2025年四川省事业单位联考A类真题试卷及答案

2025年四川省事业单位联考A类真题试卷及答案一、归纳概括题（本题25分）材料一某市市民服务中心是市行政审批局下属事业单位，承担进驻窗口的日常管理、业务协调和后勤保障等工作。近期，中心连续接到群众投诉，反映办事体验差。投诉主要集中在：部分窗口排队时间超过1小时，个别窗口工作人员对业务不熟悉，反复询问后台；有的群众因材料不全多次往返，工作人员未一次性告知所需材料；线上预约系统经常卡顿，预约后到现场仍需长时间等待；大厅自助终端有3台长期处于故障状态，无人维修。材料二中心办公室对部分窗口工作人员进行访谈，了解到以下情况：中心在编人员仅23人，其余为劳务派遣人员，人员流动性大，近半年有11人离职；新入职人员岗前培训只有半天，主要靠老员工带教；绩效考核以办件量为主，服务质量权重较低；窗口人员每天工作满负荷，遇到复杂事项容易产生急躁情绪。问题根据材料一、二，概括市民服务中心存在的主要问题。（25分）要求：准确全面，条理清晰，不超过300字。答案1.服务效率低：窗口排队时间长，线上预约系统卡顿，预约后仍需长时间等待。2.业务能力不足：部分工作人员业务不熟，反复询问后台，一次性告知不到位。3.设施维护滞后：自助终端多台故障，长期无人维修。4.人员队伍不稳定：劳务派遣人员占比高，流动性大，离职率高。5.培训机制不健全：新入职人员岗前培训时间短，主要依赖老员工带教。6.绩效考核不合理：以办件量为主，服务质量权重较低，难以激励优质服务。解析本题要求概括“主要问题”，应聚焦材料中的负面表述，从效率、能力、设施、人员、培训、考核等维度提炼，避免重复和具体事例的赘述，分条列点即可。二、提出对策题（本题25分）材料三中心曾制定《窗口服务规范》《首问负责制实施细则》《限时办结制实施办法》等制度，明确要求工作人员做到“一次性告知”“首问负责”“限时办结”。但在实际执行中，部分制度流于形式：首问负责制未落实，群众咨询后仍被推诿；限时办结制缺乏刚性约束，超期件无人督办；服务规范的检查多为临时性、运动式，缺乏常态化监督。问题针对材料三反映的制度执行不到位问题，提出改进建议。（25分）要求：措施具体可行，条理清晰，不超过400字。答案1.强化首问负责制：明确首问责任人的接待、指引、协调责任，对推诿行为实行责任倒查，纳入个人考核。2.建立限时办结刚性约束：完善电子监察系统，对办件时限实时预警、超期自动督办，超期件定期通报并追究责任。3.完善常态化监督机制：组建专门督查小组，采取日常巡查、随机抽查、视频监控回放等方式，定期检查服务规范执行情况。4.加大制度执行考核权重：将制度执行情况纳入窗口和个人绩效考核，与绩效工资、评先评优挂钩。5.加强制度培训与宣传：定期组织制度学习，结合典型案例开展警示教育，增强工作人员制度意识。6.畅通群众监督渠道：设置意见箱、投诉电话、线上评价系统，及时处理群众反映的制度执行问题。解析对策应针对“制度执行不到位”的原因，从责任落实、刚性约束、监督考核、培训宣传、群众监督等方面提出，确保每条措施具有可操作性，避免空泛。三、应急处理题（本题25分）材料四某日上午，一位中年男性群众在市民服务中心三楼社保窗口办理业务时突然晕倒，面色苍白，周围群众围观。窗口工作人员小张见状后大声呼救，但未采取其他措施。大厅值班保安赶到后，未携带急救设备，也未及时拨打120。现场一度混乱，约10分钟后才有工作人员联系中心医务室，但医务室无人值班。问题如果你是中心当班负责人，遇到上述突发事件，应如何处置？（25分）要求：措施得当，条理清晰，体现应急处理能力，不超过400字。答案1.立即启动应急预案：迅速到达现场，组织疏散围观群众，保持空气流通，避免二次伤害。2.实施现场急救：安排受过急救培训的工作人员检查晕倒群众意识和呼吸，必要时进行心肺复苏，同时取用大厅急救箱。3.及时拨打120：第一时间联系急救中心，说明患者症状、地点、联系电话，并安排专人在门口引导救护车。4.联系医务室及家属：通知中心医务室人员到场协助，设法联系患者家属，告知情况。5.维持现场秩序：安排保安和工作人员维持办事秩序，引导其他群众到其他窗口办理，避免拥堵。6.做好后续处理：记录事件经过，配合医疗机构救治，及时向上级报告，事后组织复盘，完善应急物资和培训。解析应急处理题应按照“生命优先、快速反应、科学处置、协同配合”的原则，先救人、再秩序、后善后，体现责任意识和程序意识。四、应用文写作题（本题25分）材料五为切实解决群众反映强烈的突出问题，提升窗口服务质量，市民服务中心拟于2025年6月开展“服务质量提升月”活动。活动内容包括：业务技能培训、服务规范专项检查、群众满意度测评、先进窗口和先进个人评选等。中心领导要求办公室拟写一份活动方案。问题请你以中心办公室名义，撰写一份《市民服务中心“服务质量提升月”活动方案》。（25分）要求：格式规范，内容完整，措施具体，不少于600字。答案市民服务中心“服务质量提升月”活动方案为深入贯彻落实“放管服”改革要求，切实解决群众反映强烈的突出问题，全面提升窗口服务质量，经中心研究决定，于2025年6月开展“服务质量提升月”活动。现制定方案如下。一、活动目标通过集中培训、专项检查、满意度测评和评先评优，进一步增强窗口工作人员服务意识，规范服务行为，提高业务能力，提升群众满意度。二、活动时间2025年6月1日至6月30日。三、活动内容（一）开展业务技能培训。组织全体窗口工作人员进行不少于3天的集中培训，重点学习服务规范、首问负责制、限时办结制及高频业务办理流程，培训结束后进行考核。（二）开展服务规范专项检查。由办公室牵头，对窗口服务态度、一次性告知、限时办结、仪容仪表等进行常态化检查，每日通报检查结果。（三）开展群众满意度测评。通过线上评价系统、现场问卷、电话回访等方式，广泛收集群众意见，测评结果作为评先评优重要依据。（四）开展先进评选表彰。根据培训考核、日常检查和满意度测评结果，评选“服务标兵”3名、“先进窗口”2个，予以通报表扬和适当奖励。四、工作要求（一）加强组织领导。成立活动领导小组，由中心主要领导任组长，各科室负责人为成员，办公室负责具体实施。（二）注重实效。坚持问题导向，把解决群众反映