2026年消费者权益保护知识考试题库(含答案)

2026年消费者权益保护知识考试题库(含答案)一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者的权利不包括（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.商品定价权【答案】D【解析】商品定价权属于经营者的权利，消费者享有的是公平交易权，其中包括对价格合理的权利，但无权直接制定商品价格。2.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。A.可以加收费用后出具B.必须出具C.可以不出具D.视情况而定【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十二条规定，经营者必须出具，这是经营者的义务。3.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向销售者B.只能向生产者C.销售者或生产者D.物流公司【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。4.关于“七日无理由退货”制度，下列商品不适用该制度的是（）。A.服装鞋帽B.鲜活易腐的商品C.家用电器D.在线下载的数字商品（消费者未下载）【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用七日无理由退货。5.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（）。A.降低价格措施B.更换、退货等补救措施C.暂停销售措施D.召回措施【答案】D【解析】根据《消费者权益保护法》第十八条，经营者应当立即采取召回措施。6.采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、（）。A.只有价格B.价格或者费用、履行期限和方式C.只有履行期限D.只有售后承诺【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者应当提供真实、全面的信息，包括价格、费用、履行期限和方式等。7.消费者在接受服务时，消费者的人格尊严、民族风俗习惯和（）应当得到尊重。A.个人信息B.隐私C.姓名权D.肖像权【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第十四条和第二十七条，消费者享有个人信息依法得到保护的权利，经营者不得泄露消费者个人信息。8.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其（）。A.营业执照B.真实名称和标记C.进货渠道D.法定代表人【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十八条，租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明真实名称和标记，保障消费者的知情权。9.消费者协会的性质是（）。A.国家机关B.营利性公司C.对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织D.慈善机构【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。10.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.十倍【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第五十五条，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。11.下列关于惩罚性赔偿的说法，正确的是（）。A.只有造成人身伤害才适用B.只有造成财产损害才适用C.只要有欺诈行为即可适用，无需造成实际损害D.必须由行政部门认定后适用【答案】C【解析】惩罚性赔偿（退一赔三）的适用条件是经营者存在欺诈行为，不以造成实际人身或财产损害为绝对前提，只要欺诈成立，消费者即可主张。12.消费者权益保护法调整的对象是（）。A.消费者为生活消费需要产生的消费关系B.所有的买卖关系C.生产者之间的原材料供应关系D.经营者之间的商业合作关系【答案】A【解析】《消费者权益保护法》主要调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，以及经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务产生的社会关系。13.根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这类规定内容（）。A.有效B.无效C.部分有效D.需经公证才有效【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。14.消费者购买的商品存在质量问题，在“三包”有效期内，经营者应当（）。A.只能维修B.只能更换C.根据情况负责修理、更换或退货D.建议消费者直接找厂家【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者应当负责修理、更换或退货；在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。15.下列哪种情况，消费者不能要求“退一赔十”？（）A.购买了过期食品B.购买了添加了有毒有害物质的食品C.购买了明知是瑕疵且已告知的处理品食品D.食品包装标签不符合食品安全标准【答案】C【解析】根据《食品安全法》，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵除外。若已明确告知是处理品且有瑕疵，则不属于欺诈或不符合安全标准的情形，不适用十倍赔偿。16.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.只能向经营者B.只能向广告经营者C.经营者，也可以向广告经营者D.广告发布者【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第四十五条，消费者可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。17.抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元【答案】B【解析】根据《反不正当竞争法》第十条，抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过五万元。（注：旧法为5000元，现行法律已修订为50000元，此处考察最新法规知识）。18.消费者在商场购物时，因地面湿滑摔伤，商场应承担的责任属于（）。A.违约责任B.侵权责任C.行政责任D.刑事责任【答案】B【解析】商场未尽到安全保障义务，导致消费者人身损害，属于侵权责任。19.消费者购买汽车因质量问题发生纠纷，举证责任倒置的情形适用于（）。A.所有汽车纠纷B.经营者提供的耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵C.只有6个月以上才适用D.只有交通事故才适用【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵，发生纠纷的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。20.预付卡消费中，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.双倍返还C.无需承担利息D.10%违约金【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息。21.下列哪项不属于消费者的公平交易权？（）A.获得质量保障的权利B.获得价格合理的权利C.获得计量正确的权利D.获得赠品的权利【答案】D【解析】公平交易权主要包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。获得赠品通常属于促销手段，非核心权利。22.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他不合理的条件。这体现了消费者的（）。A.自主选择权B.知悉真情权C.公平交易权D.结社权【答案】A【解析】自主选择权包括消费者可以自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。23.根据《消费者权益保护法》，有关行政部门在查处侵害消费者合法权益案件时，可以行使（）。A.只能询问B.只能检查C.询问、检查、查阅、复制、查封、扣押等职权D.只能罚款【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第三十二条，有关行政部门应当听取消费者协会的意见，并及时通报处理情况；在查处案件时，有权行使询问、检查、查阅、复制、查封、扣押等职权。24.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）内，予以处理并告知消费者。A.七个工作日B.十五个工作日C.三十个工作日D.六十个工作日【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第四十六条，向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。25.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的（）。A.利息B.违约金C.双倍D.税费【答案】A【解析】同第20题解析。26.下列关于网络交易平台提供者责任的说法，错误的是（）。A.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿B.网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺C.网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任D.网络交易平台提供者对所有平台内经营者的侵权行为均承担先行赔付责任【答案】D【解析】网络交易平台并非对所有侵权行为先行赔付，只有在无法提供经营者真实信息时才承担赔偿责任，或在明知/应知侵权未采取措施时承担连带责任。27.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身或者其他财产损害的，（）。A.只能向生产者要求赔偿B.只能向销售者要求赔偿C.可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿D.只能向运输者要求赔偿【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者或其他受害人因商品缺陷造成损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。28.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照《消费者权益保护法》执行。这体现了法律适用的（）。A.延伸性B.特殊性C.普遍性D.类推性【答案】A【解析】这是对消费者权益保护法主体适用范围的延伸，保护农民在特定消费行为中的权益。29.下列哪种行为属于侵犯消费者知情权？（）A.商店明确告知商品是处理品B.商店将国产手机宣传为进口手机C.商店销售临期食品并标示D.商店因缺货不销售某商品【答案】B【解析】将国产手机宣传为进口手机属于虚假宣传，侵犯了消费者的知情权。30.消费者在商场购买的电视机自燃，造成家中其他财产损毁。消费者可以要求赔偿的范围包括（）。A.只包括电视机的价款B.只包括电视机价款及维修费C.电视机价款及因自燃造成的其他财产损失D.只包括其他财产损失【答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》第四十四条，经营者提供商品，造成消费者或者其他受害人人身伤害或财产损害的，应当承担赔偿责任。财产损害包括商品本身的损失及其他连带损失。31.消费者权益争议的解决途径不包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关行政部门投诉D.向监察机关举报【答案】D【解析】监察机关主要针对职务犯罪和违纪行为，不属于消费争议解决途径。正确的途径还包括提请仲裁、向人民法院提起诉讼。32.根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当（）。A.真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传B.只要部分真实即可C.可以适当夸大D.由经营者自主决定【答案】A【解析】这是经营者履行知情权保障义务的核心要求。33.下列关于个人信息保护的说法，正确的是（）。A.经营者收集消费者个人信息必须明示目的、方式和范围B.经营者可以随意转让消费者个人信息C.经营者未经消费者同意可以发送商业性信息D.法律对个人信息保护没有规定【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第二十九条，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。34.餐饮服务经营者设置最低消费的行为属于（）。A.正常经营行为B.侵犯消费者自主选择权C.侵犯消费者公平交易权D.B和C都对【答案】D【解析】设置最低消费强制消费者消费一定金额，限制了自主选择权，同时也违反了公平交易原则。35.消费者购买商品后，发现商品价格高于市场价很多，（）。A.可以要求退货B.可以要求差价补偿C.只要不属于价格欺诈，经营者有权自主定价D.属于违法行为【答案】C【解析】经营者享有自主定价权，只要明码标价且不构成价格欺诈，价格高低属于市场调节范畴，消费者无权仅因价格高要求退货或补偿。36.根据《消费者权益保护法》，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到（）。A.安全保障义务B.免费提供义务C.优先服务义务D.降价义务【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第十八条，上述场所的经营者应当对消费者尽到安全保障义务。37.消费者权益保护法规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，（）。A.可以泄露给关联公司B.不得泄露、出售或者非法向他人提供C.可以在脱敏处理后出售D.只有在获利时才禁止【答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》第二十九条，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。38.对于侵害消费者权益的行为，行政处罚的实施机关包括（）。A.工商行政管理部门和质量监督部门B.只有工商部门C.只有法院D.消费者协会【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第五十六条，工商行政管理部门或者其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内采取措施。39.消费者购买不符合食品安全标准的食品，除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款（）的赔偿金。A.三倍B.五倍C.十倍D.二十倍【答案】C【解析】根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。40.某公司通过虚假广告推销保健品，导致消费者误购并延误病情。该公司应承担的责任包括（）。A.仅退还货款B.退还货款并承担民事赔偿责任C.仅承担行政罚款D.仅承担刑事责任【答案】B【解析】民事责任包括退还货款及赔偿损失（含医疗费等）；同时可能面临行政处罚；情节严重构成犯罪的承担刑事责任。此处主要指民事责任基础。二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）41.根据《消费者权益保护法》，消费者享有（）。A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权E.获得赔偿权【答案】ABCDE【解析】以上均为《消费者权益保护法》明确规定的消费者权利。42.经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定（）的交易条件。A.公平、合理B.不公平C.不合理D.自主协商E.符合商业惯例【答案】BC【解析】根据《消费者权益保护法》第四条，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。43.下列情形中，消费者有权要求经营者退货、退款、更换的包括（）。A.商品不具备应当具备的使用性能而未作说明B.商品不符合在商品或者其包装上注明采用的产品标准C.商品不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况D.消费者购买后单纯不喜欢E.商品在保修期内两次修理仍不能正常使用【答案】ABCE【解析】D项若不属于七日无理由退货范围，则无权单纯因不喜欢退货。A、B、C属于质量问题，E属于“三包”规定。44.根据《消费者权益保护法》，经营者不得以（）等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。A.格式条款B.通知C.声明D.店堂告示E.口头承诺【答案】ABCD【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出霸王条款。口头承诺若被证明也可作为依据，但该条款主要规范书面或公示的格式化内容。45.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有（）依法得到保护的权利。A.姓名B.肖像C.隐私D.个人信息E.住宅【答案】ABCD【解析】根据《消费者权益保护法》第十四条，消费者享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。姓名、肖像、隐私属于人格尊严范畴。46.解决消费者权益争议的途径包括（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁E.向人民法院提起诉讼【答案】ABCDE【解析】根据《消费者权益保护法》第三十九条，以上五种均为法定解决途径。47.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取的措施包括（）。A.停止销售B.警示C.召回D.无害化处理E.销毁【答案】ABC【解析】根据《消费者权益保护法》第十八条，经营者应当立即向有关行政部门报告和告知告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。其中召回是核心义务，停止销售和警示也是必要措施。48.下列关于“七日无理由退货”制度的描述，正确的有（）。A.消费者定作的商品不适用B.鲜活易腐的商品不适用C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用D.交付的报纸、期刊不适用E.消费者退回的商品应当完好【答案】ABCDE【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条，A、B、C、D均为法定不适用情形；同时规定消费者退回的商品应当完好。49.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入E.精神损害抚慰金（若造成严重精神损害）【答案】ABCDE【解析根据《消费者权益保护法》第四十九条及《民法典》侵权责任编，人身伤害赔偿包括医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成残疾或死亡，还有相应赔偿；造成严重精神损害的，可请求精神损害赔偿。50.侵犯消费者合法权益的行为，经营者应当承担的民事责任形式包括（）。A.停止侵害B.恢复原状C.赔礼道歉D.赔偿损失E.消除影响、恢复名誉【答案】ABCDE【解析】根据《消费者权益保护法》第五十条，经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。对于财产损害，主要是恢复原状、赔偿损失等。51.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任的，销售者（）。A.有权向生产者追偿B.无权向生产者追偿C.只能向消费者追回D.应当自行承担E.必须先向行政部门报告【答案】A【解析】根据《消费者权益保护法》第四十条，属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。52.下列行为中，属于价格欺诈行为的有（）。A.标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务项目、收费标准等有关内容与实际不符B.对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表C.使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价D.虚构原价，虚构降价原因E.降价销售所标示的折扣幅度与实际不符【答案】ABCDE【解析】根据《价格法》及《禁止价格欺诈行为的规定》，以上均属于典型的价格欺诈行为。53.消费者协会履行的公益性职责包括（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.就有关消费者权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解E.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定【答案】ABCDE【解析】根据《消费者权益保护法》第三十六条，以上均为消费者协会的法定职责。54.根据《消费者权益保护法》，经营者不得从事的行为包括（）。A.伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志B.伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址C.在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好D.以不合格商品冒充合格商品E.生产、销售国家明令淘汰的商品【答案】ABCDE【解析】根据《消费者权益保护法》第五十六条，以上均为法律禁止的经营者行为。55.经营者预收款后逃匿的，消费者可以（）。A.向公安机关报案B.向工商行政管理部门投诉C.向人民法院提起诉讼D.自认倒霉E.找其他消费者维权【答案】ABC【解析】经营者预收款后逃匿涉嫌诈骗，消费者应向公安机关报案（刑事），同时可向行政部门投诉或提起民事诉讼（民事）。D、E非法律救济途径。三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列说法的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）56.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，不适用《消费者权益保护法》。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第六十二条，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。57.消费者在商场购物时，商场有权对消费者进行搜身检查，以防止商品被盗。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第二十七条，经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。58.所有商品都适用七日无理由退货制度。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者定作的商品、鲜活易腐商品等不适用七日无理由退货。59.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第二十五条规定，但需排除法定不适用的商品类型。60.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第五十五条规定。61.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，可以从事商品经营和营利性服务。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。62.只有造成消费者人身伤害时，经营者才承担赔偿责任。【答案】×【解析】造成消费者财产损害的，经营者也应当承担赔偿责任。63.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，但经消费者签字确认的除外。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第二十六条，这类内容即使消费者签字确认，依然无效，因为其内容本身不公平、不合理。64.消费者在展销会上购买商品，展销会结束后，消费者无法找到销售者，只能自认倒霉。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第四十三条，展销会结束或者柜台租赁期满后，消费者可以向展销会举办者、柜台出租者要求赔偿。65.经营者提供的机动车、计算机、电视机等耐用商品，消费者自接受之日起六个月内发现瑕疵，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第二十三条关于举证责任倒置的规定。66.任何组织和个人有权对侵害消费者合法权益的行为进行社会监督。【答案】√【解析】根据《消费者权益保护法》第六条，全社会共同保护消费者合法权益。67.消费者购买的商品价格低于市场价，经营者涉嫌欺诈。【答案】×【解析】价格低不一定构成欺诈，只要明码标价且真实，低价销售是经营者的自主行为。68.餐饮服务经营者禁止消费者自带酒水是合法的。【答案】×【解析】这是典型的霸王条款，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权，被工商部门明确禁止。69.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。【答案】√【解析】根据《消费者权益保护法》第四十五条，社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。70.消费者要求经营者赔偿损失，经营者故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第五十六条规定。71.经营者未明示附加条件的赠品如果存在质量问题，经营者不需要承担赔偿责任。【答案】×【解析】赠品也是商品，经营者应当对赠品的质量负责。72.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害的，可以直接向网络交易平台提供者要求赔偿。【答案】×【解析】通常情况下应向销售者要求赔偿。只有在网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和联系方式时，消费者才可以向平台要求赔偿。73.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则。【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第二十九条规定。74.人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。【答案】√【解析】符合《消费者权益保护法》第四十七条规定。75.消费者权益保护法中的“商品”仅指实物，不包括服务。【答案】×【解析】根据《消费者权益保护法》第二条，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，均受本法保护。四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案填在横线上。）76.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者为________需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。【答案】生活消费77.经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的________，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。【答案】警示78.经营者不得以________、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。【答案】格式条款79.消费者购买的商品或者接受的服务，不符合在商品或者其包装上注明采用的________的，经营者应当负责修理、更换、退货。【答案】产品标准80.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起________日内退货，且无需说明理由，但法律规定除外。【答案】七81.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的________倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。【答案】三82.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起________个工作日内，予以处理并告知消费者。【答案】七83.租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其________和标记。【答案】真实名称84.经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品或者附加其他________的条件。【答案】不合理85.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身或者其他财产损害的，可以向________要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。【答案】生产者五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分。）86.简述消费者享有的九项基本权利。【答案】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有以下九项基本权利：(1)安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。(2)知悉真情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。(4)公平交易权：消费者享有公平交易的权利。(5)索赔权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。(6)结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。(7)获得知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。(8)受尊重权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。(9)监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。87.简述经营者承担“三包”责任的具体情形。【答案】根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者承担的商品修理、更换、退货（“三包”）责任情形如下：(1)商品或者服务不符合在商品或者其包装上注明采用的产品标准；(2)商品或者服务不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。在上述情况下，消费者可以要求经营者或者服务者承担修理、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等民事责任。此外，对于法律规定或者当事人约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。88.什么是惩罚性赔偿？请简述其在《消费者权益保护法》中的适用条件。【答案】惩罚性赔偿是指在经营者存在特定违法行为（如欺诈）时，除了赔偿消费者实际损失外，还需支付额外的赔偿金，以达到惩戒和遏制违法行为的目的。根据《消费者权益保护法》第五十五条，适用惩罚性赔偿（退一赔三）的条件是：(1)经营者在提供商品或者服务时存在欺诈行为；(2)消费者因此购买了商品或者接受了服务；(3)增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。此外，对于经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。89.简述网络交易平台提供者在什么情况下需要承担赔偿责任。【答案】根据《消费者权益保护法》第四十四条，网络交易平台提供者承担赔偿责任的情况主要有以下两种：(1)先行赔付责任：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。(2)连带责任：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。90.简述消费者协会的职能。【答案】根据《消费者权益保护法》第三十六条，消费者协会履行下列公益性职责：(1)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；(2)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；(3)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；(4)就有关消费者权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；(5)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；(6)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；(7)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；(8)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。六、案例分析题（本大题共4小题，每小题7.5分，共30分。）91.案例一：张三在一家大型超市购买了一盒“高档巧克力”，包装上标明产地为瑞士，生产日期为2023年1月。回家食用后，张三感觉口感极差，且发现包装内部有中文标签贴在原标签之上，疑似篡改。经查证，该巧克力实际为国产，且已过保质期。张三要求超市赔偿，超市辩称是供货商欺诈，超市不知情，拒绝赔偿。问：(1)超市是否应当承担赔偿责任？为什么？(2)张三可以要求多少金额的赔偿？（假设巧克力价格为200元）【答案】(1)超市应当承担赔偿责任。根据《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。超市作为销售者，有义务保证所售商品的质量和真实性。虽然超市可能被供货商欺骗，但这属于超市与供货商之间的法律关系，不能作为对抗消费者赔偿请求的理由。超市赔偿后，可以向供货商追偿。(2)张三可以要求赔偿的金额为800元（或者至少800元）。根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。本案中，超市销售国产巧克力冒充瑞士巧克力，且销售过期食品，属于明显的欺诈行为。赔偿计算：退还货款200元+增加赔偿200×3=600元，共计800元。此外，根据《食品安全法》规定，对于不符合食品安全标准的食品（过期食品），消费者还可以主张支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。张三可以选择对其最有利的条款进行主张。92.案例二：李四在电商平台某店铺购买了一部“全新未拆封”品牌手机，价格为5000元。收到货后，李四发现手机已激活且内存显示为64G，而非商品详情页描述的128G。李四联系店铺客服，客服承认发错货