2026年网络舆情分析师中级考试完整试题及答案

2026年网络舆情分析师中级考试完整试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.网络舆情监测中，通常用于衡量某一话题在互联网上传播广度与影响程度的核心指标是？A.舆情热度指数B.页面浏览量C.独立访客数D.注册用户数答案A2.下列数据来源中，最不适合作为网络舆情监测主要来源的是？A.新浪微博B.微信公众号C.企业内部办公系统D.抖音短视频答案C3.网络舆情生命周期通常划分为哪几个阶段？A.发生期、发展期、结束期B.潜伏期、爆发期、高潮期、消退期C.预警期、响应期、恢复期D.传播期、讨论期、平息期答案B4.网络舆情分析师撰写舆情报告时，最应坚持的原则是？A.只呈现负面信息，提醒领导重视B.主观推断舆论走向C.客观呈现事实与数据，并给出科学研判D.按委托方偏好选择素材答案C5.根据《网络信息内容生态治理规定》，网络信息内容生产者不得制作、复制、发布含有下列哪项内容的信息？A.弘扬社会主义核心价值观B.宣传中华优秀传统文化C.展示科技创新成果D.煽动民族仇恨、民族歧视答案D6.舆情回应“黄金4小时”原则的核心要义是？A.在4小时内删除所有负面信息B.在4小时内发布权威信息回应公众关切C.在4小时内追究发帖者责任D.在4小时内关闭评论功能答案B7.意见领袖（KOL）在网络舆情传播中的主要作用是？A.通过粉丝传播放大议题，影响公众认知B.决定舆情的最终处置结果C.完全消除负面声音D.替代官方发布信息答案A8.关于网络舆情与网络舆论的关系，下列表述正确的是？A.舆情是公众情绪、态度和意见的总和，舆论是公众意见的公开表达B.二者含义完全相同C.舆情仅指负面信息D.舆论一定是理性的答案A9.在大数据舆情分析中，自然语言处理（NLP）技术主要用于？A.采集网页链接B.对文本进行情感分析和主题分类C.压缩图片和视频D.提升服务器计算速度答案B10.网络舆情危机处置中的“切割”策略是指？A.将危机责任主体与组织整体迅速隔离，防止危机蔓延B.删除所有相关报道C.与质疑者针锋相对D.等待舆论自动消退答案A11.设置舆情监测关键词时，下列做法不合理的是？A.只设置品牌简称，不设置产品名称B.设置核心词、扩展词和排除词C.覆盖不同平台的表达习惯D.考虑谐音、缩写和变体答案A12.在网络舆情研判中，核实信息真实性的常用方法是？A.看标题是否夸张B.看转发量是否过万C.仅凭大V评论判断D.交叉验证多方信源，追溯首发出处答案D13.根据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者收集、使用个人信息应当遵循的原则是？A.自愿、平等、公平B.合法、正当、必要C.高效、安全、共享D.全面、准确、及时答案B14.关于网络舆情抽样监测，下列说法正确的是？A.只监测重点网站即可全面掌握舆情B.抽样样本应兼顾平台、时间和内容类型，保证代表性C.抽样结果无需评估误差D.样本量越大越好，无需考虑成本答案B15.舆情报告中的“研判结论”一般应包括？A.舆情发展趋势研判与风险点判断B.广告投放建议C.网友头像分析D.网络平台评分答案A16.网络群体极化现象通常表现为？A.群体讨论后意见更趋中立B.群体讨论后意见更趋极端C.群体成员放弃原有观点D.群体讨论导致话题消失答案B17.突发事件网络舆情应对中，涉事主体的首要动作是？A.等待上级指令再发声B.及时发声，统一口径，发布已核实的事实进展C.组织网民“控评”D.关闭所有评论区答案B18.将网民评论划分为正面、中性、负面三类进行分析，属于下列哪种方法？A.社会网络分析B.语义网络分析C.关联规则分析D.情感分析答案D19.关于网络舆情应急预案，下列说法正确的是？A.制定后应定期演练和更新B.一旦制定无需修改C.只针对重大舆情D.主要用于应付检查答案A20.网络舆情分析师应具备的核心职业素养不包括？A.政治敏感性和大局意识B.数据分析和逻辑思辨能力C.掌握信息传播规律D.操纵舆论、制造对立的能力答案D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.网络舆情监测的主要平台和渠道包括？A.新闻网站及客户端B.微博、微信等社交媒体C.短视频平台D.论坛、贴吧答案ABCD解析网络舆情监测需要覆盖新闻、社交、短视频、论坛等多种渠道，才能全面掌握舆情动态。2.网络舆情危机的常见诱因包括？A.产品质量问题B.服务态度恶劣C.不实信息传播D.企业正常经营盈利答案ABC解析产品质量、服务态度、不实信息均可能引发危机；正常经营盈利不是舆情危机诱因。3.下列属于舆情分析常用维度的有？A.时间维度B.地域维度C.人群画像维度D.情绪情感维度答案ABCD解析时间、地域、人群、情感是舆情分析的基本维度，有助于全面刻画舆情特征。4.舆情回应应当遵循的原则包括？A.及时性B.准确性C.一致性D.回避性答案ABC解析舆情回应应及时、准确、口径一致；回避问题会加剧舆论质疑。5.关于网络舆情传播特点，下列描述正确的有？A.传播速度快B.信息碎片化C.易受情绪影响D.完全理性客观答案ABC解析网络舆情传播具有快速、碎片化、情绪化特点，并非完全理性客观。6.在舆情数据清洗中，通常需要剔除的数据包括？A.重复数据B.广告垃圾信息C.明显无关的干扰信息D.包含核心关键词的全部数据答案ABC解析重复、垃圾、无关信息会干扰分析，应剔除；包含核心关键词的数据不能全部删除。7.网络舆情分析师在研判风险时，应重点关注的领域包括？A.公共安全B.民生利益C.政府公信力D.明星个人隐私答案ABCD解析公共安全、民生利益、政府公信力是高风险领域；明星个人隐私若引发广泛讨论，也需纳入监测范围。8.舆情报告的常见类型有？A.日常监测日报B.专题分析报告C.突发事件专报D.舆情复盘报告答案ABCD解析舆情报告按用途可分为日报、专题报告、专报、复盘报告等多种类型。9.下列哪些行为可能违反法律法规？A.编造虚假信息传播B.刷量控评干扰舆情数据C.非法获取公民个人信息D.依法依规开展舆论监督答案ABC解析编造谣言、刷量控评、非法获取个人信息均违法；依法监督受法律保护。10.舆情危机处置中，常用的沟通策略包括？A.坦诚相待，及时公布事实B.统一口径，避免多声源C.换位思考，表达同理心D.隐瞒实情，拖延时间答案ABC解析坦诚沟通、统一口径、表达同理心是有效策略；隐瞒拖延会引发次生舆情。三、判断题（每题1分，共10分）1.网络舆情分析只需要关注负面信息，正面信息可以忽略。答案错误2.舆情监测的关键词设置可以一劳永逸，不需要动态调整。答案错误3.在突发事件舆情应对中，沉默也是一种有效的回应方式。答案错误4.情感分析可以判断网民对事件的态度倾向。答案正确5.意见领袖的观点对普通网民几乎没有影响。答案错误6.舆情报告中的信息可以采用未经核实的网友爆料作为事实依据。答案错误7.网络舆情具有突发性强、传播速度快、影响范围广的特点。答案正确8.网络舆情分析师应当具备较强的文字表达能力和数据敏感度。答案正确9.为了快速平息舆情，可以采取“删帖”代替正面回应。答案错误10.舆情应急处置结束后，还应当进行复盘评估，总结经验教训。答案正确四、简答题（每题10分，共30分）1.简述网络舆情分析的基本流程。答案（1）舆情监测与数据采集：利用监测系统或人工手段，从新闻、社交、短视频等平台采集相关信息。（2）数据清洗与预处理：去除重复、垃圾、无关数据，对文本进行分词、去噪等标准化处理。（3）舆情分析与研判：从主题、情感、传播路径、参与群体等维度进行分析，识别风险点和发展趋势。（4）舆情报告撰写与报送：形成规范的分析报告，及时报送决策层或相关责任部门。（5）跟踪反馈与效果评估：持续监测舆情后续变化，评估应对措施效果，必要时提出调整建议。2.简述网络舆情回应中“速报事实、慎报原因”的具体含义。答案“速报事实”是指在事件发生后第一时间发布已经核实的事实信息，抢占舆论先机，避免因信息真空导致谣言扩散。回应应讲清时间、地点、人物、事件经过等基本要素，表明态度和正在采取的措施。“慎报原因”是指在事件原因尚未调查清楚前，不轻易下结论，不发布未经证实的原因推测。草率定性可能引发次生舆情，损害公信力。应说明“原因正在调查中”，并及时通报调查进展。3.简述网络舆情分析师在舆情危机处置中应发挥的作用。答案（1）监测预警：及时发现敏感信息和潜在危机，提前发出预警。（2）分析研判：对舆情态势、传播路径、网民情绪、风险等级进行科学研判，为决策提供依据。（3）建议参考：提出应对策略和回应口径建议，协助制定处置方案。（4）沟通协调：连接内部决策层与外部媒体、公众，推动信息对称传递。（5）效果评估：跟踪处置效果，评估舆情是否平息，总结经验教训，优化后续工作。五、案例分析题（每题20分，共20分）1.某地一家连锁餐饮企业被网友在短视频平台发布视频，称其门店使用过期食材。视频迅速引发大量转发和热议，话题登上多个平台热搜。作为该企业的舆情分析师，请制定一份舆情应对方案，包括舆情态势研判要点、应急处置具体措施、舆情回应策略、后续修复与复盘建议。答案：一、舆情态势研判要点（1）事件概况：核实视频首发时间、账号、拍摄地点、涉及具体门店和食材品类。（2）传播数据：统计视频播放量、转发量、评论量，分析话题在微博、抖音、新闻客户端等平台的扩散程度。（3）情感倾向：分析网民评论中的负面、中性、正面占比，识别主要质疑点。（4）风险判断：判断事件是否被主流媒体跟进报道，有无网络大V参与，是否涉及监管部门介入，评估舆情风险等级。（5）生命周期判断：初步判断舆情正处于爆发期还是高潮期，预测后续走势。二、应急处置具体措施（1）立即启动舆情应急预案，成立由企业高层、品控、公关、法务等部门组成的应急处置小组。（2）第一时间核查视频反映情况，封存涉事门店相关食材和进货台账，配合市场监管部门检查。（3）对涉事门店采取停业整顿、暂停相关食材使用等必要措施，防止事态扩大。（4）持续开展全网舆情监测，每1—2小时汇总一次舆情动态，及时掌握新情况。（5）统一信息出口，明确新闻发言人和口径，避免内部多声源造成混乱。三、舆情回应策略（1）遵循“黄金4小时”原则，在事件发酵初期发布官方声明，表明企业高度重视、立即核查的态度。（2）速报事实：公布已核实的门店信息、视频反映情况和企业已采取的初步措施。（3）慎报原因：在调查结论明确前，不轻易定性，说明“原因正在调查中”。（4）借助