2025年镇江市丹徒区社区《网格员》练习题及答案

2025年镇江市丹徒区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.丹徒区某社区新划定网格时，依据《丹徒区城乡社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，基础网格的标准覆盖户数应为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.800户以上2.网格员在日常巡查中发现某商铺灭火器过期，正确的处理流程是（）A.当场没收灭火器并通知店主B.记录问题后直接上报街道应急管理部门C.拍照留存，告知店主整改要求，3日内复查并上报D.联系消防大队立即查封商铺3.社区独居老人王奶奶反映最近总忘记关燃气阀，网格员应优先采取的措施是（）A.建议家属安装燃气泄漏报警器B.每天上门检查燃气阀门C.联系燃气公司免费更换阀门D.登记为重点关注对象，联合物业每周2次上门提醒4.某小区居民因停车位划线问题发生争执，网格员介入调解时，首要遵循的原则是（）A.偏袒弱势方快速平息矛盾B.引导双方出示产权证明C.先稳定情绪，再核实事实D.直接要求物业重新划线5.丹徒区网格员信息采集的“三色管理”中，“红色”标记代表（）A.普通住户，信息正常B.重点关注对象（如独居老人、残疾人）C.存在安全隐患或矛盾风险的户/人D.临时居住人员6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.直接标注为“异常”并上报派出所B.告知租户7日内到社区警务室办理，逾期上报C.要求租户立即停止居住D.记录后无需处理7.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是（）A.负责现场签到和物资发放B.针对不同家庭类型（如老人、上班族）定制宣传内容C.邀请媒体报道提升影响力D.统计参与人数并上报8.某楼道消防通道被电动车占用，网格员巡查发现后，首先应（）A.联系车主移车，无法联系时联系物业拖移B.拍照上传“丹徒区网格化管理平台”并标注“紧急”C.张贴警示通知，24小时后处理D.直接剪断车锁清理通道9.网格员小张在入户采集信息时，居民拒绝提供身份证号，正确应对方式是（）A.说明信息用于社区服务，承诺严格保密，争取配合B.告知不提供将影响社区福利发放C.强行记录其他信息后上报D.标记为“不配合”并跳过10.社区某商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员处理时应优先（）A.查看装修是否取得合法手续B.要求商铺立即停工C.组织居民与店主协商施工时间D.联系环保部门检测噪音11.丹徒区网格员每月至少需开展（）次全覆盖巡查A.1次B.2次C.4次D.6次12.独居老人李爷爷突然失联，网格员发现后应（）A.联系家属确认情况，无家属则联系社区民警开锁查看B.直接联系物业开锁进入C.等待24小时后再处理D.上报街道后等待指示13.某租户反映房东不退押金，网格员调解时应（）A.要求房东立即退还B.查看租赁合同，明确双方责任C.告知租户去法院起诉D.记录后转交司法所处理14.社区文化广场路灯损坏，网格员正确处理流程是（）A.联系市政部门维修，3日内跟进结果B.自行购买灯泡更换C.张贴通知提醒居民注意安全D.上报后不再跟进15.网格员在信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况是指（）A.户籍在本社区但长期居住外地B.租客未签订租赁合同C.房屋空置超过6个月D.业主将房屋出租给多人16.社区开展老年人健康讲座，网格员的主要职责是（）A.统计参与人数B.提前联系行动不便老人并安排接送C.负责讲座内容讲解D.维持现场秩序17.某小区电梯故障导致居民被困，网格员接到求助后应（）A.联系电梯维保单位，同时安抚被困人员B.自行尝试打开电梯门C.等待物业处理D.上报街道后离开现场18.网格员发现某户居民违规饲养大型犬，正确处理方式是（）A.联系城管部门上门处理B.告知居民需办理养犬证，逾期上报C.直接没收犬只D.张贴禁止养犬通知19.社区低保户张阿姨申请临时救助，网格员应（）A.协助填写申请表，核实家庭情况后上报B.告知张阿姨自行去街道办理C.直接批准救助金D.以资料不全为由拒绝20.网格员在巡查中发现楼道墙体脱落，存在砸伤风险，应（）A.设置警戒线，联系物业维修，24小时内跟进B.拍照记录后上报，不做现场处理C.通知居民绕行，等待自然风干D.用胶带简单粘贴脱落部分二、多项选择题（每题3分，共10题，30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.丹徒区网格员需掌握的基础技能包括（）A.使用“丹徒网格化管理平台”录入信息B.简单的法律知识（如《民法典》邻里纠纷条款）C.急救常识（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体包括（）A.80岁以上独居老人B.残障人士（持有残疾证）C.外来务工人员（租房超半年）D.社区矫正对象3.社区安全巡查的重点区域包括（）A.地下车库（消防设施、电动车充电）B.沿街商铺（燃气管道、灭火器）C.老旧小区楼道（杂物堆放、电线私拉）D.公共卫生间（防滑设施、照明）4.网格员调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法依规（以法律、社区公约为依据）B.自愿平等（尊重双方意愿）C.及时介入（避免矛盾升级）D.结果优先（快速达成协议）5.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧包括（）A.提前预约，避免打扰居民休息B.主动亮明工作证，说明来意C.针对不同居民（如老人、上班族）调整沟通方式D.承诺超出职责范围的事项（如“一定能解决”）6.需网格员立即上报的紧急事件包括（）A.发现楼道燃气泄漏（有异味）B.居民反映楼上漏水导致天花板大面积渗水C.看到陌生人撬门（疑似盗窃）D.小区绿化树木倾斜可能倒伏7.丹徒区网格员“每日必做”的工作内容包括（）A.登录网格化平台查看待办事项B.巡查责任网格内重点区域（如商铺、老人住所）C.回复居民在社区微信群的咨询D.整理当日采集的信息并录入系统8.社区养老服务中，网格员可提供的支持包括（）A.协助老人申请高龄补贴B.联系志愿者定期上门陪诊C.组织老年兴趣小组（如书法、合唱）D.为失能老人提供专业护理9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）A.详细记录投诉内容（时间、地点、涉及人员）B.当场判断是否属于职责范围（如属物业问题，联系物业）C.需跨部门处理的，通过网格化平台流转并跟踪进度D.处理完毕后向投诉人反馈结果10.网格员参与社区疫情防控（常态化）的工作包括（）A.宣传疫苗接种（尤其是老年人群体）B.跟踪外地返丹人员健康监测情况C.储备防疫物资（如口罩、消毒液）D.定期巡查药店退烧药销售记录三、判断题（每题1分，共10题，10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的装修公司用于业务推广。（）2.发现居民家中有疑似传销人员聚集，网格员应立即闯入现场制止。（）3.网格员应每月与社区民警、物业召开一次联席会议，沟通网格问题。（）4.处理矛盾纠纷时，若双方情绪激动，网格员可暂时退出，待冷静后再介入。（）5.独居老人的子女联系方式属于隐私信息，网格员无需记录。（）6.商铺占道经营问题属于城管职责，网格员只需上报，无需跟进。（）7.网格员在巡查中发现流浪猫聚集可能传播疾病，应联系动物保护组织处理。（）8.居民咨询社保政策，网格员应直接告知“去街道问”，无需解答。（）9.台风来临前，网格员需提醒居民加固门窗，转移阳台花盆，并巡查危旧房屋。（）10.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情防控通知。（）四、案例分析题（每题10分，共2题，20分）案例1：丹徒区某社区网格内，602室居民反映502室卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。502室住户称“漏水是楼上602室的问题”，双方争执不下，甚至在楼道发生推搡。网格员小王接到投诉后，该如何处理？案例2：网格员小李在巡查时发现，某老旧小区3单元楼道内堆放了大量纸壳箱、旧家具，占据半幅通道，且有居民在楼道给电动车充电。小李应采取哪些措施？五、实务操作题（20分）（注：此题为附加题，不计入总分，供实操练习参考）请详细描述网格员入户采集居民信息的完整流程（要求包含准备阶段、入户阶段、后续阶段，每阶段至少3个具体步骤）。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.D4.C5.C6.B7.B8.A9.A10.A11.C12.A13.B14.A15.A16.B17.A18.B19.A20.A解析：第2题：根据《丹徒区社区安全隐患处置规范》，网格员发现一般隐患（如过期灭火器）应先告知整改，限期复查后上报，而非直接没收或查封。第3题：优先将独居老人列为重点关注对象，联合物业定期上门提醒，既符合实际操作，又避免过度干预。第9题：居民拒绝提供敏感信息时，应耐心解释用途并承诺保密，而非威胁或强行记录。二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.AC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.AB解析：第6题：燃气泄漏（可能爆炸）、陌生人撬门（疑似犯罪）属于需立即上报的紧急事件；漏水和树木倾斜可限期处理。第10题：常态化防控中，网格员负责宣传和跟踪，储备物资和巡查药店属于专业部门职责。三、判断题1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.×解析：第1题：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。第2题：发现疑似传销应立即报警，不可自行闯入。第5题：独居老人子女联系方式是紧急联系人信息，需记录。四、案例分析题案例1参考答案：（1）立即介入制止推搡，安抚双方情绪，引导至社区调解室或安静场所；（2）分别倾听双方陈述，查看602室漏水现场（拍照记录发霉墙面），联系物业上门检查502室卫生间管道（重点查看防水层、地漏）；（3）若确认为502室防水问题，依据《民法典》第296条（相邻权规定），协调502室维修并赔偿602室损失；若因602室管道问题导致，同理协调；（4）调解达成协议后，形成书面记录（双方签字），并跟踪维修进度；若调解失败，引导至社区法律顾问处或法院诉讼。案例2参考答案：（1）现场拍照取证，标注楼道位置、杂物类型（纸壳易燃）、电动车充电情况（电线私拉）；（2）联系物业共同清理杂物（若能找到堆放人，告知《消防法》第28条“禁止占用消防通道”规定，要求自行清理；无法联系则由物业暂存并张贴通知）；（3）针对电动车充电问题，告知居民小区集中充电点位置，若发现多次违规，上报城管或消防部门；（4）在网格微信群、楼道公告栏宣传“消防通道禁堆物”“电动车规范充电”，联合物业开展安全讲座；（5）3日内复查，确保整改到位，将处理过程录入网格化平台。五、实务操作题参考答案准备阶段：（1）提前通过社区系统查询网格内待采集户信息（如是否为空户、是否有老人），制定当日走访计划；（2）携带工具：工作证、信息采集表（含人口、房屋、特殊需求等字段）、中性笔、便携文件夹（装宣传资料如垃圾分类指南）；（3）预约联系：通过社区微信群、电话或物业转告，告知居民走访时间（避开早7点前、午12-14点、晚21点后）。入户阶段：（1）敲门礼貌：“您好，我是社区网格员XXX，来采集一下家庭信息，方便耽误您5分钟吗？”（亮明工作证）；（2）信息采集：逐项核对（户籍人口、常住人口、是否有残疾人/老人/儿童、房屋产权性质、是否有安全隐患