2026年一带一路暨金砖国家技能发展与技术创新大赛（高铁客运组织赛项）参考题库（附答案）

PAGEPAGE1一、单选题1.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：在检票口附近等方便的区域设置（）。设有无障碍厕所和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。A、旅客候车专座B、黄色标志旅客候车专座C、黄色标志的特殊旅客候车专座D、黄色标志的重点旅客候车专座答案：D2.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更（）时需办理的签证手续。A、乘车日期、车次、席位、席别和到站B、乘车日期、时间、车次、席别和到站C、乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站D、乘车日期、时间、车次、席位和到站答案：C3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区（厅、室）配置与候车面积相适应的候车座椅，座椅的排列方向应有利于旅客通向进站检票口，座椅间走道净宽不应（）m。A、1B、大于1.0C、1.3D、小于1.3答案：D4.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：距票面乘车站开车前48小时以上、不足8天的车票，改签或变更到站至开车前8天以上的列车，又在距开车前8天以上退票的，核收（）的退票费。A、20%B、10%C、5%D、不收退票费答案：C5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：平衡车、滑行器等轮式代步工具（）。A、须使用硬质包装物妥善包装B、无需包装C、需使用原包装D、包装后可携带答案：A6.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证仅限发放对象本人乘车使用，乘车证到期后（），赠送外宾留念。A、必须收回B、也可收回C、不再收回D、可延续使用答案：C7.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品（）无旅客列车通达的不予转送。A、暂存站与转送站B、暂存站C、转送站D、暂存站或转送站答案：A8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：凭（）购买的车票可在12306网站办理退票。A、各种有效身份证件B、有效身份证件原件C、12306网站购票证件D、在具备退票功能的自动售票机答案：C9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席位是指（）。A、票面载明的车厢，以及座位或铺位位置B、票面载明的车厢，以及座席或铺位位置C、车票载明的车厢，以及座位或铺位位置D、车票载明的车厢，以及座席或铺位位置答案：C10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区（厅、室）配置与候车面积相适应的候车座椅，每位旅客候车面积宜（）m²。A、1B、大于1.0C、1.3D、大于1.3答案：B11.列车硬座实际定员为总标记定员减（）座位（办公席等占用。新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）。A、10个B、5个C、15个D、20个答案：A12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：售票厅应根据客流配置自动售/取票机，日常旅客排队（）人。A、不超过20B、20C、不超过10D、10答案：C13.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客优先购票、优先进站、（）。A、优先检票B、优先上车C、优先检票上车D、优先托运答案：C14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的票款。A、开车前B、列车终到站前C、原车票到站前D、列车发现前答案：C15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：贵宾室、行李托运处、安全检查区域照度不应低于（）lx。A、75B、150C、200D、300答案：D16.根据《铁路乘车证管理办法》丢失临时定期乘车证每张罚款（）元A、100B、150C、200D、250答案：B17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站应规模合理、功能完备、流线顺畅。车站宜设站内便捷（），为旅客提供便捷的旅行环境。A、wifiB、WCC、换乘通道D、通道答案：C18.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分（）毫米，棱角部位采取打磨、倒角处理。A、不超过100B、不超过150C、不超过200D、200答案：C19.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：少数民族自治地区车站可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的（）。A、民族方言B、民族语言播音C、民族语言D、民族语音答案：B20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：无空调的服务区域室内温度冬季不应低于（）℃，夏季超过（）℃应使用电风扇。A、14.26B、14.28C、16.26D、16.28答案：B21.持用就医乘车证准乘（）。A、除国际列车外的各种旅客列车B、除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车C、特快列车及普通旅客列车D、快车和普通旅客列车答案：D22.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。A、软、硬席B、软席全年定期C、硬席全年定期D、硬席临时定期答案：A23.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。A、硬席全年定期B、软席全年定期C、便乘证D、临时定期答案：C24.《中国铁路运输收入管理规定》规定：发生运输收入事故，损失金额（）为重大事故。A、不足10万元B、不足100万元C、100万元及其以上，不足1000万元D、1000万元及其以上答案：D25.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理站车交接，短编组动车组列车在（）车厢之间。A、4、5号B、7、8号C、7、8位D、8、9号答案：A26.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。A、第三人B、铁路运输企业C、旅客D、客运答案：A27.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰，酒类饮品累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、3000答案：D28.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、一年B、两年C、三年D、四年答案：C29.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车，行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度（）。无非作业车辆进入站台。A、10千米/小时B、不超过10千米/小时C、20千米/小时D、不超过20千米/小时答案：B30.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：重点旅客是指老、（）、病、残、孕旅客。A、幼B、弱C、小D、废答案：A31.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年（）。A、1月10日B、1月15日C、1月30日D、1月31日答案：B32.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对（）的行为。A、铁路运输企业所提供的服务满意B、铁路运输企业所提供的服务不满意C、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映D、铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求答案：D33.《铁路旅客运输服务质量规范》对售票员要求仪容整洁，上岗（），干净平整。A、着装统一B、佩戴服务标志C、穿戴整齐D、发型一致答案：A34.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应按照国家规定：设置安全设施设备，作用良好，配备相应安全人员并进行安全知识技能培训，培训合格率应为（）。A、80%B、85%C、90%D、100%答案：D35.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。A、30日B、60日C、90日D、180日答案：D36.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客列车停靠的站台应在全长范围内，设置宽度为（）m的安全警戒线。A、0.1B、0.2C、0.3D、5答案：A37.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》由（）负责解释。A、国铁集团客运部B、交通运输部C、铁路运输企业D、国铁集团答案：A38.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器，单体容器容积不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：C39.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站有关营业处所应有营业时间、列车时刻和旅客旅行须知等内容，票价、运价和杂费按规定执行明码标价。相关规定遇有变动，须（）公布。A、于实施前B、于实施后C、及时D、按时答案：A40.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告（）。旅客可通过乘车站营业场所公告查询。A、停检时间B、停止检票时间C、提前停止检票时间D、推后停止检票时间答案：C41.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，（）工作日内告知实质性处理结果。A、2个B、3个C、7个D、10个答案：D42.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站的启用、封闭和营业范围的变更，于（）通过车站营业场所或12306网站公布。A、实施中B、实施前C、实施时D、实施后答案：B43.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应提供限制携带物品的保管服务，免费保管期限（）d。A、3B、不超过3C、5D、不超过5答案：B44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，（）不发售学生优惠票。A、应有而没有火车票学生优惠卡B、火车票优惠卡所载信息不全、不能识别C、火车票学生优惠卡与学生证记载不一致的D、以上全是答案：D45.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：除有效期有其他规定：的车票外，车票（）有效。旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款不予退还。A、当日当次B、当日C、当次D、两日内答案：A46.持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、全年定期、软席、硬席、探亲B、临时定期、软席、硬席、探亲C、全年定期、临时定期D、临时定期、通勤答案：B47.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车；对责令其下车的，其未使用至到站的票款（），运输合同即行终止。A、予以退票B、不予退还C、加收罚款D、予以退票，核收退票费答案：B48.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到（）办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。A、公安机关制证口B、发证机构C、该有效身份证件的发证机构D、售票窗口答案：C49.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票（）一并办理退票，不收退票费。A、开车前B、开车后2小时内C、开车后30日内D、开车后180日内答案：A50.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：旅客遗失实名制车票的，铁路运输企业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当（）。A、为旅客挂失补B、免费为旅客挂失补办车票C、为旅客挂失补办车票，核收手续费D、不予乘车答案：B51.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带1件。A、50B、100C、150D、600答案：B52.根据《铁路乘车证管理办法》丢失临时定期乘车证每张罚款（）元A、100B、150C、200D、250答案：B53.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客违规携带的物品，危险品交（）处理；涉嫌违法犯罪的送交公安部门处理。A、前方停车站B、旅客到站C、列车终点站D、三等以上车站答案：A54.持用（）乘车证乘车时，须于始乘站和返乘站予以剪口。A、软席、硬席、就医、便乘、探亲B、软席、硬席、定期通勤、探亲C、软席、硬席、定期通勤、通学、探亲D、软席、硬席、便乘、通学答案：A55.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：（）旅客为重点旅客。A、老、弱、病、残B、老、幼、病、残C、老、弱、病、残、孕D、老、幼、病、残、孕答案：D56.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）情况可以办理退票。A、车票发站开车后B、开车后改签的车票C、因丢失购票时使用的有效身份证件而办理的车补车票D、加收的票款答案：C57.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：列车晚点（）时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。A、15分钟以上B、15分钟C、30分钟以上D、30分钟答案：A58.违章使用通勤乘车证，从有效日期至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）计算票价。A、50公里B、80公里C、100公里D、200公里答案：A59.CRH2C型和CRH380A型动车组不允许超员，其余动车组超员率不得超过（）%。A、10B、15C、20D、25答案：B60.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，（）运费。A、可按物品价值的50％核收B、免收C、可按物品价值核收D、核收行李答案：A61.在《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用（）表示。A、蓝色双圆圈B、红色双圆圈C、红色圆圈D、蓝色圆圈答案：C62.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客是指持有铁路有效（）的人。A、乘车凭证B、车票C、电子票D、乘车证明答案：A63.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：中国铁路客户服务中心服务邮箱为（）。A、kyfw@12306.cnB、kfzx@12306.cnC、tlky@12306.cnD、tlfw@12306.cn答案：A64.《铁路运输收入管理规定》规定，站、段的运输收入进款必须在收款（）前送存银行，并按规定时间上缴上级收入管理部门。A、18点B、次日12点C、12点D、24点答案：B65.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和（）时需办理的签证手续。A、乘车人B、卧别C、到站D、发站答案：C66.车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作，确保列车（），满足旅客用水需要。A、辆辆满水B、餐车满水C、硬座车满水D、卧铺车满水答案：A67.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、车厢号、席位号、席别乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位高于原票价时，应当（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、超过部分不予补收答案：D68.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量（）。A、大于或者等于24％、小于或者等于60％B、大于或者等于25％、小于或者等于70％C、大于或者等于24％、小于或者等于70％D、大于或者等于25％、小于或者等于60％答案：C69.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，如符合规定：可到列车的（）退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、经停站B、中转站C、始发站D、终到站答案：A70.一对夫妻携带5周岁、12周岁儿童各一名，要求儿童单独使用席位，应购成人票（）张，儿童优惠票（）张。A、1，1B、2，2C、1，2D、2，1答案：B71.《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》铁客〔2021〕72号规定：自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应（），并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。A、立即按动红色紧急停止按钮B、立即上报C、立即阻止他人乘梯D、不乘坐电梯答案：A72.《铁路常旅客服务办法》规定：积分兑换的车票票面不显示票价。积分用于兑换车票时，（）积分相当于1元人民币。A、20B、50C、100D、200答案：C73.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在原车票到站前提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收（）。A、票款B、越站区间的票款C、所乘区间的票款D、乘车区间的票款答案：B74.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客的乘车凭证是购票时使用的有效身份证件；随行免费乘车儿童的乘车凭证是其申明时所使用的（）。A、有效身份证件B、儿童有效身份证件C、成人有效身份证件D、临时有效身份证件答案：B75.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按（）计收。A、票面价格B、1元C、1.5元D、2元答案：A76.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，发生或者可能发生旅客个人信息泄露、篡改、丢失等情况时，（）应当立即采取补救措施。A、运输企业B、铁路企业C、铁路运输企业D、铁路部门答案：C77.营业办理限制中※符号表示（）。A、不办理行李和包裹业务的车站B、不办理包裹业务的车站C、旅客乘降所，只办理旅客乘降业务D、不办理客运业务的线路连接点车站答案：C78.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米，不染彩色指甲。A、1B、2C、3D、4答案：B79.铁路客运职工的职业道德中：礼貌待客应做到（），举止文明。A、细心周到B、行为文明C、行为端庄D、周到服务答案：C80.《铁路旅客运输服务质量规范》要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、不短于B、长于C、不长于D、短于答案：C81.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业对每件投诉有记录，在接到投诉后（）工作日内答复受理情况。A、2个B、3个C、7个D、10个答案：B82.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有空调的服务区域室内温度冬季应为（），夏季应为（）。A、18℃-20℃、24℃-28℃B、18℃-22℃、26℃-28℃C、18℃-20℃、26℃-28℃D、16℃-20℃、26℃-28℃答案：C83.持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。A、两证B、四证C、三证D、五证答案：B84.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应控制服务过程中排污和固体废弃物总量，并釆取（）措施。A、垃圾及时处理B、垃圾分类处理C、垃圾定点处理D、垃圾全部处理答案：B85.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更（）时需办理的签证手续。A、乘车日期、车次、席位、席别和到站B、乘车日期、时间、车次、席别和到站C、乘车日期、时间、车次、席位、席别和到站D、乘车日期、时间、车次、席位和到站答案：C86.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对于通告满90日仍无人领取的无法交付物品，各车站（车间）应填制（），报所属站段主管科室进行审批。A、《无法交付物品审核表》B、客运记录C、电子客运记录D、台账答案：A87.《中华人民共和国铁路法》规定，铁路的标准轨距为（）毫米。A、1345B、1435C、1543D、1445答案：B88.《中国铁路运输收入管理规定》规定：发生运输收入事故，损失金额（）为重大事故。A、不足10万元B、不足100万元C、100万元及其以上，不足1000万元D、1000万元及其以上答案：D89.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：对无法交付物品的变卖，对变卖所得款项，扣除所发生的保管费、变卖手续费等费用的剩余款额，旅客（）天以内来领取时，承运人凭旅客出具的物品所有权的书面证明办理退款手续。不来领取时，按规定上缴。A、30B、60C、90D、180答案：D90.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）应设失物招领处。A、客流量较大的车站B、三等以上车站C、二等以上车站D、车站答案：D91.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至全国各站，或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过（）铁路局）。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B92.铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本人开始乘坐本次列车时刻计算，连续乘车超过（）的，准予免费使用卧铺。A、8h以上B、10h以上C、12h以上D、24h答案：C93.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：安全制度健全有效，安全管理（），能满足安全生产需要。A、合理B、有效C、职能明确D、职责明确答案：D94.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，以下（）情况不办理退票。A、改签后的车票B、因未办理学生资质核验而补的车补车票C、因丢失购票时使用的有效身份证件而补的车补车票D、加收的票款答案：D95.本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的（）。A、1月15日B、2月1日C、1月31日D、1月10日答案：A96.《外宾乘车证管理办法》规定：持外宾乘车证的旅客乘车前，应持外宾乘车证在车站办理乘车签证，按（）对号乘车。A、日期B、车次C、席位号D、日期、车次、席位号答案：D97.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品登记后，要在存放场所分类妥善保管，无人认领的遗失物品保管期限为（）。A、自发布招领公告之日起一年B、自发布招领公告之日起三个月C、自发布招领公告之日起一个月D、自发布招领公告之日起六个月答案：A98.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：接听电话时，先向旅客通报（）。A、单位B、工号C、姓名D、单位和工号答案：D99.《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定：表情（），态度（），用语（），举止（），庄重大方。A、自然、和蔼、文明、得体B、自然、温和、文明、得体C、自然、和蔼、恰当、得体D、自然、温和、规范、得体答案：A100.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：开车时间（）打响开车铃，铃声时长10秒。A、前10秒B、前20秒C、前30秒D、30秒答案：C101.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：学生优惠票按（）发售。在减价优惠区间内购买联程车票时，扣减一次优惠乘车次数。超过减价优惠区间的，不发售学生优惠票。A、近径路B、远径路C、优惠区间D、乘车区间答案：A102.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（）。A、购票时使用有效身份证件B、代办人有效身份证件C、乘车人的有效身份证件D、身份证件原件答案：A103.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，购买学生票的“每学年”是指（）。A、1月1日至12月31日B、7月1日至次年6月30日C、9月1日至次年8月31日D、10月1日至次年9月30日答案：D104.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理退票时，乘车人本人办理的，（）。A、需出具购票时所使用的有效身份证件B、无需证明C、需出具相关证明D、需提供购票证明答案：A105.《中国铁路运输收入管理规定》规定：发生运输收入事故，损失金额（）为一般事故。A、不足10万元B、不足100万元C、100万元及其以上，不足1000万元D、1000万元及其以上答案：B106.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：2米以上的部位及顶、棚等设施（）保洁。A、每日B、每周C、每旬D、定期答案：D107.营业办理限制中◎符号表示（）。A、不办理行李和包裹业务的车站B、不办理包裹业务的车站C、旅客乘降所，只办理旅客乘降业务D、不办理客运业务的线路连接点车站答案：B108.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、不予办理答案：A109.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：旅客列车停靠的站台应在全长范围内，距离站台边缘（）m处。A、不小于0.8B、0.8C、不小于1.0D、1答案：C110.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（）车厢之间。A、4、5号B、7、8号C、7、8位D、8、9号答案：D111.《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》规定：退票费以5角为单位，7.5角以上的进为（）。A、2.5角B、5角C、7.5角D、1元答案：D112.《铁路运输收入管理规定》规定，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）A、18点B、次日12点C、12点D、24点答案：A113.铁路衡器检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调和漆（）和标准砝码（）。A、5kg100kgB、5kg200kgC、10kg100kgD、10kg200kg答案：B114.根据《铁路乘车证管理办法》丢失全年定期乘车证每张罚款（）元A、100B、150C、200D、250答案：C115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，随同成年人旅客乘车的儿童，年满（）的应当购买儿童优惠票。A、6周岁B、6周岁且未满16周岁C、14周岁D、6周岁且未满14周岁答案：D116.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：与保洁、商业、物业、广告、安检、高铁快运等结合部有（）。A、安全协议B、口头协议C、相关措施D、安全措施答案：A117.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：家庭居住地和学校所在地不在同一城市时，凭附有标注减价优惠区间和火车票学生优惠卡的学生证（中、小学生凭加盖学校公章的书面证明），优惠区间应加盖院校公章，每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、均B、1月1日至次年12月30日C、10月1日至次年9月30日D、10月1日至次年12月30日答案：C118.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：中国铁路客户服务中心服务服务电话为（）。A、12306B、12301C、13206D、12316答案：A119.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在（）办理改签。A、车站售票窗口B、客票代售点C、自动售票机D、12306网站答案：A120.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上办理席位变更时，变更后的票价高于原票价时，核收票价差额；变更后的票价低于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、票价差额部分不予退还答案：D121.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，时间以北京时间为准，从（）起计算，实行（）小时制。A、十八时；24B、十八时；12C、零时；24D、零时；12答案：C122.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：中国铁路客户服务中心服务网站为（）。A、12306网站B、铁路客运网站C、12316网站D、客运服务网站答案：A123.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运人员鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。A、2B、3C、3.5D、7答案：C124.《中国铁路运输收入管理规定》规定，向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，应由（）派人护送或使用机动车辆护送。A、客运副站长B、站长C、客运主任D、客运班组长答案：B125.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客自行中途上车、下车的，未乘区间的票款（）。A、不予退还B、全部退还C、无效D、不予办理答案：A126.《中国铁路运输收入管理规定》规定：未印金额的纸质票据，按（）计算。A、实际损失B、剪断线最高额C、票面金额D、每组（张）1000元答案：D127.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》限制随身携带的物品规定：旅客可携带指甲油、去光剂累计不超过（）毫升。A、50B、100C、150D、600答案：A128.营业办理限制中△符号表示（）。A、不办理行李和包裹业务的车站B、不办理包裹业务的车站C、旅客乘降所，只办理旅客乘降业务D、不办理客运业务的线路连接点车站答案：D129.《铁路旅客运输服务质量规范》要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、不短于B、长于C、不长于D、短于答案：C130.《铁路旅客运输服务质量规范》要求男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部（）衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。A、不短于B、长于C、不长于D、短于答案：C131.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，改签是指旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、席别和（）时需办理的签证手续。A、乘车人B、卧别C、到站D、发站答案：C132.依据《中国铁路运输收入管理规定》少缴款处理期限不得超过（）。A、30天B、60天C、120天D、180天答案：A133.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，学生证的减价优惠区间更改时，应重新（），并修改火车票学生优惠卡相关信息。A、核验资质B、加盖院校公章C、粘贴火车票学生优惠卡D、办理学生证答案：B二、多选题1.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：下列描述车种代号、车种名称正确的有（）。A、KZ控制车/一等座车B、ZYS一等/商务座车C、ZYT一等/特等座车D、ZY一等座车答案：ABCD2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。A、有宣传B、有引导C、有组织D、无误乘答案：ABD3.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）通过自动售票机购票时。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证答案：ABCD4.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：车站确认列车（）餐车物品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。A、旅客乘降B、上水C、吸污D、高铁快运答案：ABCD5.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。A、旅客有效身份证件B、车票信息C、旅客信息D、联系方式答案：CD6.《铁路旅客运输服务质量规范》要求女性头发（）。A、发不过肩B、刘海长不遮眉C、短发不短于7CMD、颜色不超过两种答案：ABC7.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客要求退票时，下列关于退票说法正确的有（）。A、在中途站，退还未乘区间票款B、在发站，退还全部票款C、在到站，退还车票未使用部分票款D、核收退票费答案：ABC8.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、急病B、分娩C、遇险D、换乘答案：ABC9.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）可以通过12306网站、订票电话购票。A、港澳居民来往内地通行证B、台湾居民来往大陆通行证C、外国人永久居留身份证D、外国人护照答案：ABCD10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速大型车站检查（）、（）及（）情况A、引导屏状态和显示内容B、候车室C、站台D、股道答案：ACD11.车站广播语音清晰，音量适宜，（），（），播放及时。A、用语规范B、用语标准C、内容准确D、内容规范答案：AC12.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。A、目视旅客B、有问必答C、回答准确D、解释耐心答案：ABCD13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：有（）行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理B、票、证、人不一致的，按无票处理C、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额答案：ABCD14.《外宾乘车证管理办法》规定：外宾乘车证发放范围为：按照对等原则，发放给（）。A、外国铁路驻华机构人员B、总公司邀请的重要外宾C、总公司批准同意发放外宾乘车证的外宾D、总公司批准同意发放外宾乘车证的陪同人员答案：ABCD15.《铁路旅客运输规程》规定：在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，旅客证明其确已携带进站乘车，且能够确定携带品价格的，应按（）规定赔偿。A、旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，以扣除物品合理折旧、损耗后的净值予以赔偿B、旅客出具发票（或者其他有效证明）证明购买价格时，按购买价格全额予以赔偿C、以发生单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿D、以处理单位所在地价格评估机构确定的物品价格予以赔偿答案：AD16.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）、镁铝粉等遇湿易燃物品。A、金属钾B、钠C、锂D、碳化钙（电石）答案：ABCD17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：学生优惠票限于使用（）。A、普通旅客列车硬座B、普通旅客列车硬卧C、普通旅客列车软座D、动车组列车二等座答案：ABD18.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：下列描述车种代号、车种名称正确的有（）。A、WY一等卧车（动力集中）B、WE二等卧车（动力集中）C、CA餐车D、DGN多功能车答案：ABCD19.200～250km/h动车组列车座车票价打折规定：经过（），不同车次应执行同一票价。A、相同季节B、相同径路C、相同站间D、相同时段答案：BCD20.（）是附加票。A、空调票B、加快票C、硬座票D、卧铺票答案：ABD21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、公安机关出具的外国人签证证件受理回执B、护照报失证明C、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的有效签证）D、各国驻华使领馆签发的临时性国际旅行证件（应当附具公安机关签发的停留证件）答案：ABCD22.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：遇列车在车站空调失效时，站车共同组织；必要时，组织（）。到站按规定退还票价差额。A、旅客下车B、换乘其他列车C、疏散到车站安全处所D、终止旅行答案：ABC23.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：指运送（）的非动车组列车为普速旅客列车。A、旅客B、行李C、包裹D、邮件答案：ABCD24.《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客统称为（）。A、旅客们B、各位旅客C、旅客朋友D、小朋友答案：ABC25.旅客运输计划主要内容包括（）。A、旅客运输量（客运量）B、旅客发送量C、旅客周转量D、旅客平均行程答案：ABCD26.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）冰镐、耙、铁锹、镢头、锄头、农用叉、镰刀、铡刀等禁止随身携带但可以托运。A、钻机、凿B、锥、锯C、斧头、焊枪D、射钉枪、锤答案：ABCD27.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：车站应当设有人工实名查验通道，为（）提供必要的服务。A、老年人B、证件无法自动识读C、需要使用无障碍通道D、其他需要帮助的旅客答案：ABCD28.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：遗失物品中的（）站、车要立即移交公安机关或有关部门处理。A、危险品B、铁路进站乘车禁止和限制携带物品C、机要文件D、鲜活易腐物品答案：ABC29.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回（）退票或绕道旅行。A、发站B、乘车站C、中途站D、到站答案：AC30.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）可以通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票。A、中华人民共和国出入境通行证B、中华人民共和国旅行证C、新生儿出生医学证明D、军官证答案：ABCD31.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：配备安检人员，有（）。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。A、引导B、值机C、手检D、处置答案：ABCD32.《铁路旅客运输服务质量规范》票据、现金妥善保管，票据要求（），按规定加盖站名戳和名章。A、填写规范B、内容准确C、完整清晰D、无涂改答案：ABCD33.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客办理改签时，改签后的车票票价低于原票价时，（）。A、核收票价差额B、票价不补不退C、退还票价差额D、核收票价差额的退票费答案：CD34.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定：旅客投诉受理渠道主要包括（），以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话方式受理的B、互联网方式受理的C、信件方式受理的D、微信受理的答案：ABC35.车站配备（）、（）、电子显示屏等服务设备，通过广播、（）、（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。A、自动售（取）票机B、自动检票机C、揭示揭挂D、电子显示答案：ABCD36.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）雕刻刀、裁纸刀等禁止随身携带。A、菜刀B、水果刀C、剪刀D、美工刀答案：ABCD37.退票费按梯次标准核收，说法正确的是：（）。A、距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费B、开车前48小时以上，不足8天的，按票面价格5%计C、开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格10%计D、开车前不足24小时的，按票面价格20%计答案：BCD38.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业未建立健全信息安全保障制度，采取必要防护措施，造成旅客个人信息泄露、篡改、丢失以及铁路运输企业工作人员非法处理旅客个人信息的，（）。A、由铁路监管部门责令改正B、交由有关部门处理C、集团公司D、站段答案：AB39.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：高铁快运（）。A、始发站在旅客上车前完成装车B、中途站在开车铃响前完成装车C、装卸车作业过程不干扰旅客乘降D、装车完毕后向列车长汇报集装件装车位置及件数答案：ABCD40.行李车内无违章运输物品，无闲杂人员，货仓拉门加明锁。对押运人员查验（）、（）、（），告知注意事项并进行登记。A、车票B、押运证C、身份证D、货物登记证答案：ABC41.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：因（）等其他不能正常运输情形导致旅客要求退票时，不收退票费。A、铁路运输企业责任B、伤、病不能继续旅行C、承运人责任D、自然灾害答案：AD42.《铁路旅客运输规程》规定，联程车票是指（）。A、在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票B、旅客分段购买的，出发地至目的地间可联程接续的多段车票C、前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站D、前段车票到站与后段车票发站须为同一铁路客运营业站答案：ABCD43.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：车站广场区域旅客等候区域应（）。A、通风良好B、有具备遮挡雨雪功能的设施设备C、应在醒目位置公布服务监督电话D、应在醒目位置有本市（地区）地图答案：ABCD44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，（）。A、车站换发新票B、需退还票价差额时，不收退票费C、需退还票价差额时，不予退还D、不予退还答案：AB45.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客可在（）办理退票。A、12306网站B、车站售票窗口C、具备退票功能的自动售票机D、订票电话答案：ABC46.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），（）。A、位置醒目B、便于寻找C、并配备轮椅D、并配备担架等辅助器具答案：ABCD47.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：产生无法交付物品，各车站应实行（），做到账物相符，按照规定：期限妥善保管，不得隐瞒不报或私自处理，无法交付行包不得顶件运输、顶件交付。A、分区管理B、隔离设置C、单独存放D、并建立无法交付物品台账答案：ABCD48.客运车站应有恶劣天气、（）、大面积晚点、启动热备车底、（）、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、（）等非正常情况下的应急预案。A、列车停运B、动车空调故障C、突发大客流D、旅客人身伤害答案：ACD49.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回（）退票或绕道旅行。A、发站B、乘车站C、中途站D、到站答案：AC50.铁路电子客票柱式检票机二维码识读模块能够识读（）。A、动态二维码B、购票信息单上二维码C、纸质车票的二维码D、报销凭证的二维码答案：ABCD51.列车应为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等，及时办理站车交接。A、中转信息查询B、担架C、轮椅D、餐食答案：BC52.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：对（）等人员按规定拒绝进站、乘车。A、无票B、日期车次不符C、减价不符D、票证人不一致答案：ABCD53.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：营运进款结算准确，（），及时解款。A、票据入柜B、现金入柜C、票据入柜加锁D、现金入柜加锁答案：ABCD54.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：失主来领取遗失物品时，应查验有效身份证件，核对（）确认无误后，由失主签收。A、时间、地点B、品名C、车次D、件数、重量答案：ABCD55.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）等信息。A、姓名B、工号C、性别D、本人正面二寸工作服彩色白底照片答案：ABD56.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带烟火制品包括：（）等各类烟花爆竹，发令纸、黑火药、烟火药、引火线，以及“钢丝棉烟花”等具有烟花效果的制品等。A、礼花弹B、烟花（含冷光烟花）C、鞭炮、摔炮D、拉炮、砸炮答案：ABCD57.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带（）信号弹、催泪弹、毒气弹、手雷、地雷、手榴弹等弹药。A、炸弹B、照明弹C、燃烧弹D、烟幕弹答案：ABCD58.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员提前到岗，普速小型车站检查（）等情况。A、引导屏状态和显示内容B、候车室C、站台D、股道答案：CD59.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务应（），可提供差异化服务。A、文明服务B、首问负责C、重点帮扶D、考虑旅客不同需求答案：ABCD60.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车（）。行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，不侵入安全线，速度不超过10千米/小时。无非作业车辆进入站台。A、不影响旅客乘降B、不堵塞通道C、不侵入安全线D、停放时在指定位置，与列车平行，有制动措施答案：ABCD61.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车票应通过铁路运输企业提供的（）或铁路车票销售代理人的售票处购买。A、车站售票窗口B、自动售票机C、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端）D、订票电话答案：ABCD62.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，席位是指车票载明的（）。A、座位位置B、座席位置C、铺位位置D、车厢答案：ACD63.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）。A、发站和到站站名B、车厢号、席位号、席别C、票价D、车次答案：ABCD64.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：疏散通道、紧急出口、消防车通道等有（）。A、兼顾管理B、管理C、专人管理D、无堵塞答案：CD65.《铁路旅客运输规程》规定，车票实名制管理包括（）。A、车票实名购买B、车票实名售票C、车票实名查验D、车票实名核验答案：ABCD66.《中华人民共和国铁路法》所称铁路，包括（）。A、国家铁路B、地方铁路C、专用铁路D、铁路专用线答案：ABCD67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路运输企业应为旅客提供（）。A、检票信息B、列车运行信息C、出站信息D、客户服务信息答案：ABCD68.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持（）。A、冬季18℃～20℃B、夏季26℃～28℃C、冬季16℃～20℃D、夏季24℃～28℃答案：AB69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。A、喇叭B、手持应急照明灯具C、应急车次牌D、隔离设施答案：ABCD70.《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入事故的种类分为（）。A、现金事故B、票据事故C、进款损失D、坏账损失答案：ABD71.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：头发（）。A、干净整齐B、颜色自然C、不理奇异发型D、不剃光头答案：ABCD72.《客运车站无法交付物品管理办法》规定：无法交付物品管理应坚持（）、按章处理的原则。A、物归原主B、动态写实C、妥善保管D、合法移交答案：ABCD73.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可（）办理退款手续。A、通过12306网站先行办理退票B、自网上办理退票成功之日起180日以内C、凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口D、通过12306网站办理退款答案：ABC74.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》禁止托运和随身携带腐蚀性物品包括：（）氢氧化钾、有液蓄电池（含氢氧化钾固体、注有酸液或碱液的）、汞（水银）等。A、硫酸B、盐酸C、硝酸D、氢氧化钠答案：ABCD75.《铁路乘车证管理办法》中，持用（），除换乘外，中途下车无效。A、硬席全年定期乘车证B、通勤乘车证C、就医乘车证D、软席乘车证答案：BCD76.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：站区实行封闭式管理，（）。站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，但应对外公告。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞。A、旅客进出站乘降有序B、站内无闲杂人员C、进出站通道流线清晰D、有管理措施答案：ABCD77.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：关于旅客违规携带物品说法正确的有（）。A、在乘车站禁止进站上车B、发现危险品按该件全部重量补收上车站至下车站行李运费C、对超过免费重量的物品其超重部分应自上车站至下车站补收行李运费D、对不可分拆的整件超重、超大物品、活动物，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费答案：AC78.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：失主来领取遗失物品时，应查验有效身份证件，核对（）确认无误后，由失主签收。A、时间、地点B、品名C、车次D、件数、重量答案：ABCD79.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中车票是以（）形式体现的铁路旅客运输合同的凭证，并实施（）。A、数据B、实名制管理C、电子数据D、车票实名制管理答案：CD80.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：票务信息包括（）及车票改签、补票、退票流程和所需凭证信息等。A、实名制购票信息B、购票渠道C、售票窗口营业时间D、余票信息答案：ABCD81.《动车组型号、车种及席位号、车组号及车辆号编制规则》铁机辆〔2021〕182号规定：下列描述车种代号、车种名称正确的有（）。A、ZE二等座车B、ZES二等/商务座车C、ZET二等/特等座车D、ZEC二等座车/餐车答案：ABCD82.实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的（），并配备验证设备。A、验证口B、验证区域C、验证通道D、复位口答案：ABCD83.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全信息包括（）、设施设备使用安全注意事项等。A、安全检査B、禁止携带物品信息C、限制携带物品信息D、安全标志答案：ABCD84.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：为符合候车区（厅、室）（）。A、应设置电子显示屏B、应设有饮水处，能够提供热水，水质应符合GB5749的规定，饮水处应与厕所隔离设置C、应设有厕所，有无障碍厕所或厕位，厕所干净卫生，宜配备卫生纸、洗手盆、皂液、面镜D、宜设置销售饮品与食物、报刊、旅行用品等的商业点和便民服务设施设备答案：ABCD85.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：迎送列车时，足靠安全线，（）。A、不侵入安全线外B、面向列车方向目迎目送C、以列车进入站台开始D、开出站台为止答案：ABCD86.《铁路乘车证管理办法》中，持全年定期乘车证，在列车使用卧铺时，须将（）交列车员保管。A、工作证B、乘车证C、出差证明D、乘车证使用卡片答案：BCD87.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：重点旅客（）。A、优先购票B、优先进站C、优先检票上车D、优先报销答案：ABC88.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：对下列（）旅客，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。A、旅客持失效车票乘车，拒不支付应补票款和加收票款B、旅客拒绝安全检查，坚持携带标志不清晰的充电宝进站上车的C、旅客不接受车票实名制查验，强行闯闸进站D、旅客醉酒候车期间殴打工作人员答案：ABCD89.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客在列车上、出站前丢失证件的，旅客应在乘车日期之日起30日以内，凭（），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明B、后补车票C、如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录D、口述答案：ABC90.《铁路乘车证管理办法》中，持用探亲乘车证准乘除（）列车以外的各种旅客列车，不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、国际B、特快C、快速D、旅游答案：AD91.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》规定：（）等钝器禁止随身携带但可以托运。A、棍棒B、球棒C、桌球杆D、曲棍球杆答案：ABCD92.《中华人民共和国铁路法》规定，（）项目在实施前必须公告。A、铁路的旅客票价B、货物、包裹、行李的运价C、旅客和货物运输杂费的收费项目D、旅客和货物运输收费标准答案：ABCD93.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。A、换票B、验证C、安检D、进站答案：ABCD94.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李（）业务。A、托运B、变更C、延长D、取消答案：BD95.为了保障铁路旅客生命财产安全，维护旅客运输秩序，根据（）等法律、行政法规，制定《铁路旅客车票实名制管理办法》。A、《中华人民共和国反恐怖主义法》B、《铁路安全管理条例》C、《安全法》D、《细则》答案：AB96.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：购买车票以及办理补票、取票、改签、退票等业务时，应当提供（）。铁路运输企业应当对外公告在人工售票窗口、互联网、电话等渠道办理各项业务所需的身份证件或者身份证件信息。A、乘车人真实有效的身份证件B、乘车人真实有效的身份证件信息C、购票人真实有效的身份证件D、购票人真实有效的身份证件信息答案：AB97.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：客运新职人员具备（）及以上文化程度。A、高中B、职高C、中专D、大专答案：ABC98.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）移交下车站。A、车次B、品名C、件数D、时间答案：BC99.客运人员在停止检票时，关闭检票口，通告（）。A、进站口B、候车室C、天桥/通道D、站台答案：BD100.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：省会城市主要车站应设置独立母婴室或母婴候车区，母婴室应具有保护哺乳私密性的设施设备，（）;地级市及以上主要车站应设置贵宾候车室（区）。A、地面应防滑B、应配置婴儿护理台、洗手盆、婴儿床、座椅等C、宜配置恒温空调D、宜配置呼叫设施设备答案：ABCD101.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理改签时，（）。A、购票时使用有效身份证件B、他人代办时应出具代办人有效身份证件C、乘车人购票时使用的有效身份证件D、身份证件原件答案：BC102.《铁路旅客运输服务质量规范》服务过程部分规定了提供铁路旅客运输服务的（）的内容和要求。A、服务环境B、设施设备C、服务环节D、应急和补救服务答案：ABCD103.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定：铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、使用、加工、（）。A、传输B、买卖C、提供D、公开答案：ABCD104.《铁路常旅客服务办法》规定：会员申请可使用的有效身份证件为：（）。A、中华人民共和国居民身份证B、港澳居民来往内地通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国居民为按规定可使用的护照答案：ABCD105.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，不（），不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。A、高声喧哗B、嬉笑打闹C、成群结队D、勾肩搭背答案：ABD106.《中国铁路运输收入管理规定》中，运输收入事故的种类分为（）。A、现金事故B、票据事故C、进款损失D、坏账损失答案：ABD107.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广告、商业设施应统一规划，（）。A、与周围环境协调B、位置合理，不应影响引导标志C、位置合理，不应影响安全标志D、位置合理，不应影响站房应有的服务功能答案：ABCD108.《中国铁路运输收入管理规定》规定，客货纸质票据保管期限为（）年，其数据信息保管期限为（）年。A、3B、5C、6D、7答案：AB109.《中华人民共和国铁路法》规定，（）项目在实施前必须公告。A、铁路的旅客票价B、货物、包裹、行李的运价C、旅客和货物运输杂费的收费项目D、旅客和货物运输收费标准答案：ABCD110.《铁路旅客车票实名制管理办法》规定，铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份、购票、乘车等个人信息应当严格保密，不得非法收集、（）、提供或者公开。A、使用B、加工C、传输D、买卖答案：ABCD111.《铁路运输收入管理规定》规定，遇（）时，可动支运输收入进款。A、垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费B、铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款C、上缴运输收入进款款D、支付代收款答案：ABCD112.《客运车站站内作业车辆管理办法》规定：除（）车辆外，其他车辆一律不得进入站内。A、生产用车辆B、后勤保障车辆C、经营服务车辆D、施工检修车辆答案：ABCD113.《铁路旅客运输规程》规定，车票（特殊票种除外）主要信息包含发站和到站站名、（）、票价、车次、乘车日期和开车时间、有效期、旅客身份证件信息。A、车厢号B、座别C、席位号D、席别答案：ABC114.《铁路常旅客服务办法》规定：（）等暂不参与乘车积分累积。A、代用票B、列车补票C、非实名制车票D、二等座车票答案：ABC115.《铁路安全管理条例》规定，禁止损坏或者非法占用（）。A、铁路设施设备B、铁路标志C、铁路用地D、土地答案：ABC116.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：给水站根据给水方案配备给水人员，（）。A、防护用具齐全B、按指定线路提前到指定位置接送车C、有人防护D、同去同回答案：ABCD117.《限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票管理办法》规定，站车现场采集严重失信行为的证据包括（）A、当班客运值班员的全程音视频记录B、失信人李某本人亲笔书面证明C、铁路公安机关推送的证据材料D、围观旅客张某、李某提供的证言答案：ABD118.依据《中国铁路运输收入管理规定》运输收入事故分为（）A、一般事故B、较大事故C、大事故D、重大事故答案：ACD119.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人旅客所持车票相同。A、乘车日期B、车次C、席别D、到站答案：ABC120.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，车票实名查验是指铁路运输企业对（）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。A、实行车票实名购买的车票记载的身份信息B、乘车人C、其有效身份证件D、乘车信息答案：ABC121.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品（），处置措施合法。A、及时登记B、及时公告C、登记内容完整D、保管措施妥当答案：ABCD122.列车晚点到站要掌握到站（），提前做好市政交通接续工作。A、人数B、时间C、重点旅客D、列数答案：AB123.售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所照明照度不低于（）勒克斯，候车区照明照度不低于（）勒克斯，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50勒克斯。A、200B、150C、100D、175答案：BC124.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用（），按国家规定承担相应的保密义务。A、旅客有效身份证件B、车票信息C、旅客信息D、联系方式答案：CD125.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：清理卫生时，（）。A、清扫工具不触碰旅客及携带物品B、挪动旅客物品时，征得旅客同意C、需要踩踏座席时，带鞋套或使用垫布D、占用洗脸间洗漱时，礼让旅客答案：ABCD126.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：铁路旅客运输服务过程包括（）等7个基本环节。A、票务服务B、行李运输服务C、进站服务D、候车服务答案：ABCD127.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：人员素质要求（）。A、熟练使用本岗位相关设备设施B、熟知本岗位业务知识和职责C、掌握本岗位应急处置作业流程D、具备应对突发事件的能力答案：ABCD128.《中国铁路运输收入管理规定》中，客货营业单位是指办理铁路运输费用核收业务的（）。A、车站、客运段B、12306和95306网站C、客运售票D、货运制票单位或站点答案：ABCD129.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过（）公布。A、车站营业场所B、12306网站C、客服中心D、车站进站口答案：AB130.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：旅客免费携带品的规格是（）；每件重量不超过20千克。A、每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米B、杆状物品不超过200厘米C、乘坐动车组列车均不超过130厘米D、每件物品体积不超过160厘米答案：ABC131.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：在车站售票窗口办理退票时，代乘车人办理的，（）。A、需出具代办人的有效身份证件B、需出具乘车人购票时所使用的有效身份证件C、需出具代理证明D、不予办理答案：AB132.《空调列车服务质量规范》：商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置私人物品；（）定位放置，不占用通道和旅客使用空间。A、商品B、蔬菜C、食品D、餐料答案：AD133.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，下列关于儿童票发售说法正确的是（）。A、随同成年人旅客乘车年满14周岁的儿童，应当购买全价票B、未满14周岁的儿童应当随同成年人旅客旅行C、每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满14周岁且不单独占用席位的儿童乘车D、随同成年人旅客乘车的儿童年龄按乘车日期计算答案：AD134.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：配备安检人员，有（）。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。A、引导B、值机C、手检D、处置答案：ABCD135.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（），凭客运记录或现场检查，核实现状，办理交接。A、集装件外包装破损B、集装件施封破损C、集装件短少的D、集装件外包装良好的答案：ABC136.《铁路乘车证管理办法》中，持用（）乘车证乘车时，须由车站签证。A、临时定期B、软席C、硬席D、探亲答案：ABCD137.《铁路乘车证管理办法》中，除（）外，各种乘车证每张只限填发一个到站。A、全年定期B、定期通勤C、软席、硬席D、临时定期答案：AD138.《铁路乘车证管理办法》中，持有铁路乘车证能够乘坐动车组（）车。A、卧铺B、特等C、一等D、二等答案：ACD139.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，发售实名制车票时，铁路运输企业可以（）旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。A、记录B、保存C、查询D、在铁路服务过程中使用答案：ABD140.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：因（）等其他不能正常运输情形导致旅客要求退票时，不收退票费。A、铁路运输企业责任B、伤、病不能继续旅行C、承运人责任D、自然灾害答案：AD141.根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。A、规章文电摘抄B、旅客乘车安全须知C、客运杂费收费标准D、高铁快运办理范围等服务信息答案：ABCD142.《外宾乘车证管理办法》规定：陪同人员持外宾乘车证乘车，需携带（）证供站车工作人员查验。A、铁路工作证B、二代居民身份C、出差证D、驾驶证答案：AB143.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客，应指定最近列车免费送回至（）。A、车票到站B、原票乘车站C、最近列车停车站D、列车到站答案：AB144.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：（）有时钟，显示时间准确。A、售票处B、候车区C、站台D、饮水处答案：ABC145.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定：（试行）（铁总办运（2015）60号）》对携带导盲犬进站乘车的视力残疾旅客，需核验旅客本人（）等证件。A、《中华人民共和国残疾人证》B、有效身份证件原件C、导盲犬工作证或使用证D、动物健康免疫证明答案：ABCD146.铁路发生火灾事故后，根据（），在符合安全停车场所或安全避难场所进行安全疏散。A、火势蔓延程度B、危急情况C、旅客上下行D、列车上下行答案：AB147.客运电梯管理工作应坚持（）的原则，积极采取先进技术和科学管理手段，提高客运电梯使用安全和管理水平，增强事故防范和应急处置能力。A、安全第一B、科学设置C、方便使用D、节能环保答案：ABCD148.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：（）等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的，站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车A、在站、车内寻衅滋事B、在站、车内扰乱公共秩序C、患有烈性传染病、严重精神障碍D、醉酒答案：ABCD149.灭火救援中要（）。A、防止火势蔓延B、抢救遇险物资C、尽可能减少灾害D、保证旅客乘降答案：ABC150.关于进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知（客管函【2021】41号）规定：旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要（）。A、对遗失物品加封B、填写客运记录（附物品清单），交列车长转送至旅客指定站C、在客管系统内登记转送记录D、登记交付记录答案：ABC151.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期计算正确的是（）。A、身体损害和随身携带品损