2026黄金导购招聘笔试试卷（满分100分）

2026黄金导购招聘笔试试卷（满分100分）适用：金店新人入职考核，包含黄金专业知识、销售技巧、服务规范、情景问答题，附带标准答案

考试时长：90分钟一、单项选择题（每题2分，共30分）黄金化学符号为（）

[A.Ag](A.Ag)[B.Au](B.Au)[C.Pt](C.Pt)D.Pd

【答案】B国家标准规定，足金含金量最低标准为（）

A.≥990‰B.≥999‰C.≥9999‰D.≥750‰

【答案】A备注：国标取消“千足金、万足金”名称，统一标注足金；足金990、足金999都统称足金。Au750（18K金）黄金含量为（）

A.58.5%B.75%C.90%D.99%

【答案】B黄金标准密度约为（）g/cm³

A.10.5B.19.32C.8.9D.2.7

【答案】B以下哪种工艺属于足金工艺，硬度更高、不易变形、空心显大？（）

A.传统油压黄金B.3D硬金C.18K金镶嵌D.鎏金

【答案】B顾客询问一口价黄金和按克黄金区别，说法正确的是（）

A.一口价黄金纯度低于足金

B.一口价包含高额工艺费，不跟随大盘金价直接计价

C.按克黄金不能做时尚款式

D.回收时一口价首饰能按照售卖原价回收

【答案】BFABE销售法则中，字母B代表（）

A.特征B.优势C.利益D.证据

【答案】C足金首饰长期接触（）容易发黑、腐蚀

A.纯净水B.化妆品、消毒液、硫磺皂C.棉布D.木头

【答案】B黄金回收定价参考基准是（）

A.门店零售价B.上海黄金交易所原料金价C.品牌一口价D.挂牌销售金价

【答案】B接待顾客，最合适的开场方式（）

A.上来直接推销最贵手镯

B.主动问好，询问需求：您好，想看婚嫁黄金还是日常佩戴首饰？

C.顾客不说话就全程不主动搭话

D.直接报今日金价

【答案】B关于黄金以旧换新，错误说法（）

A.需要核验黄金纯度、称重

B.可以提前告知顾客损耗、工费规则

C.口头承诺免所有手续费，不用登记

D.必须留存顾客身份信息

【答案】C铂金标识正确的是（）

A.Au999B.Pt950C.G750D.S925

【答案】B导购接待顾客，以下行为禁止（）

A.轻拿轻放首饰，托盘承接试戴

B.一次拿出多款首饰随意摆放台面

C.顾客试戴后及时收回、清点数量

D.佩戴工牌，仪容整洁

【答案】B金价持续上涨，顾客担心买完下跌，正确引导思路（）

A.保证黄金只涨不跌，赶紧下单

B.黄金兼具佩戴与保值，满足需求优先，无法预判行情

C.贬低别家品牌价格

D.隐瞒工费

【答案】B顾客试戴后说“我再逛逛”，最佳应对（）

A.直接不理顾客

B.强行挽留，不断压价

C.留下联系方式，欢迎对比，告知活动有效期

D.嘲讽顾客买不起

【答案】C二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选不得分）正规足金饰品常见钢印标识（）

A.足金B.足金999C.Au999D.Au750

【答案】ABC黄金首饰日常保养建议包含（）

A.远离香水、84消毒液、温泉

B.不与银饰、硬度高首饰混放摩擦

C.定期到门店免费清洗保养

D.发黑后用漂白水浸泡清洗

【答案】ABC面对顾客价格异议“别家更便宜”，正确做法（）

A.不贬低竞品

B.对比工艺、售后、品牌保障

C.讲解计价方式、工费差异

D.立刻私自降价，突破门店底价

【答案】ABC金店突发事件处理规范（）

A.首饰不慎掉落，第一时间保护现场，不要踩踏

B.遇到纠纷先安抚情绪，不要当众争执

C.贵重物品丢失立即上报店长，不私自处理

D.顾客质疑纯度，可引导仪器检测，耐心讲解

【答案】ABCD适合婚嫁黄金销售话术切入点（）

A.寓意：圆满、富贵、传承

B.材质稳定性，长久佩戴不易褪色

C.三金/五金传统习俗

D.随意夸大保值收益，承诺高价回购

【答案】ABC三、判断题（每题2分，共20分，正确√错误×）24K金理论含金量100%，市面上首饰不存在绝对100%纯金。（√）足金质地偏软，大克重空心手镯受外力容易变形。（√）磁铁能吸黄金，可以用来辨别真假黄金。（×）

解析：纯黄金无磁性，但是不能依靠磁铁单一判定真假。只要是黄金，回收价格和购买时品牌、工艺无关，主要看纯度重量。（√）导购可以随意承诺“永久免费换新”。（×）5G黄金属于足金，硬度高于传统足金。（√）一口价黄金=18K黄金。（×）

解析：一口价只是计价模式，材质可以是足金。顾客购买黄金，一定要主动出示称重，让顾客看清克重。（√）黄金火烧之后变黑，一定是假黄金。（×）

解析：接触含硫物质灼烧会临时发黑，冷却擦拭可恢复。销售时，必须向顾客讲清楚：金价、工费、售后政策，不隐瞒。（√）四、简答题（共15分）请简单说明：足金和18K金（Au750）核心区别？（7分）

参考答案：

①纯度：足金≥990‰；18K金含金量75%；

②硬度：足金质地柔软，易变形；18K金硬度高，适合复杂镶嵌、细款首饰；

③颜色：足金只有黄金色；18K金可做成黄金色、玫瑰金、白金色；

④适用场景：足金适合婚嫁、投资、传统首饰；18K金适合钻石镶嵌、时尚细款；

⑤回收价值：同等重量足金回收价值高于18K金。顾客问：“黄金首饰到底保不保值？”你怎么回答？（8分）

参考答案：

黄金本身具备避险保值属性，但黄金首饰包含工艺费、品牌溢价，和投资金条不一样。

如果单纯追求保值，优先投资金条；

如果是婚嫁、日常佩戴，首要满足装饰、纪念意义。黄金价格受国际市场波动，没有人能保证只涨不跌。长期来看黄金保值能力相对稳定，但短期价格会起伏，理性看待，根据自身需求选购。五、情景案例分析题（20分）情景一对情侣挑选结婚三金，女生看中一款空心足金手镯；男生觉得价格偏高，想要再逛逛，同时提出疑问：空心手镯容易变形，不值这个价钱。

请写出你的接待思路与沟通话术。

参考答题要点：先共情双方，不偏向任何一方：非常理解您两位想法，款式好看同时也会考虑性价比；针对空心手镯客观讲解：空心款式视觉大气，适合婚礼佩戴；足金本身偏软，空心饰品确实要避免大力磕碰；如果日常粗心怕磕碰，可以