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IT技术支持人员问题解决效率与准确性绩效衡量表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数问题解决效率（25%）25%根据问题解决的平均响应时间进行评分，时间越短得分越高。5问题解决效率（25%）25%根据问题解决速度与行业标准的对比进行评分，速度越快得分越高。5问题解决效率（25%）25%根据复杂问题一次性解决的比例进行评分，比例越高得分越高。5问题解决效率（25%）25%根据资源利用效率进行评分，利用率越高得分越高。5问题解决效率（25%）25%根据用户满意度调查得分进行评分，得分越高得分越高。5问题解决准确性（25%）25%根据问题诊断的准确率进行评分，准确率越高得分越高。5问题解决准确性（25%）25%根据问题解决的正确率进行评分，正确率越高得分越高。5问题解决准确性（25%）25%根据解决方案的适用性进行评分，适用性越高得分越高。5问题解决准确性（25%）25%根据问题复发的控制率进行评分，控制率越高得分越高。5问题解决准确性（25%）25%根据用户反馈的响应速度进行评分，速度越快得分越高。5沟通与协作（20%）20%根据沟通效率进行评分，效率越高得分越高。4沟通与协作（20%）20%根据同事评价进行评分，认可度越高得分越高。4沟通与协作（20%）20%根据跨部门沟通的效果进行评分，效果越好得分越高。4沟通与协作（20%）20%根据问题反馈的及时性进行评分，及时性越高得分越高。4沟通与协作（20%）20%根据用户培训与指导的满意度进行评分，满意度越高得分越高。4自我提升与学习（30%）30%根据技术学习项目的数量和质量进行评分，项目越多、质量越高得分越高。6自我提升与学习（30%）30%根据知识分享的频率和质量进行评分，分享次数越多、质量越高得分越高。6自我提升与学习（30%）30%根据问题解决能力的提升幅度进行评分，提升幅度越大得分越高。6自我提升与学习（30%）30%根据改进或创新建议的数量和质量进行评分，建议越多、质量越高得分越高。6自我提升与学习（30%）30%根据自我评估的频率和质量进行评分，评估越频繁、质量越高得分越高。6本考核表旨在衡量IT技术支持人员在问题解决过程中的效率与准确性，以评估其工作表现。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格

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