2025年镇江市京口区社区《网格员》练习题及答案

2025年镇江市京口区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.京口区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼梯间堆放大量纸箱杂物，根据《镇江市社区治理条例》，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业确认责任主体，下发整改通知并跟踪C.通知消防部门立即强制清除D.登记台账后上报街道，无需跟进答案：B（解析：根据条例，网格员需先确认责任主体，督促整改并跟踪结果，不可直接清理或仅上报不跟进。）2.社区独居老人张奶奶（82岁）反映最近总忘记关煤气，网格员小李应优先采取的措施是（）。A.建议家属安装智能燃气报警器B.联系社区卫生站上门检查是否患阿尔茨海默症C.每日上门提醒关煤气D.将情况录入特殊群体台账，每月回访答案：A（解析：智能设备可实时监测风险，是解决独居老人安全问题的高效手段；B需专业诊断，C不可持续，D未解决实际风险。）3.某社区新迁入租户王某未及时登记居住信息，网格员小赵的正确做法是（）。A.上门告知《江苏省流动人口居住管理办法》要求，指导其3日内完成登记B.直接将王某信息标记为“未登记”，上报派出所C.以“配合社区工作”为由要求王某当场提交身份证原件D.在社区微信群公开王某未登记信息，督促其配合答案：A（解析：需依法告知义务并给予合理期限；B缺少沟通环节，C侵犯隐私，D涉嫌泄露个人信息。）4.社区儿童活动室因设备老化需维修，居民在微信群要求“一周内解决”，网格员的回应要点是（）。A.“已记录，等街道拨款后处理”B.“已联系社区物业，预计15个工作日内完成维修，后续会在群内更新进度”C.“活动室是公益设施，维修需居民集资，建议每户交50元”D.“设备老化是正常现象，建议家长带孩子去公园玩”答案：B（解析：需明确责任主体、时间节点并保持信息透明；A未给出具体计划，C违规摊派费用，D推诿责任。）5.某商铺因油烟排放问题与楼上居民发生争执，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定商铺违规，要求整改B.分别倾听双方诉求，收集油烟检测报告等证据C.联系环保部门上门检测，等待结果后再处理D.组织双方在社区会议室协商，邀请业委会成员旁听答案：B（解析：调解需先了解事实，收集证据；A主观判断易激化矛盾，C拖延处理，D是后续步骤。）6.京口区推行“网格+数字化”管理，网格员需熟练使用的基础工具是（）。A.无人机巡查系统B.社区治理一体化平台（含人口、房屋、事件模块）C.大数据分析模型D.人脸识别门禁设备答案：B（解析：社区治理一体化平台是网格员日常信息采集、事件上报的核心工具；其他选项属于更高阶或特定场景工具。）7.社区低保户李某因女儿重病申请临时救助，网格员需协助其准备的材料不包括（）。A.病历证明及医疗费用清单B.家庭收入和财产状况声明C.李某的银行存款流水（近6个月）D.女儿的学籍证明答案：D（解析：临时救助主要审核医疗支出和家庭经济状况，学籍证明非必需；其他选项均为核实救助资格的关键材料。）8.冬季巡查中发现某独居老人家中供暖设备故障，室温仅10℃，网格员应（）。A.联系社区志愿者为老人购买电暖器B.立即上报街道，等待应急物资调配C.协助老人联系供暖公司维修，并协调临时借住邻居家D.告知老人“自行联系维修，费用可申请补贴”答案：C（解析：需优先解决当前保暖问题，协调维修和临时安置；A超出网格员权限，B延误处理，D未解决紧急需求。）9.社区微信群出现“某超市售卖过期食品”的不实传言，网格员的正确应对是（）。A.转发市场监管部门对该超市的近期检查合格报告，澄清事实B.要求发帖人删除信息，否则报警C.不回应，等待传言自行消失D.在群内批评发帖人“造谣生事”答案：A（解析：用权威信息澄清是最有效方式；B易激化矛盾，C放任谣言扩散，D缺乏依据。）10.网格员在信息采集中发现某租户从事“刷单”兼职，正确处理方式是（）。A.记录其职业信息，无需干预B.提醒其“刷单涉嫌违法，可能面临罚款或拘留”C.立即联系派出所将其带走调查D.在社区公告栏公示该租户信息，警示其他居民答案：B（解析：需进行普法提醒；A未履行风险告知义务，C需警方认定后处理，D侵犯隐私。）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.京口区社区网格员的基础职责包括（）。A.采集更新人口、房屋、商铺等基础信息B.排查消防、燃气、用电等安全隐患C.参与制定社区年度预算D.协助困难群体申请救助E.组织社区文化活动答案：ABDE（解析：网格员不参与社区预算制定，该职责属于社区居委会。）2.网格员在矛盾纠纷调解中需遵守的原则有（）。A.公平中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不泄露调解内容C.强制要求双方接受调解结果D.引导当事人通过法律途径解决复杂纠纷E.当场判定责任方并要求赔偿答案：ABD（解析：调解需自愿，不可强制；责任判定需法律程序，网格员无此权限。）3.社区特殊群体动态管理需重点关注的对象包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业3个月以内的青年C.社区矫正人员D.单亲家庭小学生E.长期患病的低保户答案：ACE（解析：B失业3个月内可通过就业服务解决，非“重点关注”；D单亲家庭需关注但非“特殊群体动态管理”核心对象。）4.网格员使用“社区治理一体化平台”时，需注意的信息安全规范有（）。A.账号密码仅限本人使用，不得转借B.录入居民信息前需告知用途并获得同意C.定期备份平台数据至个人云盘D.发现账号异常登录立即上报管理员E.在公共Wi-Fi环境下操作敏感信息答案：ABD（解析：C个人云盘存在安全风险，E公共Wi-Fi易泄露信息，均不符合规范。）5.冬季防火巡查的重点区域包括（）。A.居民楼地下室（堆放杂物）B.沿街商铺厨房（使用液化石油气）C.社区快递驿站（堆积包裹）D.老年人活动中心（使用电暖器）E.儿童游乐场（塑料设施）答案：ABCD（解析：儿童游乐场塑料设施非冬季防火重点，且通常无易燃源。）三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民健康信息提供给社区医院用于统计，但需隐去姓名。（）答案：×（解析：健康信息属敏感隐私，需居民书面授权方可提供。）2.发现居民在楼道内给电动车充电，网格员应立即剪断充电线以消除隐患。（）答案：×（解析：需先劝阻并告知风险，无强制处置权；剪断电线可能引发纠纷。）3.社区微信群中居民讨论物业费涨价问题，网格员应主动说明“涨价是物业决定，社区无权干预”。（）答案：×（解析：网格员需协调物业与居民沟通，解释定价依据，而非简单推诿。）4.独居老人突发疾病拨打120后，网格员应第一时间联系其家属，并前往现场陪同就医。（）答案：√（解析：符合“生命优先”原则，需协助联系家属并提供现场支持。）5.商铺因装修噪音与居民冲突，网格员可建议双方协商装修时间（如避开午休），并签订书面协议。（）答案：√（解析：通过协商达成一致是调解的有效方式。）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：京口区大市口街道某社区网格员小王在巡查时发现：1号楼3单元楼梯间堆放2个废旧床垫（属502室住户张某所有）；2号楼1单元外墙瓷砖脱落，下方是儿童活动区；3号楼201室租户李某（新搬入）未登记居住信息；社区公告栏过期通知未清理，居民反映“找不到最新通知”。问题：如果你是小王，需按优先级处理上述问题，并说明具体步骤。答案要点：1.优先处理2号楼外墙瓷砖脱落（安全隐患最高）：立即在脱落区域设置警戒线和警示牌，防止儿童靠近；联系物业查看脱落范围，评估是否需专业维修（如联系房管部门或第三方施工队）；上报街道应急管理科，同步在社区微信群告知居民“暂停使用该区域，维修进度将及时更新”。2.其次处理楼梯间废旧床垫（消防隐患）：上门与502室张某沟通，说明《消防法》关于“楼道禁止堆放易燃物”的规定；协助张某联系社区垃圾清运点（或物业），约定当日内清理；清理后拍照留存，更新巡查台账。3.然后处理租户李某未登记信息（基础管理）：上门走访李某，携带《江苏省流动人口居住登记告知书》，指导其通过“江苏公安”APP在线登记；确认登记成功后，将信息录入社区治理平台，标注“已登记”；提醒李某“若更换住址需及时告知社区”。4.最后清理公告栏（服务优化）：整理公告栏内容，清除超过1个月的过期通知；按“政策宣传、社区通知、便民信息”分类重新张贴，标注发布日期；在微信群提醒居民“公告栏已更新，重要通知可同步查看群消息”。案例2：社区居民陈阿姨（65岁，独居）到社区服务站反映：楼上402室住户夜间经常发出噪音（拖拽桌椅、争吵声），导致其失眠近1个月，多次沟通无果，情绪激动。问题：作为网格员，如何处理此事？请列出详细流程。答案要点：1.安抚情绪，收集信息：引导陈阿姨坐下，递水安抚：“您的情况我们非常重视，先慢慢说清楚具体时间、噪音类型，我们记录下来。”记录关键信息：噪音发生时段（如22:00-24:00）、具体声响（拖拽桌椅、争吵）、持续时长（近1个月）、是否有其他邻居受影响。2.核实情况，走访402室：选择白天（避免夜间打扰）上门，表明身份：“您好，我是社区网格员，接到楼下邻居反映夜间有噪音问题，想了解下情况。”倾听402室住户（假设为年轻情侣）解释：可能因加班晚归、挪动家具或争执；观察室内是否有易产生噪音的物品（如无固定的桌椅）。3.组织调解，提出方案：若双方均在场，协调约定：“夜间22点后尽量轻拿轻放桌椅，争吵可到客厅避免声音外传；若需挪动家具，可垫防滑垫减少噪音。”若402室拒绝沟通，联系物业调取楼道监控（如有），确认噪音时间和分贝；若超过《社会生活环境噪声排放标准》（夜间≤45分贝），协助陈阿姨向环保部门或110报警。4.跟踪反馈，长效管理：3日后回访陈阿姨：“最近噪音情况有没有改善？如果还有问题，我们再介入。”向402室发送《社区文明居住倡议书》，提醒“邻里和谐需要共同维护”；在社区微信群发布“文明养居”小贴士，引导居民注意夜间噪音问题。五、情景模拟题（25分）情景：2025年9月，京口区正推进“老旧小区适老化改造”，某社区（建成于2000年，60岁以上老人占比40%）需在1个月内完成“电梯加装意愿征集”。你作为该社区网格员，需组织一次居民座谈会，重点解答“费用分摊”“施工周期”“后期维护”等问题。问题：请模拟座谈会的主持流程，包括开场发言、问题回应、总结三个环节，要求语言口语化、符合社区工作场景。答案示例：开场发言（5分钟）：“各位叔叔阿姨、兄弟姐妹们，大家下午好！我是网格员小张。今天把大家请来，主要是聊聊咱们小区电梯加装的事儿。咱们小区很多楼没有电梯，岁数大的上下楼费劲，年轻人搬东西也不方便，这次区里有政策支持，咱们得抓住机会。不过大家肯定有好多疑问，比如钱怎么出、施工要多久、装完谁来管，今天咱们就敞开了说，我把能解答的当场说清楚，不清楚的记下来问相关部门，给大家一个准信儿。”问题回应（20分钟）：张大爷（6楼住户）：“听说要自己掏一部分钱，6楼和1楼是不是交的不一样？”回应：“张大爷问得好！根据区里文件，电梯加装费用由政府补贴40%，剩下的60%由受益住户分摊。楼层越高受益越大，所以分摊比例也越高，比如1楼不参与分摊，2楼5%，3楼10%，以此类推到6楼30%。具体比例咱们后期会公示方案，大家一起商量。”李阿姨（2楼住户）：“装电梯要半年吧？施工期间家里吵得没法住，咋办？”回应：“李阿姨不用担心，施工周期一般3-4个月，主要是打地基和装框架。施工方会避开早晚休息时间（7:00-12:00，14:00-19:00），并且在单元门口搭防护棚，减少灰尘。如果实在受影响，社区可以协调临时借住附近空房（比如社区备用活动室），费用由施工方承担。”王大哥（4楼租户）：“我是租的房子，装电梯我要交钱吗？以后搬走了能退吗？”