资高的岗位

D、热爱自己喜欢的岗位

答案：B

186.在办理城乡居民参保登记过程中，申请人可以选择城乡居民参保类型档次有

Oo

A、居民三档

B、居民二档

C、以上都对

D、以上都错

答案：C

187.当服务对象服务结束时,以下用语不宜采用的是()。

A、您的手续已办好了，请您拿好全部材料

B、请问有否不明之处需要我复述

C、打扰一下，请问XX同志在吗？

D、这是您的材料，请保管好

答案：C

188.《办理结果签收表》应包含的要素不包括()。

A、签收人姓名

B、签收人证件号码

C、签收人联系电话

D、签收时间

答案：B

189.根据国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》(国

发[2022]5号)，以下关于规范政务服务办理方式说法错误的是()。

A、线上线下并行提供服务,满足企业和群众的多洋化办事需求

B、对已实现线上办理的政务服务事项,原则上要同步提供线下窗口办事服务由

企业和群众自主选择办理渠道

C、申请人在线下办理业务时,应当要求其先到线上预约或在线提交申请材料

D、已在线收取申请材料或通过部门间共享能获取规范化电子材料的，不得要求申

请人重复提交纸质材料

答案：C

190.关于大厅人员五官整洁方面下列表述不正确的是0。()

A、男士胡须可留不超过3厘米

B、女士宜淡妆

C、不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛

D、不用气味浓烈的化妆品或香水

答案：A

191.行政办事员如何自觉践行职业道德()

A、见贤思齐

B、积善成德

C、躬行践履

D、以上三项都是

答案：D

192.从业人员应该树立的正确理念是()

A、劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则

B、时间就是金钱,员工花了时间,就应该得到金钱回报

C、追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能

D、奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取

答案:C

193.男性政务服务员在行走时要双臂自然0,挺胸抬头，目视前方。

A、摆动

B、下垂

C、叠放

D、抬起

答案：A

194.首次接待或受理的工作人员应承担的责任是。

A、解答

B、办理

C、转交或引导

D、以上都是

答案：D

195.签名板设备的压感技术允许以下哪种操作？()

A、调整笔的颜色

B、调整屏幕分辨率

C、调整笔的硬度

D、调整笔的长度

答案：B

196.在WindowslO中，鼠标的基本操作主要包括()

A、指向和拖动

B、单击和双击

C、右击

D、以上都是

答案：D

197.政务服务窗口接件系统的主要功能是什么？()

A、电子支付

B、审批文件

C、网上预约和接待

D、社交媒体推广

答案:C

198.人体接触两根根火线所造成的触电被称为()

A、单相触电

B、两相触电

C、跨步电压触电

D、雷击触电

答案：B

199.申请材料目录应注明在办事指南的哪一框架中0?

A、封面

B、正文

C、附录

D、以上皆不是

答案：B

200.签名板设备上常见的笔记保存格式是什么？()

A、PDF

B、DOCX

C、TXTNN

D、JPG

答案：D

201.统一出件窗口邮政寄递文件应在信封上规范、准确地填写收件人的()、邮寄

地址和联系方式。

A、姓名

B、办件结果

C、文书数量

D、以上都不是

答案：A

202.在回访服务对象时,与服务对象见面握手时的力度应该()

A、比服务对象的力度小一点

B、与服务对象的力度一样大

C、比服务对象的力度大一点

D、没有特定要求

答案：B

203.()是指单位接待人员针对来访对象所进行地迎接、接洽和招待活动。

A、接待

B、信访

C\调研

D、服务

答案：A

204.为人民服务精神的最高体现是()

A、坚持正义

B、奉献社会

C、服务群众

D、职业道德

答案：B

205.根据《中华人民共和国公务员法》，公务员是指()、纳入国家行政编制,由

国家财政负担工资福利的工作人员。

A、在国家行政机关工作

B、在党政机关工作

C、行使公共权力

D、依法履行公职

答案：D

206.职工对企业诚实守信应该做到的是()。

A、保守企业秘密,不能对外谈论企业之事

B、维护企业信誉，树立质量意识和服务意识

C、完成本职工作即可，谋划企业发展由有见识的人来做

D、忠诚所属企业,无论何种情况都始终把企业利益放在第一位

答案：B

207.客户在评价器中可以选择以下哪种方式保持匿名？0

A、提供手机号码

B、提供电子邮件地址

C、不提供任何个人信息

D、提供身份证号码

答案：C

208.公文的紧急程度可写为0

A\紧急

B\很急

C、加急

D、一般

答案：C

209.女士应搭配黑色浅口皮鞋,跟高在()，鞋面无装饰,无防水台，不露脚趾和脚

跟。

A、不超过3厘米

B、不超过5厘米

C、不超过10厘米

D、以上选项都不对

答案：B

210.帮办人员在办理死亡注销时,需要采集服务对象信息，()都可以申报注销户

口登记。

A\亲属

B、赡养人

C、户主

D、以上都可以

答案：D

211.办公业务的处理、流转、管理过程电子化、信息化，属于0

A、办公自动化

B、纳税申报、企业年检

C、信息发布

D、信息咨询服务

答案：A

212.群众前来咨询其所开的小店11月3日要开业了,要放花篮,需要办理什么手

续()。

A、告知群众无需办理任何手续。

B、告知群众需要办理“临时占用城市道路审批”。

C、告知群众必须在11月3日当天来申请“临时占用城市道路审批”。

D、告知群众需要告知交警部门。

答案：B

213.通过一站式政务服务平台,服务对象可以查找并实现。领域的事项办理。

A、教育

B、医疗

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：C

214.公务人员在选择交谈内容时要遵循()

A、选择高雅的内容

B、选择轻松的内容

C、选择擅长的内容

D、以上都要遵循

答案：D

215.通报按内容，一般分为()

A、表扬性通报

B、批评性通报

C、情况通报

D、以上都是

答案：D

216.以下0可以由帮办人员申请代开增值税普通发票。

A、有限责任公司

B、个体工商户

C、个人

D、以上所有

答案：C

217.为方便申请人索取和使用，服务窗口可仅提供()，同时应注明()的查询途径

和获取方式。()

A、完整版;完整版

B、完整版;简版

C、简版;简版

D、简版;完整版

答案：D

218.根据《治安管理处罚法》的规定，被处罚人对治安管理处罚决定不服的可以

依法申请()或者提起行政诉讼。

A、行政复议

B、民事诉讼

C、行政拘留

D、刑事诉讼

答案：A

219.下列方法中微笑的练习方式包括。

A、情景熏陶法

B、情绪记忆法

C、发音练习法

D、以上都是

答案：D

220.《办理结果签收表》应包含的要素包括签收人姓名、（）、签收时间。

A、办理人姓名

B、签收人联系电话

C、签收地点

D、办理机构名称

答案：B

221.关于浙江政务服务网智能政务小助手说法正确的是0。

A、提供7*24小时服务。

B、不间断学习海量政务大数据。

C、政务咨询、业务办理等

D、以上都对。

答案：D

解析：答案解析：浙江政务服务网智能政务小助手具有诸多优势。首先，它能够

提供7X24小时服务，随时满足用户需求。其次，它会不间断学习海量政务大数

据，从而不断提升服务能力和回答准确性。此外，它在政务咨询和业务办理等方

面都发挥着重要作用。综合以上各点，选项D以上都对是正确答案。

222.对于讲解过程中的注意事项，描述错误的一项是0

A、讲解情绪饱满,言谈举止要文明稳重

B、回答问题要耐心、和气、诚恳

C、为保证讲解效果,肢体动作越夸张越好

D、随时做好安全提示，防止意外事故发生

答案：C

223.附件可以有哪些形式0

A、图表

B、统计数字

C、情况说明

D、以上都可以

答案：D

224.男士西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面()CM为宜

A、1

B、1、5

C、2

D、2、5

答案：A

225.职业道德是：()

A、用来调整职业个人、社会成员之间关系的行为准则和行为规范

B、用来调整职业个人、职业主体之间关系的行为准则和行为规范

C、用来调整职业群体,职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范

D、用来调整职业个人、职业主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范

答案：D

226.当服务对象在等待服务时,以下用语不宜采用的是0。

A、您好，请稍等,马上为您办理

B、我们将按有关程序要求进行办理,请积极配合我们的工作,耐心等待结果，谢谢

您的支持

C、没看到我现在很忙吗?你再等一下！

D、让您久等了，实在抱歉，请多多原谅

答案：C

227.下列哪项不是办事指南中正文的必要构成要素()

A、申请材料目录

B、行政相对人权利和义务

C、收费依据及标准

D、办结时限

答案：B

228.归档资料的放置与标识应按。相关要求进行。

A、文件管理

B、文书管理

C、档案管理

D、资料管理

答案：C

229.办公设备应该()摆放，不能随便搬动。

A、叠放

B、水平

C、垂直

D、封闭

答案：B

230.政务咨询服务包含()。

A、电话咨询

B、网上咨询

C、现场咨询

D、以上皆是

答案：D

231.办理一审一核事项需填写()随办件一起流转,以存备查。

A、承诺件通知书

B、上报件通知书

C、联办件通知书

D、办件流转单

答案：D

232.我国网上政务服务特点不包括0。

A、在线服务的覆盖广度与深度低

B、电子政务的在线服务方式多样化

C、逐步建立一站式在线服务体系

D、在线服务水平的差距仍然较大

答案：A

233.围绕保护国家秘密而进行地有组织的活动就是0

A、创新工作

B、扶贫工作

C、保密工作

D、培训工作

答案：C

234.《行政许可法》是指()机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审

查，准予其从事特定活动的行为。

A、地方

B、法律

C、行政

D、公安

答案：C

235.服务对象意见簿或意见箱应摆放在明显位置并有上级主管的及时批阅和处

理回复，应在()小时内完成。

A、18

B、24

C、36

D、48

答案：B

236.被许可人以欺骗、贿赂等不正当手段取得行政许可的，一般情况下()。

A、应当撤销

B、可以撤销

C、不予撤销

D、应当注销

答案：A

237.实行一次性告知过程中错误的做法是0。

A、因手续、材料不完备等原因需退回补办或先予以容缺受理、后补齐材料的，

应一次性告知需补办的手续、材料、办理时限等。

B、服务对象所办事项涉及多个部门的，工作人员只需一次性告知其所涉及本部门、

程序等。

C、对不属于权限范围内的事项,应告知服务对象无法办理,并给予必要的引导。

D、对不符合法律、法规和其它规范性文件规定而无法办理的事项,应告知其政策

依据或不能办理的原因。

答案：B

238.档案是由（）有条件地转化而来的

A、资料

B、数据

C、文件

D、问卷

答案:C

239.1211灭火器属于0灭火器

A、泡沫

B、卤代烷

C、酸碱

D、干粉

答案：B

240.办事人员通过网办办理个体工商户的业务,以下哪些步骤是系统操作必须完

成的?①注册法人账号②登录法人账号③登录个人账号④选择个人业务进行办理

⑤选择法人业务进行办理0

A、①②③

B、①③④

C、①②⑤

D、①②③④

答案:C

241.窗口工作者的应急处理能力建设包括0。

A、分析判断能力

B、组织协调能力

C、专项领域应急处理能力

D、以上都对

答案：D

242.职工询问帮办人员通过()可以进行过住房公积金个人账户信息查询。

A、浙江政务服务网

B、“浙里办”APP

C、支付宝APP里搜索“浙里办”小程序

D、以上都是

答案：D

243.在与服务对象交谈时应当体现出的态度是0

A、以诚相待、以礼相待

B、谦虚谨慎、主动热情

C、切忌敷衍了事、油腔滑调

D、以上都正确

答案：D

244.材料流转过程中，窗口人员在填写《办理结果交接表》中应当列明0。

A、出具材料单位

B、应收取材料的要求

C、出具材料数量

D、出具材料格式

答案：B

245.若田某提交的申请材料齐全、符合法定形式，烟草局()

A、可以予以登记

B、可以当场予以登记

C、应当当场予以登记

D、应当在20日内予以登记

答案:C

246.帮办代办员让申请人提供材料时,不能()。

A、提供材料清单

B、提供样式

C、规范指导填写

D、要求根据办理进度分多次提供

答案：D

247.联办件是指申请事项需经0主管部门审批的。

Ax1个

B、1个及以上

C、2个及以上

D、3个及以上

答案：C

248.高频政务服务事项“跨省通办”实现方式主要有()。

A、全程网办

B、异地代收代办

C、多地联办

D、以上皆是

答案：D

249.材料流转过程中，窗口人员在填写《办理结果交接表》中应当列明()。

A、应收取材料的名称

B、应收取材料的要求

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案：C

250.联合行文时，作者应是()。

A、同级机关

B、同一系统的机关

C、三个以上的机关

D、行政主管机关与业务指导机关

答案：A

251.仪表仪容要和其他的言谈、举止，以至修养等相联系、相适应，融为一体。这

说明仪容仪表具有0

A\局限性

B、灵活性

C、整体性

D、以上都是

答案：C

252.关于蹲姿,不正确的是()

A、蹲姿不雅观,尽量不要蹲

B、采取蹲姿时，应上身挺直，微微前倾

C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切

D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿势

答案：A

253.交谈的语境包括()

A、时间

B、地点

C、目的

D、以上都包含

答案：D

254.个体工商户可以个人经营,也可以0o

A、集体经营

B、家庭经营

C、股份制

D、以上都不对

答案：B

255.在办理新生儿出生登记时,帮办人员根据实行0自愿落户原则,本规定另有

规定的除外。

A、随外祖父母

B、祖父母

C、随父随母

D、其他监护人

答案：C

256.在比较正式、郑重的场合进行介绍时要注意先后顺序，以下说法正确的是()

A、将地位高的介绍给地位低的

B、将男女士介绍给男士

C、将主人介绍给客人

D、将身份地位低的介绍给身份地位高的

答案：D

257.通过一站式政务服务平台，服务对象可以查找并实现()领域的事项办理。

A、教育

B、住房

C、社保

D、以上皆是

答案：D

258.指在不违反规章制度的前提下,允许一边补充材料,一边审批的政务服务事

项被称为()

Ax一照一码

B、一次性告知

C、容缺容错受理

D、并联审批

答案：C

259.办理居住地申请无犯罪记录证明，帮办人员需要查看登记流动人口满0个月

才可以申请。

A、2个月

B、3个月

C、12个月

D、6个月

答案:D

260.下列文种中，不属于行政机关公文的是()。

A、请示

B、报告

C、调查报告

D、通知

答案：C

261.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用；)o

A、食指

B、拇指

C、掌心向上

D、手掌与地面垂直

答案：C

262.在Windows中，窗口最小化的操作是()

A、单击最小化按钮

B、双击标题行

C、单击控制菜单图标

D、双击控制菜单图标

答案：A

263.服务对象咨询时,窗口人员若不能即时告知回复,必须记录的服务对象信息

不包括()。

A、婚姻情况

B、姓名

C、联系方式

D、咨询问题

答案：A

264.政务服务综合出件的文书类型不包括()。

A、通知书

B、函

C、公告

D、通告

答案：B

265.只能有一个主送机关的行文是()

A、上行文

B、平行文

C、下行文

D、泛行文

答案：A

266.办事人员本人通过政务网注册个人账号,下列哪几项是注册的必要条件。①

身份证号②社保卡号③银行卡号④手机()

A、①②④

B、①③④

C、①②③

D、①②③④

答案：A

267.高拍仪可以通过以下哪种接口与计算机连接。()

A、USB

B、Iuetooth

C、HDMI

D、Wi-Fi

答案：A

268.办事指南中结果送达应注明决定的颁发、送达时限以及决定的()。

A、送达内容

B、送达要求

C、送达方式

D、以上皆不是

答案：C

269.统一出件窗口邮政寄递文件应在信封上规范、准确地填写收件人的姓名、()

和联系方式。

A、邮件地址

B、办件结果

C、文书数量

D、以上都不是

答案：A

270.网上政务大厅平台主要解决以下()业务。

A、办件

B、单部门内流转审批业务

C、跨部门联合审批业务

D、以上都是

答案：D

271.可以通过()方式告知服务对象办理结果。

A、政务服务平台

B、“浙里办”APP

C、短信

D、以上皆是

答案：D

272.帮办人员可以帮助缴存职工办理租赁自住住房提取公积金的提取条件是()o

A、申请人及家庭成员在公积金缴存地无私有房产

B、申请人及家庭成员当年未提取过公积金账户余额的

C、提取人连续缴存3个月以上

D、以上都是

答案：D

273.关于行政许可申请材料,下列说法不正确的是()。

A、行政机关应当将法律、法规和规范性文件规定的有关行政许可需要提交的全

部材料的目录和申请书示范文本等在办公场所公示

B、行政机关可以根据申请人的要求对公示内容予以说明、解释，提供准确、可靠

的信息

C、行政机关应当对申请材料实质内容的真实性负责

D、行政机关不得要求申请人提交与其申请的行政许可事项无关的技术资料和其

他材料

答案：C

274.以下哪类初起火灾不能用扫帚、树枝条、衣物扑打灭火0

A、小面积草地、灌木起火

B、办公桌一角起火

C、面粉厂仓库一袋面粉冒火苗

D、背包里面的充电宝突然冒烟着火

答案：C

275.申请人提出的申请材料具有0情形的,行政机关不予受理

A、申请事项不属于行政机关职权范围

B、申请事项依法不需要取得行政许可的

C、以上皆是

D、以上皆不是

答案:C

276.()被称为“人类的第二矿藏”。

A、废金属

B、废橡胶

C、废旧塑料

D、废油漆

答案：C

277.行政机关作出行政许可决定，依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检

疫、鉴定和专家评审的,所需时间()在规定的期限。

A、不计算

B、计算

C、可以计算

D、以上皆不是

答案：A

278.下列社会保险项目中,职工个人必须缴纳社会保险费的有哪些？()①养老保

险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A、①

B、①②

C、①②③

D、①②③④

答案：C

279.窗口在材料流转发件给部门时,需收取材料的,应当填写0。

A、《证书(文件)移交表》

B、《办理结果交接表》

C、《办理结果签收表》

D、其它

答案：B

280.男性政务服务人员剃胡须的次数应该是0

A、每天至少一次

B、每两天至少一次

C、每三天至少一次

D、每星期至少一次

答案：A

281.在办理城乡居民参保登记过程中，申请人可以选择大病选缴的份数有0。

A、不选缴费

B、根据需求可选1到3份

C、以上都对

D、以上都错

答案：C

282.文书传递应尽可能采用()、先进的传递方式。

A、书面

B、直达

C、电讯

D、电子

答案：B

283.以下坐姿不符合要求的是0

A、上身端正挺直

B、两臂贴身

C、坐至椅面的1/2至2/3处

D、累了可以翘二郎腿、抖腿、蹬腿前伸

答案：D

284.公文具有法定的权威性,其制发必须是()。

A、法律部门

B、上级机关

C、部门领导

D、法定作者

答案：D

285.扑救初起火灾的简易方法有()

A、隔断可燃物

B、冷却、窒息、扑打、断电

C、阻止火势蔓延和防暴

D、以上都是

答案：D

286.政务服务综合出件的文书类型不包括0。

A、执照类

B、许可证书

C、许可决定书

D、函

答案：D

287.对服务业各类工作人员,按其工作性质,对穿着打扮，仪容仪表等均作出用应

的规定，形成法则使大家有章可循。这说明仪容仪表具有()

A、模式化

B、规范化、制度化

C、程序化

D、正常化

答案：B

288.引导人员引导来访服务对象时,下列做法错误的是0

A、在走廊上，引导人员走在服务对象之前两三步，让服务对象走在内侧

B、引导服务对象上楼梯时,引导人员应走在前面

C、乘坐电梯时,引导人员应先进入电梯,走出电梯时,引导人员应请服务对象先行

D、服务对象进入业务办理等待区域如果坐在了靠近门的下座，引导人员不可以请

其改坐,否则不礼貌

答案：B

289.以下软件中，()不是操作系统软件。

A、WinD.owsxp

B、unix

C、Iinux

D、miC.rosoftoffiC.e

答案：D

290.用于答复下级机关请示事项的公文是0。

A、指示

B、请示

C、批复

D、命令

答案：C

291.在Windows中，文件有四种属性,用户建立的文件一般具有()属性

A、存档

B、只读

C、系统

D、隐藏

答案:A

292.简版办事指南中，正文的必要构成要素为()o

A、申请条件

B、禁止性要求

C、申请材料目录

D、办理基本流程

答案:C

293.根据《劳动法》的规定,签订劳动合同的劳动者至少必须年满()周岁，具有劳

动能力。

A、14

B、16

C、18

D、20

答案：B

294.窗口办理业务时,材料初审环节这一步中，以下哪一项的做法最恰当()？

A、让群众自行填写申请事项表格

B、未对办事人员证件进行核查、核验直接受理

C、指导办事人员填写申请事项表格

D、未核查直接不予受理

答案：C

295.当工作人员遇到媒体和不明身份人员时,不宜采用以下用语()

A、对不起,我们在工作中，不便回答

B、对不起，我需要向上级领导汇报,请稍等

C、对不起,领导开会不在,如有需要,等领导回来后我们再与您联系

D、对不起,设备正在检修,请您稍等或请您XX时间再来办理

答案：D

296.公示告知的内容包括0。

A、收费依据

B、收费标准

C、法定时限

D、以上皆是

答案:D

297.什么被成为政务服务人员所拥有的第二枚名片？0

A、手臂

B、衣服

C、微笑

D、眼睛

答案：C

298.德国著名心理学家艾宾浩斯认为,遗忘的进程是()

A、先快后慢

B、先慢后快

C、保持同一速率

D、越来越快

答案:A

299.政务服务窗口接件系统通常用于哪些服务？()

A、咖啡销售

B、车辆维修

C、交通违法罚款

D、旅游预订

答案:C

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