2025年郑州市惠济区社区《网格员》练习题及答案

2025年郑州市惠济区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《郑州市社区网格化管理办法（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并通过网格管理平台上报C.通知楼长自行处理D.张贴警示标语后离开2.某独居老人王奶奶（78岁）向网格员反映，近期总感觉头晕，子女在外地工作。网格员的正确处理方式是（）A.建议王奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门问诊C.告知老人子女未尽赡养义务D.记录后标注为“一般诉求”，3日内跟进3.关于社区基础信息采集，以下表述错误的是（）A.需采集居民姓名、身份证号、联系方式等基础信息B.流动人口需登记居住时间、就业单位等动态信息C.商铺信息应包括营业执照、消防设施、经营类别D.信息更新频率为每季度至少一次4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的核心原则是（）A.以法律条文为准绳，强制双方接受调解B.优先维护社区内“老住户”利益C.保持中立，引导双方换位思考D.要求过错方当场道歉并赔偿5.某租户因拖欠物业费被物业断电，网格员介入时应重点核实（）A.租户与房东的租赁合同是否有效B.物业是否提前7日书面通知断电C.租户是否存在其他违法行为D.物业费拖欠金额是否超过5000元6.冬季巡查中，网格员发现某商户使用直排式燃气热水器，正确做法是（）A.当场没收热水器B.立即关闭燃气阀门C.告知商户隐患风险并督促整改D.联系燃气公司强制停用7.社区推行“垃圾分类积分兑换”活动，网格员的主要职责是（）A.设计积分规则和兑换礼品B.每日在垃圾桶旁监督居民分类C.入户宣传政策并指导操作流程D.统计积分数据并定期公示8.某居民咨询“高龄津贴”申请条件，网格员应准确回答（）A.郑州市户籍，年满70周岁即可申请B.惠济区户籍，年满80周岁且未享受其他同类补贴C.郑州市常住居民，年满75周岁且无固定收入D.惠济区常住居民，年满85周岁且子女不在身边9.网格员在录入居民信息时，发现某住户户口本显示“社区矫正人员”，应（）A.在社区公告栏公示提醒B.单独建立隐私档案并标注注意事项C.立即联系公安部门核实D.告知周边居民注意安全10.暴雨预警期间，网格员对低洼区域住户的巡查频率应为（）A.每2小时一次B.每日一次C.每半小时一次D.接到预警后仅巡查一次11.社区开展“反诈宣传进社区”活动，网格员的重点任务是（）A.邀请民警开展讲座B.为居民安装“国家反诈中心”APP并绑定C.制作宣传海报张贴在电梯间D.入户讲解常见诈骗手段及防范方法12.某商铺因装修噪音与楼上住户发生冲突，网格员到达现场后首先应（）A.要求商铺立即停工B.安抚双方情绪并了解具体情况C.联系环保部门检测噪音分贝D.查看装修是否取得相关许可13.关于特殊群体服务，以下做法正确的是（）A.为精神障碍患者建立档案时标注“危险人员”B.每月至少走访一次空巢老人并记录健康状况C.要求残疾人家庭必须安装无障碍设施D.向低保户收取档案管理费14.网格员发现某小区消防通道被私家车占用，正确的上报流程是（）A.直接联系交警部门拖车B.在网格平台填写事件类型（公共安全-消防隐患）、位置、照片后提交C.通知物业处理，无需上报D.拍摄视频发业主群谴责车主15.社区要统计“60岁以上独居老人”数量，网格员应通过（）方式核实信息A.仅查看户籍系统数据B.入户走访并与老人子女确认C.询问楼长估计数量D.调取社区去年统计表格直接沿用16.某居民反映“楼道照明损坏一周未修”，网格员处理时限应为（）A.当场维修B.24小时内协调维修并反馈C.3个工作日内处理D.记录后待月度集中维修17.网格员参与社区“邻里节”活动时，核心目标是（）A.完成上级布置的活动任务B.促进居民互动，增强社区凝聚力C.收集居民对社区工作的意见D.展示网格员个人工作成果18.关于网格日志记录，以下要求错误的是（）A.每日下班前完成当日日志录入B.内容需包含巡查路线、发现问题、处理进展C.可简写为“正常巡查，无问题”D.涉及居民隐私的信息需脱敏处理19.某租户因合同纠纷被房东断水，网格员应引导双方通过（）途径解决A.社区人民调解委员会B.直接向法院起诉C.找社会人员协调D.拨打110强制恢复供水20.冬季供暖期间，网格员对独居老人的重点巡查内容是（）A.家中是否存放易燃物品B.供暖设备运行情况及室内温度C.老人是否参加社区活动D.子女是否定期联系二、判断题（每题1分，共10题，10分）1.网格员可以将居民信息提供给社区周边商家用于便民服务。（）2.发现居民违规饲养大型犬，网格员应立即联系城管部门处理。（）3.社区内企业招工信息不属于网格员采集范围。（）4.调解纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先分开当事人再沟通。（）5.为提高效率，网格员可以委托楼长代为完成入户信息采集。（）6.暴雨期间，网格员应优先转移住在一楼且行动不便的老人。（）7.收到居民关于“垃圾清运不及时”的投诉，网格员只需记录无需跟进。（）8.社区“流动党员”信息需单独登记并定期联系。（）9.网格员在巡查中发现路面塌陷，应设置临时警示标志后立即上报。（）10.为保护隐私，网格员可以拒绝向社区民警提供居民基础信息。（）三、案例分析题（每题15分，共2题，30分）案例1：惠济区某社区3号楼2单元502室住户反映，楼下402室住户在阳台搭建玻璃棚，导致雨天噪音大，且棚顶堆积垃圾，存在卫生和安全隐患。502室多次与402室沟通无果，现要求网格员介入处理。问题：如果你是该网格员，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：冬季凌晨2点，网格员接到社区值班电话，称6号楼1单元301室独居老人李奶奶（82岁）突发胸痛，敲门无应答。网格员赶到现场后，发现老人家门反锁，屋内有呻吟声。问题：此时网格员应采取哪些紧急措施？需注意哪些关键点？四、实务操作题（20分）为提升社区消防安全意识，惠济区某社区计划在11月“消防宣传月”组织一场面向全体居民的消防演练。假设你是负责该活动的网格员，请撰写一份具体的执行方案（要求包含活动目标、前期准备、流程设计、注意事项四部分）。参考答案一、单项选择题1.B（根据《郑州市社区网格化管理办法》第17条，网格员发现隐患应先记录上报，由平台派单至责任单位处理）2.B（网格员需联动社区资源解决实际问题，联系社区卫生服务中心符合“首问负责”原则）3.D（基础信息更新频率应为每月至少一次，动态信息实时更新）4.C（调解需保持中立，引导协商，不可强制）5.B（物业断电需提前7日书面通知，否则涉嫌违法，网格员需核实程序合法性）6.C（网格员无执法权，应告知隐患并督促整改，后续跟踪）7.C（网格员职责是宣传和指导，而非设计规则或监督）8.B（惠济区高龄津贴申请条件为户籍在本区，年满80周岁且未享受其他同类补贴）9.B（社区矫正人员信息需隐私保护，单独建档并标注注意事项）10.A（暴雨预警期间，低洼区域巡查频率应每2小时一次，确保及时发现险情）11.D（反诈宣传核心是入户讲解，提高居民防范意识，安装APP需自愿）12.B（处理纠纷第一步是安抚情绪，避免矛盾升级）13.B（空巢老人需每月至少走访一次，记录健康状况）14.B（消防通道占用需通过网格平台规范上报，由平台派单至消防或物业处理）15.B（独居老人信息需入户核实并与子女确认，避免数据误差）16.B（公共设施维修类诉求处理时限为24小时内协调并反馈）17.B（邻里节核心目标是促进居民互动，增强社区凝聚力）18.C（网格日志需具体记录，不可简写“无问题”，需体现工作痕迹）19.A（合同纠纷应优先通过社区人民调解委员会调解）20.B（供暖期间重点关注老人供暖设备及室内温度，防止低温引发健康问题）二、判断题1.×（居民信息需严格保密，不得向第三方提供）2.√（违规饲养大型犬属城管执法范围，网格员应联系处理）3.×（企业招工信息属于便民服务类信息，网格员需采集并发布）4.√（分开当事人可避免冲突激化，是调解基本技巧）5.×（入户采集需网格员本人参与，确保信息准确性）6.√（暴雨期间应优先转移行动不便的弱势群体）7.×（所有投诉需记录并跟进处理结果，闭环管理）8.√（流动党员需单独登记，保持联系，确保组织覆盖）9.√（发现安全隐患需先设置警示标志，再上报避免事故）10.×（网格员需配合民警工作，依法提供必要信息）三、案例分析题案例1参考答案：步骤1：入户核实情况。分别走访502室和402室，查看玻璃棚实际尺寸、材质，确认噪音和垃圾堆积情况，记录双方诉求（502室要求拆除或降噪，402室称玻璃棚为防雨搭建）。步骤2：查阅相关规定。核实《郑州市城市市容和环境卫生管理条例》中关于阳台搭建的规定（一般禁止未经审批的扩建、搭建），确认402室是否取得相关审批手续。步骤3：组织现场调解。邀请双方到社区调解室，出示规定依据，引导402室认识到搭建的违规性；同时建议402室采取隔音棉铺设、定期清理棚顶等补救措施，兼顾双方利益。步骤4：跟踪整改。若402室同意整改，约定整改期限（如7日内）；若拒绝，将情况上报街道城管部门，由执法部门介入处理。步骤5：反馈结果。整改完成后，向502室反馈处理情况，确保问题闭环。案例2参考答案：紧急措施：1.立即联系120急救中心，说明老人情况（胸痛、无法应答）及具体地址。2.联系社区民警或开锁公司（需确认资质），同时通知老人子女（通过之前采集的家属联系方式）。3.在等待过程中，通过门缝或窗户观察老人状态，保持喊话安抚（如“奶奶，我们在外面，医生马上到”）。4.民警或开锁人员到达后，共同见证开锁（避免纠纷），协助120将老人送医。5.记录事件全过程（时间、参与人员、处理步骤），事后向社区和老人子女反馈情况。关键点：优先保障老人生命安全，不可因等待家属而延误救治；开锁需有第三方（民警）在场，避免隐私和财产纠纷；及时联系家属，确保知情权；留存现场记录，便于后续追溯。四、实务操作题参考答案惠济区××社区“消防宣传月”消防演练执行方案一、活动目标1.提升居民消防意识，掌握灭火器使用、逃生疏散等基本技能；2.检验社区微型消防站应急响应能力；3.建立“居民-物业-网格员”三方联动的消防应急机制。二、前期准备1.资源协调：联系区消防救援大队派教官指导，协调物业提供演练场地（小区广场、1号楼2单元模拟火灾楼层）、准备灭火器（50个）、烟雾弹（2个）、急救箱等物资。2.宣传动员：通过社区微信群、入户发放通知、电梯海报等方式宣传，明确时间（11月9日上午9:00-11:00）、地点及注意事项（建议穿运动鞋，老人需家人陪同）。3.人员分工：网格员A负责现场协调，网格员B负责引导签到，网格员C负责摄影记录，物业人员负责场地布置，消防教官负责讲解。三、流程设计1.理论讲解（9:00-9:30）：消防教官通过PPT演示，讲解常见火灾类型（电器、燃气）、灭火器分类使用（干粉、二氧化碳）、逃生技巧（低姿捂鼻、不乘电梯）。2.实操演练（9:30-10:30）：灭火器使用：设置油盆火点，居民分组练习（教官一对一指导）；逃生疏散：在1号楼2单元2楼释放烟雾弹，模拟火灾场景，居民在网格员引导下沿安全通道撤离至广场集合点；微型消防站响应：物业消防队员接到警报后2分钟内穿戴装备、携带灭火器到达“火灾”楼层，演示初期火灾扑救。3.互动问答