系统运行维护手册

1.

系统运行维护手册

安徽科大讯飞信息科技股份有限公司

鼠RIXiflE

iFLXTEK系统运行维护手册

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和大讯K

iFLXTEK系统运行维护手册

目录

1.前言...............................................3

2.系统运行监控.......................................3

2.1服务器运行状态监控..............................................................3

2.1.1监控内容.........................................................................................................................................3

2.1.2监控要求.........................................................................................................................................4

2.1.3监控产物.........................................................................................................................................4

2.1.4操作说明.........................................................................................................................................4

2.1.5邮件系统可用性检证.....................................................................................................................8

2.1.6SAN磁盘状态检查..........................................................................................................................8

2.2平台可用性检查..................................................................9

2.2.1监控内容.........................................................................................................................................9

2.2.2监控要求.........................................................................................................................................9

2.2.3监控产物.......................................................................................................................................10

2.3补丁与病毒定义更新检查.........................................................10

2.3.1补丁检查与升级...........................................................................................................................10

2.3.2病毒检测及病毒定义更新检查....................................................................................................10

2.4垃圾邮件维护...................................................................11

2.4.1维护垃圾邮件地址列表................................................................................................................11

2.4.2定期清理垃圾邮件.......................................................................................................................72

2.5系统备份检查...................................................................12

2.6服务器硬件状态检查.............................................................12

3.平台业务用户管理...................................13

3.1收集用户信息...................................................................13

3.2在AD中添加用户................................................................13

3.3为用户开通邮箱.................................................................15

3.4为用户开通LCS功能.............................................................16

3.5为用户开通USERSERVICE服务.......................................................17

3.6在USERSERVICE中为用户配置角色...................................................19

4.平台访问安全控制...................................19

5.平台系统开、关机...................................20

5.1系统关机.......................................................................20

5.2系统开机.......................................................................20

6.基础架构信息维护...................................21

7.系统运行维护报告..................................21

8.附件...............................................21

8.1服务器监控范围.................................................................22

8.2系统运行监测记录表.............................................................25

1-

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8.3平台功能模块监测记录表.........................................................27

8.4服务器补丁升级检查表...........................................................31

8.5服务器病毒定义升级及病毒检查表...........................................32

8.6服务器巡检记录表...............................................................33

8.7系统运行维护日报...............................................................34

8.8系统运行维护周报...............................................................35

8.9系统运行维护月报...............................................................37

8.10系统运行维护日程表........................................................38

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2.前言

此文档为统一政务项目实例,在编写其他项目运维手册时可根据项目实际情况参

照此模板编写。内容不必完全相同,取决于实际需要。

•统一政务平台系统运行在一个复杂、综合的IT环境中，为了保证平台系统的稳

定、持续运行，应当对此环境中相关的软、硬件系统进行监控、维护。本文档描述

了在平台运行中应当关注哪些重要的系统、设备，以及如何对这些设备进行监控与

维护。主要包括以下几个方面：

•服务器监控

•平台系统可用性检查

・操作系统补丁升级与病毒定义升级

•垃圾邮件控制

•全系统备份

・用户信息维护

•全系统开、关机

•服务器访问控制

3.一旦系统发生变更，则文档所描述的措施

与要求也应当根据实际情况进行调整。维护

相关的管理工作，如报告等，根据实际管理

需要进行。

4.系统运行监控

4.1服务器运行状态监控

4.1.1监控内容

通过MicrosoftOperationManager（以下简称MOM）对服务器运行状态进行监测。

主要监测服务的运行状态、CPU使用情况、内存使用情况、逻辑磁盘可用空间、网络连

一3一

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通性。

4.1.2需要监控的服务器根据实际运行情况确定，目前监控范围见“8.1服务器监控

范围”。

4.1.3监控要求

MOM会实时监控服务器状态，维护人员需定时检查MOM控制台，并对控制台中生成

的信息进行处理。

4.1.4维护人员实时接收MOM的报警邮件，对其中的警报信息进行处理。

4.1.5监控中如果发现异常，根据实际情况分析处理。

4.1.6监控产物

4.1.7每日下午下班前取当时检测到的服务器运行状态数据填写“系统运行监测记录

表”，并根据管理要求提交相关涉众。

4.1.8操作说明

4.1.8.1通过MOM控制台查看服务器运行状态

•进入MOM控制台

以MOM操作员帐号或或管理员、本地管理员等具有相应权限的帐号登录hf-mom-01

服务器（或者通过MOM的KEB控制台进行管理，从能移连接hf-mom-Ol服务器的任何终

端访问http：//hf-mom-01：1272,然后以hefei\hf-nom-user帐号登录）；

从windows开始菜单运行wMicrosoftOperationManager2005操作员控制台“

程序（以下描述均基于MOM程序控制台）；

・选择要通过MOM查看的计算机

•进入MOM程序界面后，将工具栏上“组”设置为“MOM管理员作用域”（根据登

录的帐户不同，可能此处显示为MOM用户作用域等其他文字）。也可选择其他作用

域，以在随后的操作n只显示该作用域内的计算机信息G亦选择MOM管理员作用域，

这将显示所有计算机，其他域可能不包括任何计算机或仅包括该域内的计算机）。

•查看服务器运行状态

在程序窗口的左侧下方，单击“状态”按钮，此时视图切换为“状态视图二再单

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击左侧上方的“状态”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内

的计算机状态；

检查状态窗口中第一列“状态”，此列显示服务器的综合状态，如果为绿色的对号，则

说明服务器运行正常。如果为红色的叉或其他符号，则说明存在异常情况，此时可检查

其他列状态（分别显示服务器中程序、磁盘、群集等的状态），以定位是服务器的哪个环

节出现异常。或者，也可进入“警报”视图，以检查是否有相应的报警信息。

注：服务器状态显示正常则说明其网络连通性也正常。

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回警报

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•查看报警信息

在程序窗口的左侧下方，单击“警报”按钮，此时视图切换为“警报视图”。再单

击左侧上方的“警报”文字链接，此时程序窗口的中部上方即显示所有管理员作用域内

的计算机所生成的报警信息；

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如果在警报中视图中发现有服务器生成的报警信息，则需根据实际情况处理。

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警报视图

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警报详细信息

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一公共视图

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•查看CPU、内存与磁盘空间使用情况

4.1.8.2在程序窗口的左侧下方，单击“我的视图”按钮，此处显示的是维护人员自己

定义的视图。目前根据实际需要，分别定义了收集CPU、内存与磁盘空间使用

情况的视图。分别检查此三个视图，注意CPU不得持续高于90%,若持续高于

95%时就需要检查服务器以确定是否正常；可用内存不得持续低于10%,若低于

2%则需要检查是否异常；磁盘剩余空间不得低于20%,若低于15%则必须进行

清理（一般在可用磁盘空间低于40%时就可以检查并判断是否有异常情况存

在）。

4.1.8.3生成监控报表

•登录MOM报表控制台

•访问http:〃hf-mom-02/reports,如果需要登录，以卜£-口001-115。1*或其他管理

员级帐号进行登录。

•生成报表

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•打开MOM报表控制台主页面后，单击页面中的“MicrosoftOperationsManager

Reporting”,然后在打开的页面中单击“MicrosoftWindows基本操作系统”，然

后在打开的页面中单行”操作系统性能”，再选择“DailyMonitor”计算机组，然

后选择生成数据的日期范围，再单击“查看报表”，MOM即生成所需的报表。

•导出报表

4.1.8.4在前一页面，“选择格式”处选择需要导出的报表格式，例如excel表格，然

后单击“导出”，即可将报表导出。

4.1.8.5接收MOM报警邮件

•设置操作员

以MOM管理员帐号或域管理员、本地管理员帐号登录hf-moin-01服务器。从windows

开始菜单运行"MicrosoftOperationManager2005管理员控制台”程序。

在程序窗口中，依次展开“控制台根一MicrosoftOperationManager(hf-moin-01)一

管理包一通知”，然后在“操作员”上单击右键，再选择“创建操作员”，然后依照屏

幕提示逐步完成操作员创建。

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边OperationsManager通知测试

边SharePointPortalServerAdministrator

%SMS2003ClientAdministrators

也SMS2003ServerAdministrators

由WebAdministrators

町WebSitesandServicesAdministrators

管理员

「边网能理员

9面作星,

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注意：在创建操作员时，选中“向此操作员发送电子邮件”选项并输入操作员的电

子邮箱地址。

・操作员创建好后，在屏幕右侧的操作员列表中双击此操作员名称，然后单击

“通知组”，单击“添加”，再将系统中所有的通知组逐个添加给此操作员。

•设置邮件发送

在MOM管理员控制台中，依次展开“控制台根一MicrosoftOperation

Manager(hf-mom-01)一管理”，然后单击“全局设置”，然后在屏幕右侧的列表中双

击“电子邮件服务器”，在此面板中设置邮件服务器地址、端口信息。

4.1.9完成上述两项设置后，操作员就可以接收MOM发送的报警邮件了。

4.1.10注：可以使用移动或联通的手机邮箱作为接收报警邮件的邮箱，再开通该邮箱

的来信通知功能，则可以通过手机短信接收MOM发送的报警信息了。

4.1.11邮件系统可用性验证

每日通过OWA方式(通过浏览器访问https：//mail.hefei.gov.cn)与客户端程序方

式(outlook)验证邮件系统可用性。

检查内容包括登录邮箱、收邮件、发邮件。检查结果填写到“系统运行监测记录表

“中。

4.1.12检查如果发现问题，则需根据实际情况进行分析处理。

4.1.13SAN磁盘状态检查

每日检查所有10台群集服务器的SAN磁盘状态。

分别登录每台服务器，然后从开始菜单运行SAN磁盘管理程序，如下图所示：

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VindcwsCatalog

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进入管理程序界面后，查看所有磁盘是否状态正常，如下图所示:

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如果发现某个或某组磁盘上显示红色斜线，则说明磁盘状态异常。需要联系服务商

处理C

SAN磁盘状态检查结具填写到“系统运行监测记录表”中。

4.2平台可用性检查

4.2.1监控内容

4.2.2检查平台能否正常登录，各模块功能是否可以正常使用，各模块的页面打开

时间是否在5秒内。详细检查项见“5.3平台功能模块监测记录表”

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4.2.3监控要求

每日执行一次，上班后即执行。监控结果于当日发送给运维管理部门或其指定人

员；

按照“14.3平台功能模块监测记录表”中的内容执行；

4.2.4监控产物

4.3每日填写“平台功能模块监测记录表”，并在下班前提交相关涉众。

4.4补丁与病毒定义更新检查

4.4.1补丁检查与升级

每周五进行补丁检查与升级工作。

检查“服务器补丁升级检查表”中所列出的全部服务器，检查是否有新的操作系统

补丁需要更新，如果有则进行安装，并根据实际情况重启服务器。

补丁升级完成后，需要执行一次“平台可用性检查”，检查要求参照前文章节的描

述。

补丁检查、升级结果写入周报。

4.4.2如果微软推出重大安全公告，并要求进行相应的补丁升级的，应根据实际情

况立即升级或确定其他升级时间。

4.4.3病毒检测及病毒定义更新检查

每周五进行病毒检测及病毒定义更新检查工作。

检查“服务器病毒定义升级及病毒检查表”中明列出的全部服务器，检查KILL是

否有发现病毒的信息，检查KILL的病毒定义库是否当前最新版本（注，平台所有服务

器的KILL客户端均受专网KILL服务器管理，也可直接在KILL服务器上进行此检查工

作，效率及效果比逐个服务器检查更好）。

如果发现病毒，应当根据实际情况立即处理。

病毒检测及病毒定义更新检查结果写入周报。

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4.5如果防病毒软件厂商或相关权威机构发布了重大病毒通告，贝［应根

据实际情况立即升级病毒定义库或采取其他防范措施。

4.6垃圾邮件维护

4.6.1维护垃圾邮件地址列表

维护人员定期从平台用户收集垃圾邮件地址，并添加到邮件服务器的过虑器中。

以域管理员帐号登录hf-owa-01/hf-owa-02/hf-cxh-01/hf-exh-02任一台服务器，从

开始菜单打开“Exchange系统管理器”，展开“全局设置”，右键选择“邮件传递”，

“属性”，“发件人筛选”

单击“添加”，然后将收集的垃圾邮件地址逐个添加进去。

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4.6.2定期清理垃圾邮件

系统将过滤的垃圾邮件存储在前端服务器(hf-owa-01与02)的"C：\Program

Files\Exchsrvr\Mailroot\vsil\UceArchive\n目录下。应当定期删除这些垃圾邮件，

以免占用服务器本地磁盘空间。

4.7在hf-owa-01与02的C：\ProgramFiles\Exchsrvr\目录下，已经编

写了脚本文件spamclear.bat,运行它即可自动清理垃圾邮件。

4.8清理垃圾邮件的周期根据实际情况决定，一般当前端服务器C盘使

用空间超过50%时就应当进行清理。

4.9系统备份检查

4.10根据系统备份计划表执行检查工作。如果发现备份失败或错误，则应

立即进行分析处理。

4.11服务器硬件状态检查

每周五对平台所有服务器进行巡检，查看主机状态灯是否显示异常“如果有异常,

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联系设备供应商或服务商处理。

巡检结果填写“14.5服务器病毒定义升级及病毒检查表