2025年漳州市芗城区社区《网格员》练习题及答案

2025年漳州市芗城区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.芗城区某社区网格员在日常巡查中发现某栋居民楼楼梯间堆放大量废旧纸箱，根据《芗城区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业告知隐患，要求24小时内整改C.立即联系消防部门上门处理D.登记台账并上报社区居委会，协同物业督促整改2.社区独居老人王奶奶（78岁，无子女）反映最近头晕乏力，网格员小李的正确做法是（）。A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心家庭医生上门问诊，同步联系其远亲告知情况C.直接拨打120送医D.记录诉求后，3日内反馈处理结果3.某租户因租赁合同纠纷与房东发生争吵，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任，提出解决方案B.分别倾听双方陈述，了解矛盾焦点C.邀请社区法律顾问到场协助D.记录纠纷信息并上报街道综治中心4.芗城区推行“网格+数字平台”管理模式，网格员需每日登录“芗里芗亲”APP完成的基础操作是（）。A.上传1条好人好事信息B.更新责任网格内重点人群动态C.发起1次居民意见征集D.完成3次以上视频巡查5.社区内某商铺将货物堆放在人行道上，影响居民通行，网格员应首先（）。A.联系城管部门执法B.与商铺负责人沟通，说明占道经营的危害C.拍照取证并在数字平台上报D.张贴《整改通知书》限其当日清理6.根据《芗城区社区网格员服务规范》，网格员对责任网格内常住人口信息的动态更新频率应为（）。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次7.社区开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计宣传内容时，最应优先覆盖的群体是（）。A.社区青少年B.企业员工C.老年人群体D.外来务工人员8.某居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后，正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.联系小区物业登记维修，3日内跟进结果C.上报街道市政部门，等待统一维修D.组织居民集资维修9.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.批评教育并要求立即办理B.告知居住证办理流程及材料，协助其线上申请C.记录信息后上报派出所D.限制其继续居住10.社区召开网格议事会，讨论小区电动车充电棚建设问题，网格员的主要职责是（）。A.直接确定建设方案B.收集居民意见，协调相关部门参与讨论C.代表社区作出决策D.记录会议内容，无需参与讨论二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，多选、错选不得分）1.芗城区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.低保边缘家庭未成年人C.刑满释放5年内人员D.新就业大学生2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.尊重当事人意愿D.及时高效3.下列属于网格员日常巡查重点内容的有（）。A.消防设施是否完好B.楼道是否堆放杂物C.商铺营业执照是否齐全D.居民是否违规饲养大型犬4.网格员开展政策宣传时，可采用的有效方式包括（）。A.入户发放宣传手册B.网格微信群推送图文解读C.在社区公告栏张贴海报D.组织专题讲座5.网格员发现以下安全隐患需立即上报的有（）。A.居民私拉电线为电动车充电B.小区围墙出现裂缝C.商铺使用过期食品D.楼道灭火器压力指针低于绿色区域三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，方便居民服务。（）2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入现场制止并报警。（）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员需逐户通知，重点提醒60岁以上老人。（）4.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应记录情况并引导通过法律途径解决。（）5.台风来临前，网格员只需在网格群发布预警信息，无需上门提醒独居老人。（）四、案例分析题（共30分）案例1（10分）芗城区南坑街道某社区网格员小陈在巡查时，发现3号楼201室（租户）窗户冒出浓烟，敲门无人应答。小陈立即联系物业破门查看，发现屋内因电暖器长时间未关引发小型火灾，已被浓烟熏黑，无人员伤亡。问题：1.小陈在处理此事件中存在哪些不当之处？（4分）2.正确的应急处置流程应包括哪些步骤？（6分）案例2（20分）社区居民林女士（65岁）向网格员小张反映：楼上301室住户（新搬来的年轻情侣）经常深夜争吵，摔打物品，严重影响其休息，多次沟通无果。问题：1.小张应如何核实林女士的诉求？（5分）2.若301室住户否认噪音问题，小张可采取哪些措施进一步调查？（5分）3.经调查确认噪音问题属实，小张应如何协调解决？（10分）五、实务操作题（共25分）题目：芗城区通北街道某社区计划在11月开展“老年人防诈骗”主题宣传活动，你作为该社区网格员，需负责活动策划与执行。请列出具体的工作步骤及注意事项。（25分）答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.B5.B6.A7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABD三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×四、案例分析题案例1答案：1.不当之处：未优先确认人员安全即联系破门（应先拨打119、120，确认是否有人员被困）；未第一时间上报社区及相关部门（如消防、公安）。（4分）2.正确流程：①立即拨打119火警电话，说明具体位置及火情；②联系物业确认201室住户信息，尝试联系住户确认是否有人在内；③在安全区域设置警戒，疏散周边居民；④配合消防人员现场处置；⑤记录事件详情，上报社区及街道应急管理部门；⑥事后跟进住户损失情况，协助申请保险理赔或社区帮扶。（6分）案例2答案：1.核实诉求步骤：①详细记录林女士反映的时间、具体噪音类型（争吵声、物品碰撞声等）、持续时长；②查看林女士家的隔音情况（如是否关窗）；③询问周边邻居（如202室、101室）是否受影响，获取佐证。（5分）2.进一步调查措施：①建议林女士录制噪音音频（需符合隐私保护规定）；②在301室门口安装临时噪音监测设备（需经住户同意）；③夜间蹲守观察301室灯光、人员活动时间。（5分）3.协调解决步骤：①单独与301室住户沟通，说明噪音对邻居的影响，了解其争吵原因（如生活习惯差异、工作压力等）；②组织双方当面调解，建议调整作息时间、降低说话音量、使用地垫减少物品碰撞声；③若调解无效，联系社区民警、物业共同介入，告知《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；④跟进1周，询问林女士噪音是否改善，若仍存在，引导其通过12345热线或法律途径维权。（10分）五、实务操作题答案：工作步骤：1.前期准备（5分）：调研需求：通过入户走访、网格群问卷，了解老年人常接触的诈骗类型（如保健品诈骗、冒充熟人诈骗等）。制定方案：明确时间（11月第三周上午9:00-11:00）、地点（社区活动中心）、参与人员（社区民警、反诈志愿者、社区卫生服务中心医生）、宣传形式（讲座+互动问答+案例演示）。物料准备：印制防诈手册（图文版，字体放大）、制作典型案例视频（本地真实案例）、准备小礼品（围裙、手提袋，印防诈标语）。2.宣传动员（5分）：入户通知：重点走访80岁以上老人、独居老人，当面邀请并告知活动细节。网格群推送：发布活动海报，附“子女可陪同参与”提示。社区公告栏张贴：用醒目标题（如“守住养老钱，幸福过晚年”）。3.活动执行（10分）：开场环节：网格员介绍活动目的，社区民警讲解常见诈骗手段（如“保健品包治百病”“中奖需先缴税”），结合视频案例说明。互动环节：设置“防诈小测试”（如“接到陌生电话说您中奖10万元，需先交手续费，怎么办？”），老人答对送小礼品；邀请受骗老人（自愿）分享经历，增强警示。便民服务：社区医生免费测血压、血糖，同步提醒“健康需科学，勿信偏方”。4.效果跟进（5分）：活动后3日内，随机回访10位老人，了解是否掌握防诈要点（如“不轻信、不转账”）。整理活动照片、视频，在网格群二次宣传，发布“防诈口诀”（如“陌生电话要