2026年物业管理师考试《物业管理实务》押题试卷

2026年物业管理师考试《物业管理实务》押题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题选项中，只有一项符合题意）1.物业管理师资格证书实行（）管理。A.终身B.岗位C.统一D.分类2.物业管理项目前期介入服务的主要内容不包括（）。A.物业市场调研与分析B.物业管理方案策划C.社区文化建设方案设计D.前期物业费用预算编制3.在物业承接查验中，由建设单位组织，物业服务企业等相关单位参加的，对物业项目整体质量进行的检查活动是（）。A.分部分项工程验收B.竣工验收C.移交验收D.单元验收4.物业服务合同属于（）。A.财产租赁合同B.劳务合同C.保管合同D.服务合同5.物业管理区域划分的主要依据是（）。A.物业类型B.业主人数C.地理界限和物业类型D.建设单位意愿6.绿化养护中，修剪乔木时，对生长势强的树木，一般保留主侧枝，疏除过密枝、病虫枝、枯死枝和下垂枝，这种修剪属于（）。A.休眠期修剪B.生长期修剪C.轻剪D.重剪7.物业管理区域内，实行垃圾分类收集、运输、处理，应当符合（）要求。A.国家B.地方C.物业服务企业D.业主委员会8.消防安全检查中，对消防通道、安全出口是否保持畅通的检查属于（）。A.消防设施器材检查B.消防安全管理制度检查C.消防车通道和安全出口检查D.用火用电管理检查9.物业服务企业应当按照（）的规定，将物业服务合同、业主大会议事规则、管理规约，以及专项维修资金筹集、使用、管理的有关情况，在物业管理区域显著位置进行公告。A.《物业管理条例》B.《民法典》C.物业服务合同D.业主委员会决议10.业主对物业服务质量提出建议、进行监督，或者投诉、举报的，物业服务企业应当（）。A.忽略B.告知其应向有关部门反映C.认真核实，并依法处理D.要求业主提交书面证据11.物业服务费收费方案应当提交（）审议。A.乡、镇人民政府B.业主委员会C.物业行政主管部门D.建设单位12.下列关于物业共用部位、共用设施设备维修资金的表述，错误的是（）。A.应当由业主共同筹集B.可以由业主委员会代收代管C.用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造D.使用后结余的资金可以挪作他用13.电梯的日常维护保养必须由（）或者委托符合资质条件的企业进行。A.业主B.物业服务企业C.建设单位D.电梯制造单位14.物业服务企业应当建立应急机制，制定应急预案，并定期组织（）。A.业务培训B.应急演练C.薪酬谈判D.文化活动15.涉及建筑物专有部分改造的，业主应当遵守（）。A.物业服务合同约定B.管理规约规定C.业主大会议事规则D.建设单位要求16.业主大会会议分为定期会议和临时会议，业主共同决定的事项中，经专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意的表决事项是（）。A.选举业主委员会或者更换业主委员会成员B.选聘或者解聘物业服务企业C.决定专项维修资金的使用、续筹方案D.改变共有部分的用途、利用共有部分进行经营17.物业服务企业对其服务设施、设备应当建立（）制度，定期检查、维修、养护，确保其运行正常。A.使用登记B.安全责任C.运行维护D.技术档案18.在物业管理活动中，物业服务企业应当依法履行职责，业主应当（）。A.积极配合B.互相监督C.限制服务企业人员D.指示服务企业行为19.物业管理区域内的道路、绿地、场地等共有部分的经营性收益，在扣除管理、维护费用后，属于（）。A.物业服务企业所有B.业主共有C.业主委员会所有D.建设单位所有20.对物业服务不满意，业主可以通过（）等多种途径维权。A.向有关部门投诉B.召开业主大会C.在物业管理区域显著位置公告D.向媒体曝光21.物业承接查验的主要目的是（）。A.确认建设单位是否完成了建设任务B.确认物业服务企业是否具备服务条件C.明确双方交接的责任D.验证物业项目的投资价值22.物业管理区域划分应当考虑物业的（）等因素。A.规模、类型、地理位置B.业主人数、收入水平、文化程度C.建设单位规划意图、物业服务成本D.市场竞争情况、周边物业情况23.清洁服务中，对垃圾收集点的清洁，一般要求做到（）。A.无垃圾、无污迹、无异味、周边环境整洁B.垃圾堆放整齐、外观干净C.定期清洗、保持外观良好D.由专人负责、不得随意丢弃24.物业安全防范工作中，对重点区域、重点部位进行巡逻检查，属于（）措施。A.技术防范B.人防C.物防D.法制教育25.业主委员会由业主代表组成，人数为（）人单数。A.三至五B.五至七C.七至十一D.十一至十五26.物业服务合同生效后，物业服务企业应当向业主委员会移交（）等资料。A.物业管理方案、人员名册、财务报表B.物业承接查验记录、物业服务合同、管理规约C.建设单位提供的图纸、设备清单、维修记录D.业主名册、银行账户信息、联系方式27.物业服务企业应当建立客户服务中心，配备（）等设施，公布服务电话，方便业主报修、咨询等。A.接待窗口、电脑、打印机B.服务热线、业务表格、咨询服务台C.接待区、等候区、服务设备D.监控设备、报警系统、应急物资28.物业服务费收费方式不包括（）。A.包干制B.酬金制C.按面积收费D.按使用率收费29.下列关于专项维修资金的表述，正确的是（）。A.只能用于共用部位、共用设施设备的维修B.可以用于共用部位、共用设施设备的更新、改造C.由物业服务企业统一管理，无需经业主同意D.使用后结余的资金可以按照业主大会的决定用于补充维修资金或者业主福利30.物业服务企业应当对共用设施设备进行定期维护保养，并建立（）。A.维修记录B.维护保养计划C.应急预案D.设施设备档案31.在物业管理活动中，因（）原因，导致物业或者设施设备出现质量问题的，物业服务企业不承担责任。A.物业服务企业维护保养不当B.业主使用不当C.自然灾害D.设计缺陷32.物业管理区域内，禁止（）行为。A.携带宠物进入小区B.从事经营活动C.堆放杂物D.爱护公共设施33.物业服务企业应当在物业管理区域显著位置设置（）等公告栏，及时向业主公示相关信息。A.物业服务企业标识、服务电话、投诉意见箱B.物业服务合同、管理规约、业主大会议事规则C.物业服务费标准、收费方式、缴费通知D.以上都是34.业主委员会会议应当有过半数的委员出席方可举行，作出决定必须经全体委员（）以上通过。A.二分之一B.三分之二C.四分之三D.全体35.物业服务企业对其工作人员在物业管理服务活动中侵害业主合法权益的行为（）。A.不承担任何责任B.承担连带责任C.承担相应的管理责任D.由业主委员会承担责任36.消防安全检查中，对消防设施器材的配置、完好情况进行的检查属于（）。A.消防设施器材检查B.消防安全管理制度检查C.消防车通道和安全出口检查D.用火用电管理检查37.下列关于物业服务企业建立应急机制的说法，错误的是（）。A.应急预案应当覆盖各类突发事件B.应急预案无需定期演练C.应急处置人员应当经过培训D.应急物资应当定期检查更新38.物业服务企业应当按照国家有关规定和合同约定，对共用部位、共用设施设备进行（）。A.日常运行和维护B.定期检查和维修C.更新和改造D.以上都是39.业主有权监督（）履行合同约定的服务内容和质量。A.业主委员会B.物业服务企业C.建设单位D.公安机关40.物业管理项目移交后，物业服务企业应当按照（）约定，继续提供物业服务。A.物业承接查验记录B.物业服务合同C.业主大会议事规则D.管理规约二、多项选择题（每题2分，共30分。下列每题选项中，有两个或两个以上符合题意，全部选对得满分，少选、错选不得分）1.物业管理师职业资格注册有效期为（）年。A.1B.2C.3D.42.物业管理项目前期介入服务的内容包括（）。A.编制物业管理方案B.参与物业招标投标C.制定物业承接查验标准D.宣传物业管理制度E.拟定物业服务合同草案3.物业承接查验的主要依据包括（）。A.法律法规B.国家标准、行业标准C.物业服务合同D.建设单位提供的资料E.业主意见4.物业服务合同应当对（）等主要内容作出约定。A.物业服务事项B.服务期限C.服务标准D.服务费用E.业主的权利义务5.物业管理区域划分应当考虑的因素有（）。A.物业类型B.地理界限C.业主人数D.管理规模E.建设单位意见6.物业环境管理的主要内容有（）。A.清洁卫生B.绿化养护C.垃圾分类与处理D.消杀管理E.环境保洁7.物业安全防范工作包括（）。A.秩序维护B.消防安全C.安防监控D.应急管理E.人车分流8.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘或者解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用、续筹方案E.决定物业管理区域内的重大事项9.物业服务企业应当建立（）等客户服务制度。A.投诉处理B.客户回访C.服务承诺D.服务收费E.信息公开10.物业服务费收费方案应当包括（）等内容。A.物业服务项目B.服务内容C.服务标准D.收费方式E.收费依据11.下列关于物业共用部位、共用设施设备维修资金的表述，正确的有（）。A.应当由业主共同筹集B.可以由业主委员会代管C.用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造D.使用后结余的资金可以挪作他用E.动用应当经业主大会决定12.物业服务企业对共用设施设备进行维护保养时，应当（）。A.制定维护保养计划B.记录维护保养情况C.保证设施设备运行正常D.通知业主暂停使用E.建立设施设备档案13.物业管理活动中，业主应当（）。A.遵守管理规约B.按时缴纳物业服务费C.支持物业服务企业工作D.不得损害他人合法权益E.参与业主大会会议14.消防安全检查的内容包括（）。A.消防设施器材检查B.消防安全管理制度检查C.消防车通道和安全出口检查D.用火用电管理检查E.消防安全宣传教育15.物业服务企业建立应急机制，制定应急预案，应当（）。A.覆盖各类突发事件B.明确应急处置流程C.定期组织应急演练D.配备应急处置人员E.储备应急物资三、简答题（每题5分，共30分）1.简述物业承接查验的主要流程。2.简述物业环境管理中，绿化养护的主要工作内容。3.简述物业服务企业处理业主投诉的基本流程。4.简述物业安全管理中，消防车通道保持畅通的要求。5.简述业主委员会的职责。6.简述物业服务企业建立应急机制的重要性。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某小区业主反映，物业服务企业定期组织的消防演练流于形式，效果不佳，且没有针对小区特点制定专门的应急预案。业主委员会要求物业服务企业改进。请分析物业服务企业在消防安全管理方面存在哪些问题？应如何改进？2.某住宅小区部分业主以物业服务费过高为由，拒绝缴纳。业主委员会与物业服务企业多次协商未果，矛盾激化。请分析导致该情况的原因，并提出解决该问题的建议。试卷答案一、单项选择题1.C解析：物业管理师资格证书实行统一管理。2.C解析：前期介入服务主要在项目启动阶段，社区文化建设属于后期或持续工作。3.B解析：竣工验收是由建设单位组织的整体质量检查，移交验收是物业服务企业参加的。4.D解析：物业服务合同是约定物业服务内容、标准、费用等的服务合同。5.C解析：物业区域划分主要依据地理界限和物业类型。6.B解析：生长期修剪是在植物生长旺盛期进行的修剪。7.A解析：垃圾分类收集、运输、处理应符合国家要求。8.C解析：消防车通道和安全出口检查是确保疏散通道畅通的具体检查内容。9.A解析：《物业管理条例》规定了信息公开的内容和位置。10.C解析：物业服务企业应认真核实并依法处理业主的建议、投诉和举报。11.B解析：物业服务费收费方案需提交业主委员会审议。12.D解析：维修资金使用后结余的资金不能挪作他用。13.B解析：电梯日常维护保养必须由物业服务企业或委托符合资质的企业进行。14.B解析：物业服务企业提供的是劳务服务。15.B解析：业主进行专有部分改造需遵守管理规约规定。16.A解析：选举业主委员会成员需经特定比例参与表决和同意。17.C解析：应建立运行维护制度，确保设施设备正常运行。18.A解析：业主应积极配合物业服务企业履行合同约定的服务。19.B解析：共有部分经营性收益属于业主共有。20.A解析：向有关部门投诉是业主维权的一种途径。21.C解析：物业承接查验的主要目的是明确交接责任。22.A解析：物业区域划分应考虑物业的规模、类型、地理位置等因素。23.A解析：垃圾收集点清洁要求无垃圾、无污迹、无异味、周边环境整洁。24.B解析：巡逻检查属于人防措施。25.C解析：业主委员会人数为七至十一人单数。26.B解析：物业服务企业应向业主委员会移交物业服务合同、管理规约等资料。27.B解析：客户服务中心应配备服务热线、业务表格、咨询服务台等设施。28.D解析：物业服务费收费方式包括包干制、酬金制、按面积收费等，按使用率收费不常见。29.B解析：专项维修资金可用于共用部位、共用设施设备的更新、改造。30.D解析：应建立设施设备档案，记录设备信息和维护情况。31.C解析：因自然灾害原因导致的问题，物业服务企业不承担责任。32.B解析：在物业管理区域内，禁止从事经营活动。33.D解析：公告栏应公示以上所有信息。34.B解析：业主委员会作出决定必须经全体委员三分之二以上通过。35.C解析：物业服务企业承担相应的管理责任。36.A解析：对消防设施器材的配置、完好情况进行的检查属于消防设施器材检查。37.B解析：应急预案应定期演练。38.D解析：物业服务企业应进行日常运行维护、定期检查维修、更新改造。39.B解析：业主有权监督物业服务企业履行合同约定的服务内容和质量。40.B解析：项目移交后，物业服务企业按物业服务合同约定继续提供物业服务。二、多项选择题1.B,C解析：物业管理师职业资格注册有效期为2年或3年，目前为3年。2.A,B,E解析：前期介入服务包括编制物业管理方案、参与招标投标、拟定合同草案等。堆放杂物是业主行为，不属于前期介入内容。3.A,B,C,D解析：物业承接查验依据包括法律法规、标准、合同、建设单位资料等。业主意见是重要参考，但不是主要依据。4.A,B,C,D,E解析：物业服务合同应包含服务事项、期限、标准、费用、双方权利义务等主要内容。5.A,B,D,E解析：业主人数和规模也是划分因素，但地理界限是主要依据之一。建设单位意见有参考价值，但非主要因素。6.A,B,C,D解析：物业环境管理包括清洁卫生、绿化养护、垃圾分类处理、消杀管理。环境保洁是清洁卫生的一部分。7.A,B,C,D解析：物业安全防范包括秩序维护、消防安全、安防监控、应急管理。人车分流属于物理隔离，是安全防范的一部分。8.A,B,C,D解析：业主大会的职责包括制定修改管理规约、选举/更换业主委员会、选聘/解聘物业企业、决定专项维修资金使用续筹方案等。决定重大事项需经业主大会授权。9.A,B,C,E解析：客户服务制度包括投诉处理、客户回访、服务承诺、信息公开等。服务收费是内容，不是制度。10.A,B,C,D解析：物业服务费收费方案应包含服务项目、内容、标准、收费方式等。11.A,B,C,E解析：维修资金应共同筹集、业主委员会可代管、用于维修更新改造、动用需经业主大会决定。不能挪作他用。12.A,B,C,E解析：维护保养应制定计划、记录情况、保证运行、建立档案。通知业主暂停使用并非必须。13.A,B,C,D,E解析：业主应遵守规约、缴纳费用、支持工作、不损害他人权益、参与业主大会等。14.A,B,C,D解析：消防安全检查包括设施器材检查、管理制度检查、通道出口检查、用火用电管理检查等。15.A,B,C,D,E解析：应急机制应覆盖各类突发事件、明确流程、定期演练、配备人员、储备物资。三、简答题1.物业承接查验的主要流程：(1)建设单位向物业服务企业移交资料：包括竣工图纸、设备资料、使用说明、保修文件、相关费用文件等。(2)物业服务企业核对资料：对移交的资料进行核对、检查。(3)共用部位、共用设施设备查验：按照查验标准，对房屋建筑、设施设备、环境等进行实地查验，记录查验情况，形成查验记录。(4)问题处理与整改：对查验中发现的问题，提出整改要求，由建设单位负责整改，并复查。(5)移交与签收：资料齐全、设施设备符合要求后，双方办理移交手续，签署物业承接查验协议。2.物业环境管理中，绿化养护的主要工作内容：(1)绿化植物浇水、施肥、修剪、整形：根据植物生长需要和季节变化，进行适时浇灌、施肥，保持植物健康生长。对乔木、灌木、草坪等进行修剪整形，保持景观效果。(2)绿地保洁：及时清理绿地内的垃圾、杂物，保持绿地清洁。(3)绿化病虫害防治：定期检查绿地植物，及时发现并防治病虫害。(4)绿化补植：对死亡或长势不良的植物进行补植，保持绿地完整。(5)花坛、盆栽植物维护：对花坛、盆栽植物进行定期浇水、施肥、修剪、更换，保持美观。3.物业服务企业处理业主投诉的基本流程：(1)接收投诉：通过电话、微信、现场等多种渠道接收业主投诉。(2)记录投诉：详细记录投诉内容、时间、涉及人员、联系方式等信息。(3)分办处理：根据投诉内容，确定责任部门或人员，及时处理。(4)调查核实：责任部门或人员应进行调查核实，了解事情真相。(5)研究处理意见：根据调查结果，研究制定处理意见和解决方案。(6)答复业主：将处理结果及时答复业主，并做好解释工作。(7)跟踪回访：处理完成后，进行跟踪回访，了解业主是否满意。4.物业安全管理中，消防车通道保持畅通的要求：(1)设置明显标志：在消防车通道入口处设置明显标志，禁止占用、堵塞、封闭。(2)定期巡查：物业服务企业应定期对消防车通道进行巡查，发现占用、堵塞、封闭行为，及时制止、纠正。(3)及时清理：对堆放物品、停放车辆等占用消防车通道的行为，应及时清理、劝离。(4)保障通行：确保消防车通道时刻保持畅通，供消防车通行。(5)管理规约规定：在管理规约中明确规定，禁止占用、堵塞、封闭消防车通道，并明确违反的后果。5.业主委员会的职责：(1)召集业主大会会议，报告工作。(2)代表业主与业主大会选聘或者解聘的物业服务企业签订物业服务合同。(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行合同。(4)监督管理规约的实施。(5)决定专项维修资金的使用、续筹方案，并监督实施。(6)业主大会赋予的其他职责。6.物业服务企业建立应急机制的重要性：(1)应对突发事件：建立应急机制，可以快速有效地应对各类突发事件，减少损失。(2)保障业主安全：应急机制可以保障业主的生命财产安全，维护社会稳定。(3)提升服务形象：及时有效地处置突发事件，可以提升物业服务企业的形象和声誉。(4)规避风险：应急机制可以帮助物业服务企业规避风险，避免法律责任。(5)提高管理效率：应急机制的建立和演练，可以提高物业服务企业的管理效率和能力。四、案例分析题1.某小区业主反映，物业服务企业定期组织的消防演练流于形式，效果不佳，且没有针对小区特点制定专门的应急预案