商务基础韩语 5

商务韩国语제11과제11과주문과결제订购与结算第一部分도입

热身导入비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达1.궁금하신점이있으시면언제든지말씀해주세요.도와드리겠습니다.

如有任何疑问，请随时告知，我们将竭诚为您服务。2.필요하신거있으시면언제든지연락해주세요.

如有需要，请随时与我们联系。3.우리는적절한제품을제공할수있습니다.

我们可以为您提供合适的产品。4.비록가격이높은편이지만,우리제품의품질은아주좋습니다.

虽然价格偏高，但我们的产品质量非常好。5.고객님,직접주문하실수있습니다.

尊敬的客户，您可以直接下单订购。비즈니스

한국어

표현/商务韩国语常用表达6.배송은3~5일후도착할예정입니다.

预计3~5天后送达。7.대량주문시추가할인을받으실수있습니다.

批量订购可享受额外折扣。8.제품에문제가있으면7일이내에교환이가능합니다.

如产品有质量问题，7天内可为您换货。9.현재모든제품에대해무료배송이벤트를진행하고있습니다.

目前所有产品均享受免运费优惠。10.구매해주셔서감사합니다.앞으로도많은이용부탁드립니다.

感谢您的购买，期待您的再次光临。비즈니스TIP/商务小贴士

전자상거래업무전문가의‘주문및결제’

기본소양전자상거래환경에서주문및결제단계는고객과기업간의거래가성사되는핵심절차이다.이단계를원활히수행하기위해서는업무전문가가갖춰야할여러기본소양이있다.◆첫째,정확한주문정보확인능력이필수적이다◆둘째,다양한결제수단에대한이해가필요하다◆셋째,고객정보보안의식이필수이다◆넷째,문제해결능력도중요하다◆마지막으로,효율적인업무프로세스관리능력이필요하다思考题

在订购与结算环节中，业务专员为保护客户的个人信息与金融信息，必须严格遵守的核心原则是什么？第二部分비즈니스

회화

商务会话어휘

학습/词汇学习상황

대화/情境会话<회화1>추운날씨로인해피부가건조해진고객이온라인뷰티쇼핑몰에서민감성피부용보습제품을찾고있습니다.고객서비스상담원이적절한제품을추천하고할인혜택을안내하고있습니다.고객님:안녕하세요?계시나요?서비스:네,안녕하십니까!OO쇼핑몰고객센터입니다.무엇을도와드릴까요?고객님:날씨가추워지고제피부가너무건조해졌는데,혹시추천해주실보습제품이

있을까요?민감성

피부라조금걱정되네요.서비스:걱정마세요,고객님.환절기에는피부장벽이약해지기쉬워서보습관리가특히중요합니다.

민감성피부용으로저희가자신있게추천드리는제품이세가지있는데요.첫째,저자극테스트、

를완료한‘진정보습크림’은무향료·무색소로민감성피부에적합하고요.둘째,히알루론

산이풍부한‘수분앰플세럼’은속부터촉촉하게채워줍니다.셋째,

‘영양보습오일’은각질케어와함께유수분밸런스를맞춰줘요.고객님께서어떤타입을선

호하시나요?고객님:크림과세럼둘다관심있어요.오늘구매하면할인가능한가요?상황

대화/情境会话서비스:네,좋은소식입니다!지금환절기신상품출시기념으로보습라인전제품을

대상으로두개이상구매시20%할인과무료배송혜택을드리고있습니다.

또한첫구매고객님께는샘플키트도함께보내드려요.크림과세럼세트로

구매하시면원래86,000원인데할인후68,800원에받아보실수있어요.고객님:아,그렇군요.배송은얼마나걸리나요?서비스:평일오전12시이전주문시당일출고되며,일반적으로1~2일내에수령가

능하십니다.또한만약사용하시다가피부에맞지않으시면30일내에무료반

품도가능하니안심하고구매하셔도됩니다.고객님:알겠습니다.그럼크림이랑세럼세트로주문할게요.서비스:감사합니다!주문완료후문자로발송정보보내드릴게요.

건조한날씨에피부관리잘하시고,즐거운쇼핑되세요!상황

대화/情境会话<회화2>

온라인주얼리매장에서고객이고가의다이아몬드세트를구매하기전에품질을직접확인하고자샘플을요청하는상황에대해전자상거래고객서비스상담원이설명하고거래를성사시킵니다.서비스:안녕하십니까?저희주얼리브랜드에관심가져주셔서감사합니다.이번에새로출시한다

이아몬드세트컬렉션을소개해드리고싶은데요,순도58.5%의14K화이트골드에천연

다이아몬드를세팅하여제작되었습니다.품질이매우우수하고디자인도세련되며,장인의

정교한가공기술로마감처리가깔끔해서특별한날이나일상착용모두잘어울립니다.고객님:네,사진으로봤는데디자인은정말마음에드는데요,가격이생각보다높아서품질을직접확인해보고싶습니다.혹시샘플을제공해주실수있나요?상황

대화/情境会话서비스:고객님의마음충분히이해합니다.다만이제품은고가의귀금속과보석으로제작되어샘플

제공이어려운점양해부탁드립니다.대신저희제품은구매일로부터2년간품질보증이적용

됩니다.이기간내에천연결함이나제작상의문제가발생하면무상으로수리또는교환해드

리며,평생A/S서비스를제공하고있어보증기간이지난후에도원가로수리가가능합니다.

또한정기적인세척과관리서비스도받으실수있어안심하고구매하실수있습니다.게다가

오늘구매하시면한정판보석케이스를무료로보내드리는특별혜택도있습니다.고객님:아,그렇군요.보증기간이길어서안심이네요.그럼제품검사보고서는확인할수있을까요?서비스:네,당연하죠.국제보석감정소(GIA)인증서와품질검사보고서를함께동봉해

드립니다.오늘주문하시면금방상품받아보실수있습니다!고객님:알겠습니다.그럼주문하겠습니다.서비스:감사합니다!주문완료후발송정보보내드리겠습니다.좋은하루보내세요!会话译文1.会话译文：因寒冷天气导致皮肤干燥的顾客正在网上美妆商城寻找敏感肌专用保湿产品，客户服务人员推荐合适产品并介绍优惠折扣。顾客：您好？有人在吗？客服：您好！欢迎光临OO商城客服中心。请问有什么可以帮您的吗？顾客：天气转冷了，我的皮肤变得很干燥，有什么保湿产品可以推荐吗？我是敏感肌，所以有点担心。客服：请您放心。换季时期皮肤屏障容易变脆弱，保湿护理尤为重要。我们有三种专为敏感肌自信推荐的产品：第一种是通过低刺激测试的"镇静保湿面霜"，无香料无色素，适合敏感肌；第二种是富含透明质酸的"水分安瓶精华"，能从内部充盈补水；第三种是"营养保湿精油"，可同时进行角质护理和水油平衡调节。请问您偏好哪种类型呢？顾客：我对面霜和精华都比较感兴趣。今天购买有优惠吗？客服：有的，有好消息告诉您！现在正值换季新品上市纪念，保湿系列全产品购买两件以上可享受八折优惠和包邮服务。此外，首次购买的顾客还会赠送样品套装。面霜和精华套装原价86,000韩元，折后仅需68,800韩元即可入手。顾客：哦，这样啊。配送需要多久呢？客服：平日中午12点前下单可当日发货，一般1-2天内即可收到。另外，如果使用过程中不适合您的肌肤，30天内可免费退货，请放心购买。顾客：好的，那我订面霜和精华套装吧。客服：感谢您的订购！下单完成后会发送发货信息短信给您。干燥天气请注意皮肤护理，祝您购物愉快！会话译文<2>电商客服针对顾客在购买高价钻石套装之前，希望亲自确认品质而索要样品的情况，进行解释并促成交易。客服：您好！感谢您对我们珠宝品牌的关注。想向您介绍一下新推出的钻石套装系列，采用纯度99.9%的14K白金镶嵌天然钻石

制作而成。品质非常优秀，设计也很优雅，经过工匠精湛的加工技术处理，收尾干净利落，无论是特殊日子还是日常佩

戴都很合适。顾客：好的，我看了图片，设计确实很合我心意，但是价格比想象中高，想亲自确认一下品质。可以提供样品吗？客服：非常理解您的心情。不过由于本产品采用高价贵金属和宝石制作，无法提供样品，敬请谅解。但我们的产品自购买之日

起享有两年质保，在此期间如出现天然瑕疵或制作问题，我们将免费维修或更换。此外我们还提供终身售后服务，保修

期过后也可按成本价维修，还能享受定期清洗和保养服务，您可以放心购买。而且今天购买的话，还会赠送限量版珠宝

盒作为特别优惠。顾客：哦，这样啊。保修期这么长我就放心了。那产品检验报告可以确认吗？客服：好的，当然没问题。我们会随附国际宝石研究院(GIA)认证书和质量检验报告。今天下单的话，很快就能收到。顾客：明白了。那我下单吧。客服：感谢您的订购！下单完成后会发送发货信息给您。祝您有美好的一天！활용

연습/应用练习（1）장벽（2）무색소（3）출고（4）샘플（5）보증第三部分비즈니스

독해

商务阅读관련

어휘/关联词汇본문

읽기/阅读材料

주문취소사유및대처방안

크로스보더전자상거래환경에서주문취소는고객만족도와판매자신뢰도에직접적인영향을미치는중요한이슈이다.고객서비스담당자로서주문취소의주요사유를

정확히파악하고효과적인대처방안을마련하는것이필수적이다.

첫째,발송지연으로인한자동취소가가장흔하다.해외직구의특성상물류대행사연계,통관서류준비등복잡한과정에서예상보다시간이소요될수있다.고객문의시주문상세페이지의처리마감카운트다운을확인하여안내하고,발송이불가능할경우사전에고객과소통하여직접취소를유도하거나대체상품을제안해야한다.환불은결제수단에따라3~15영업일내에처리되며,이점을명확히고지하여불안감을해소해야한다.

둘째,고객의직접적인취소요청이다.해외구매특성상사이즈오류,색상착각,배송기한변경등으로인한취소가빈번하다.고객이발송전취소요청을접수하면48시간이내에반드시응답해야하며,무응답시자동취소되어판매자패널티가발생할수있다.취소승인시에는즉시환불처리일정을안내하고,이미발송된경우에는반품절차와해외반송비용부담에대해사전설명이필요하다.본문

읽기/阅读材料

셋째,보안상의이유로인한플랫폼차단이다

해외결제의특성상부정거래의심,결제정보불일치,대량주문등으로시스템에서자동취소될수있다.쿠폰중복사용이나할인코드오류로인한경우,고객에게쿠폰초기화방법을안내하고재주문을도와야한다.주문정보불완전의경우영문이름,상세주소,연락처등필수항목의정확한입력을지도해야한다.특히일부은행에서는해외결제취소시지급보류상태가발생할수있으므로,고객에게은행직접문의를권고하고관련증빙서류를제공하여야한다.

효과적인취소관리를위해서는사전예방이핵심이다.상품페이지에정확한재고현황과예상발송기한을표기하고,주문완료후에는확인이메일을즉시발송하여정보오류를사전에차단해야한다.또한다국어고객지원을통해소통오류를최소화하고,실시간채팅이나티켓시스템으로문의에신속히대응하여불필요한취소를방지하는것이중요하다.취소가불가피할경우에는정중한사과와함께향후재구매시사용가능한포인트나할인쿠폰을제시하여고객이탈을방지하는전략도고려해야한다.课文译文

订单取消的原因及应对措施在跨境电商环境中，订单取消是影响客户满意度和卖家信誉度的重要问题。作为客户服务人员，准确掌握订单取消的主要原因并制定有效的应对方案至关重要。第一，发货延迟导致的自动取消最为常见。由于海外直购的特性，在对接物流代理公司、准备清关文件等复杂流程中，可能需要比预期更长的时间。接到客户咨询时，应确认订单详情页面的处理截止倒计时并进行引导；若无法发货，需提前与客户沟通，建议其直接取消或推荐替代商品。退款根据支付方式不同，需3~15个工作日处理，需明确告知这一点以消除客户不安。第二，客户的直接取消请求。由于海外购买的特性，因尺码错误、颜色误判、配送期限变更等原因导致的取消较为频繁。客户提交发货前取消请求时，必须在48小时内响应，若未响应将自动取消，可能导致卖家受到处罚。批准取消时，需立即告知退款处理时间；若已发货，则需提前说明退货流程及海外退货运费承担问题。课文译文第三，因安全原因被平台拦截。由于海外支付的特性，系统可能因疑似欺诈交易、支付信息不符、批量订单等自动取消。若因优惠券重复使用或折扣码错误导致，需向客户说明优惠券初始化方法并协助重新下单；若因订单信息不完整，需指导客户准确填写英文姓名、详细地址、联系电话等必填项。特别需要注意的是，部分银行在海外支付取消时可能出现支付冻结状态，因此需建议客户直接咨询银行并提供相关证明文件。有效的取消管理关键在于事前预防。应在商品页面标注准确的库存状态和预计发货时间，订单完成后立即发送确认邮件，提前阻断信息错误。此外，通过多语言客户支持最小化沟通误差，通过实时聊天或工单系统快速响应咨询，以防止不必要的取消。若取消不可避免，应礼貌致歉并提供未来再购时可使用的积分或折扣优惠券等策略，以防止客户流失。활용

연습/应用练习다음질문에답하십시오.(1)크로스보더전자상거래환경에서주문취소가발생하면어떤부정적인영향이생길수있습니까?(2)발송지연으로인한자동취소시고객서비스담당자는어떤정보를확인하여안내해야합니까?(3)고객이발송전취소요청을접수하면판매자는몇시간이내에반드시응답해야합니까?(4)보안상의이유로주문이취소되었을때고객이은행에문의해야하는경우는언제입니까?(5)효과적인취소관리를위한사전예방방법중상품페이지에표기해야하는정보는무엇입니까?활용

연습/应用练习대답:（1）고객만족도와판매자신뢰도에직접적인영향을미칩니다.（2）주문상세페이지의처리마감카운트다운을확인하여안내해야합니다.（3）48시간이내에반드시응답해야합니다.（4）일부은행에서해외결제취소시지불보류상태가발생할수있으므로그경우입니다.（5）정확한재고현황과예상발송기한을표기해야합니다.第四部分심화

연습

拓展训练심화

연습/

拓展训练알맞은것을고르십시오.(1)

크로스보더환경에서고객이결제후주문을취소하려할때,판매자가가장먼저확인해야하는사항은무엇인가?①주문의현재처리상태（발송전/후）②고객의국적과거주지역③사용