2026旅游计调岗位冲刺押题实战卷

2026旅游计调岗位冲刺押题实战卷一、单项选择题（每题1分，共20分）1.旅游计调工作的核心目标是（）。A.降低导游服务标准以压缩成本B.在保证服务质量的前提下实现成本最优C.尽可能提高产品售价D.减少与供应商的业务往来答案B2.下列哪一项不属于旅游六要素的范畴？（）A.游B.购C.娱D.学答案D3.国内组团社与地接社确认团队计划时，通常使用的文件是（）。A.旅游合同B.确认函（或团队计划确认单）C.行程变更通知书D.服务质量反馈表答案B4.计调人员在预订酒店时，收到酒店回传的确认单后发现房型与需求不符，正确的处理方式是（）。A.按酒店回复执行，不再过问B.立即与酒店沟通更正，并重新确认C.先安排客人入住，入住后再说D.直接更换酒店，不通知销售答案B5.下列关于旅游意外险的说法，正确的是（）。A.旅行社责任险可以替代旅游意外险B.旅游意外险由旅行社强制赠送，费用由导游承担C.旅游意外险的投保主体是游客，旅行社应尽提示与协助义务D.游客自愿放弃投保时，旅行社无需做任何记录答案C6.某团队原定上午9:00出发赴景区，因大雾高速封闭。计调最先应当（）。A.通知游客自行解决交通B.联系车队与导游，调整出发时间并启动应急预案C.直接取消当天行程D.等游客提出要求后再处理答案B7.计调在核算团队成本时，下列哪项属于固定成本？（）A.餐费B.景点门票C.车费（包车总价）D.导游加餐费答案C8.高铁票退票时，距开车时间不足24小时的，退票手续费率为（）。A.5%B.10%C.20%D.30%答案C9.与地接社合作时，以下哪项信息必须在确认函中明确列出？（）A.地接社员工工资B.行程安排、接待标准、价格及付款方式C.地接社内部管理制度D.地接社与其他旅行社的合作情况答案B10.当游客对行程中的自费项目提出异议时，计调正确的做法是（）。A.要求导游强制推销B.让导游与游客自行协商，计调不参与C.核实确认函中的约定，按合同执行，并做好解释与沟通D.立即取消所有自费项目答案C11.旅游团队用餐时，计调提前通知餐厅的内容不包括（）。A.团队人数B.用餐标准C.游客忌口与民族习惯D.导游的用餐费用由谁承担答案D12.计调在安排车辆时，某团队共37人，行李较多，最合理的车型选择是（）。A.33座车B.37座车C.45座以上车型D.19座中巴答案C13.下列关于旅行社质量保证金说法正确的是（）。A.质量保证金由导游个人缴纳B.质量保证金存入指定银行，由旅行社自主使用C.质量保证金用于赔偿因旅行社原因给游客造成的损失D.质量保证金在旅行社注销后无须返还答案C14.计调收到导游反馈某地接酒店卫生条件差，正确的处理流程是（）。A.立即在网上发布差评B.记录情况并反馈供应商，要求整改；情节严重的重新评估合作C.置之不理，下团后再说D.直接扣除导游工资答案B15.散客拼团中，不同游客的行程和标准存在差异，计调在操作时最应注意的是（）。A.只按人最多的行程安排B.分别标注各批次游客的行程差异，并与地接社逐项核对C.统一按最低标准安排D.由导游现场随意决定答案B16.旅行社责任险的投保人是（）。A.游客B.导游C.旅行社D.地接社答案C17.某航班因天气原因取消，团队行程被迫压缩一天。计调首先应该（）。A.让游客自行承担损失B.与地接社协商调整行程，并第一时间告知游客C.立即退团退款D.不作处理，等游客投诉答案B18.计调在报价时，通常采用的计价方式是（）。A.单项费用简单相加，不考虑人数B.分项核算后除以人数，并加上利润率与风险预留C.参照同行价格随意定价D.只按景区门票价格定价答案B19.下列哪项不属于计调人员的岗位职责？（）A.设计旅游线路B.预订酒店、餐厅、车辆C.与地接社核对行程与价格D.为游客提供景点讲解答案D20.旺季资源紧张时，计调预订酒店的正确做法是（）。A.先收取游客全款再订房B.凭口头约定即可订房，无需书面确认C.提前预付定金，取得书面确认并保留凭证D.委托导游到当地现找酒店答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.计调在确定旅游线路时，应考虑的因素包括（）。A.目标客群的年龄与偏好B.季节与天气C.景区承载量与开放时间D.同行产品的价格答案ABCD2.下列关于计调与供应商结算的说法，正确的有（）。A.应保留完整的结算单据B.可按合同约定采用预付或现付方式C.结算金额以实际发生数为准，无需与确认单核对D.对账时应逐项核对人数、标准与单价答案ABD解析C项错误。结算必须以经双方确认的确认单及实际消费记录为准，不能仅凭口头或单方记录结算。3.旅游团队遇到突发地质灾害时，计调应（）。A.立即联系地接社和导游确认游客安全B.配合当地部门开展救援C.及时向旅行社负责人汇报D.通过官方渠道发布预警信息答案ABCD4.计调在采购旅游资源时，应重点考察供应商的（）。A.资质证照是否齐全B.服务口碑与投诉记录C.接待能力与硬件条件D.价格是否低于市场平均成本答案ABC解析D项错误。价格过低可能存在服务缩水或隐性消费，应结合质量与价格综合评估，而非只看价格。5.下列哪些情形下，计调需要重新核算成本？（）A.游客人数发生变化B.酒店标准调整C.交通方式改变D.团队出发日期不变答案ABC6.关于旅游合同的签署，下列说法正确的有（）。A.合同应明确载明行程安排、服务标准与价格B.合同可以口头约定代替C.合同应注明购物安排及自费项目D.合同签署后，单方变更行程须经双方协商一致答案ACD7.计调在安排导游带团时，应提前告知导游的信息包括（）。A.团队行程及航班/车次时间B.游客名单及特殊需求C.地接社联系人及电话D.公司内部薪酬保密制度答案ABC8.下列关于旅游投诉处理的说法，正确的有（）。A.接到投诉后应第一时间回应B.处理投诉时仅需安抚游客情绪，不必解决问题C.应调查核实情况，依据合同和事实划分责任D.处理结果应形成书面记录并归档答案ACD9.计调进行成本控制的有效方法包括（）。A.集中采购，提高议价能力B.淡旺季错峰采购C.降低导游服务标准D.建立稳定的供应商合作体系答案ABD10.旅行社计调工作中，属于合规操作的有（）。A.与不具备资质的个人合作接待团队B.向游客明示自费项目内容和价格C.依法与游客签订旅游合同D.拒绝接待不合理低价游团队答案BCD解析A项错误。组团社应选择具有合法资质的地接社，不得将团队交由无资质的个人或机构接待。三、判断题（每题1分，共10分）1.计调工作只需在出发前完成，团队出发后与计调无关。答案错误2.确认函是组团社与地接社之间明确服务内容和标准的重要依据。答案正确3.旅游行程中，导游可以根据游客意愿擅自增加购物点。答案错误4.淡季时酒店价格下调，计调可以适当压低预订成本。答案正确5.旅行社在宣传中使用"准五星"字样符合广告规范。答案错误解析星级饭店的评定标准中没有"准五星"的说法，此类表述容易误导游客，属于不规范用语。6.计调在核算成本时，应将不可预见的风险费用纳入预算。答案正确7.团队机票一经出票，无论何种原因均不可退改。答案错误8.接待特殊游客（如老年人、儿童）时，计调应提前通知供应商做好相应安排。答案正确9.旅行社可以以低于成本的价格招徕游客，通过购物回佣弥补亏损。答案错误解析低于成本报价属于不合理低价游，是《旅游法》明令禁止的行为。10.计调人员应定期回访供应商，评估其服务质量。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述计调人员的基本工作流程。答案(1)根据销售需求设计线路和行程方案；(2)询价、比价并完成酒店、交通、餐饮、门票等资源采购；(3)与地接社确认团队计划，签订确认函；(4)编制团队预算并报销售报价；(5)行前通知导游及相关人员，移交团队资料；(6)行程中保持与导游、地接社的沟通，处理突发情况；(7)团后核对账目，结算费用，归档资料。2.计调在处理游客紧急投诉时，应遵循哪些原则？答案(1)快速响应，第一时间安抚游客情绪；(2)核实事实，避免主观判断；(3)依据合同和相关法规划分责任；(4)能当场解决的当场解决，不能当场解决的给出明确的处理时限；(5)处理结果及时反馈游客，并做好记录归档。3.如何选择合适的旅游大巴供应商？答案(1)核查供应商的营业执照、道路运输经营许可证等资质；(2)确认车辆车况、座位数及保险情况；(3)了解司机驾驶经验与服务态度；(4)比较价格，签订规范的租车合同；(5)建立供应商档案，定期评估服务质量，必要时实地考察。4.简述计调在旺季时保障团队资源的方法。答案(1)提前预判客流，及早锁定机位、房间和车辆等稀缺资源；(2)与核心供应商签订框架协议，保证优先预留权；(3)准备备选资源方案，避免因单一供应商满房、满车导致被动；(4)适当提高风险预留金，应对旺季价格波动；(5)加强内部沟通，及时更新资源动态信息。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某旅行社组织的"云南双飞六日游"团队共30人，出发前2天，地接社突然通知：原定入住的两家酒店中，其中一家因接待大型会议无法留房，需更换为同区域另一家酒店，且该酒店不含早餐。计调小李收到通知后，只回复"知道了"，未与地接社进一步确认替换酒店的标准和早餐安排。团队到达后，游客发现早餐需自费，且酒店位置偏僻，与合同约定的"中心区域酒店"不符，引发集体投诉。问题：(1)指出本案中计调操作存在哪些失误。(2)面对这一情况，计调应如何处理？(3)从供应商管理的角度，该旅行社应吸取哪些教训？答案：(1)失误：①收到酒店变更通知后未核实新酒店的等级、位置、设施及服务标准；②未确认早餐安排，导致服务标准缩水；③未及时将变更情况告知游客并征求同意；④未就变更后的差价与地接社协商，也未留存书面确认记录。(2)处理：①第一时间向游客致歉，说明情况并给出补偿方案（如退还早餐费用、赠送景区小交通或当地特色体验）；②立即联系地接社，要求按合同标准补齐服务或给予差价补偿；③若游客不接受，可协助调整酒店，尽量满足客人合理要求；④将处理结果反馈销售和客服，做好投诉记录与回访。(3)教训：①与地接社建立规范的变更通知流程，所有变更必须书面确认；②对地接社推荐的替代资源要严格审核，确保不低于合同约定标准；③完善供应商考核机制，对擅自降低服务标准的供应商予以警告或淘汰；④提前制定应急预案，预留备选酒店资源。2.暑期旺季，某计调小王负责操作一个45人的亲子研学团。出发前3天，台风预警显示目的地将有暴雨，部分景区可能临时关闭。组团社销售主张"赌一把"，继续发团；游客家长纷纷来电询问是否延期。问题：(1)小王应如何评估本次出团风险？(2)如果你是计调，你会提出哪些应对方案？(3)若团队最终取消，计调需要处理哪些善后事项？答案：(1)风险评估：①关注气象部门官方预警信息，评估台风路径、影响时间及景区关闭可能性；②核查当地交通、住宿及景区开放状态；③评估延期或取消产生的损失（机票、酒店、车费等退改费用）；④兼顾游客安全与旅行社信誉，安全始终是第一位。(2)应对方案：①方案A——延期出发，与游客协商改期，同步协调机票