2025年辽宁省事业单位联考综合应用能力真题及答案

2025年辽宁省事业单位联考综合应用能力真题及答案一、案例分析题（30分）材料1近年来，我国人口老龄化程度持续加深。某市统计局数据显示，截至2024年底，全市60岁以上老年人口占总人口的22.3%，已进入深度老龄化社会。为应对养老压力，市政府在社区养老方面进行了积极探索，但调研发现仍存在诸多问题：全市共有城市社区养老服务中心45家，仅覆盖约40%的社区，且多集中在中心城区，老旧小区和新建城区的覆盖率不足30%；已建成的服务中心中，有60%仅提供日间照料、餐饮等基础服务，缺乏康复护理、精神慰藉等专业服务；社区养老护理人员中，持证上岗率不足50%，人员流动性大，志愿者队伍缺乏稳定性；资金方面，约70%的运营成本依靠政府拨款，社会资本参与积极性不高，部分中心因经费紧张缩减服务项目；此外，多数社区尚未建立智慧养老信息平台，老年人健康数据、服务需求等信息无法实现动态管理。1.根据材料，概括该市社区养老服务存在的主要问题。（15分，不超过300字）答案：（1）设施覆盖不足，布局不均衡，老旧小区和新建城区覆盖率偏低；（2）服务内容单一，以基础生活照料为主，缺乏康复护理、精神慰藉等专业服务；（3）专业人才短缺，护理人员持证率低、流动性大，志愿者队伍不稳定；（4）资金保障乏力，过度依赖政府拨款，社会资本参与积极性不高；（5）信息化建设滞后，智慧养老平台未普及，健康数据和服务需求难以动态管理。解析：本题为归纳概括题，要求准确提炼材料中的关键信息。作答时注意按“设施、服务、人才、资金、信息化”五个维度分类归纳，避免遗漏要点，语言要精炼，条理要清晰。2.针对材料反映的问题，提出改进社区养老服务的工作建议。（15分，不超过300字）答案：（1）科学规划布局，加大财政投入，加快补齐老旧小区和新建城区社区养老设施短板；（2）丰富服务供给，推行“医养结合”，引入康复护理、心理疏导等专业服务项目；（3）强化人才支撑，提高护理人员薪酬待遇，开展常态化岗位培训，健全志愿者招募和激励机制；（4）拓宽融资渠道，通过政府购买服务、公建民营、税费优惠等方式吸引社会资本参与运营；（5）推进智慧养老，搭建统一的社区养老信息平台，实现老年人健康数据和服务需求动态采集、精准对接。解析：对策建议须与问题一一对应，体现针对性；同时要注重可行性，避免空泛。从“规划、服务、人才、资金、信息化”五个方面提出具体举措，符合事业单位综合应用能力“解决问题能力”的考查要求。二、案例分析题（40分）材料22023年以来，某市大力推进“一网通办”政务服务改革，取得了一定成效，但推进过程中也暴露出不少问题。市政务服务办公室在专项督查中发现：全市已有23个部门建成各自的业务系统，但系统之间标准不统一、数据不互通，群众办理一项业务往往需要在多个系统间反复填报信息；部分窗口虽然接通了政务外网，但线上提交的材料仍需线下再次核验，线上线下“两张皮”现象突出；一些部门出于数据安全考虑，不愿开放共享数据，导致“一网通办”事项只占全部审批事项的45%；基层政务服务中心工作人员反映，系统操作培训不到位，部分老同志难以适应线上审批流程；此外，调查显示，约30%的市民不了解“一网通办”的使用方法，其中老年人群体占比最高。1.分析该市“一网通办”推进缓慢的主要原因。（15分，不超过250字）答案：（1）部门利益壁垒，部分单位将数据视为部门资源，不愿开放共享，存在“不愿共享、不敢共享”心理；（2）缺乏统一技术标准，各业务系统“各自为政”，数据格式不一，难以互联互通；（3）线上线下融合不充分，流程未同步再造，线上办理仍需线下核验，增加群众负担；（4）人员培训不到位，基层窗口人员业务能力不足，难以适应线上审批新要求；（5）宣传推广力度不够，群众知晓率低，老年人等特殊群体面临“数字鸿沟”。解析：原因分析应从主观与客观、制度与技术、内部与外部等多维度展开。本题原因可归纳为“利益壁垒、标准缺失、流程不畅、能力不足、宣传不够”五个层面，层次分明，逻辑完整。2.提出加快推进“一网通办”的对策建议。（25分，不超过400字）答案：（1）建立跨部门数据共享协调机制。由市政府牵头成立数据共享工作专班，制定数据共享责任清单和安全责任边界，消除部门顾虑，推动数据依法有序开放。（2）统一技术标准，建设一体化平台。由市级大数据管理部门牵头，制定统一的数据接口标准和技术规范，整合各部门业务系统，打造全市统一的“一网通办”服务平台。（3）再造办事流程，深化线上线下融合。全面推行“减材料、减环节、减时限”，推动线上预审、线下免交，实现线上线下无差别受理、同标准办理。（4）加强人员培训，提升服务能力。定期开展业务技能和服务规范培训，推行“全科窗口”服务模式，建立考核激励机制，提高窗口人员工作积极性。（5）强化宣传推广，弥合“数字鸿沟”。通过社区宣传、新媒体推送等方式提高群众知晓率；在社区设置帮办代办点，为老年人等特殊群体提供上门服务和全程代办。解析：对策建议类题目要求措施具体、可行、有针对性。作答时应与原因一一对应，并提出可操作的办法，避免原则性表述。本题从“机制、平台、流程、人员、宣传”五个维度系统回应，符合政务改革实际。三、公文写作题（40分）材料3为深入贯彻习近平总书记关于垃圾分类工作的重要指示精神，落实《城市生活垃圾分类管理办法》，提高市民垃圾分类意识和参与度，某市城市管理局拟于2025年6月1日至7日在全市范围内开展以“垃圾分类、绿色生活”为主题的宣传周活动。活动内容包括：在社区、学校、机关企事业单位开展垃圾分类知识宣讲；组织志愿者深入街头、商超发放宣传手册，现场演示分类投放；开展“垃圾分类示范家庭”“垃圾分类示范小区”评选；利用新媒体平台开展线上知识竞赛等。各区城市管理局需制定本区活动实施方案，明确专人负责，活动结束后及时总结报送。1.请以市城市管理局的名义，拟写一份《关于开展垃圾分类宣传周活动的通知》。（40分，不超过600字）答案关于开展垃圾分类宣传周活动的通知各区城市管理局，局属各单位：为深入贯彻习近平总书记关于垃圾分类工作的重要指示精神，全面落实《城市生活垃圾分类管理办法》，进一步提高市民垃圾分类意识和参与度，经研究决定，在全市范围内开展垃圾分类宣传周活动。现将有关事项通知如下：一、活动主题垃圾分类，绿色生活。二、活动时间2025年6月1日至6月7日。三、活动内容（一）广泛开展知识宣讲。组织宣讲团进社区、进学校、进机关、进企业，普及垃圾分类知识，讲解分类标准和操作规范。（二）组织志愿服务活动。发动志愿者深入街头巷尾、商超市场，发放宣传手册，现场演示分类投放方法，解答群众疑问。（三）开展示范创建评选。组织“垃圾分类示范家庭”“垃圾分类示范小区”评选活动，发挥典型示范带动作用。（四）创新线上宣传形式。利用微信公众号、短视频平台开展线上知识竞赛，扩大宣传覆盖面，提升群众参与度。四、工作要求（一）加强组织领导。各区城市管理局要高度重视，制定本区活动实施方案，明确专人负责，确保活动有序开展。（二）注重实际效果。活动要贴近群众、贴近生活，避免形式主义，切实提升市民分类意识和参与率。（三）及时总结报送。活动结束后，请各区于6月15日前将活动总结及相关影像资料报送市局宣教科。联系人：张××；联系电话：××××××××。××市城市管理局2025年5月20日解析：通知是典型的事务性公文，写作要点包括：标题规范、主送机关明确、正文要素齐全（缘由、事项、要求）、落款完整。本题要求以市城市管理局名义发文，主送机关应为各区城市管理局和局属各单位。正文中活动内容要具体可操作，工作要求要简明扼要，符合公文语言规范。四、事务处理题（40分）材料42025年3月17日（星期一）上午10时许，某区政务服务中心社保业务窗口前聚集了大量群众，排队人数超过50人，队伍已排至大厅门外。经了解，当日是社保补贴申报首日，且系统刚刚完成升级，部分业务办理时间延长。现场群众情绪激动，多次质问窗口工作人员，有人大声抱怨“窗口开得太少”“办事效率太低”，还有人用手机拍摄视频。此时，你是该政务服务中心负责人，正在办公室处理其他工作，接到窗口工作人员的电话报告。1.作为政务服务中心负责人，请提出应急处理方案。（40分，不超过400字）答案面对上述突发情况，我将立即采取以下措施：第一，立即赶赴现场，稳住局面。第一时间到达大厅，表明身份，向排队群众诚恳致歉，说明系统升级导致办理延迟的原因，承诺尽快增开窗口、加快办理，争取群众理解。第二，启动应急预案，增开窗口。立即抽调其他业务窗口人员支援社保窗口，将社保业务窗口由2个增至5个，并设置潮汐窗口，最大限度提升办理能力。第三，加强现场引导，分类分流。安排引导员在队伍中巡查，协助群众预审材料是否齐全；对可通过自助终端或手机APP办理的业务，引导至自助服务区办理，减少窗口排队压力。第四，做好解释沟通，化解矛盾。安排专人对接情绪激动群众，耐心解释政策，对拍摄视频的群众不阻拦、不对抗，主动说明情况，展示积极解决问题的态度。第五，事后复盘整改，健全