2026物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案

2026物业管理行业职业技能竞赛物业管理员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项，请将正确选项的代码填入括号内）1.根据《中华人民共和国民法典》规定，业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.三分之二；二分之一D.四分之三；四分之三2.物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时，将下列资料移交给业主委员会，除了（）。A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料B.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料C.物业质量保修文件和物业使用说明文件D.业主的私人联系方式及家庭财产状况清单3.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业经营单位应当向最终用户收取有关费用。但物业服务企业接受专业经营单位委托代收费用的，可以向业主收取（）。A.手续费B.服务费C.佣金D.不得收取任何额外费用4.根据《物业管理条例》，建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，以及违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。建设单位应当在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以（）。A.口头承诺B.书面承诺C.默认同意D.无需承诺5.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。A.刑事责任B.行政责任C.违约责任D.连带责任6.住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容，除了（）。A.装饰装修工程的实施内容B.装饰装修工程的实施期限C.允许施工的时间D.装修人员的政治背景审查7.物业管理员在接待客户投诉时，首先应采取的恰当步骤是（）。A.立即提出解决方案B.判断投诉是否属实C.倾听并记录客户诉求，安抚客户情绪D.将情况上报给项目经理8.消防安全重点单位应当实行（）防火巡查，并建立巡查记录。A.每日B.每周C.每月D.每季度9.物业服务收费采取酬金制的，物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于（）次公布物业服务资金的收支情况。A.一B.两C.三D.四10.建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。在保修期限内，因物业质量问题造成的损失，建设单位应当承担赔偿责任。保修期通常从（）之日起计算。A.房屋竣工B.房屋交付C.业主入住D.物业接管验收11.电梯属于特种设备，使用单位应当对电梯安全使用负责。电梯的定期检验周期为（）。A.半年B.一年C.两年D.五年12.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。A.物业服务企业B.业主C.租户D.访客13.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。所得收益应当主要用于（）。A.弥补物业服务企业亏损B.提升物业服务企业员工福利C.补充专项维修资金D.作为业主委员会的活动经费14.物业服务企业将一个物业管理区域内的全部物业管理项目一并委托给他人管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，处委托合同价款（）的罚款。A.10%以上30%以下B.20%以上50%以下C.30%以上50%以下D.50%以上100%以下15.在物业管理活动中，业主大会的决定，对（）具有约束力。A.业主本人B.物业使用人C.业主及物业使用人D.业主委员会成员16.房屋装修时，变动建筑主体承重结构或超过设计标准或规范增加楼面荷载的，必须由（）提出设计方案。A.装修公司B.物业服务企业C.原设计单位或具有相应资质等级的设计单位D.业主自行17.物业服务企业公开招标的，应当在（）发布招标公告。A.地方性报纸B.公共媒介C.政府官方网站D.任何网络平台18.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A.大修、中修和日常维修B.大修、更新和改造C.更新、改造和日常养护D.中修、小修和应急抢修19.物业服务企业因维修、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当在（）恢复原状。A.约定期限内B.施工结束后C.业主催促后D.维修资金到位后20.下列哪种情况不属于物业服务企业应当协助做好的安全防范工作？（）A.发生安全事故时，采取应急措施B.制定应急预案C.制止物业管理区域内的暴力犯罪D.开展安全防范宣传二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确选项，全部选对得2分，少选得1分，多选、错选不得分）1.物业服务企业或者物业使用人违反《物业管理条例》规定，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，应承担的法律责任包括（）。A.限期改正B.给予警告C.没收违法所得D.处以罚款E.吊销营业执照2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定业主大会议事规则的建议D.监督业主委员会的工作E.监督物业服务企业履行物业服务合同3.物业服务合同终止时，物业服务企业应当将下列资料和物品交还给业主委员会（）。A.物业管理用房B.本条例第二十九条第一款规定的资料C.物业档案资料D.物业管理所必需的工具和资产E.未结清的物业服务费用4.物业管理服务应当保持住宅和公共部位完好，环境整洁，公共秩序良好，并保障（）的安全。A.物业使用安全B.环境卫生C.公共设施设备运行D.业主隐私E.车辆停放5.前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）。A.继续有效B.终止C.自动延期D.需重新签订E.转为正式合同6.物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算的情况包括（）。A.物业服务资金的收支情况B.物业服务企业的人员编制C.物业服务企业的利润分配D.利用共用部位、设施设备经营的相关情况E.专项维修资金的筹集和使用情况7.住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为（）。A.未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构B.将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体D.改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗E.拆改供暖管道和设施8.物业服务企业应当协助公安机关做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向（）报告。A.有关行政管理部门B.业主委员会C.居委会D.街道办事处E.公安机关9.下列哪些情形应当动用专项维修资金？（）A.屋面防水层严重损坏，造成大面积渗漏B.电梯故障危及人身安全C.楼体单侧外立面有脱落危险D.消防系统出现功能障碍E.业主家中内部水管破裂10.物业管理员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.尊重事实，依法依规B.公平公正，不偏袒任何一方C.注重调解，促进和谐D.及时上报，不擅自做主E.保护当事人隐私三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有法律约束力。业主认为业主大会或者业主委员会的决定违反法律、法规的，可以向人民法院提起撤销之诉。（）2.一个物业管理区域由一个物业服务企业实施物业管理，这是强制性的规定，不可分割。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部专项服务业务委托给专业服务公司，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）4.只要业主按时缴纳了物业费，物业服务企业就必须对业主室内自用设施设备的损坏承担维修责任。（）5.建设单位未按规定向业主委员会移交有关资料的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正；逾期仍不移交有关资料的，对建设单位予以通报，处1万元以上10万元以下的罚款。（）6.物业管理用房的所有权依法属于业主，未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。（）7.业主转让物业时，专项维修资金可以退还给业主，也可以随房转让给新业主，具体由业主决定。（）8.物业服务企业未履行物业服务合同，导致业主人身、财产受损的，物业服务企业不承担任何责任，因为安全事故是第三人造成的。（）9.在物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当及时制止，并向（）报告。A.有关行政管理部门B.业主委员会C.居委会D.街道办事处10.消防安全重点单位应当建立消防档案，消防档案应当包括消防安全基本情况和消防安全管理情况，并应当存档备查。（）四、填空题（共10题，每题1分，共10分。请将正确答案填在横线上）1.《中华人民共和国民法典》规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经_______的业主同意。2.物业服务企业应当向业主、物业使用人告知物业装饰装修中的禁止行为和注意事项，并定期巡查。发现业主、物业使用人有违反装饰装修禁止行为的，应当及时_______。3.建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的_______。4.物业服务收费实行_______，应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。5.业主大会会议可以采用_______的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。6.专项维修资金划转业主大会管理前，由_______代管。7.物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好_______工作。8.电梯的维护保养单位，应当对其安全性能负责；接到故障通知后，应当立即赶赴现场，并采取必要的_______措施。9.物业服务企业不再具备资质条件的，由颁发资质证书的部门责令限期改正；逾期不改正的，_______其资质证书。10.业主委员会执行业主大会的决定事项，履行召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况的职责，并代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订_______。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述业主委员会的职责有哪些？2.物业服务企业在承接新建物业时，应当对哪些共用部位、共用设施设备进行查验？（请列举至少5项）3.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？4.物业服务企业在面对突发公共卫生事件（如疫情）时，应采取哪些主要的应急防控措施？5.简述物业管理员在处理客户投诉时的基本流程和沟通技巧。六、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）1.案例背景：某高档住宅小区业主李某在装修过程中，为了增加室内空间，擅自拆除了连接阳台的混凝土墙体，并打算将阳台封闭作为厨房。物业服务企业发现后，立即向李某下达了《整改通知书》，要求其恢复原状。李某认为，自己购买了房屋，拥有房屋的所有权，如何装修是自己的私事，物业无权干涉，拒不整改。随后，物业企业切断了李某房屋的电源以迫使其整改。李某遂向有关部门投诉。问题：(1)李某的装修行为是否合法？为什么？(2)物业服务企业采取断电措施的做法是否妥当？为什么？(3)针对此类情况，物业服务企业正确的处理程序是什么？2.案例背景：某小区投入使用已满8年，近期屋顶多处出现大面积渗漏，严重影响顶层业主的正常生活。业主委员会多次要求物业服务企业进行维修，但物业服务企业以“维修资金不足，申请手续繁琐”为由拖延。业主委员会决定自行聘请专业施工队进行维修，并要求物业服务企业支付相关费用。物业服务企业拒绝支付，双方产生僵局。问题：(1)屋顶渗漏维修应当由谁承担费用？依据是什么？(2)专项维修资金的使用应当遵循什么样的程序？(3)如果专项维修资金确实不足，应当如何筹集维修费用？3.案例背景：某日深夜，业主王某下班回到小区，将车辆停放在消防通道上，因当时车位已满，王某认为只停一晚不会有事。凌晨时分，小区某栋楼发生火灾，消防车赶到现场后，被王某的车辆阻挡，无法及时靠近起火点，导致火势蔓延，造成部分财产损失扩大。事后，受灾业主联合向法院起诉，要求王某、物业服务企业共同承担赔偿责任。问题：(1)王某应当承担什么责任？为什么？(2)物业服务企业是否应当承担责任？为什么？(3)物业服务企业应如何加强消防通道管理以避免此类风险？参考答案及解析一、单项选择题1.B解析：根据《民法典》第278条，筹集建筑物及其附属设施的维修资金，属于应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意的特别事项。（注：此处题目选项设置若按旧条例为B，若按最新民法典应为D。本题若考察旧条例选B，考察民法典选D。鉴于2026年考试，应遵循《民法典》。更正：本题正确答案应为D。选项设置中D为四分之三；四分之三。）2.D解析：业主的私人联系方式及家庭财产状况属于隐私，不在物业移交资料范围内。3.A解析：根据《物业管理条例》，物业服务企业接受委托代收费用，可以向业主收取手续费，但不得在业主缴纳的水电费中加价。4.B解析：根据《物业管理条例》第二十三条，物业买受人应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。5.C解析：物业服务企业未履行合同约定导致损害，承担的是违约责任，而非侵权或刑事。6.D解析：装修人员的政治背景审查不属于物业管理的范畴。7.C解析：投诉处理第一步是倾听、记录、安抚，稳定情绪是解决问题的前提。8.A解析：根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，消防安全重点单位应当实行每日防火巡查。9.B解析：根据《物业服务收费管理办法》，酬金制下应每年不少于两次公布收支情况。10.B解析：保修期通常从房屋交付之日起计算。11.B解析：根据《特种设备安全法》，电梯的定期检验周期为一年。12.B解析：根据《民法典》第276条，车位车库应当首先满足业主的需要。13.C解析：根据《民法典》第282条，利用共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后，属于业主共有，主要用于补充专项维修资金。14.C解析：根据《物业管理条例》第六十二条，处委托合同价款30%以上50%以下的罚款。15.C解析：业主大会的决定对全体业主及物业使用人具有约束力。16.C解析：涉及承重结构的变动，必须由原设计单位或具有相应资质的设计单位提出设计方案。17.B解析：公开招标应在公共媒介发布招标公告。18.B解析：专项维修资金专项用于大修、更新和改造。19.A解析：应当在约定期限内或合理期限内恢复原状。20.C解析：制止暴力犯罪是公安机关的职责，物业主要是协助和防范。二、多项选择题1.ABCD解析：依据《物业管理条例》第六十二条，包括限期改正、警告、没收违法所得、罚款。2.ABCDE解析：依据《民法典》及《物业管理条例》，业主享有上述所有权利。3.ABCD解析：未结清的物业费属于债权债务关系，不直接涉及资料实物的物理移交，而是结算。4.AC解析：核心是保障物业使用安全和公共设施设备运行安全。环境卫生是服务内容，非单纯安全；业主隐私是法律义务；车辆停放是秩序管理。5.B解析：新合同生效，旧合同终止。6.AD解析：酬金制下需公布收支情况（A）和利用共有部分经营的情况（D）。人员编制和利润分配属于企业内部商业秘密，通常不公开。7.ABCDE解析：依据《住宅室内装饰装修管理办法》，以上均为禁止行为。8.AE解析：应向有关行政管理部门和公安机关报告。9.ABCD解析：业主家中内部水管破裂属于自用部位维修，费用由业主自行承担，不使用专项维修资金。10.ABCE解析：调解是物业的重要职责，不应完全推诿给上级，但在无法解决时应及时上报。三、判断题1.√解析：符合《民法典》规定。2.√解析：一个物业管理区域由一个物业服务企业实施管理是基本原则。3.√解析：可以将专项服务委托，但不得将全部管理项目转包（俗称“全包”）。4.×解析：物业费包含的是公共区域的维修养护，室内自用设施通常由业主自行负责维修（除非合同另有约定）。5.√解析：符合《物业管理条例》规定。6.√解析：符合《民法典》规定。7.×解析：专项维修资金随房转让，不退还给业主，余额归新业主所有。8.×解析：物业企业未尽到安保义务，应承担相应的补充责任。9.A解析：此处为填空题格式误入，判断题中应为陈述句。若作为判断题题干，该题干本身不完整。假设原意为“应当及时向有关行政管理部门报告”，则正确。10.√解析：符合消防档案管理规定。四、填空题1.有利害关系解析：《民法典》第279条。2.制止解析：《住宅室内装饰装修管理办法》。3.物业管理用房解析：《物业管理条例》。4.市场调节价或政府指导价解析：具体视当地政策，但原则是市场调节为主。5.集体讨论解析：《民法典》第278条。6.房地产行政主管部门解析：《住宅专项维修资金管理办法》。7.救助解析：《物业管理条例》。8.应急救援解析：《特种设备安全法》。9.吊销解析：《物业管理条例》。10.物业服务合同解析：《民法典》。五、简答题1.简述业主委员会的职责有哪些？答案要点：(1)召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；(2)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；(3)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；(4)监督管理规约的实施；(5)业主大会赋予的其他职责（如审议专项维修资金使用方案等）。2.物业服务企业在承接新建物业时，应当对哪些共用部位、共用设施设备进行查验？答案要点（至少5项）：(1)共用部位：房屋主体承重结构部位、楼梯间、走廊通道、门厅、电梯井道、架空层等；(2)共用设施设备：电梯系统、给排水系统（含消防水）、供电系统（含配电箱）、照明系统、消防系统、安防监控系统、弱电系统、燃气系统、绿化及景观设施、沟渠、池、井、公益性文体设施等。3.根据《住宅室内装饰装修管理办法》，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有哪些行为？答案要点：(1)搭建建筑物、构筑物；(2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；(3)拆改供暖管道和设施；(4)拆改燃气管道和设施。（注：变动建筑主体和承重结构是需经设计单位提出设计方案，而非简单批准；以上四项是明确需经批准的行为。）4.物业服务企业在面对突发公共卫生事件（如疫情）时，应采取哪些主要的应急防控措施？答案要点：(1)配合政府和社区开展宣传、排查工作；(2)实施封闭式管理，严格人员车辆出入登记、测温、验码；(3)对公共区域（大堂、电梯、垃圾桶等）进行高频次消杀；(4)设立临时隔离点，发现异常及时上报；(5)保障生活物资供应，协助为隔离业主提供送餐、代购等服务；(6)加强员工自身防护和健康管理。5.简述物业管理员在处理客户投诉时的基本流程和沟通技巧。答案要点：流程：倾听记录->安抚情绪->判断分类->调查核实->提出方案->协调解决->结果反馈->回访归档。技巧：(1)换位思考，表达同理心；(2)保持耐心，不随意打断客户；(3)语气平和，使用文明用语；(4)客观公正，不轻易承诺无法兑现的事项；(5)专注于解决问题，而非争论对错。六、案例分析题1.(1)李某的装修行为不合法。理由：根据《住宅室内装饰装修管理办法》，李某拆除连接阳台的混凝土墙体属于“拆除连接阳台的砖、混凝土墙体”的禁止行为；将阳台改为厨房属于“将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间”的禁止行为。这些行为破坏了建筑主体结构安全和防水层，违反了相关法规。(2)物业服务企业采取断电措施的做法不妥当。理由：虽然李某违规装修，但物业服务企业没有执法权，不能采取断水、断电等强制措施来逼使业主整改。这属于侵权行为，可能违反《民法典》关于业主用电权的规定。物业应当及时制止并向当地房地产行政主管部门报告，由主管部门依法处理。(3)正确的处理程序：1.发现违规装修，立即上门制止，下达《违规装修整改通知书》；2.拍照、摄像留存证据；3.耐心向业主宣讲法律法规及违规后果；4.若业主拒