2025年长春市朝阳区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年长春市朝阳区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.按照《长春市社区网格员服务事项清单（2024年修订）》要求，网格员对网格内空巢老人、残疾人等特殊群体的日常走访频率应为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A解析：根据《长春市社区网格员服务事项清单》第三章第十二条规定，对空巢老人、残疾人等特殊群体需每周至少走访1次，重点关注其生活需求及安全状况。2.某网格内居民反映楼道内消防通道被杂物占用，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系物业核实情况并督促整改C.拍照取证后上报街道应急管理科D.组织志愿者召开协调会答案：B解析：网格员发现安全隐患时，应先联系责任主体（如物业）核实情况，督促其立即整改；若责任主体不配合或无责任主体，再上报相关部门处理。3.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员在入户采集信息时，以下做法正确的是（）。A.仅记录60岁以上老人和14岁以下儿童的姓名、联系方式B.重点询问老人的医疗需求、儿童的课后托管需求C.要求居民填写详细收入证明以评估服务优先级D.对拒绝配合的居民进行批评教育答案：B解析：“一老一小”需求调研应聚焦服务内容（如医疗、托管），避免收集无关信息（如收入），对不配合居民需耐心沟通，不可强制。4.网格内某租户未办理居住证，网格员发现后应（）。A.直接告知其“不办居住证违法”并要求立即办理B.发放《居住证办理指南》，说明办理流程及便利C.联系派出所上门处罚D.记录为“重点人员”并定期巡查答案：B解析：网格员需做好政策宣传，引导居民主动办理，而非强制或处罚；派出所负责审核办理，网格员无处罚权。5.冬季供暖期间，居民反映家中温度不达标（低于18℃），网格员的正确处理流程是（）。A.联系供热公司上门测温→记录结果→督促供热公司整改→反馈居民B.自行购买温度计测量→结果不达标→上报街道→等待处理C.告知居民“供热问题归供热公司管，找他们就行”D.组织居民集体到供热公司抗议答案：A解析：网格员需协调供热公司专业测温，跟踪整改进度，并将结果反馈居民，体现服务闭环。6.根据《吉林省社区治理促进条例》，网格员在采集居民信息时，应遵循的原则是（）。A.“应采尽采”，全面收集所有个人信息B.“最小必要”，仅收集与服务相关的信息C.“以户为单位”，只登记户主信息D.“动态更新”，每季度集中采集一次答案：B解析：条例明确要求信息采集需遵循“最小必要”原则，保护居民隐私，避免过度收集。7.网格内某商铺将厨余垃圾随意堆放在公共区域，网格员首先应（）。A.联系环卫部门清理B.拍摄照片并在业主群曝光C.与商铺负责人沟通，讲解垃圾分类规定D.向城管部门举报要求处罚答案：C解析：网格员需先进行宣传教育，引导商户自行整改；若拒不改正，再联系执法部门。8.社区组织反诈宣传活动，网格员在设计宣传内容时，最应重点覆盖的群体是（）。A.青少年学生B.企业白领C.退休老年人D.外来务工人员答案：C解析：退休老年人是电信诈骗的高发群体，需针对性加强宣传（如“养老诈骗”“保健品诈骗”等案例）。9.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员参与调解时应优先（）。A.判定责任归属，要求赔偿B.安抚双方情绪，了解事发经过C.联系派出所介入处理D.建议双方到法院起诉答案：B解析：矛盾调解需先稳定情绪、核实事实，再引导协商；派出所介入适用于冲突升级或涉及违法的情况。10.网格员在巡查中发现楼道内电动车违规充电，正确的处理步骤是（）。①联系车主移车并提醒安全隐患②在单元门张贴《禁止电动车充电提示》③若无人认领，联系物业断电并移至集中充电点④记录台账并上报社区备案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：先联系车主自行整改，再通过公示扩大宣传，无主车辆由物业协助处理，最后记录备案形成闭环。11.社区计划在网格内增设老年食堂，网格员需重点收集的信息是（）。A.老年人的饮食偏好（如清淡、低盐）B.周边餐饮企业的经营状况C.社区内党员的意见D.小区停车位数量答案：A解析：老年食堂的核心是满足老年人饮食需求，需重点了解其口味、健康需求等。12.某租户因工作变动需提前退租，与房东就押金问题产生纠纷，网格员应（）。A.查阅租赁合同，帮助双方明确约定条款B.要求房东无条件退还押金C.告知租户“这是经济纠纷，去法院起诉”D.组织双方签订新的“霸王条款”答案：A解析：网格员可协助双方核对合同条款，引导按约定协商解决；无强制调解权，不可偏袒或制定条款。13.冬季暴雪后，网格员的首要任务是（）。A.统计积雪厚度B.组织居民扫雪，保障通行安全C.拍摄雪景照片用于宣传D.在家等待社区安排答案：B解析：极端天气下，保障居民安全是首要任务，需组织力量清理积雪，防范滑倒等事故。14.网格内某独居老人多日未露面，网格员联系其子女未果，正确的处理方式是（）。A.直接破门查看B.联系社区民警、物业共同上门核实C.在业主群发布“寻人启事”D.记录为“失联”后不再处理答案：B解析：涉及居民人身安全时，需联合民警、物业等第三方共同确认，避免私自行动引发纠纷。15.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不一致，应（）。A.自行修改系统信息B.联系居民核对身份证原件，确认后上报社区更新C.忽略差异，按原信息登记D.标记为“错误信息”并删除答案：B解析：信息修改需核实原件，由社区统一上报更新，网格员无直接修改系统权限。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括（）。A.飞线充电B.楼道堆物C.商铺违规使用液化气罐D.居民种植花草答案：ABC解析：飞线充电（消防隐患）、楼道堆物（堵塞逃生通道）、违规使用液化气罐（燃气安全）均属安全隐患；居民种植花草无安全风险。2.以下属于网格员“信息采集”职责的是（）。A.登记流动人口居住信息B.记录特殊群体健康状况C.统计辖区内商铺营业执照类型D.收集居民对社区服务的意见答案：ABD解析：信息采集包括人口、特殊群体、服务需求等与社区治理相关的信息；商铺营业执照类型属市场监管范畴，非网格员职责。3.网格员开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.提前告知走访目的B.避开居民用餐、休息时间C.使用方言拉近关系（若居民适用）D.强行进入居民家中答案：ABC解析：“敲门行动”需尊重居民隐私，不可强行进入；其他选项均为有效沟通技巧。4.网格内发生疫情（乙类传染病）时，网格员需配合完成的工作有（）。A.排查涉疫地区旅居史人员B.宣传防疫政策及个人防护知识C.为居家隔离人员代买生活物资D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：ABC解析：网格员需配合排查、宣传、服务；强制接种违反自愿原则，非网格员职责。5.社区“议事协商会”中，网格员的角色包括（）。A.问题收集者（汇总居民诉求）B.会议主持者（主导讨论方向）C.政策解释者（说明相关规定）D.结果执行者（跟踪落实决议）答案：ACD解析：社区议事协商会通常由社区工作者或居民代表主持，网格员负责收集问题、解释政策、跟踪落实。6.以下符合网格员“矛盾调解”原则的是（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律、社区公约为依据C.强制要求双方接受调解结果D.保护当事人隐私，不泄露调解内容答案：ABD解析：调解需自愿，不可强制；其他选项均符合合法、中立、保密原则。7.网格员在整理网格档案时，应包含的内容有（）。A.人口信息台账（含户籍、流动人口）B.安全隐患排查记录C.居民投诉及处理结果D.个人家庭隐私信息（如收入、病历）答案：ABC解析：档案需包含与社区治理相关的工作记录，不得存储居民隐私信息。8.夏季汛期，网格员需重点巡查的区域有（）。A.低洼易积水路段B.老旧房屋屋顶C.地下车库排水口D.小区健身器材答案：ABC解析：汛期需关注易积水、房屋漏雨、排水系统等风险点；健身器材属日常安全巡查内容，非汛期重点。9.网格员在组织社区活动时，应遵循的原则有（）。A.以居民需求为导向（如老人偏好养生讲座，儿童需要亲子活动）B.注重参与度（吸引不同年龄层居民参加）C.形式单一（仅开展讲座）D.做好安全预案（如活动场地防滑、疏散路线）答案：ABD解析：活动形式应多样化（讲座、演练、比赛等），以满足不同需求。10.网格内某企业因噪音扰民被居民投诉，网格员的处理措施包括（）。A.实地测量噪音分贝（使用专业设备）B.联系环保部门检测并出具报告C.组织企业与居民协商整改方案D.要求企业立即停业整顿答案：BC解析：噪音检测需由环保部门专业设备完成，网格员无检测资质；停业整顿属行政部门权限，网格员可协调协商。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给第三方机构用于社区服务优化。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，未经授权不得向任何第三方提供。2.网格内发生火灾时，网格员应立即组织灭火，无需等待消防人员。（）答案：×解析：火灾时应优先疏散居民、拨打119，不可盲目灭火，避免自身危险。3.网格员发现未成年人独自在家且长时间无人照顾，应联系社区儿童主任并上报民政部门。（）答案：√解析：未成年人监护缺失需由民政部门介入处理，网格员需及时上报。4.为提高工作效率，网格员可将巡查记录一次性补填，无需当日记录。（）答案：×解析：巡查记录需实时填写，确保信息准确性和时效性。5.居民反映宠物粪便未清理，网格员应联系环卫部门处理，无需与宠物主人沟通。（）答案：×解析：需先与宠物主人沟通，引导其自行清理，再联系环卫处理无主粪便。6.网格员可以在业主群内公开批评不配合工作的居民，以起到警示作用。（）答案：×解析：公开批评侵犯居民隐私权，应私下沟通解决。7.社区组织献血活动，网格员应强制要求网格内居民参与。（）答案：×解析：献血需自愿，网格员应宣传但不可强制。8.网格员在巡查中发现疑似传销窝点，应立即上前制止并没收相关物品。（）答案：×解析：传销属违法犯罪，网格员应立即报警，由公安部门处理。9.冬季供暖初期，网格员需对网格内所有住户进行“室温回访”，重点关注独居老人、困难家庭。（）答案：√解析：供暖初期是问题高发期，需重点关注特殊群体的取暖情况。10.网格员的工作日志只需记录当天完成的工作，无需总结问题及改进措施。（）答案：×解析：工作日志需包含工作内容、发现问题、改进建议，以提升后续工作效率。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：独居老人摔倒事件70岁的王奶奶独自居住在网格内某老楼2楼，无子女在身边。某日，网格员小张巡查时发现王奶奶家门未关，屋内有异响，推门查看后发现王奶奶摔倒在客厅，腿部红肿无法站立。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？答案：（1）立即查看王奶奶情况：轻声呼唤确认意识，询问是否有其他部位疼痛（如头部、胸部），避免随意挪动（防止二次伤害）。（2）拨打120急救电话，说明地址、老人年龄及摔倒情况，请求尽快救援。（3）联系王奶奶的亲属（若有联系方式），告知情况并邀请到场；若无亲属，联系社区民警或社区工作人员到场协助。（4）在120到达前，保持王奶奶平躺，提供毛毯保暖（若环境寒冷），安抚其情绪（如“奶奶别着急，医生马上来”）。（5）跟随救护车到医院，协助办理挂号、联系医生等事宜，确保老人得到及时救治。（6）事后跟踪王奶奶康复情况，协调社区为其申请居家养老服务（如定期上门探访、安装扶手等），避免类似事件再次发生。案例2：邻里噪音纠纷网格内302室居民反映，楼上402室住户每晚10点后播放音乐，噪音严重影响休息，多次沟通无果。网格员小李上门调解时，402室住户表示“我在自己家听歌，关你什么事”，并拒绝降低音量。问题：如果你是网格员小李，应如何化解矛盾？答案：（1）稳定双方情绪：分别与302、402室居民沟通，肯定302室“维护居住权益”的合理性，向402室说明“噪音影响他人”的客观事实，避免矛盾激化。（2）普及法律依据：引用《中华人民共和国噪声污染防治法》规定（如“夜间22点至次日6点，社会生活噪音不得超过45分贝”），说明其行为已涉嫌违法。（3）提出解决方案：建议402室调整听歌时间（如22点前结束）、关闭门窗或使用耳机；若需夜间听歌，可协商设置“隔音棉”等降噪措施。（4）引入第三方协助：若402室仍不配合，联系物业（查看是否有隔音设施）、社区民警（现场测分贝）共同介入，出具《噪音整改通知书》。（5）跟踪反馈：调解后3日内回访302室，确认噪音是否改善；若仍存在，上报街道综合执法部门处理。案例3：电动车充电隐患某老旧小区无集中充电设施，居民为图方便，将电动车推进楼道或从楼上拉电线充电，多次引发短路火情。网格员小赵在巡查中发现此问题，需推动整改。问题：如果你是网格员小赵，应如何推进电动车充电难题解决？答案：（1）全面排查：统计网格内电动车数量、现有充电需求（如早中晚充电高峰时段），记录已发生的安全事故（如短路位置、时间）。（2）宣传教育：通过业主群、单元门张贴《电动车充电安全提示》，播放火灾案例视频（如“飞线充电引发楼体火灾”），强调隐患后果。（3）协调资源：联系社区、街道，申请“民生微实事”项目资金，在小区空地（如停车场边角、废弃车棚）规划集中充电点（需符合消防要求，配备灭火器、监控）。（4）征求意见：组织居民代表、物业召开座谈会，讨论充电点位置、收费标准（若需）、管理方式（如物业看管或居民自治），确保方案符合实际需求。（5）推动落地：协助社区与施工方对接，监督充电设施安装进度；安装后，通过“积分奖励”（如正确使用充电设施可兑换生活用品）引导居民使用。（6）长效管理：联合物业定期巡查，对仍违规充电的居民进行提醒；设立“安全监督员”（由热心居民担任），共同维护充电秩序。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：制定网格巡查计划假设你是长春市朝阳区南湖街道某社区网格员，负责一个包含3个老旧小区（共12栋楼，约800户居民）的网格。请结合冬季特点，制定一份12月份的巡查计划（要求包含巡查时间、重点内容、方式及目标）。答案（示例）：XX社区第X网格12月巡查计划一、巡查时间每日上午9:00-11:00（覆盖居民在家时段）、下午14:00-16:00（避开午休）；重点时段：雨雪天气后1小时内、夜间18:00-19:00（查看照明、防滑情况）。二、重点巡查内容1.安全类：楼道堆物（重点清理纸壳、旧家具等易燃物）；飞线充电（尤其是一楼至三楼拉电线充电现象）；商铺取暖设备（检查是否违规使用煤炉、大功率电器）；小区道路防滑（雨雪后检查是否铺设防滑垫、撒融雪剂）。2.民生类：独居老人、困难家庭供暖情况（测量室温，询问是否需要协助维修暖气片）；水管防冻措施（查看裸露水管是否包裹保温棉，提醒居民夜间关闭厨房柜门）；垃圾清运（检查垃圾桶是否满溢，避免垃圾冻结难清理）。3.信息类：流动人口登记（冬季是务工人员返乡、返长高峰期，更新租房户信息）；特殊群体动态（残疾人、孕妇是否有新增需求，如购药、就医）。三、巡查方式步行巡查：每日覆盖2-3栋楼，逐层检查楼道；联合巡查：每周三与物业、片警组成“安全小组”，集中排查商铺、车棚；线上辅助：通过业主群收集居民问题（如“某单元灯不亮”），针对性核查。四、目标12月底前，网格内楼道堆物清理率100%，飞线充电现象减少80%；独居老人、困难家庭走访覆盖率100%，供暖问题解决率100%；流动人口信息更新准确率95%以上，特殊群体需求响应及时率100%。题目2：组织反诈宣传活动为提升网格内居民反诈意识，社区要求网格员组织一场“老年人防诈骗”专题宣传活动。请设计活动方案（要求包含活动主题、时间、地点、流程及特色环节）。答案（示例）：“守护夕阳红·远离养老骗”老年人防诈骗宣传活动方案一、活动主题“守住养老钱·幸福过晚年”二、活动时间2025年12月15日（周三）上午9:30-11:30（避开老人晨练、买菜时间）三、活动地点网格内社区养老服务中心（场地宽敞，配备座椅、投影设备）四、参与人员网格内