2025年漳州市长泰区社区《网格员》练习题及答案

2025年漳州市长泰区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.长泰区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋未按规定登记承租人信息，根据《漳州市社区网格管理实施细则（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.直接对承租人处以50元罚款B.当场填写《网格事件上报单》并录入区网格化服务管理平台C.联系社区民警共同上门核查D.要求房东3日内到社区补办登记答案：B解析：根据《漳州市社区网格管理实施细则（2024修订）》第二十一条，网格员发现需专业部门处理的事项，应在30分钟内通过平台上报，不得自行处置。2.长泰区推行“网格+邻里”服务模式，要求网格员每月至少走访特殊群体家庭（独居老人、困境儿童、残疾人）的频次是：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：长泰区2025年社区治理重点工作方案明确，网格员对特殊群体家庭每月至少走访2次，建立“一人一档”动态跟踪表。3.某社区网格员在调解居民因公共楼道堆放杂物引发的纠纷时，正确的调解顺序是：①倾听双方诉求②明确《长泰区社区公共空间管理公约》相关条款③提出整改方案（如3日内清理）④记录调解结果并回访A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：调解纠纷应遵循“倾听诉求→明确规则→协商方案→跟踪反馈”的基本流程。4.长泰区某网格内有3户居民申请最低生活保障，网格员需重点核查的内容不包括：A.家庭成员名下是否有商铺B.申请人近期银行流水C.子女是否在私立学校就读D.申请人身份证有效期答案：D解析：低保核查重点为家庭经济状况（财产、收入），身份证有效期属于基础信息，非核查核心。5.网格员在巡查中发现某餐饮店铺排油烟管道老化漏油，可能引发火灾，应立即联系的责任部门是：A.区市场监管局B.区消防救援大队C.区生态环境局D.区城市管理局答案：B解析：消防隐患（如管道漏油）由消防部门负责处置，市场监管局管经营资质，城管局管市容，生态环境局管污染排放。6.长泰区推行“网格议事日”制度，规定每月第2个周三为固定议事日，网格员组织议事的主要内容是：A.传达街道会议精神B.收集居民对社区事务的意见建议C.评选“最美家庭”D.布置卫生大扫除任务答案：B解析：“网格议事日”核心是搭建居民参与平台，重点收集民生需求、矛盾隐患及社区治理建议。7.网格员在录入“漳州市网格化服务管理平台”时，发现某独居老人信息中“健康状况”字段为空，正确的处理方式是：A.填写“不详”并提交B.联系老人子女补充信息C.当日上门核实并补录D.标记为“待完善”，下周巡查时处理答案：C解析：平台信息需实时准确，网格员应在发现缺失后24小时内通过入户或电话核实补录，不得拖延。8.某社区计划开展“防诈骗”宣传活动，网格员设计的宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织辖区学生回家向长辈讲解C.邀请派出所民警开展专题讲座D.群发防诈骗短信答案：C解析：针对老年人的防诈骗宣传，面对面讲座（结合真实案例）比单向传播（海报、短信）或间接传播（学生讲解）更有效。9.网格员在巡查中发现某小区电梯内应急通话装置故障，正确的上报流程是：A.直接拨打12345热线B.通过网格化平台上报至区住建局C.联系小区物业要求24小时内修复D.拍摄现场照片，附说明文字上传平台答案：D解析：网格员需通过平台规范上报（附现场证据），由平台派单至责任单位（物业主管部门或住建局），不得越权联系。10.长泰区某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是：A.监督其日常行为并记录B.协助司法所开展定期走访C.为其提供就业技能培训D.限制其进入娱乐场所答案：B解析：网格员配合司法部门开展社区矫正辅助工作（如走访核查），监督、限制等执法权属于司法机关。二、多项选择题（每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.长泰区网格员的基础信息采集内容包括（）A.户籍人口变动情况B.出租屋居住人员信息C.商铺营业执照有效期D.公共设施（路灯、健身器材）损坏情况答案：ABD解析：商铺营业执照属市场监管部门监管内容，非网格员基础采集范围。2.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平中立B.尊重习俗C.强制双方接受调解结果D.保护当事人隐私答案：ABD解析：调解需自愿，不得强制；应尊重本地良善习俗（如长泰农村“红白事”相关习惯）。3.长泰区推行“网格+养老”服务，网格员需重点关注的独居老人需求包括（）A.定期体检陪同B.紧急呼叫设备安装C.居家适老化改造（如防滑垫）D.每日上门送餐答案：ABC解析：每日送餐属专业养老服务机构职责，网格员负责需求收集和协调。4.网格员在安全隐患排查中，需重点检查的场所包括（）A.小区电动车充电棚B.社区微型消防站C.临街商铺燃气管道D.居民家中过期药品答案：ABC解析：过期药品属家庭私域，网格员不直接检查，可通过宣传引导居民自行处理。5.长泰区社区“一网通办”服务要求网格员协助居民办理的事项包括（）A.新生儿出生医学证明B.居民医保参保登记C.临时救助申请D.房产证办理答案：BC解析：出生证明由医院办理，房产证由不动产登记中心办理，网格员协助办理的是社区可受理的民生事项（如医保、救助）。6.网格员在开展“平安社区”创建活动时，可采取的宣传方式有（）A.利用社区微信群推送反诈案例B.在文化广场举办消防演练C.入户发放《家庭安全手册》D.联合学校开展“小手拉大手”安全知识竞赛答案：ABCD解析：线上线下结合、多主体参与的宣传方式均符合要求。7.某网格内出现居民集体反映“自来水有异味”，网格员的正确处置步骤是（）A.立即联系区自来水公司检测B.安抚居民情绪，告知暂勿饮用C.在社区群发布情况说明D.上报网格化平台并跟踪处理进度答案：BCD解析：网格员无直接联系专业部门权限，应通过平台上报，由平台派单至自来水公司；同时需做好居民沟通。8.长泰区要求网格员建立“五本台账”，包括（）A.特殊群体服务台账B.安全隐患排查台账C.矛盾纠纷调解台账D.个人工作业绩台账答案：ABC解析：“五本台账”指与居民服务直接相关的动态管理账册，不包括个人业绩。9.网格员在入户采集信息时，应注意的沟通技巧有（）A.提前电话预约，说明来意B.主动出示工作证件C.避免询问与采集无关的隐私D.对居民质疑耐心解释政策答案：ABCD解析：以上均为入户沟通的基本规范，可提升居民配合度。10.某网格内一名残疾人申请无障碍设施改造（如加装扶手），网格员需协助完成的工作包括（）A.现场勘查记录需求B.指导填写《无障碍改造申请表》C.联系施工队直接改造D.跟踪改造进度并反馈答案：ABD解析：施工队由民政或残联部门指定，网格员负责协助申请和跟踪，不直接联系施工。三、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请表格。（）答案：×解析：需由居民本人签字确认，网格员仅协助指导填写。2.发现网格内有人散发邪教宣传品，网格员应立即拍照取证并上报公安部门。（）答案：√解析：邪教活动属违法，需第一时间上报公安机关。3.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，可直接将杂物清理至社区垃圾站。（）答案：×解析：需先联系业主告知整改，无正当理由拒不清理的，再协调物业或城管处理。4.网格内某企业因噪声扰民被投诉，网格员应要求企业立即停产整改。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报生态环境部门处理。5.春节前，网格员可组织社区志愿者为困难家庭发放米油等慰问品。（）答案：√解析：属于网格员协助开展的民生服务范畴。6.网格员需将每日巡查路线、发现问题及处理结果记录在《网格工作日志》中。（）答案：√解析：工作日志是网格员工作留痕、问题追溯的重要依据。7.某居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员应立即冲上前强行制止。（）答案：×解析：应优先联系消防、公安等专业救援力量，避免盲目行动引发危险。8.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控通知。（）答案：×解析：需转发官方渠道信息，不得传播未经确认的内容。9.网格内一名独居老人突发疾病，网格员应拨打120并联系其家属，同时陪同送医。（）答案：√解析：属于网格员应急处置的职责范围。10.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应告知其通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解非强制，需引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：邻里矛盾调解长泰区武安街道某社区3号楼201室住户反映，楼上301室住户夜间经常发出噪音（拖拽桌椅、大声说话），影响其休息，多次沟通无果。网格员小张接到投诉后，上门了解情况：301室住户是一对年轻夫妻，经营夜宵店，通常凌晨1点后回家，因疲惫回家后未注意轻手轻脚；201室住户是退休教师，有早睡习惯（晚9点入睡）。双方情绪激动，301室认为“回家晚已是辛苦，201室太计较”，201室认为“噪音超标，侵犯生活权益”。问题：如果你是网格员小张，如何处理该纠纷？请列出具体步骤和沟通要点。答案：步骤1：分别安抚情绪，单独倾听诉求（1分）。向301室表示理解其工作辛苦，向201室肯定其维护生活环境的合理性，避免矛盾升级。步骤2：核实噪音具体时段和分贝（2分）。通过沟通确认噪音主要集中在凌晨1:30-2:30，使用手机分贝检测软件（如“分贝测试仪”APP）现场模拟（如拖拽椅子），确认是否超过《社会生活环境噪声排放标准》（昼间≤55分贝，夜间≤45分贝）。步骤3：引导双方换位思考（2分）。向301室说明201室老人的睡眠需求，建议回家后更换软底拖鞋、将桌椅脚包裹防噪垫；向201室说明301室的工作特殊性，建议调整入睡时间或使用耳塞（非强制）。步骤4：签订《邻里和谐承诺书》（2分）。约定301室晚12点后降低活动声响，201室如有临时噪音（如维修）提前告知；网格员每周回访一次，持续2周。步骤5：跟进反馈（3分）。3日后电话回访双方，了解改善情况；若仍有问题，联系社区民警或物业介入，必要时协调环保部门检测。案例2：安全隐患处置长泰区岩溪镇某网格内，网格员小李在巡查时发现：①社区菜市场入口处电线私拉乱接，部分绝缘皮破损；②某商铺将纸箱、塑料瓶堆放在消防通道；③独居老人王奶奶家中燃气灶软管老化（有裂纹）。问题：针对上述3类隐患，小李应分别如何处置？答案：①电线私拉乱接（2分）：拍摄现场照片（显示破损位置、私接线路走向），通过网格化平台上报至区应急管理局（或消防大队），备注“菜市场入口存在触电/火灾风险”，24小时内跟踪是否派单。②消防通道堆物（3分）：立即联系商铺负责人，告知《消防法》第二十八条“禁止占用、堵塞消防通道”，要求1小时内清理；若拒不配合，拍摄堆物照片及消防通道标识，上报区消防救援大队，同时联系物业到场见证。③燃气灶软管老化（5分）：入户向王奶奶说明软管老化可能引发燃气泄漏，存在中毒、爆炸风险；协助联系燃气公司（可拨打968868长泰区燃气服务热线），预约当日上门更换；若王奶奶经济困难，告知其可申请“特殊家庭燃气安全改造补贴”（岩溪镇2025年民生项目），协助填写申请表；改造完成后，拍照存档并更新王奶奶的安全档案。案例3：特殊群体服务长泰区陈巷镇某网格内，网格员小林发现：①困境儿童小宇（10岁，父母离异，随患病爷爷生活）近期频繁逃课；②独居老人张阿婆（82岁，视力模糊）家中药品混放，部分已过期；③残疾人吴先生（肢体残疾，靠轮椅出行）反映社区无障碍通道被电动车占用。问题：小林应如何针对性开展服务？答案：①困境儿童小宇（3分）：联系学校老师了解逃课原因（是否因家庭经济困难、心理问题）；与小宇爷爷沟通，建议申请“困境儿童生活补贴”（每月300元）；协调志愿者（如大学生）提供课后辅导；若存在校园欺凌，联系学校德育处介入。②独居老人张阿婆（4分）：整理其药品，区分内服/外用，标注有效期；联系社区卫生服务中心家庭医生，上门检查并指导用药；在药盒上贴大字标签（如“早餐后1片”）；告知张阿婆可拨打“银龄热线”（长泰区24小时老年服务电话）寻求帮助；3日后回访，确认是否按正确方式用药。③残疾人吴先生（3分）：实地查看无障碍通道，拍摄电动车占用照片；联系物业在通道两侧设置反光锥桶，划设“禁止停车”标识；在社区微信群发布《关于规范停放电动车的通知》，强调无障碍通道的重要性；若反复被占，上报区残联和城管局联合整治；协助吴先生加入“残疾人互助小组”，定期收集类似需求。五、情景模拟题（每题10分，共20分）情景1：入户信息采集你是长泰区坂里乡某村网格员，需对新迁入的外县务工人员家庭（夫妻2人，孩子5岁，租住在村东头老厝）进行基础信息采集。该家庭因担心个人信息泄露，开门后态度冷淡，仅说“没什么好登记的”。问题：请模拟你与该家庭的沟通对话（需包含身份说明、信息用途解释、打消顾虑的话术）。参考对话：网格员（微笑，出示工作证）：“大姐/大哥，您好！我是咱们村的网格员小林，这是我的工作证（递上证件）。今天来主要是想登记一下咱们家的基本信息，方便村里更好提供服务，比如小孩打疫苗、办医保，或者有什么困难需要帮忙，我们也能第一时间知道。住户（犹豫）：“登记这些干啥？会不会泄露出去？”网格员：“您放心，我们采集的信息只用于社区服务，平台有严格的保密措施，我手机里的信息都是加密的（展示手机里已登记的其他住户信息，但遮挡关键字段）。像上个月隔壁的王哥家登记后，小孩办医保就是我们帮忙跑腿的，特别方便。您看，就填姓名、身份证号后四位（保护