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文档简介

家电售后服务工程师维修技术KPI考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修技术能力故障诊断准确性40%故障诊断准确率达到95%准确判断故障原因，及时排除故障，减少误诊率。维修技术能力维修效率40%平均维修时长不超过2小时快速响应客户需求，高效完成维修工作，提高客户满意度。维修技术能力维修质量40%维修后的故障率低于1%确保维修质量，降低返修率，提升客户满意度。维修技术能力技术更新掌握40%掌握公司最新维修技术及产品知识持续学习，及时了解并掌握公司最新维修技术及产品知识，提高维修能力。维修技术能力客户沟通能力40%客户满意度调查得分达到90分与客户有效沟通，解答客户疑问，提供满意的维修服务。服务态度服务态度20%服务态度评分达到90分对待客户热情、耐心，尊重客户，维护公司形象。服务态度客户满意度20%客户满意度调查得分达到90分主动了解客户需求，提供优质服务，提高客户满意度。服务态度应急处理能力20%紧急情况处理及时率达到95%在紧急情况下能够迅速响应，有效解决问题。服务态度团队合作20%团队合作评分达到85分与团队成员保持良好沟通，共同完成维修任务。服务态度遵守规章制度20%遵守公司规章制度，无违规行为严格遵守公司规章制度，确保工作规范。工作计划与执行工作计划20%工作计划完成率达到95%制定合理的工作计划，并有效执行。工作计划与执行任务分配20%任务分配合理，团队成员接受度高合理分配任务，确保团队成员明确任务内容和目标。工作计划与执行进度控制20%项目进度控制良好，按时完成有效控制项目进度，确保项目按时完成。工作计划与执行问题解决20%遇到问题时能够积极解决，无拖延现象面对问题能够主动寻找解决方案，不拖延，确保工作顺利进行。工作计划与执行结果导向20%注重结果，确保工作质量以结果为导向，关注工作成效，确保工作质量。持续改进与创新技术创新20%提出并实施至少1项技术创新方案积极提出技术创新方案，并成功实施，提高工作效率。持续改进与创新流程优化20%提出并实施至少1项流程优化方案积极提出流程优化方案，并成功实施，提高工作效率。持续改进与创新知识分享20%在团队内部分享至少2次专业知识积极分享专业知识，提高团队整体技术水平。持续改进与创新问题反馈20%主动反馈工作中遇到的问题，并提出改进建议主动发现工作中存在的问题，并提出改进建议，促进工作改进。持续改进与创新持续学习20%完成年度培训计划，并取得优异成绩积极参加培训，持续提升个人能力。本考核表旨在评估家电售后服务工程师在维修技术方面的表现，考核内容具体、可衡量，旨在全面反映工程师的技术能力和服务水平。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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