江苏聚欣科技有限公司岗前培训第四周材料

江苏聚欣科技有限公司

2010-11

第四周

岗前技术系统培训31华为IPPBX常见故障讲解第一章一、呼叫局内用户，提示号码不存在局内用户A或者局外用户C拨打局内用户B时，听提示音“您所拨打的号码不存在”。原因分析一般是由于没有配局内呼叫字冠，或者配置字冠时最大号长（maxlen）配置太小导致号码被截断。解决方法使用showprefix命令查看是否配置了与被叫号码匹配的局内字冠。局内字冠的CallAttribute属性为inter或者interlocal。如果是在虚拟IPPBX的场景中，还要查看该字冠对应的SubPBXNo是否正确。使用showprefixdn<dn>命令查看字冠的属性是否设置正确。CallAttribute是否为inter或者interlocal最小号长（minlen）和最大号长（maxlen）是否符合局内号码长度要求，即局内号码长度在最小号长和最大号长之间。如果是在虚拟IPPBX的场景中，还要查看该字冠对应的SubPBXNo是否正确。

说明：局内和出局字冠配置时要注意字冠的最小号长、最大号长。建议按照以下原则：1.配置局内字冠：minlen和maxlen的值与局内号码长度一致。

2.配置出局字冠：不对这两个参数进行配置，即保持保留缺省值（即minlen为0，maxlen为24）。3实例介绍4二、通话过程中双方无法听到对方声音用户A和用户B已经建立了通话，但双方无法听到对方的声音。原因分析一般是编解码设置问题。譬如两端编解码集没有交集，最后采用一端所支持的某个缺省的编解码进行通话，就会出现双不通。解决方法使用抓包工具抓取进出电话A和电话B的SIP信令和RTP(语音流)包，查看媒体属性是否为两端所共同支持，若不是则需要考虑更改编解码配置。说明：

若电话不是SIP终端（IPphone或软终端），则可以抓取经过其上一级设备的数据包。抓包工具的使用会在下面介绍如何在SoftCo上配置语音编解码

1.

SoftCo默认支持4种常见语音编解码，按优先级排列依次为：G.711a、G.711u、G.729、G.723，一般不需要配置。但您可以修改编解码顺序来调整优先级，最前面的优先级最高。不同编解码之间用“&”符号连接，中间无空格。

2.登录SoftCo配置用户视图，执行如下命令：configsystemcodetypeg711u&g711a&g729&g7235如何在SIPIAD上配置语音编解码6789三、用户状态正常，但呼叫某一用户异常用户A拨打用户B，但用户B的话机不振铃；有时用户B的话机不振铃，但其他话机振铃了，且振铃的话机不固定。原因分析可能的原因有以下几点：被叫配置了如下的补充业务。可以使用showsubscriberdn<dn>typeall命令查看dn号码所具有的补充业务。呼叫前转业务同振、顺振业务，当该号码用户没有接电话时，同振、顺振话机振铃用户属于pbxgroup用户属于centrex群，且在centrex群内使用了上述业务如果用户可以拨打“*125”进行查号，但是不能建立新的呼叫，则可能原因是生成话单开关打开，而话单台服务器没有运行，导致话单池满，用户被限呼。10解决方法如果是第一个原因，根据客户需求看是否取消该补充业务。如果是第二个原因，通过以下方法定位和解决问题：

1.通过showcreatebill命令查看话单生成开关是否打开，当显示如下时表明有呼叫时会生成话单。[%SoftCo9500(config)]#showcreatebillswitchCreatebillswitchis:ON2.查看话单台程序（BillServer）是否已运行。3.根据客户是否需要生成话单确定采用以下的一种方式解决问题：关闭话单生成开关（执行configcreatebillswitchoff命令）。启动BillServer程序提取话单（安装了BillServer后，选择“开始>程序>HuaweiSoftCo>SoftCoBill>BillServer”。）11四、免打扰业务是否会影响呼出，是否会影响其他业务用户A的话机登记了免打扰业务，会对呼入和呼出造成什么影响呢？解答用户A的话机登记了免打扰业务，其他用户呼叫该话机将会听到免打扰语音提示，用户A将无法接到任何电话。但本业务不影响呼出，用户A还是可以正常呼叫其他用户。免打扰业务下，呼叫等待业务无法使用。遇忙回叫、缺席用户、闹钟业务均不能与免打扰业务同时申请12五、局内电话无法通过PRA中继呼叫PSTN电话SoftCo通过PRA中继与PSTN连接。SoftCo下的局内用户A无法拨打PSTN中的市话、长途等电话。原因分析E1线故障或连接不正确数字中继单板运行不正常两端的网络位置（position设置）不匹配两端对于是否启用CRC校验的配置不一致，一端启用了CRC校验，另一端未启用协议版本不适配PRA标准有北美、欧洲两个版本，三层信令协议有Q931和Qsig两种，SoftCo暂时无法处理Qsig信令。13解决方法1.检查E1线连接的接头是否松动、线缆是否完好、RX端和TX端是否连接正确。可以尝试重新插拔E1线、更换好的E1线、互换RX端和TX端的方法看问题是否解决。正常情况LOS灯熄灭。2.查看单板上的RFA指示灯是否熄灭。如果该指示灯亮，则查看对端是否启用了CRC校验。如果是，则执行以下命令启用本端的CRC校验：对于SoftCo9500，命令为configmodifyboardslot<2-9>typedtutrunkport<0-3>crc4flagyes。对于SoftCo5816，命令为configmodifycardslot<1-4>type<atu|dtu>trunkport<0-3>crc4flagyes。3.执行命令showboard（对于SoftCo9500）或showcard（对于SoftCo5816）检查数字中继单板的运行状态，正常状态显示OK。如果单板为隔离状态，则执行命令configcancelisolateboardslot<2-9>或configcancelisolatecardslot<1-4>取消对单板的隔离。如果单板为故障状态，重启单板看问题是否解决，如果不能解决，则更换单板或联系华为工程师。144.执行命令showpralink查询链路状态，即字段State的值。如果显示为FAULT，检查并纠正下列链路配置：网络位置（即Position字段的值）与对端的配置应该匹配。即，当一端为网络侧（network）时，另一端必须为用户侧（user），一般SoftCo侧配置为user。链路所处的时隙（即TS字段的值）应该为16，对端也必须为第16时隙。5.通过信令跟踪，仔细检查Setup消息和释放消息，分析各字段的值，定位故障。a.查看本端SoftCo有没有向对端设备发送Setup消息，如果没有发送，需要检查SoftCo上关于PRA中继的配置，如字冠长度、字冠所关联的局向选择码是否正确。若不正确，修改相应的字冠配置。b.如果SoftCo向对端发送了Setup消息，需要查看Setup消息内容，并确认SoftCo送出去的主叫号码是否为PSTN所希望获得的一致。可以通过配置主叫号码显示为长号（配置相应字冠时uselongcli设置为yes）或者对主叫号码进行变换的方式来解决。c.确认SoftCo送出的主/被叫号码类型、编号方案是否为PSTN所接受。若否，通过下面的命令修改配置。16d.确认SoftCo送出的承载能力是否为PSTN所兼容。e.检查信令中的释放信息，分析其中的释放原因值，或是根据该释放信令的上下文判断释放的可能原因，是本端因为某种原因发生状态超时释放，还是前面消息中缺少了对端认为必选的单元而导致被对端释放了呼叫。17六、SS7电路状态异常SoftCo与C&C08通过SS7(也称为No.7)对接，使用了两对E1线，双方配置完成后，板卡LOS指示灯熄灭，表明连接正常，从SoftCo上用showtkcslot<no>portinboard<port>命令查询时隙状态时一半显示IDLE，一半显示FAULT。原因分析1.LOS指示灯不亮，表示两端设备物理连接正确。2.逻辑连接也需正确（链路状态正常，时隙状态正常），则必须保证本地信令点和远端信令点编码的配置与运营商提供的一致，电路识别码配置一致。3.根据协议规定，两个局向的协议类型相同，那么这两个局向下不能存在相同的电路识别码（CIC）。4.具体到本问题，时隙状态一半显示idle，一半显示fault，说明信令点编码配置没有问题，最大可能是电路识别码不一致。检查发现C&C08使用的电路识别码为31～94，对应E1端口号为0和1，SoftCo使用的电路识别码为0～63，对应E1端口号为0和1，证明了电路识别码不一致造成异常。18解决方法

修改SoftCo的电路识别码与C&C08一致。请参考如下命令，除startcic字段外，其他字段的取值应根据实际情况而定：configmodifyboardslot2typedtutrunkport0officeno0signallingtypeisupstartcic31configmodifyboardslot2typedtutrunkport1officeno0signallingtypeisupstartcic63七、R2中继下主叫号码显示异常中国1号中继呼叫，主叫号码是通过记发器信令来传递的。要显示主叫号码，主被叫之间的消息序列如图1所示。被叫侧没有主叫号码显示，很可能是被叫配置为不请求主叫号码，或者发A6的开关没有打开，导致被叫不请求主叫号码。解决方法1.指导现场人员抓取R2日志：使用以下命令打开R2日志开关：configlogrunpidos_pid_r2levelinfo2.若分析日志后发现，被叫侧确实没有发A6，没有进入请求主叫号码的流程。则与本案例分析一致，进入下一步。否则根据实际日志分析情况排查故障或联系华为800热线。3.请对局设备调试人员修改对局设备配置，打开发A6的开关和请求主叫号码的开关。20八、AT0中继下局外用户呼叫局内用户，拨分机失败采用AT0中继，局外用户拨打总机号码，听到提示音，然后拨打分机号码，但一直等到超时后听忙音。原因分析通过以下方法定位：

能听到提示音说明双方对接没有问题，需要查看的是SoftCo在用户拨号之后的处理过程。在超级用户模式下打开ccm、at0打印开关：[%SoftCo9500(config)]$configlogprintrunpidccmlevelinfo[%SoftCo9500(config)]$configlogprintrunpidat0levelinfo[%SoftCo9500(config)]$configlogrunpidccmlevelinfo[%SoftCo9500(config)]$configlogrunpidat0levelinfo

局外用户呼叫局内用户，拨分机失败后，从SoftCo操作界面上可以获取用户拨号之后debug信息，可以看到没有收到已拨打的分机号码。这个问题可能是AT0线过长导致信号衰竭所致。21解决方法通过以下命令增大AT0增益，若修改后可以拨通分机，确认是线过长的问题。对于SoftCo5816的MPU板上的用户：configmodifyat0tkcmpu<no>portinboard<0-7>dagain9adgain9

对于SoftCo5816的AT0板上的用户：configmodifyat0tkccardslot<no>portinboard<0-7>dagain9adgain9

对于SoftCo9500的EXU板上的用户：configmodifyat0tkcboardslot<no>portinboard<0-7>dagain9adgain9

说明：

dagain和adgain分别为出局和入局增益，取值范围为<0–12>，默认为6。

22九、AT0中继下局外用户呼叫局内用户，无来电显示采用AT0中继，局外用户呼叫局内用户号码，无法显示来电者号码。原因分析运营商侧没有开通来电显示业务由于环境因素，使得通过AT0中继送到SoftCo的信号强度太小，SoftCo无法检测对端采用DTMF信号送主叫号码，但SoftCo只支持标准的FSK信号方式，不支持DTMF方式解决方法1.先与用户和运营商侧确认，是否开通了来电显示业务。若未开头，请用户与运营商侧协商开通。2.取一部话机，接到运营商提供的AT0中继接口上。测试外部电话呼入时是否有来电显示。若无==>步骤1若有==>步骤3

233.判断信号是否为FSK信号（一般都采用FSK信号），判断方法如下：如果来电的同时显示号码，则为DTMF信号。SoftCo不支持，需协调运营商一起解决。如果号码在第一声振铃和第二声振铃之间显示，有可能是FSK信号==>步骤4。

说明：DTMF信号也可以设置为主叫号码在第一声振铃和第二声振铃之间显示，FSK信号则一定是在第一声振铃和第二声振铃之间显示。此时需要通过调整增益或录制信号来调试解决该问题4.调整模拟中继入局增益，看能否解决该问题。

对于SoftCo5816，命令如下：//修改机箱上的8个AT0中继电路增益[%SoftCo5816(config)]#configmodifyat0tkcmpuportinboard0-7fskgain5adgain10//修改ATU单板上的AT0中继电路的增益

[%SoftCo5816(config)]#configmodifyat0tkccardslot2portinboard0-7fskgain5adgain10说明：增益的取值请进行调试设置。调整fskgain增益后，拨打第一次出局或入局电话时，增益值还是修改前的值，第二次拨打时才生效。因此需要拨打第二次电话并查看是否有来电显示。对于SoftCo9500，命令如下。例如需要修改2号槽位ATU单板的模拟中继电路属性将8条路的入局增益都改为10[%SoftCo9500(config)]#configmodifyat0tkcslot2portinboard0-7fskgain5adgain10参数解释如下：25

5.如果还是无法解决问题，请按照以下方法录制FSK信号，发给华为技术支持人员分析并处理。

a.登录SoftCo超级用户视图。说明：调试时可以打开打印日志开关查看调试信息。命令如下：[%SoftCo9500(config)]$debugsetprintflagonb.执行以下命令：[%SoftCo9500(config)]$debugdebug_pidos_pid_at0cmd911p1251

说明：p1参数指定要录制的语音通道，这里可以不输入，默认即取251通道。c.外部电话通过AT0中继呼叫局内用户，过30秒后，将主被叫挂机。说明：请确保此时没有其他人使用AT0中继呼入。d.5分钟以后，voice.zip自动保存到Flash。在PC上打开TFTP服务器，设置上传目录.e.在SoftCo上设置TFTP地址（假设为1），并上传语音文件（必须在呼叫挂机5分钟以后再上传）。[%SoftCo9500(config)]$configsystemhostip1[%SoftCo9500(config)]$configuploadfilevoicef.使用解压缩工具（如WinRAR）解压voice.zip，获取到temp.dat文26十、AT0中继下局外用户呼叫局内用户，主叫挂机后，被叫听不到忙音采用AT0中继，局外用户呼叫局内用户号码，通话后，主叫挂机，但被叫侧没有听到忙音。原因分析1.运营商侧配置问题，导致主叫挂机后没有送忙音。2.由于环境因素，使得通过AT0中继送到SoftCo的信号音强度太小，SoftCo无法检测。解决方法1.取一部话机，接到运营商提供的AT0中继接口上。使用一外部电话呼叫局内用户，接通后，主叫挂机，此时被叫侧是否能听到忙音。若不能==>协调运营商进行调试若能==>步骤22.请按照以下方法录制主叫挂机时的信号音，发给华为技术支持人员分析并处理。登录SoftCo超级用户视图。

说明：调试时可以打开打印日志开关查看调试信息。

命令如下：[%SoftCo9500(config)]$debugsetprintflagon执行以下命令：[%SoftCo9500(config)]$debugdebug_pidos_pid_at0cmd912p1251

说明：p1参数指定要录制的语音通道，请指定251通道。273.外部电话通过AT0中继呼叫局内用户，过30秒后，将主被叫挂机。说明：请确保此时没有其他人使用AT0中继呼入。4.5分钟以后，voice.zip自动保存到Flash。在PC上打开TFTP服务器，设置上传目录。5.在SoftCo上设置TFTP地址（假设为1），并上传语音文件（必须在呼叫挂机5分钟以后再上传）。[%SoftCo9500(config)]$configsystemhostip1[%SoftCo9500(config)]$configuploadfilevoice6.使用解压缩工具（如WinRAR）解压voice.zip，获取到temp.dat文件。说明：若这里解压获得的是voice.bin文件，而非temp.dat，说明录音没有成功。重新执行步骤a-f。7.用工具DecomposeTone.exe解析temp.dat。该工具可以联系华为技术支持热线（TEL:4008302118）获取。8.获取解析后的文件夹中的251.pcm，并联系华为技术支持热线（TEL:4008302118）处理。28十一、采用AT0中继时通话中有噪音SoftCo采用AT0中继与对端设备对接，通话过程中有明显的噪音。原因分析AT0中继模块受静电影响比较大，一旦设备没有接地或者接地不完好，聚集大量的静电后会使语音波形变形，形成噪音，破坏信令信号波形，使AT0某块无法正常识别信令。解决方法1.检查SoftCo接地线是否连接到机柜接地端子，确保连接良好。2.检查机柜接地状况，确保接地良好。29十二、通过AT0中继召集用户参加电话会议业务异常通过AT0中继召集用户参加电话会议，如果拨号速度慢会导致会议管理页面上显示被召集用户号码不全。原因分析默认情况下系统通过定时器控制AT0模块connect消息的发送。当通过AT0中继出局呼叫时，拨号过程中定时器超时，不管拨号有没有完成，AT0模块会向主叫侧发送connect消息，后续号码通过语音传送，不被系统模块记录，从而出现被叫号码记录不全的问题。您可以通过命令修改控制方式：configat0sendremoteoffhookcondition<timer|pole|all>。

timer：定时器，通过判定定时器超时发送connect消息。pole：反极信号，即只有收到反极信号AT0模块才会向主叫侧发送connect消息。使用该参数的前提是对局设备在用户摘机后会发送反极信号。all：表示前两种的混合方式。解决方法对于本节中描述的问题，如果对局设备支持发送反极信号，可以通过在SoftCo配置用户视图下执行命令configat0sendremoteoffhookconditionpole解决。如果对局设备不支持发送反极信号，则无法解决，需引导用户拨号时要连续。30十三、将AT0局外号码作为同振/顺振号码时业务使用异常当使用AT0中继，将AT0局外号码作为同振/顺振号码时，同振顺振业务无法使用。原因分析默认情况下系统通过定时器控制AT0模块connect消息的发送。当通过AT0中继出局呼叫时，拨号过程中定时器超时，不管拨号有没有完成，AT0模块会向主叫侧发送connect消息，后续号码通过语音传送，不被系统模块记录，从而出现被叫号码记录不全的问题。您可以通过命令修改控制方式：configat0sendremoteoffhookcondition<timer|pole|all>。

timer：定时器，通过判定定时器超时发送connect消息。pole：反极信号，即只有收到反极信号AT0模块才会向主叫侧发送connect消息。使用该参数的前提是对局设备在用户摘机后会发送反极信号。all：表示前两种的混合方式。解决方法对于本节中描述的问题，如果对局设备支持发送反极信号，可以通过在SoftCo配置用户视图下执行命令configat0sendremoteoffhookconditionpole解决。如果不支持，则无法使用同振/顺振业务。31十四、拨打自动总机没有提示音配置好vu号码后，拨打vu号码没有听到提示音。原因分析原因一：没有添加MRU单板。原因二：没有执行vu脚本或脚本执行未全部成功。解决方法原因一执行configaddboardslot<2–9>typemru命令增加MRU单板。其中slot为MRU单板所在的槽位号。原因二1.首先需要配置命令行显示输出的的行数无限制。

在SoftCo配置用户视图下执行terminallength0。2.将vu脚本拷贝到SoftCo配置用户视图，重新执行脚本32十五、拨打自动总机播放提示音后异常某企业使用SoftCo9500的AT0中继与C&C08对接。C&C08下的用户C拨打该企业的总机号码，在听到“请拨分机号”后，紧接着听到按键音，提示音停止。原因分析1.主叫话机开启了防盗打功能，话机在接通时会发送按键音，该按键音会被SoftCo的DSP误检为拨号。2.局外用户使用免提方式拨打某企业的总机号码，听来电欢迎致辞。如果该企业自己录制了个性提示音，且该录音的频率和拨号频率相似，也会导致SoftCo的DSP误检，认为有号码输入从而导致拨号不正确。解决方法1.关闭话机的防盗打功能，操作方法请参考话机的使用说明书。2.更换话机。3.重新录制个性提示音，且录音频率修改为与SoftCo拨号音频率不一致。33十六、SoftCo版本升级后，语音业务故障不断某项目中的SoftCo升级版本后，不断有用户上报断话、注册失败、语音质量差等问题。原因分析Softco业务网口工作模式与交换机不一致导致网络阻塞。解决方法1.使用OMU查看告警信息，即使在晚上没有话务量或者话务量较少的情况下，发现不断有话机上报以下告警，如图1所示。图1OMU上的告警

2.通过查看告警信息可以知道话机没有及时收到重注册的回复消息，网络存在丢包。3.查看softco相连的以太网交换机的状态，显示100M半双工，而SOFTCO侧显示的是100M全双工，因此SoftCo与交换的工作模式没有协商好，导致丢包严重。3.MCU上有两个网口，网口0存在以上问题，但是网口1不存在该问题，建议开局时尽量使用网口1。若实在必须使用网口0，可以通过步骤4解决。4.由于Softco的网卡不支持自动协商，因此只能调整以太网交换机的工作模式。例如某局点的交换机使用以下命令修改工作模式：lswsetportno17statusenableautoonspeedspeed100duplexfullflowctrldisable

说明：配置命令根据局点实际使用的交换机型号查阅该型号交换机的随机资料进行配置。本例中此命令不能保存，即每次重启交换机都需要执行此命令。

34十七、位于两地的IP话机通话单通企业A跨越两地。在两地分别安装了IP话机，注册在同一台SoftCo下，但是两个IP话机通话中必然出现单通。原因分析在拓扑结构中，中间经过防火墙类设备，在该设备上未正确添加ACL规则，或未对媒体端口配置双向规则。解决方法修改ACL规则，允许两个方向的媒体流穿越。35十八、文件上传或下载失败从TFTP上传或下载文件时，如加载License，总是提示操作失败。原因分析1.TFTP服务器的加载目录下license.dat文件命名错误。2.SoftCo上设置的hostip与TFTP服务器地址不一致。3.下载文件时，TFTP上设置的共享目录错误，目录下没有需要下载的文件。解决方法1.查看TFTP服务器的加载目录下license.dat文件名是否正确，正确的文件名为“license.dat”。

2.进入SoftCo配置用户视图，并执行configsystemhostip<A.B.C.D>，设置正确的TFTP地址。3.查看TFTP服务器上设置的共享目录，确保设置的目录正确。36十九、IPPBX开局出现的问题及当时的解决办法问题描述问题原因解决办法1.自环通畅，接上移动传输设备不通移动中继未通打电话给移动传输，帮忙解决2.电话出局后显示的号码不对,与移动提供的号码不符调试无误的情况下，移动数据做的不对打电话给移动让其做数据3.客户出局后号码显示正确,但是不能呼入入局数据没做做入局数据直接与短号相关联4.号码无法出局分机号做了限制，只能拨打局内用户进入配置模式，为每个用户开通市话、长途等权限5.号码无法入局未进行号码映射添加号码映射，问题解决。37问题描述问题原因解决办法6.中继自环不通E1线转接头短路重新焊接转接头7.割接后电话号码显示都为一个号码移动数据未做电话通知网络部，做好数据。8.传真不能用用户提供的传真号码错误打电话给移动问清楚客户的传真号码,修改长号即得以解决9.客户希望员工的房间限制呼出只可以接听客户不知道暗线走向提供不了员工房间的线路,客户准备自己找线,找到后通知我们客户找到线后,在其员工房间的电话上输入呼出限制密码即可10.将电话插到客户端信息模块上总机不通客户端总机暗线在墙体里断掉客户找到施工人员将暗线换掉即解决11.License加载不成功申请License时，Esn填写错误重新申请license，加载后解决。12.电话无法入局移动数据已做，脚本配置无问题。恢复出场设置，重新执行配置文件，即解决。38问题描述问题原因解决办法13.电话不能打长途，传真发不了长途权限未给给字冠添加长途权限，另给所有号码添加长途权限去对应字冠14.license加载不成功license文件被病毒感染杀毒处理，重新加载license15.用户盒有电流，但电话接上午声音用户盒版本不配套升级用户盒16.测试时听不到电话的响声由于工作粗心没有加载mru板与戎俊沟通得以解决17.模拟跨接,出局时IAD能检测到，入局时IAD无法检测到因客户机房环境较差，未能完全接地。将底线接入客户墙体上的钉子。18.网管开通后，转接头接入设备，但远程无法连接网络转换设备故障通知移动网络部，更换网络转换设备。19.总机转分机，拍叉不成功SoftCo默认闪断时间是250将闪断时间改为600或800，Confighookflashtimempulowerlimit100upperlimit60039问题描述问题原因解决办法20.直线或虚拟网跨接分机拨打电信电话时，显示号码不是本机号码，乱显分机拨打电信电话，到IAD现实的主叫号码是长号，而不是短号在IAD里路由表里，将主叫识别短号改为长号就可以了21.跨接时，外线拨入时，分机显示的号码是本机号码检查IAD来电显示是否启用？检查本机是否开通来电显示功能？因为如果没有启用来电显示或没有开通来电显示功能，而在IAD的FXO外线号码添本机外线号码，那么外线拨入时，显示的就是本机号码。启用IAD来电显示功能，或开通电信来电显示功能。还有一种可能是来电显示格式不匹配，需要联系IAD工程师解决22.分机提机后听到广播或电视声音一般这种情况都是线路问题，首先在用户盒配线架上听看是否有这个问题？再次看是否全部分机都是这个问题。解决方式又两种一是将设备完全接地，二是如果只是几部电话有这个问题，可以购买ADSL分线器串接在电话机上，可以解决这个问题23.分机提机没有声音用户盒到用户端线路有问题让工程队检查线路40问题描述问题原因解决办法24.跨接用户，分机拨长途和移动手机都可以，就是拨打电信电话不行，外线拨打电信号码时，也无法拨入拨打长途和移动手机可以说明到移动链路是好的，电信拨不出也拨不入，是电信进线没有接入IAD或AT0，或是电信进线松掉了让工程队检查线路25.跨接用户，分机拨长途和移动手机都可以，就是拨打电信电话可以，但是外线拨打电信号码时，分机不振铃拨出都没有问题，说明电信进线是好的，只是电信拨入不行，使用手机拨打电信号码，在IAD呼叫信息里查看在拨入时，是否有信号过来，如果没有说明电信进线电流没有触发IADFXO，修改IAD参数，在WEB里输入http://XXX.XXX.XXX.XXX/xml?method=gw.config.set&id210=yes即可解决问题，XXX代表IADIP地址26.通过密码无法控制分机权限检查出局字冠配置，是否将市话、国内长途，国际长途字冠都设置为local修改出局字冠权限，市话、国内长途和国际长途分开设置41华为IAD常见故障讲解第二章一、IAD重启之后系统时间变成出厂设置时间IAD重启之后，连接到该IAD的话机上显示的时间变成IAD出厂设置时间。原因分析IAD没有使用SNTP功能与SoftCo进行时间同步。解决方法

1.开启SoftCo的SNTP服务。[%SoftCo9500(config)]#startsntpserver2.在IAD设备上启动IAD的SNTP客户端功能，使其与SoftCo保持时间同步。TERMINAL(config)#sntpserveraddress0TERMINAL(config)#sntptime-zone+8TERMINAL(config)#sntpinterval60

3.如果使用的IAD设备较多，且您有IADMS网管工具，可以在IADMS上批量配置IAD的SNTP功能。43二、IAD用户的通话中存在回声某局点开局过程中，发现局内只要有IAD用户参与的通话，另一方总能听到明显回音。原因分析IAD回声抑制开关未打开，或查询后虽然状态显示打开但是实际上并没有起作用。解决方法进入SIPIAD的advanced-config视图，将回声抑制开关打开。配置步骤如下页图所示。4445三、用户端口摘机异常的问题的一般处理顺序1、检查注册承载通路是否可达。（用Ping）2、在SoftX3000上使用DSPMGW命令，查看对应的IAD是否已经正常注册上。3、检查注册信令是否可达。（MGCP信令跟踪）4、在IAD上使用showport命令，查看IAD上的端口是否正常，此端口对应的是IAD到用户话机的状态，若不正常，则一般为用户插板故障所致。5、若IAD上的端口状态正常，则可在SoftX3000上使用DSPEPST命令，查看IAD上的端口状态，若此时状态不正常，一般为用户数据没有配置。6、检查IAD与SoftX3000的对接数据。46四、IAD和网络上其他设备间ping不通1、检查VLAN的设置。如果ping的双方在同一个局域网但不在一个VLAN，当然ping不通。2、检查TAG的使用情况。如果设备不支持TAG功能，它收到带TAG的ping包时会当作错误包处理。3、检查IP地址、MAC地址，防止地址冲突。当IAD的BIOS信息损坏时，MAC地址会恢复成默认值00-0E-FC-03-02-01。要防止同一个局域网上有多个00-0E-FC-03-02-01。4、检查ARP表的正确性，如果ping的对象在同一个网段，应该会产生ARP表；如果不在一个网段，那么网关的ARP表必须存在。5、如果ping的双方之间存在IP网，可以使用tracert功能检查网络的联通性。6、要注意网络上有些主机或者路由器可能关闭了ping功能。7、ping包过大。过大的ping包会引起IAD的CPU占用率升高，因此IAD把需要分片的ping包全部丢弃了。47五、语音不通问题1、先查看IAD到对端网关(IAD/TG)网络是否正常。设备之间可能有NAT、防火墙等设备导致数据双不通。可以使用ping等方法排查。2、如果网络没有问题，请在IAD上使用showrtpstat[端口号]查询RTP通道状态，确认收发包情况。如果recvpktnum和recvbytenum都为0，则是对端网关的RTP流没有发出或者发出之后被某一网络给截掉了。需要查找对端网关或者承载网的问题。如果recvpktnum和recvbytenum都不为0，则请在IAD上行网口处抓包，观察是否有RTP流进来。如果有RTP流，请使用媒体流转换工具（譬如IPVQT）将RTP流转换成语音来判断是否有声音。如果有RTP流，但是没有声音，则是对端网关的问题。如果是对端也听不到IAD的声音，请确认sendpktnum和sendbytenum是否为0。如果不为0，请在IAD上行口进行抓包，观察是否有RTP流发出。如果有RTP流，请使用媒体流转换工具（譬如IPVQT）将RTP流转换成语音来判断是否有声音。3、与某些软交换配合时，可能存在由于网关支持的编解码不一致而导致双不通的问题。可以通过信令跟踪来判断。48六、回声问题1、请先确认是否声学回声。检测方法是对端用户捂住话筒之后是否还能听到回声。2、如果不是声学回声，但是每次必现，请适当降低用户端口接收增益和发送增益。使用pstnportattributeset命令调整。目前108/132的端口发送增益都是0db，可以调整到-3db。108接收增益是-3.5，可以调整到-7db或者-8.5db。132接收增益是0db，可以调整到-3.5db或者-7db。（注意不要由于增益衰减太多而导致用户投诉声音太小，建议使用默认增益。）3、如果调整端口发送增益用处不明显，请调整DSP增益，具体请看mg系统参数3和4。4、如果回声不是必须，只是偶然出现，那么可能是误检测到传真，把EC关闭导致。误检测传真只存在IAD早期版本，升级到R002以后应该不会发生。49七、IAD摘机听忙音或无音问题1、查询MG注册状态；2、查询此用户是否配置了数据；3、查询此用户端口是否处于业务启动状态；4、看DSP通道数目是否有空闲；5、信令跟踪，看我们是否正确上报了摘机事件(L/hd)，并且软交换是否有了响应；6、看软交换是否下了拨号音命令(L/dl)；如果是IPAN，只能抓媒体流，然后用IPVQT听是否送了拨号音，或者其它音；7、如果发了拨号音，但是IAD却放了忙音，那么就需要看软交换是否紧跟着下发了忙音（L/bz）。50八、IAD升级失败问题1、请确认FTP/TFTPServer跟IAD是否相通；TFTP加载有虚假提示，实际未通，但是会显示虚假进度。2、R002B01D015以前的版本，TFTP加载不可靠，可能会失败。请选用FTP加载。3、如果是FTP加载，请确认用户名和密码是否设置正确。4、确认文件类型和加载命令正确。IAD加载应用程序(loadprogram)和加载packet(loadpacket)是两个命令。另外IAD132和IAD108的文件不能互换。5、一定要看到加载完成告警输出才可复位，即使进度条显示100％也不行。否则Flash空间可能会被破坏，导致无法启动。如果加载成功，但是重启失败，那么只能去现场在BootRom下重新加载。51九、IADT38传真失败问题

传真问题由于涉及到软交换与网关的数据配置，承载网络质量，终端类型，人为操作等因素，涉及到的流程也不一致，分析比较麻烦，一般情况下可以按照下面的步骤来操作。一、没有切换到T38状态1、检查IAD是否配置成T38方式：config#showmgsystem-parameters12，结果为3表示以T38方式传真。2、IAD如果是传真接收网关，是否有V21FLAG消息上报：可以用信令跟踪，查看接收侧网关是否上报传真事件。3、IAD如果是传真发送端，如果没有收到SOFTX下发的切换命令，则是接收网关有问题。

二、已经切换到T38状态1、确认软件环境是否正确

（1）检查主机和DSP的版本号。DSP版本号检查使用：showdsp-status

（2）如果发送传真机没有走纸，确认发送传真机是否正确放入纸张。接收传真机如果使用内存接收方式，如果内存已满需要清空内存。

（3）检查传真配置：两个网关是否配置为相同的训练模式showfax

（4）网络情况理想时设置为透传方式,测试是否可以成功。如果透传不能成功，检查系统环境配置。522、网络环境较差时

在网络情况不理想时，检查冗余包个数的配置。缺省配置为3个，最大可以配置为5个。网络丢包达到5％左右时，应该配置为5个。3、以上配置都正确时传真失败

（1）如果速率为14400bps，将传真速率配置为9600：IAD2000(config)#faxrate9600

（2）如果是ECM传真，将配置改为非ECM模式；如果是非ECM传真，配置改为ECM模式。IAD2000(config)#faxrelay

（3）网关之间训练模式是否匹配。IAD默认是端到端训练。4、如果以上方法都不能解决问题，就需要抓取问题产生时IAD的所有接收与发送的IP包，记录主叫与被叫的终端类型，取两边网关的版本号，以及两边网关与软交换的有关的数据配置，提供给研发分析。53十、查询用户端口摘机异常的问题时，一般处理思路

1、检查注册承载通路是否可达。（用Ping）

2、在SoftX3000上使用DSPMGW命令，查看对应的IAD是否已经正常注册上。3、检查注册信令是否可达。（MGCP信令跟踪）4、在IAD上使用showport命令，查看IAD上的端口是否正常，此端口对应的是IAD到用户话机的状态，若不正常，则一般为用户插板故障所致。

5、若IAD上的端口状态正常，则可在SoftX3000上使用DSPEPST命令，查看IAD上的端口状态，若此时状态不正常，一般为用户数据没有配置。

6、检查IAD与SoftX3000的对接数据。54十一、网口灯不亮

问题描述：IAD的网口灯不亮

产生原因：没上电、接触不良、网线问题、cablecheck设置问题。（对端设备问题）

定位方法：IAD的网口有两个灯，绿灯在接触正常时会常亮，红灯在有数据收发时会闪烁。如果数据收发频繁，则红灯也会常亮。1、

保证设备已经上电。2、

检查网线是否可用，更换网线试试。3、

换一种网线类型，比如普通网线和交叉网线进行互换。4、

检查网线和网口的接触是否紧密。5、

检查网线自适应功能（cablecheck）的状态和网线的匹配情况。如果cablecheck是enable的，用普通网线和交叉网线都可以；如果cablecheck是disable的，建议根据对接设备使用网线类型，同种接口使用交叉网线，异种接口使用普通网线。IAD的网口属于LSW接口。如果你发现在cablecheck为disable时也可以随便使用网线类型，那是因为跟IAD连接的对方网口支持网线自动识别。55十二、从网络加载或备份文件失败【问题描述】从网络加载或备份文件失败【产生原因】网络问题、用户名密码不对、文件类型不对【定位方法】这时最好在FTP或者TFTP服务器上启动日志功能，日志中的记录可以帮助解决这类问题。1、

保证IAD和FTPSERVER间的网络是通畅的，可以用ping测试一下。2、

如果是FTP加载，保证FTP的用户名和密码的正确性。3、

保证FTP或者TFTP服务器的路径设置是正确的。4、

检查文件名和文件类型的正确性。5、

过大的网络延时和网络损伤可能导致加载失败，特别是对较大的文件。6、

adsl时，限速后，速率太小。7、

如果TFTP不行（早期版本缺陷），可以更换成FTP加载。56十三、PPPOE拨号失败【问题描述】PPPOE拨号失败【产生原因】用户名密码不对、底层链路不通、用户未超时、TAG设置问题、PPPOEserver问题【定位方法】这时最好是抓包，分析PPPOE的拨号过程。1、

检查PPPOE的用户名和密码，保证其正确性。2、

如果使用了ADSL，检查ADSL底层链路的联通性。3、

如果IAD发生过意外复位或者掉电重启，这时PPPOESERVER上的用户可能还是在线的。这时再进行PPPOE拨号，将会失败。等PPPOESERVER上的用户超时掉线后，再拨号就可以了。这种情况一般PPPOEServer需要几分钟才能判断超时。如果IAD是正常命令复位，那么在复位之前会退出Server，这样重启以后马上可以拨上。4、

检查TAG的使用情况，如果对方不支持TAG，就不要使用TAG功能。5、

检查PPPOESERVER的配置是否正确。6、

IAD2000V200R002B01D011版本，如果PPPOESERVER不支持DNS，拨号会失败，D015以后版本已经解决。57十四、语音断续，时延大【问题描述】语音断续，时延大【原因分析】a、网络质量原因。b、对端网关问题。c、IAD软件调度问题。【解决办法】

1、先测试网络质量。先观察IAD登录终端上是否有RTCP告警。接下来请测试网络质量。简单方法可以在IAD上使用ping命令。得到初步的丢包率和网络时延。如果需要全面的测试报告，可以使用第三方工具Chariot进行端到端测试网络质量。属于网络原因则必须对网络进行整改。NGN中语音质量和视频质量测试网络模型定义如下：58

2、如果网络质量没有问题，则需要判断对端网关（IAD/TG）是否有问题。最直观的判断是在IAD上行网口处进行抓包，分析下行RTP流是否连续(在未打开静音检测的情况下)。也可以使用媒体流转换工具（譬如IPVQT）将RTP流转换成语音来判断。如果对端网关发向IAD的RTP流就存在语音断续和时延大的问题，则问题就需要对端网关来定位。3、EC问题。IAD的EC存在缺陷，如果收到的声音大于发送的声音6db以上，会导致发送的声音有一点被截断的感觉。如果这样，可以把接收的DSP增益调小，如果用户感觉最终声音太小，可以用提高PSTN增益来补偿。

说明：EC处于DSP和PSTN之间。4、如果上面都没有问题，那么就是IAD自身调度机制出现了异常。这种异常属于小概率事件，请先使用DbWin获取信息，及时联系研发定位分析。Dbwin中输入如下命令：IAD108:IAD2000(diagnose)%%dbwinprint0x251dbwinsend0x258dbwinSend0x250xa0xffdbwinprint0x261dbwinsend0x261IAD132:dbwinprint0xc1dbwinsend0xc8dbwinsend0xc0xa0xffdbwinprint0xd159十五、电流声/杂音【问题描述】电流声/杂音【原因分析】a、话机本身质量问题。b、用户线路上有干扰。c、132需要接地。d、对端网关问题。e、IAD端口增益太大【解决办法】1、先直接换话机听一下效果，确认是否话机质量问题。话机问题请更换话机。2、到IAD上直接接用户线和话机听一下效果，确认是否用户线路问题。如果是线路问题则需要调整用户线的走线方式。如果是IAD132，建议执行内外线测试，看一下线路效果。3、如果是IAD132，请确认是否接地。IAD132必须接地。4、如果上面几步都没有改善，请在IAD上行网口处抓包，使用媒体流转换工具（譬如IPVQT）将RTP流转换成语音来判断杂音是否是对端网关发送过来。5、如果杂音/电流声是IAD自身产生的，请适当降低用户端口接收增益。108接收增益是-3.5，可以调整到-7db或者-8.5db。132接收增益是0db，可以调整到-3.5db或者-7db。（注意不要由于增益衰减太多而导致用户投诉声音太小）60十六、串音【问题描述】串音【原因分析】1、其它设备问题；2、早期IAD版本DSP的问题【解决办法】

首先确认串音是否是IAD侧发生。如果所串的音非目前正在打电话的同一台IAD的另外一个端口声音，那么说明串音不是发生在IAD，应该查其它设备的问题。可以抓包检查是否收到的语音包已经串音了。

如果确认串音发生在IAD，则：1、如果是IAD132，查询DSP版本，使用命令showdsp-status，如果是10.0，请升级解决。2、如果是IAD108，查询DSP版本，使用命令showversion，如果是11.0，请升级解决。61十七、没有注册上网管【问题描述】IAD启动后不能注册到IADMS，在IADMS查看该设备的在线指示灯是灰色的【原因分析】1、EID设置不正确；2、网络连接异常；3、没有配置向IADMS注册或者握手开关关闭；4、配置为用IP地址注册但IP地址配错；5、配置为用域名注册但域名解析失败。【定位方法】 1、使用命令showeid(132)或者showdevice(108/208)查看eid，是否和IADMS上的设置一致。 2、用命令showiadms检查IADMS配置：是否使用域名；如果不使用域名，iadms的IP地址是否正确；如果使用域名，域名是否是否正确；是否指定要向IADMS注册；团体名是否正确；Trap端口号是否正确。 3、如果使用IP地址注册，ping这个IP地址，看能否ping通。4、如果使用域名注册，ping这个域名，看看能否解析并是否能ping通。625、如果没有指定要向IADMS注册，旧的版本也能通过握手和IADMS联络上，跟注册上一样。但R002B01D030以后的版本改变注册机制，如果不向IADMS注册就不会发握手包，如果IADMS不轮询，就不会联络上。IAD定期向IADMS发握手包，如果IADMS收不到握手包，也可能认为此IAD不在线。因此要确认握手开关是否打开(showiadms)。注意IAD2000V100R002B01D022和IAD2000V200R002B01D021及以后的版本才能在命令行上设置和查询握手开关。6、如果团体名不正确，IADMS会拒绝IAD发送的trap或IAD拒绝IADMS发送的get/set操作，因此不能注册上。7、如果trap端口号不正确，IADMS收不到trap，也就不能注册上。一般trap端口号为162。8、其他公司的网管可能使用特殊的端口号，我们不能设置，就不能注册。63十八、孵化相关问题【问题描述】

孵化器提示孵化失败或者无反应。【原因分析】 1、IAD不能注册到孵化器； 2、已经孵化过； 3、孵化过程中网络中断；

【定位方法】 1、查看是否为不能注册，方法见上节。 2、查看孵化器上的孵化记录，看MAC地址，如果有这个IAD的孵化记录，则不能再次孵化。可以打开“允许重新孵化”的开关或删除这条记录。 3、如果IAD孵化过，不想恢复缺省出厂设置就重新孵化，必须保留孵化器上的孵化记录并打开“允许重新孵化”的开关；如果恢复出厂设置后再孵化，则必须删除孵化器上的孵化记录。 4、反过来说，如果IAD孵化过，删除孵化器的孵化记录重新孵化，必须将IAD恢复出厂设置。64十九、IAD与部分智能话机或PBX对接，无馈电或无震铃问题说明【问题描述】IAD104H下挂智能话机，主叫呼出正常，但作被叫话机无震铃。【原因分析】IAD铃流电压偏低【解决办法】IAD产品总体技术指标是遵照‘邮电标准YD1385-2005-I’设计产品的对外统一口径为：IAD的POTS口支持连接普通话机或传真机。如与PBX、智能话机等其他终端对接，均以现场测试结果为准。

65【参考资料】1、IAD的馈电电压：

馈电电压主要指的是挂机时A,B线上的相对电压，不同的IAD有不同的馈电电压。有些

在命令行中可以设置，有些不能。其中，主要有48v和72v两个选项。但是实际上48v

只能达到38v左右。打电压时A,B线上相对电压很低，小端口只有6v，208，132有14v左右，最多不会超过16v，不可能达到72v的。

下表给出常见的IAD的馈电电压：IAD101H/102H:36VIAD104H:60VIAD208:71VIAD132:39V/60V2、IAD的铃流电压是：70V

铃流电压指的时振铃时A,B线上的振铃正弦波的有效指，我们一般用示波器测试它的峰

峰值来得出它的有效值。目前IAD小端口的铃流只有38Vrms左右，IAD208，132要高一些，最大能够达到40vrms，铃流也是可以通过命令行配置的，但是都偏小。3、交换机国标电压是75V±15V，也就是60-90V。

目前IAD在设计的时候没有采用交换机的标准，而是采用华为的草案标准，所以不能达到交换机的标准。66二十、IAD与部分智能话机或PBX对接，无馈电或无震铃问题说明【问题描述】IAD104H下挂智能话机，主叫呼出正常，但作被叫话机无震铃。【原因分析】IAD铃流电压偏低【解决办法】IAD产品总体技术指标是遵照‘邮电标准YD1385-2005-I’设计

产品的对外统一口径为：IAD的POTS口支持连接普通话机或传真机。如与PBX、智能话

机等其他终端对接，均以现场测试结果为准。【参考资料】1、IAD的馈电电压：

馈电电压主要指的是挂机时A,B线上的相对电压，不同的IAD有不同的馈电电压。有些

在命令行中可以设置，有些不能。其中，主要有48v和72v两个选项。但是实际上48v

只能达到38v左右。打电压时A,B线上相对电压很低，小端口只有6v，208，132有14v左右，最多不会超过16v，不可能达到72v的。

下表给出常见的IAD的馈电电压：IAD101H/102H:36VIAD104H:60VIAD208:71VIAD132:39V/60V672、IAD的铃流电压是：70V

铃流电压指的时振铃时A,B线上的振铃正弦波的有效指，我们一般用示波器测试它的峰

峰值来得出它的有效值。目前IAD小端口的铃流只有38Vrms左右，IAD208，132要高一些，最大能够达到40vrms，铃流也是可以通过命令行配置的，但是都偏小。3、交换机国标电压是75V±15V，也就是60-90V。

目前IAD在设计的时候没有采用交换机的标准，而是采用华为的草案标准，所以不能达

到交换机的标准。68二十一、摘机听忙音【问题描述】用户摘机就听忙音。【原因分析】此部分问题原因也比较复杂。【定位办法】一般分下面步骤进行（具体命令参考上面一节，定位过程非常类似）：1.查询MG注册状态；2.查询此用户是否配置了数据；3.查询此用户端口是否处于业务启动状态；4.看DSP通道数目是否有空闲；695.信令跟踪，看我们是否正确上报了摘机事件(L/hd)，并且软交换是否有了响应；6.看软交换是否下了拨号音命令(L/dl)；如果是IPAN，只能抓媒体流，然后用IPVQT听是否送了拨号音，或者其它音；7.如果发了拨号音，但是IAD却放了忙音，那么就需要看软交换是否紧跟着下发了忙音（L/bz）;8.如果没有忙音命令，那么就是IAD问题，请用DBwin查一下原因：

如果是IAD108/208，请用下面命令：

如果是IAD108/208，请用下面命令：

IAD2000(diagnose)%%dbwinprint0x431(mgcppa)dbwinsend0x4321dbwinprint0x3e1(sp)

dbwinsend0x3e1dbwinprint0x231(asi，因为目前IAD108&208是用户板放音)dbwinsend0x23170

如果是IAD132E(T)，请用下面命令：dbwinprint0x2b1（mgcppa）dbwinsend0x2b1111

dbwinsend0x2b21dbwinprint0x261(sp)dbwinsend0x261dbwinprint0x241(cm)dbwinsend0x241dbwinprint0xc1(spi)dbwinsend0xc8dbwinsend0xc0xa0xff

dbwinsend0xc3(联网)71二十二、摘机无声【问题描述】用户摘机，但是没有声音，只有线路上的电流声。【原因分析】此部分问题原因比较复杂。【定位办法】一般分下面步骤进行：1、查询MG注册状态722、查询此用户是否配置了数据IAD108&208用户是自动创建的，TID从0－7。IAD132E(T)用户需要用户创建，查询使用命令showmguserstartuserxxenduserxx。

3、查询此用户端口是否处于业务启动状态

用命令showportstate查看：735、DSP是否正常工作，用命令showdsp-channelall查看

另外如果查看正常，但是如果发现连续摘机8次都没有声音（一片DSP是8个通道），后面又有声音，可能是DSP芯片虚假正常。此时请联系研发，采集信息，然后复位系统恢复。6、是否误配置了IP半永久业务

用命令查看：IAD2000#showspc---------------------------------------------------------indexstatetypePortPortname

应该为空。

如果上面都是没有问题，那么就必须看调试信息。调试信息请使用DBwin命令。7、判断是否用户端口SLIC问题