IT支持与服务岗位IT服务经理绩效评定表

IT支持与服务岗位IT服务经理绩效评定表考评内容指标类型具体指标分值考核者依据来源团队管理（25%）团队建设评估经理在团队技能提升、人员培训、团队凝聚力等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录团队管理（25%）人员配置评估经理在人员招聘、调配、离职管理等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录团队管理（25%）绩效评估评估经理在绩效评估的公正性、准确性及反馈的及时性。5上级主管主管的感受/记录团队管理（25%）员工满意度评估经理在员工关系、工作环境改善、福利待遇等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录团队管理（25%）离职率评估经理在员工留存、职业发展机会提供等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录服务交付（25%）服务响应时间评估经理在服务请求处理速度、问题解决效率等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录服务交付（25%）服务满意度评估经理在服务品质、客户关系维护、问题解决效果等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录服务交付（25%）服务稳定性评估经理在系统维护、故障预防、应急响应等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录服务交付（25%）服务创新评估经理在服务流程优化、新技术应用、客户需求响应等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录服务交付（25%）服务支持评估经理在技术支持响应速度、支持质量、知识库建设等方面的表现。5上级主管主管的感受/记录技术能力（20%）技术掌握评估经理在技术知识更新、技能提升、技术难题解决等方面的表现。4上级主管主管的感受/记录技术能力（20%）技术培训评估经理在技术学习、技术分享、技术培训组织等方面的表现。4上级主管主管的感受/记录技术能力（20%）技术文档评估经理在技术文档的准确性、完整性、更新及时性等方面的表现。4上级主管主管的感受/记录技术能力（20%）技术分享评估经理在技术交流、知识共享、团队技术氛围营造等方面的表现。4上级主管主管的感受/记录技术能力（20%）技术难题解决评估经理在技术问题分析、技术方案制定、技术难题攻关等方面的表现。4上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）客户反馈评估经理在客户反馈收集、分析、改进措施落实等方面的表现。6上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）客户关系评估经理在客户关系维护、客户需求理解、客户满意度提升等方面的表现。6上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）服务承诺评估经理在服务承诺的制定、执行、监督等方面的表现。6上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）问题解决评估经理在问题分析、解决方案制定、问题解决效果等方面的表现。6上级主管主管的感受/记录客户满意度（30%）客户投诉处理评估经理在客户投诉处理速度、处理效果、客户关系维护等方面的表现。6上级主管主管的感受/记录本考核表旨在全面评估IT服务经理在IT支持与服务岗位上的工作表现，包括团队管理、服务交付、技术能力及客户满意度等方面。以下为考核维度及具体指标。其他出勤率实际出勤天数/应出勤天数人事主管人事主管主管评语说明：各项分值由考核者在权重的范围内适度打分；出勤率达到99%以上为满分，每降低1%，评分减少分值的10%，直至低于90%为0分；技术服务部的副主任在根据上述的考评量表对调试、维修工进行考核时，应该结合个体排序法或配对比较法和强制比例法对所有此岗位上的员工进行评量考核。注：个体排序法：这种方法也叫排队法，就是把员工按从好到坏的顺序进行排列。配对比较法：把每一位员工与其他员工一一配对，分别进行比较。每一次比较时，给表现好的员工记“+”，另一个员工记“—”。当所有员工都比较完以后，计算每位员工的“+”个数，依次对员工作出评价，谁的“+”多，谁排在前面。强制比例法：要求考评结果要符合一定的分布规律