中国移动通信网运行维护规程

中国移动通信网运行维护规程第一章总则第一条目的与依据为保障中国移动通信网络（以下简称“通信网”）的安全、稳定、高效运行，提高网络服务质量，规范运行维护工作，确保向客户提供优质、可靠的通信服务，依据国家相关法律法规及行业标准，结合中国移动通信网的实际情况，特制定本规程。第二条适用范围本规程适用于中国移动通信集团有限公司及其所属分子公司（以下统称“各单位”）的通信网络运行维护工作。凡参与中国移动通信网规划、建设、运行、维护、管理的所有部门和人员，均须遵守本规程。本规程所指通信网包括但不限于移动核心网、无线接入网、传送网、数据网、业务支撑网及相关配套系统与设施。第三条基本原则通信网运行维护工作应遵循“安全第一、预防为主、统一指挥、分级负责、快速反应、有效处置”的原则。坚持以客户为中心，以网络质量为生命线，不断提升运行维护管理水平和应急保障能力。第二章组织与职责第四条组织体系中国移动通信网运行维护工作实行统一领导、分级管理的组织体系。集团公司负责制定总体策略、标准规范和考核办法；省（自治区、直辖市）公司负责本辖区内通信网的运行维护管理、资源调配和应急指挥；地市公司及基层维护单位负责具体的运行维护实施工作。第五条各级职责各级运行维护部门应明确岗位职责，建立健全岗位责任制。主要职责包括：网络监控与告警处理、故障排查与修复、设备巡检与维护、网络性能监测与优化、网络变更管理、数据配置与管理、安全管理、应急通信保障、技术文档管理以及人员培训等。第三章运行维护管理第六条设备运行管理设备运行管理是保障网络畅通的基础。各单位应建立完善的设备运行监控机制，实时监测设备运行状态、告警信息和关键性能指标。加强日常巡检和预防性维护，及时发现并处理设备隐患，确保设备处于良好运行状态。对于重要设备和关键节点，应制定专项维护方案。第七条网络性能管理持续对网络性能进行监测、分析与优化，是提升用户感知的关键。应建立健全网络性能指标体系，明确各项指标的基准值和预警阈值。通过日常监测、专项测试和用户投诉分析，及时发现网络性能瓶颈，采取优化措施，确保网络指标满足业务发展和服务质量要求。第八条故障处理管理故障处理应遵循“先抢通、后修复”的原则，快速响应，准确判断，及时处理。建立故障分级处理机制，明确各级故障的上报流程、处理时限和责任人。故障处理完毕后，应做好记录、分析和总结，形成故障案例，不断提升故障处理能力和网络健壮性。第九条网络变更管理网络变更包括设备升级、软件补丁、数据配置修改、网络结构调整等。所有网络变更必须严格执行审批流程，制定详细的实施方案、应急回退方案和风险评估报告。变更实施前应进行充分测试，实施过程中应加强监控，确保变更安全平稳，最小化对网络运行的影响。第十条数据管理网络数据是网络运行的核心资源，必须确保其准确性、完整性和安全性。建立严格的数据制作、审核、录入、变更和备份流程。加强数据质量管理，定期进行数据核查与清理，防止因数据错误导致网络故障。第十一条安全管理网络安全是通信网运行的重中之重。应严格遵守国家信息安全相关法律法规，建立健全网络安全保障体系。加强物理安全、网络安全、系统安全和应用安全管理，落实安全防护措施，定期进行安全检查和风险评估，防范各类安全事件发生。第十二条应急通信保障建立健全应急通信保障体系，制定完善的应急预案，定期组织应急演练。储备必要的应急物资和设备，组建应急抢险队伍，确保在发生重大自然灾害、突发事件等情况下，能够迅速启动应急响应，保障关键通信畅通。第十三条技术文档管理技术文档是运行维护工作的重要依据。应建立规范的技术文档管理流程，包括文档的编制、审核、分发、更新、归档和销毁等。确保技术文档的准确性、时效性和完整性，方便查阅和使用。第四章质量保障与考核第十四条质量目标明确网络运行质量和服务质量目标，将各项指标分解落实到具体部门和岗位。建立质量监督检查机制，定期对网络运行质量和服务质量进行评估。第十五条考核评价建立科学合理的运行维护考核评价体系，将考核结果与绩效挂钩。通过考核激励先进，鞭策后进，持续提升运行维护工作效率和管理水平。第五章事故处理与调查第十六条事故定义与分级明确网络运行事故的定义、分级标准和上报流程。对于造成重大网络中断、业务瘫痪或不良社会影响的事故，必须立即上报，并启动相应级别的应急响应。第十七条事故调查与处理按照“四不放过”（事故原因未查清不放过、责任人未受到处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）的原则，组织事故调查，分析事故原因，明确事故责任，制定并落实整改措施，防止类似事故再次发生。第六章培训与技术支持第十八条人员培训加强运行维护人员的专业技术培训和职业道德教育，定期组织技术交流和技能竞赛，不断提升员工的技术水平和综合素质，打造一支高素质、专业化的运行维护队伍。第十九条技术支持体系建立健全内部技术支持体系和外部合作机制，确保在遇到复杂技术问题时能够得到及时有效的支持。鼓励技术创新和经验分享，推广应用先进的运