2025年镇江市润州区社区《网格员》练习题及答案

2025年镇江市润州区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.润州区某网格内新迁入一户居民，网格员应在多长时间内完成基础信息采集并录入“润州智慧网格平台”？A.12小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（根据《镇江市社区网格管理规范（2025版）》，新迁入居民信息需在24小时内完成采集录入）2.网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后首先应采取的措施是？A.联系社区卫生服务中心上门急救B.通知老人子女C.拨打120急救电话D.记录情况并上报街道答案：C（网格员在遇到突发疾病等紧急情况时，首要任务是保障居民生命安全，应立即拨打120）3.某网格内商铺因装修噪音引发居民投诉，网格员调解时应重点依据的法规是？A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《江苏省环境噪声污染防治条例》C.《镇江市物业管理条例》D.《中华人民共和国民法典》相邻权规定答案：D（噪音纠纷属于相邻权纠纷，优先依据《民法典》第二百八十八条处理）4.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓玻璃破损，正确的处理流程是？A.拍照记录→联系物业维修→3日内复查B.当场修复→记录台账→上报社区C.通知业主委员会→等待处理→1周后跟进D.直接拨打119消防热线答案：A（根据《润州区网格安全巡查操作指南》，公共设施问题需先记录，联系责任主体（物业）维修，3日内复查）5.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是？A.制定积分规则B.监督物业执行C.入户宣传规则并指导操作D.统计居民积分数据答案：C（网格员的核心职责是政策宣传与居民引导，积分规则制定由社区层面负责）6.网格内某租户未办理居住证，网格员应如何处理？A.当场要求其立即办理B.告知办理流程并协助准备材料C.联系派出所上门处罚D.记录信息后不再跟进答案：B（网格员无执法权，应提供便民服务，指导租户准备材料并告知办理地点）7.网格内某企业因环保问题被居民举报，网格员的正确做法是？A.直接进入企业调查B.记录举报内容→上报街道环保科→跟进处理结果C.组织居民到企业抗议D.要求企业立即停产答案：B（网格员负责信息收集与上报，具体执法由专业部门处理）8.冬季寒潮预警期间，网格员对独居老人的重点巡查内容不包括？A.家中供暖设施是否正常B.燃气管道是否有泄漏C.老人近期是否购买保健品D.生活物资是否充足答案：C（寒潮期间重点关注安全与基本生活保障，保健品问题不属于紧急巡查范围）9.网格内某小区业主因物业费问题与物业发生冲突，网格员调解时应优先？A.偏袒业主，指责物业服务不到位B.偏袒物业，强调缴费义务C.查看物业服务合同，明确双方权责D.建议双方通过法律诉讼解决答案：C（调解需以事实为依据，优先核对合同约定）10.网格员使用“润州网格通”APP时，发现某条居民诉求信息已超24小时未处理，应？A.自行标记“已处理”B.联系对应责任部门提醒C.删除信息避免超时记录D.上报社区书记要求追责答案：B（根据平台管理规定，网格员需对未及时处理的诉求进行催办提醒）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.润州区网格员需重点掌握的网格基础信息包括？A.常住人口年龄结构B.商铺营业执照编号C.特殊群体（残疾人、空巢老人）数量及分布D.消防设施、健身器材等公共设施位置答案：ACD（商铺营业执照编号属于企业隐私信息，非网格员必须掌握内容）2.网格员在疫情常态化防控中的职责包括？A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返润人员C.为居民开具健康证明D.协助社区组织核酸检测答案：ABD（健康证明由医疗机构或社区居委会开具，网格员无此权限）3.网格内矛盾纠纷的排查重点领域包括？A.邻里噪音、宠物扰民B.家庭赡养、财产继承C.商铺租赁、合同履约D.网络诈骗、电信纠纷答案：ABC（网络诈骗属公安机关管辖，网格员负责信息上报）4.网格员开展“敲门行动”时应注意的事项有？A.提前告知居民上门时间B.主动出示工作证件C.记录信息时保护居民隐私D.对拒绝配合的居民强行登记答案：ABC（网格员需尊重居民意愿，不得强行登记）5.网格内“一老一小”服务的具体内容包括？A.为老年人提供代购药品、代缴费用等便民服务B.组织儿童参加社区暑期公益课堂C.定期对老人进行健康体检D.协助家长联系课外辅导机构答案：AB（健康体检由社区卫生服务中心负责，课外辅导机构属市场行为，网格员不参与）6.网格员在巡查中发现的“安全隐患”需立即上报的情况有？A.楼道堆积易燃杂物B.商铺违规存放液化气瓶C.电梯按钮损坏D.楼顶太阳能热水器支架锈蚀答案：ABD（电梯按钮损坏属一般设施问题，可限期整改；其他三项涉及重大安全风险）7.润州区推行的“网格+物业”协同机制中，网格员的合作内容包括？A.联合开展环境卫生检查B.共同调解物业与业主纠纷C.监督物业费收支情况D.参与物业招投标评审答案：AB（物业费收支监督由业主委员会负责，物业招投标评审属社区居委会职责）8.网格员使用数字化工具提升服务效能的方式有？A.通过“网格通”APP实时上传巡查照片B.建立网格居民微信群发布通知C.利用大数据分析网格内高频诉求D.用居民个人信息注册商业平台账号答案：ABC（D选项侵犯居民隐私，属违规行为）9.网格内“红色议事厅”的功能包括？A.组织党员、居民代表讨论社区事务B.解决居民反映的急难愁盼问题C.审批社区建设项目资金D.宣传党的政策理论答案：ABD（资金审批属社区居委会或街道财政部门职责）10.网格员在处理居民信访诉求时应遵循的原则有？A.首问负责制，不推诿扯皮B.及时记录，7个工作日内反馈结果C.对不合理诉求耐心解释政策D.引导居民通过法律途径解决争议答案：ACD（根据《镇江市信访工作条例》，一般诉求应在15个工作日内反馈）三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员是社区的“流动探头”，可以代替社区民警进行治安巡逻。（×）（网格员无执法权，治安巡逻由民警或专职巡防人员负责）2.网格内商铺更换经营者，网格员只需更新“经营人姓名”信息即可。（×）（需同步更新联系方式、经营内容等关联信息）3.居民咨询低保申请条件，网格员应直接告知不符合条件并拒绝进一步解释。（×）（需耐心讲解申请标准，指导准备材料）4.网格员发现网格内有流浪乞讨人员，应立即联系民政部门救助。（√）（符合《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》要求）5.为提高工作效率，网格员可以将“网格通”APP账号密码共享给其他网格员使用。（×）（账号需专人专用，防止信息泄露）6.网格内某企业排放刺鼻气味，网格员应立即拍摄视频并通过平台上报生态环境部门。（√）（属于环境污染问题，需上报专业部门）7.春节前，网格员可以自行决定使用社区经费为困难家庭购买年货。（×）（社区经费使用需经民主评议和审批流程）8.网格员在调解邻里纠纷时，应尽量让双方各退一步，不必完全分清责任。（×）（调解需以事实为依据，明确责任有助于避免矛盾复发）9.网格内学生反映放学后无人看管，网格员可以联系社区志愿者开设“四点半课堂”。（√）（属于民生服务范畴，符合“我为群众办实事”要求）10.网格员在日常工作中，应将居民的个人信息用于商业推广以增加社区收入。（×）（侵犯居民隐私，属违法行为）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：润州区金山街道某网格内，602室居民王女士反映502室住户张先生在阳台搭建花架，导致雨水渗漏到自家墙面，双方多次争吵。网格员小李接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）现场核实：第一时间上门查看，拍摄602室墙面渗漏情况、502室花架位置及排水设计照片，确认渗漏与花架的关联性。（2）沟通调解：分别与王女士、张先生沟通，倾听诉求（王女士要求修复墙面并拆除花架；张先生认为花架未违规，愿补偿部分维修费用）。（3）依据法规：查阅《镇江市物业管理条例》第三十五条“业主不得擅自改变房屋外观及用途”，以及《民法典》第二百九十五条“不动产权利人挖掘土地、建造建筑物等，不得危及相邻不动产的安全”，明确张先生搭建花架需符合安全规范。（4）提出方案：建议张先生调整花架排水方向，加装防水挡板；同时承担王女士墙面维修费用（可协商按责任比例分担）。（5）跟踪落实：3日内回访，确认花架整改和墙面修复完成情况，若双方仍有争议，协助联系社区法律顾问提供法律建议。案例2：冬季暴雪预警期间，网格内82岁独居老人刘奶奶（子女在外地）家中断电，网格员小赵巡查时发现其家中温度仅5℃，老人已出现轻微感冒症状。小赵应如何处理？参考答案：（1）紧急处置：立即联系供电部门报修（记录报修单号），同时将老人转移至社区党群服务中心温暖区域，提供热水、热粥和感冒药（需确认药物无过敏史）。（2）联系家属：拨打刘奶奶子女电话，告知当前情况，建议尽快返家或委托亲友照顾。（3）临时安置：若供电部门无法当天修复，协调社区备用应急电源或联系附近宾馆（使用社区应急资金）为老人提供临时住所。（4）后续跟进：24小时内跟踪供电恢复情况，陪同老人回家检查电路安全；联合社区卫生服务中心医生上门回访，确保老人健康状况稳定；将刘奶奶纳入“重点关爱名单”，增加寒潮期间巡查频次（每日2次）。五、论述题（每题15分，共30分）1.结合润州区“数字赋能基层治理”工作要求，谈谈网格员如何利用信息化手段提升服务效能。参考答案：润州区2025年提出“数字网格”建设目标，网格员可通过以下方式提升效能：（1）精准信息采集：使用“润州网格通”APP的“扫一扫”功能，快速读取居民身份证、房产证信息，避免手工登记误差；通过GIS地图标注特殊群体、重点场所位置，实现“一图知网格”。（2）智能事件处置：平台自动识别巡查中上报的问题类型（如安全隐患、民生诉求），推送至对应责任部门（市政、消防、物业等），并设置超时提醒，缩短处理周期；利用大数据分析网格内高频问题（如垃圾清运不及时），提前协调相关部门制定解决方案。（3）便捷居民沟通：建立网格微信群，推送政策解读（如医保缴费、垃圾分类）、办事指南（如居住证办理流程）；开发“网格小助手”智能客服，24小时回复常见问题（如“社区医院几点开门”），减少重复咨询。（4）动态服务跟踪：通过APP记录为居民办理的事项（如代购药品、联系维修），生成“服务日志”，居民可通过微信小程序查看办理进度；定期推送“网格服务报告”，包括问题解决率、居民满意度等数据，增强透明度。2.作为润州区社区网格员，如何在“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）中发挥枢纽作用？参考答案：网格员是“五社联动”的一线组织者，可从以下方面发力：（1）链接社区与社会组织：定期梳理网格需求（如老人助餐、儿童托管），对接区民政局备案的社会组织（如“夕阳红助老协会”“小树苗公益中心”），协助制定服务方案（如每周三为80岁以上老人送午餐），并监督服务质量。（2）培育志愿者队伍：挖掘网格内“能人”（如退休教师、医护人员），组建“银龄志愿服务队”“课业辅导小组”；组织志愿者培训（如应急救护、沟通技巧），通过“志愿江苏”平台记录服务时长，联动公益慈