客户保留率考核指标表

客户保留率考核指标表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户满意度评分通过客户满意度调查、访谈及反馈收集，评估客户对服务、产品及支持的满意程度，评分范围为0-100分。14121086客户投诉处理时效评估客户投诉处理的响应速度，要求在24小时内完成首次响应，且问题解决率100%。14121086客户满意度提升率通过客户满意度调查数据，分析客户满意度变化趋势，评估客户满意度提升幅度。14121086客户满意度反馈率评估客户对服务的反馈率，要求所有客户都需提供反馈，且反馈内容需包含具体建议。14121086客户满意度平均分计算客户满意度调查的平均分，要求达到85分以上，体现客户整体满意度。14121086客户留存率评估客户在服务周期内的留存率，要求客户在服务周期内保持活跃，无流失。14121086客户复购率评估客户在服务周期内再次购买产品的比例，要求达到60%以上。14121086客户生命周期价值通过客户购买记录、消费频次及产品价值，评估客户生命周期价值，要求达到5000元以上。14121086客户流失预警率评估客户流失预警的准确率，要求所有客户在流失前及时预警。14121086客户生命周期长度评估客户从初次接触至再次购买的平均周期，要求达到12个月以上。14121086客户互动频率评估客户与员工的互动频率，要求每周至少2次，且互动内容需具体、有实质意义。14121086客户反馈处理及时率评估客户反馈的处理及时率，要求所有反馈在24小时内处理完成。14121086客户关系满意度通过客户满意度调查，评估客户对客户关系维护的满意度，要求达到85分以上。14121086客户关系维护覆盖率评估客户关系维护的覆盖率，要求所有客户都纳入维护范围。14121086客户关系维护成本评估客户关系维护的平均成本，要求达到500元以上。14121086流失客户分析评估客户流失的原因分析，要求所有流失客户均能提供具体原因，并形成分析报告。14121086流失客户挽回率评估流失客户挽回的成功率，要求所有流失客户在规定时间内挽回。14121086流失客户挽回成本评估客户挽回的平均成本，要求达到500元以上。14121086流失客户挽回周期评估客户挽回的平均周期，要求在30天内完成挽回。14121086流失客户挽回成功率评估客户挽回的成功率，要求所有流失客户均成功挽回。14121086本考核表用于评估员工在客户保留方面的表现，涵盖关键绩效指标、目标设定、考核标准及权重分配。考核内容聚焦于客户满意度、客户生命周期、流失原因分析及客户关系维护等方面，旨在提升客户留存率和业务稳定性。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________