2026年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试重点试卷附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 2026年软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。(参考答案和详细解析均在试卷末尾)一、选择题

1、（）isacollectionofdatasets,whichissolargeandcomplexthatisbecomesdifficulttoprocessusingon-handdatabasemanagementtoolsortraditionaldataprocessingapplications.A.BigdataB.ClusterC.ParallelcomputingD.Datawarehouse

2、IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（）不是风险监控的基本方法。A.风险评估B.技术指标分析C.技术的绩效评估D.差异和趋势分析

3、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序为（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

4、网上订票系统为每一位订票者提供了方便快捷的购票业务，这种电子商务的类型属于（）A.B2CB.B2BC.C2CD.G2B

5、利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是()。A.服务改进的目标B.服务改进的活动C.服务改进的职责D.服务改进的过程

6、（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。A.项目净产出B.项目投资回报率C.项目投入产出比D.人均产出

7、以下关于过程测量的说法错误的是A.事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B.问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C.变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D.配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

8、技术手册发布流程为：（）。A.发放→存档→审核B.审核→存档→发放C.存档→审核→发放D.存档→发放→审核

9、（）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理B.服务需求管理C.服务级别管理D.服务协议管理

10、依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告。A.10B.7C.15D.20

11、（）不是IT服务规划设计的关键成功因素。A.明确重点，充分沟通B.只需考虑运营层面的问题C.确保规划设计考虑全面D.策划、实施、检查和改进（PDCA)

12、在（），需要让员工在团队中建立起信任感。A.组建期B.风暴期C.规范期D.表现期

13、以下关于UnifiedModelingLanguage(UML)说法正确的是（）A.UML是一种编程语言B.UML不适合于迭代式的开发过程C.UML是可视化的统一建模语言D.UML适合于软件开发周期的某个阶段

14、数据库管理系统（DBMS）为了保证数据库中数据的安全可靠和正确有效，在进行事务处理时，对数据的插入、删除或修改的全部有关内容先写入（）。A.数据字典B.日志文件C.数据文件D.索引文件

15、下述()阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。A.挖掘客户潜在需求B.确定解决方案C.达成服务级别协议D.服务产品展示

16、政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（）。A.不得超过原合同采购金额的百分之五B.不得超过原合同采购金额的百分之十五C.不得超过原合同采购金额的百分之二十D.不得超过原合同采购金额的百分之十

17、以下（）不属于知识产权的特性A.无体性B.独特性C.专有性D.时间性

18、某公司签署的服务器运维项目的核算表如下所示，该项目已结项，其投资回报率为（）。A.14.49%B.16.95%C.17.65%D.22.2%

19、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。A.第二天公开进行B.前一天公开进行C.同一时间公开进行D.第五天后进行

20、IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（）。A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据

21、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。A.15B.30C.20D.10

22、甲和乙从认证中心CA1获取了自己的证书I甲和I乙，丙从认证中心CA2获取了自己的证书I丙，下面说法中错误的是（）。A.甲、乙可以直接使用自己的证书相互认证B.甲与丙及乙与丙可以直接使用自己的证书相互认证C.CA1和CA2可以通过交换各自公钥相互认证D.证书I甲、I乙和I丙中存放的是各自的公钥

23、以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA.的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

24、（）是其他团队成员无法替代的，系统规划与管理师所承担的工作A.持续鼓励和激励B.协调上级和同级关系C.确保团队人力资源及必要的财力物力D.知识转移

25、以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是（）。（1）定义项目群（2）识别项目群（3）组合管理项目群（4）收益管理（5）综合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

26、政府采购采用以下方式：公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价，国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。（）应作为政府采购的主要采购方式A.邀请招标B.竞争性谈判C.公开招标D.单一来源采购

27、在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A.持续改进B.部署实施C.服务运营D.服务转换

28、从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三个层次都提供

29、下列不属于知识库内容初始化流程的是()。A.来源B.审核C.配置D.发布

30、改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。A.更正性维护B.适应性维护C.预防性维护D.完善性维护

31、作为IT服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列()不属于有效的团队激励措施。A.团队奖金B.团队重组C.团队培训D.团队活动

32、Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服务的Web服务描述语言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

33、IT运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。A.完整性B.可用性C.可测试性D.保密性

34、进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。A.安全性B.可靠性C.响应性D.友好性

35、下列属于服务目录设计关键成功因素的是()。A.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变B.确定相似服务提供时的优先次序C.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序D.把IT资源重新分派到核心业务系统中

36、对问题管理描述正确的是()。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

37、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。A.智能工业B.互联互通C.智能制造D.协同制造

38、运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。运营管理的对象是运营过程和（）。A.技术要素B.人力资源C.资源要素D.运营系统

39、IT服务目录的设计一般按照“（）”的步骤进行。①服务分类与编码②确定小组成员③服务详细描述④评审及发布服务目录⑤列举服务清单⑥完善服务目录。A.①→②→④→⑤→③→⑥B.②→⑤→①→③→④→⑥C.①→②→⑤→④→③→⑥D.②→⑤→④→③→①→⑥

40、服务改进需要进行生命周期管理，以下活动中不是服务改进的活动的是A.服务改进实施B.服务改进验证C.服务改进设计D.服务改进检查

41、信息技术服务质量评价的步骤中不包含的是：()A.确定需求B.测量输入C.指标选型D.评价及评价结果分级

42、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

43、软件需求分析阶段要进行问题识别、分析与综合等工作，其中问题识别是双方确定对问题的综合需求，包括功能需求、（）及用户界面需求等内容。A.性能需求、经费需求B.环境需求、人员需求C.人员需求、经费需求D.性能需求、环境需求

44、Softwareengineeringisthestudyandapplicationofengineeringtothe（）,developmentandmaintenanceofsoftware.A.researchB.managementC.assemblyD.design

45、国际标准是指由“国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和（）以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。A.国际电信联盟（ITU）B.世界卫生组织（WHO）C.国际电报电话咨询委员会（CCITT）D.联合国教科文组织（UNESCO）

46、IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致A.项目管理目标B.战略管理目标C.质量管理目标D.经营管理目标

47、（）不是it服务运营管理中服务台的活动A.响应呼叫请求B.供应商联络C.服务台管理制度的初始化D.基础设施监控

48、以下关于软件测试描述正确的是:()。A.软件测试是为了评价和改进产品的质量，识别产品的问题和缺陷而进行的活动B.测试是在编码阶段以后开始的C.软件测试伴随开发和维护过程，在概念上分为单元测试，集成测试2个阶段D.软件测试是针对一个程序的行为，在有限测试用例集合上，静态验证是否达到预期的行为。

49、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。A.组建期（Forming）B.风暴期（Storming）C.规范期（Norming）D.表现期（Performing）

50、（）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。A.XMLB.INTERNETC.TCP/IPD.EDI

51、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A.前瞻性B.成长性C.竞争性D.稳定性

52、关于物联网的描述中，不正确的是（）。A.物联网架构中网络层负责物物之间的信息传输B.物联网利用射频自动识别（RFID.）等技术，进行信息交换与通信C.物联网是架构在现有互联网或下一代公网或专网基础上的联网应用D.智慧物流、智能管家、智慧农业等都是物联网的应用

53、变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开

54、信息系统的生命周期可以简化为立项、开发、运维及消亡4个阶段。（）属于开发阶段的工作。A.需求分析B.系统分析C.系统维护D.概念设计

55、《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为()个等级。A.3个B.4个C.5个D.6个

56、客户关系管理的主要活动不包括的是（）A.定期沟通B.满意度调查C.争议处理D.增值服务

57、服务级别是指服务供方与客户就服务的（）、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。A.水平B.技术C.质量D.能力

58、小王从美团网预定了两张电影票，周末和女朋友去看电影，属于电子商务的（）类型A.B2B.C2C.O2OD.B2C

59、完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段，其中不包含（）A.IT服务部署实施计划阶段B.IT服务部署实施执行阶段C.IT服务部署实施验收阶段D.IT服务部署实施可研阶段

60、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）应选（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

61、以下质量管理流派对应不正确的是（）A.朱兰-----PDCAB.克劳斯比—零缺陷C.费根鲍姆—全面质量控制D.石川馨—因果图

62、以下活动中不属于团队组建期的是（）A.了解现状B.稳定核心成员C.确定目标D.强化团队价值观

63、以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA.测量方法和指标C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

64、以下不属于信息收集技术的是（）A.头脑风暴B.文档审查C.德尔菲D.优劣势分析法

65、复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其（），面向对象的方法特别适用于软件复用的设计。A.易用性B.适应性C.可维护性D.通用性

66、组建期的关键步骤的正确顺序是（）。①稳定核心成员②确定目标③团队建设④授权工作⑤建立团队价值观⑥建立信任⑦了解现状A.⑦②⑥③B.⑦②④③C.⑦①②⑤D.⑦⑥①⑤

67、信息化建设需求收集属于（）营销过程。A.启动准备B.能力展示C.调研交流D.服务达成

68、在高速缓冲存储器（Cache）——主存层次结构中，地址映像以及数据交换由（）完成。A.硬件B.微程序C.软件D.DMA控制器

69、随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（①②③④⑤⑥⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

70、招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

71、质量管理常见的方法有：PDCA循环、（）等。A.零缺陷、质量三部曲和CMMIB.零缺陷、六西格玛和客户关系管理C.质量三部曲、零缺陷和六西格玛D.质量三部曲、零缺陷和客户关系管理

72、GB/T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”是（）A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级

73、RIPv2对RIPv1协议的改进之一是采用水平分割法，以下关于水平分割法的说法中，错误的是（）。A.路由器必须有选择地将路由表中的信息发送给邻居B.一条路由信息不会被发送给该信息的来源C.水平分割法为了解决路由环路D.发送路由信息到整个网络

74、系统性故障造成20%60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复。属于突发事件等级的（）A.重大突发事件（II级）B.特别重大突发事件（I级)C.较大突发事件（III级)D.其他造成区域性业务中断的故障

75、在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（）不属于资源要素管理类别。A.服务台管理与评价B.服务报告管理C.备品备件管理D.知识管理

76、以下关于网络设备安全的描述中，错误的是（）。A.为了方便设备管理，重要设备采用单因素认证B.详细记录网络设备维护人员对设备的所有操作和配置更改C.网络管理人员调离或退出本岗位时设备登录口令应立即更换D.定期备份交换路由设备的配置和日志

77、（）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。A.信息工程B.结构化C.面向对象D.敏捷开发

78、关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A.以客户为中心提供IT服务B.提供高质量、低成本的服务C.提供的服务是可定量计价的D.以技术为导向，提供专业服务

79、对于质量控制要点描述，不正确的是（）A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进

80、（）是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。A.设计评审B.技术评审C.软件审计D.功能检查二、多选题

81、招投标法规定，开标由（）主持，邀请所有投标人参加A.招标人B.评标委员会C.投标人D.评标专家

82、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。A.组建期（Forming）B.风暴期（Storming）C.规范期（Norming）D.表现期（Performing）

83、马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列()不属于马斯洛需求理论所定义的需求。A.权力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我实现

84、部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。A.客户期望管理出现问题B.交付物认知水平不一致C.相关资源的能力不足D.部署实施交付物的可验收性

85、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。A.第二天公开进行B.前一天公开进行C.同一时间公开进行D.第五天后进行

86、IT治理强调信息化目标与企业（）保持一致A.项目管理目标B.战略管理目标C.质量管理目标D.经营管理目标

87、人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（），人员培训计划执行，人员绩效管理A.能力评价与管理B.资格认证管理C.年龄与技能D.经验教训

88、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点可客户IT人员一起工作，随时响应客户服务需求处理系统故障。这属于（）服务模式。A.远程支持B.上门技术支持C.常驻现场D.集中监控

89、信息反映的是事物或者事件确定的状态，具有客观性、普遍性等特点，由于获取信息满足了人们消除不确定性的需求，因此信息具有价值。信息价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性，包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性，其中，（）是信息的来源，采集方法和传输过程是可信任的。A.可靠性B.完整性C.可验证性D.安全性

90、物联网的描述，正确的是（）。A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面

91、以下关于大数据的叙述中，不正确的是（）。A.大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的"增值"B.大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快C.大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等D.与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点

92、关于IT治理与IT管理的关系描述，不正确的是（）。A.IT管理和IT治理相辅相成，缺一不可B.IT治理是IT管理的基石C.IT治理比IT管理更重要D.IT治理是在IT管理既定模式下采取的行动

93、从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三个层次都提供

94、A企业最近将现有的客户关系系统迁移至虚拟化平台，并对应用软件进行全面功能性升级。针对该过程，（）不能保证满足可用性、连续性。A.计算可用性指标是否达到服务级别协议B.对可用性和连续性计划进行重新测试C.记录可用性和连续性计划的测试结果，测试失败需产生行动计划D.评估系统迁移对可用性和连续性计划的影响

95、（）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。A.信息工程B.结构化C.面向对象D.敏捷开发

96、在以下质量管理工具中（）是以结果作为特性，以原因作为因素，在它们之间用箭头联系表示因果关系。A.帕累托图B.控制图C.亲和图D.因果图

97、建立IT服务项目预算的目的和意义不包含：（）。A.便于项目资源分配，提供责任计算框架B.便于形成资金使用计划，协调资金使用活动C.便于改进预算编制方法，提高预算编制准确性D.便于建立资金控制系统，评估资金使用效果

98、下列不属于服务规划设计主要目的的是()。A.设计满足业务需求的IT服务B.规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求C.识别和规划支持服务所需的技术及资源D.服务方案设计

99、在面向对象方法中，信息流是通过向参与者或内部对象发送消息形成的，（）用于描述进出系统的信息流。A.协作图B.顺序图C.数据流图D.流程图

100、实施“中国制造2025”，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支持，大力发展新一代信息技术，加快发展（）和工业互联网。A.智能工业B.互联互通C.智能制造D.协同制造

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：大数据是一个非常大的数据集合，这个集合大而复杂，所以很难用通用的数据库管理工具或传统的数据处理应用来处理

2、答案：B本题解析：风险监控的方法(1)风险评估：风险监控需要重新评估新的风险。重复的次数和详细程度取决于计划对目标的实现程度。(2)风险审计和定期的风险评审：进行风险审计并记录应对的效用，风险检查应该定期进行，在小组例会上风险管理应作为一个议程。(3)差异和趋势分析：通过对绩效数据的分析，可以看出发展的趋势。分析结果可以用来对进度和成本目标的潜在偏差进行预测。(4)技术的绩效评估：通过比较执行过程的技术成果和原始计划的差别来完成。（5）预留管理：通过比较剩余的预留储备和剩余的风险，可以看出预留储备是否合适。

3、答案：A本题解析：从最初的组建期开始，经过风暴期和规范期，最终到达表现期，然后随着新成员的加入或新团队成员的组成，或者因为系统规划与管理师工作的调离或新系统规划与管理师的调入，又开始新一轮的循环。

4、答案：A本题解析：运用网上订票系统的是企业（Business），订票者是消费者（Customer）

5、答案：A本题解析：服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

6、答案：A本题解析：分析：衡量项目效益的指标项目投入产出比：R=K/IN=1:N项目投资回报率：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额*100%项目净产出：项目的净利润产出总颔人均产出：单位人均产出=净利润人员数量

7、答案：A本题解析：事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

8、答案：B本题解析：技术手册发布流程为：审核-存档-发放。

9、答案：C本题解析：服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：整合提供IT服务所需的各种要素；生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；整合IT战略和业务需求；以一种可控的方式改进IT服务提供。

10、答案：C本题解析：招投标法第四十七条依法必须进行招标的项目，招标人应当自确定中标人之日起十五日内，向有关行政监督部门提交招标投标情况的书面报告

11、答案：B本题解析：（1）确保规划设计考虑全面，使规划设计包含IT服务的所有活动及与业务相关的接口。（2）)当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时，都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。（3）明确重点，充分沟通。（4）策划、实施、检查和改进（PDCA)

12、答案：B本题解析：团队建设周期模型的各个时期的活动

13、答案：C本题解析：UnifiedModelingLanguage(UML)又称统一建模语言或标准建模语言，它是一个支持模型化和软件系统开发的图形化语言，UML比较适合于迭代式的开发过程，适合于软件开发周期的各个阶段

14、答案：B本题解析：记录数据操作和被操作的数据，对数据的插入、删除或修改的全部有关内容先写入日志文件。一般来说数据文件大于日志文件，插入或是删除操作时，日志中不但要记录操作还要记录数据，如果专门是插入的话，而且如果更新的次数太多的话，那么数据文件不会怎么改变，但是日志文件会越来越大。

15、答案：C本题解析：教材上的原话：达成服务级别协议阶段是IT服务营销过程的最后阶段，也是IT服务项目管理的开始阶段。

16、答案：D本题解析：第四十九条政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。

17、答案：B本题解析：知识产权的特性：（1）无体性；（2）专有性；（3）地域性；（4）时间性。

18、答案：C本题解析：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额X100%，本题：项目收入200万元，项目成本=120+26+9.6+4.4+2.5+7.5=170万元，项目利润=200-167=30万元，投资回报率=30/170=17.65%

19、答案：C本题解析：开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。以及废止阶段。

20、答案：B本题解析：系统管理指的是IT的高效运作和管理，是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。系统管理核心目标是管理客户（业务部门）的IT需求，如何有效利用IT资源恰当地满足业务部门的需求是它的核心使命。

21、答案：B本题解析：招投标法第四十六条招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。

22、答案：B本题解析：两个CA中心需要交叉认证，否则甲乙丙相互不能直接认证。

23、答案：A本题解析：资源要素的关键成功因素包括：(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。(2)服务台的职能明确、服务过程规范。(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。

24、答案：D本题解析：系统规划与管理师所承担的工作目标，无法由其他团队成员代替的：（1）确保团队人力资源及必要的财力物力（2）协调上级和同级关系（3）定期与团队成员、关键成员进行沟通，及时发现、解决问题（4）持续鼓励和激励（5）监控目标的完成情况

25、答案：C本题解析：项目群生命周期：识别项目群，定义项目群，项目群综合治理，项目群组合管理，项目群收益管理，项目群收尾

26、答案：C本题解析：第二十六条政府采购采用以下方式：（一）公开招标；（二）邀请招标；（三）竞争性谈判；（四）单一来源采购；（五）询价；（六）国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式。公开招标应作为政府采购的主要采购方式

27、答案：C本题解析：服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

28、答案：C本题解析：SaaS的全称是SoftwareasaService，即软件即服务。是一种通过Internet提供软件的模式，用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，近年来，SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。

29、答案：C本题解析：知识库内容初始化流程:来源,审核,发布

30、答案：D本题解析：软件维护有如下类型：①更正性维护---更正交付后发现的错误；②适应性维护---使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护----改进交付后产品的性能和可维护性④预防性维护---在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们

31、答案：B本题解析：四个选项中A、C、D都是对的。团队重组显然不是有效的团队激励措施。

32、答案：B本题解析：WebServices框架的核心技术包括SOAP，WSDL和UDDI，它们都是以标准的XML文档的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）简单对象访问协议，消息起着用来交换XML文档和数据的网络信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服务描述标准，勇于描述使用SOAP在两个系统间交换的XML数据的结构。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，发现与集成）定义了一套标准的WEB服务操作（方法），用于存储、查找有关其他Web服务应用程序方面的信息。

33、答案：C本题解析：

34、答案：B本题解析：解析：可靠性子特性连续性的特点

35、答案：A本题解析：服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，

36、答案：B本题解析：事件管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生配置管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录变更管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施

37、答案：C本题解析：电子信息制造业具有集聚创新资源与要素的特征，是当前全球创新最活跃、带动性最强、渗透性最广的领域，已经成为当今世界经济社会发展的重要驱动力。实施"中国制造2025"，促进两化深度融合，加快从制造大国转向制造强国，需要电子信息产业有力支撑，大力发展新一代信息技术，加快发展智能制造和工业互联网；制定"互联网+"行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等应用，需要产业密切跟踪信息技术变革趋势，探索新技术、新模式、新业态，构建以互联网为基础的产业新生态体系。实施国家信息安全战略，需要尽快突破芯片、整机、操作系统等核心技术，大力加强网络信息安全技术能力体系建设，在信息对抗中争取主动权。

38、答案：D本题解析：运营强调以经营为中心，是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产品和服务）的过程。运营管理的对象是运营过程和运营系统。

39、答案：B本题解析：IT服务目录的设计一般按照如下步骤进行，这都需要与服务供方的总目标和服务能力相一致。(1)确定小组成员：参与人员至少应包括需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师，以确保制订服务目录时的视角是全面的。(2)列举服务清单：小组应当列出一个包括所有IT服务在内的清单，不管它们是否真的被包括在现有的IT服务内。(3)服务分类与编码：对服务清单中的内容，按服务对象的技术维度或服务性质维度进行分类，如硬件、软件、环境、响应支持、例行操作、优化改善、调研评估等。(4)服务项详细描述：详细描述各服务项包括的内容、价值、目标、服务级别指标、技术实现方法等。(5)评审并发布服务目录：服务目录在经修改、评审、定稿后，就可正式在供方组织内部发布，作为服务交付和服务管理的基准。(6)完善服务目录：根据客户服务需求或行业要求，继续改进服务目录，包括服务时间、服务方式、服务人员、服务定价等，并保持与需方服务需求或供方服务能力的一致性。

40、答案：D本题解析：服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计，服务改进实施，服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源，过程等方面。

41、答案：B本题解析：信息技术服务质量评价的步骤：确定需求，指标选型，实施评价，以及评价结果分级。

42、答案：B本题解析：ATM（异步传输模式）技术联合面向连接机制和（）机制。A.电路交换B.包交换C.消息交换D.语音交换

43、答案：D本题解析：问题识别是确定对问题的综合需求，包括功能需求、性能需求、环境需求和用户界面需求等内容。

44、答案：D本题解析：软件工程是研究针对软件的（）、开发和维护的应用工程。A.研究B.管理C.装配D.设计

45、答案：A本题解析：国际标准(IntenationalStandard)。国际标准是指“国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)以及ISO确认并公布的其他组织”制定的标准。

46、答案：B本题解析：分析：IT治理的内容强调信息化目标与企业战略目标保持一致是企业利益相关者何经营者共同的责任保护利益相关者的权益。通过构建IT治理架构和机制、最大化提升企业价值。

47、答案：C本题解析：it服务运营管理中服务台的活动：响应呼叫请求，发布信息，供应商联络，运营任务，基础设施监控。服务台管理制度的初始化是IT服务部署实施中资源要素部署实施的活动

48、答案：A本题解析：软件测试是针对程序的行为，在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一种应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分，软件测试伴随开发和维护过程，通常可以在概念上划分为单元测试、集成测试和系统测试3个阶段。

49、答案：D本题解析：分析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设

50、答案：D本题解析：EDI（电子数据交换）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。XML是可扩展标记语言，TCP/IP是网络协议

51、答案：A本题解析：企业的经营目标按重要性分为：战略目标（成长性、稳定性、竞争性）、战术目标

52、答案：A本题解析：分析：物物之间的通信传输是有感知层负责的。

53、答案：D本题解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。

54、答案：B本题解析：

55、答案：D本题解析：《信息技术服务从业人员能力规范》SJ/Tl1623-2016根据从业人员的知识、技能和经验的不同要求，将职业资格划分为6个等级。

56、答案：C本题解析：客户关系管理的主要活动有定期沟通，日常沟通，投诉管理，满意度调查，表扬管理，增值服务。

57、答案：C本题解析：服务级别是指服务供方与客户就服务的质量、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求。

58、答案：C本题解析：B2B是指企业和企业之间通过互联网进行产品、服务和信息的交换，如阿里巴巴。B2C是企业与消费者个人之间的电子商务，如京东、当当等。C2C是指消费者与消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式，如淘宝、易趣等。O2O是指线上购买线下的的商品和服务，实体店提货或享受服务，特别适合餐饮、院线、会所等服务连所企业

59、答案：D本题解析：完整的IT服务部署实施过程通常划分为3个阶段:IT服务部署实施计划阶段、IT服务部署实施执行阶段和IT服务部署实施验收阶段。

60、答案：D本题解析：一般来说，一个IP地址对应网络上的一台主机。IP地址还能标识一组或多个网络上的主机组的地址，这种地址叫IP组播地址，把数据源发出的数据包传送给相应组播组成员的过程叫组播。组播在单一局域网段是直接传送的，使用IEEE802以及一些局域网协议如物理层协议。当包含一个组播地址的数据包在局域网段传输时，属于接收数据的组播组中的工作站能够识别这个地址并接收数据包。采用这种方式只需传送一份数据包副本，这是因为局域网是广播通信这个性质：即由一个工作站发出的数据可以被同一局域网内的所有工作站接收。

61、答案：A本题解析：戴明-----PDCA克劳斯比—零缺陷费根鲍姆—全面质量控制石川馨—因果图朱兰—质量管理三部曲

62、答案：D本题解析：

63、答案：C本题解析：IT服务规划设计的主要目的：?设计满足业务需求的IT服务；?设计SLA，测量方法和指标；?设计服务过程及其控制方法；?规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求；?识别风险、并定义风险控制措施和机制；?识别和规划支持服务所需的技术和资源；?评估IT服务成本，制定预算，控制成本；?制订质量管理计划，以全面提高服务质量。

64、答案：B本题解析：信息收集技术：（1）头脑风暴----（集思广益）（2）德尔菲技术（专家背对背，匿名反馈）（3）访谈（4）优势劣势分析法（SWOT分析法）

65、答案：D本题解析：复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体，用软件复用的特点提高其通用性，面向对象的方法特别适用于软件复用的设计

66、答案：C本题解析：组建期的关键步骤包括了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观，其前后顺序不能改变

67、答案：C本题解析：

68、答案：A本题解析：高速缓冲存储器（Cache）其原始意义是指存取速度比一般随机存取记忆体（RAM）来得快的一种RAM，一般而言它不像系统主记忆体那样使用DRAM技术，而使用昂贵但较快速的SRAM技术，也有快取记忆体的名称。在计算机存储系统的层次结构中，介于中央处理器和主存储器之间的高速小容量存储器。它和主存储器一起构成一级的存储器。高速缓冲存储器和主存储器之间信息的调度和传送是由硬件自动进行的。

69、答案：C本题解析：

70、答案：B本题解析：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。

71、答案：C本题解析：把质量管理看作一个连续的过程的话，“质量策划”、“质量控制”和“质量改进”便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三部曲”。六西格玛是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。零缺陷是一种预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。

72、答案：B本题解析：分析：信息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害。第4级：会对社会秩序和公共利益造成特別严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第5级：会对国家安全造成特别严重损害。

73、答案：D本题解析：水平分割是一种在两台路由之间阻止逆向路由的技术。路由信息传送过程中，不再把路由信息发送到接收到此路由信息的接口上，从而在一定程度上避免了环路的产生。

74、答案：B本题解析：特别重大突发事件（I级)：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键系统不可用，且在24小时内无法恢复；或60%以上集中的基础、核心、关键的系统不可用且12小时内不可修复重大突发事件（II级）：系统性故障造成20%?60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用且在12小时内不可恢复较大突发事件（III级)：关键业务全国性的中断，且预计恢复时间大于6小时、少于12小时其他造成区域性业务中断的故障：造成区域性业务中断的故障，恢复时间小于6小时的IT事件按照日常事件处理流程执行

75、答案：B本题解析：资源要素管理包括：工具管理、知识管理、服务台管理与评价、备品备件管理。

76、答案：A本题解析：多因素身份验证是一种安全系统，是为了验证一项交易的合理性而实行多种身份验证，目的是建立一个多层次的防御，使未经授权的人访问计算机系统或网络更加困难。基于单因素的身份认证方式是不安全的，因此重要设备需要多因素的身份认证方式来保护用户的数据安全。

77、答案：D本题解析：敏捷方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化。它根据客户需求的优先级和开发风险，制定版本发行计划，每一发行版都是在前一成功发行版的基础上进行功能需求扩充，最后满足客户的所有功能需求。

78、答案：D本题解析：D分析：ITSM根本目标以客户为中心提供服务提高质量、低成本的服务提供的服务是可准确计价的

79、答案：C本题解析：分析：质量控制范围：生产过程和质量管理过程；质量控制的关键：使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态；质量控制的基础：过程控制，而不是产品。

80、答案：B本题解析：技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。

81、答案：A本题解析：招投标法：第三十五条开标由招标人主持，邀请所有投标人参加。

82、答案：D本题解析：分析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设

83、答案：A本题解析：

84、答案：D本题解析：部署实施执行阶段可能存在的风险（1）客户期望管理出现问题(2）相关资源的能力不足（3）交付物认知水平不一致(4）服务级别协议中服务范围不够明确，使得项目范围、成本、进度等可能发生较大偏差，甚至导致项目无法完成。(5）项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突，可能力口大服务技术难度，增加投入成本(6）由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成(7）项目团队成员职责分工不明确，导致项目在执行过程中接口混乱、工作量加大、沟通和管理成本成倍增加、项目任务出现盲区部署实施交付物的可验收性是部署实施计划阶段可能存在的风险

85、答案：C本题解析：开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。以及废止阶段。