电大管理学基础小抄

电大管理学基础小抄一、管理与管理学概览1.1管理的内涵管理是指在特定的组织环境中，通过计划、组织、领导、控制等一系列协调活动，有效地利用组织资源（人、财、物、信息、时间等），以实现组织既定目标的过程。其核心在于协调，本质是追求效率与效果的统一。1.2管理的基本职能*计划：确定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。*组织：设计组织结构，分配人力资源，明确权责关系，确保计划得以实施。*领导：指导和协调组织成员的行动，激励员工，沟通信息，营造良好氛围。*控制：监控组织活动，将实际绩效与标准进行比较，发现偏差并采取纠正措施，以保证目标的实现。1.3管理者的角色与技能*角色（亨利·明茨伯格）：*人际角色：挂名首脑、领导者、联络者。*信息角色：监听者、传播者、发言人。*决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。*技能：*技术技能：运用专业知识完成特定任务的能力。*人际技能：与他人有效沟通、协作的能力。*概念技能：洞察组织整体及外部环境，进行抽象思维和战略思考的能力。*（高层管理者更侧重概念技能，基层管理者更侧重技术技能，人际技能对各层管理者均重要。）1.4管理学的研究对象与性质*研究对象：管理活动的基本规律和一般方法。*性质：*科学性：有系统的知识体系和可验证的规律。*艺术性：强调实践中的灵活运用和创造性。*综合性：吸收多学科知识，如经济学、心理学、社会学、数学等。二、管理理论的形成与发展2.1古典管理理论*科学管理理论（泰罗）：核心是提高劳动生产率，主张用科学方法（工作定额、标准化、差别计件工资制、例外原则等）代替经验管理。*一般管理理论（法约尔）：提出管理的五大职能（计划、组织、指挥、协调、控制）和十四条管理原则（如分工、权责对等、统一指挥、统一领导、纪律、秩序等）。*行政组织理论（韦伯）：提出“理想的行政组织体系”，强调理性、科层制、职权等级、正式规则等。2.2行为科学理论*霍桑实验（梅奥）：揭示了工人是“社会人”，而非单纯的“经济人”，非正式组织对生产效率有重要影响，员工的工作态度和士气是关键。*人际关系学说：强调重视人的因素，满足员工的社会需求，改善人际关系。*后续发展：包括个体行为理论（如需求层次理论、双因素理论）、群体行为理论、领导行为理论等。2.3现代管理理论丛林*主要学派包括：管理过程学派、系统管理学派、决策理论学派、权变理论学派、经验主义学派、管理科学学派等。*权变理论：核心思想是“没有放之四海而皆准的最佳管理方法”，管理应根据组织所处的内外环境的变化而变化，即“因地制宜”、“因时制宜”。三、计划职能3.1计划的含义与类型*含义：计划是对未来行动的预先安排，是管理的首要职能。*类型：*按时间跨度：长期计划、中期计划、短期计划。*按广度：战略计划、战术计划、作业计划。*按明确性：指导性计划、具体计划。*按组织层次：高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划。3.2计划工作的程序*估量机会->确定目标->确定前提条件->拟定可供选择的方案->评价各种方案->选择方案->制定派生计划->编制预算。3.3目标管理（MBO）*由德鲁克提出，核心是让组织的整体目标转化为各个部门和成员的具体目标，通过自我管理和自我控制实现目标。*特点：参与管理、明确目标、自我控制、成果导向、系统方法。*步骤：目标制定与分解、目标实施、绩效评估与反馈。3.4决策的含义与类型*含义：为达到一定目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。*类型：*按决策主体：个人决策、群体决策。*按决策问题的重复程度：程序化决策、非程序化决策。*按决策条件的确定性：确定型决策、风险型决策、不确定型决策。3.5决策的方法*定性决策方法：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法等。*定量决策方法：*确定型：线性规划、量本利分析。*风险型：决策树法。*不确定型：乐观原则（大中取大）、悲观原则（小中取大）、最小最大后悔值法等。四、组织职能4.1组织的含义与组织结构*组织（动词）：为实现目标对资源进行合理配置和权责关系划分的过程。*组织结构：组织内部各要素之间的排列组合方式，是组织职能的载体。4.2组织结构设计的原则*目标统一原则、分工协作原则、管理幅度原则、权责对等原则、统一指挥原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则、精简高效原则。4.3常见的组织结构形式*直线制：简单，权责分明，指挥统一，但对管理者能力要求高，适用于小型组织。*职能制：专业分工，效率提高，但可能多头领导，适用于中小型、产品单一的组织。*直线职能制：集中统一指挥与专业职能管理相结合，应用广泛，但部门间协调可能困难。*事业部制：按产品、地区或市场划分事业部，自主经营，独立核算，适用于大型企业、多元化经营。*矩阵制：横向项目管理与纵向职能管理结合，灵活性强，但双重领导可能导致冲突，适用于创新性强、项目制管理的组织。*（其他还有：网络型、委员会制等。）4.4管理幅度与管理层次*管理幅度：一名管理者直接有效指挥下属的人数。影响因素：管理者能力、下属素质、工作性质、沟通效率、授权程度等。*管理层次：组织内部从最高管理层到基层员工的等级数目。*关系：在组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比。管理幅度扩大，管理层次减少（扁平化）；反之则增加（高耸化）。4.5集权与分权*集权：决策权集中于高层管理者。优点：统一指挥，协调一致；缺点：反应慢，下属积极性低。*分权：决策权适当分散给中下层管理者。优点：灵活性高，下属积极性高，培养人才；缺点：协调难度大，可能失控。*授权是分权的重要途径，要明确任务、授予职权、明确责任、监控与考核。4.6人员配备*原则：因事择人、量才使用、人事动态平衡、程序化与规范化。*程序：人力资源规划、招聘与甄选、培训与开发、绩效考核、薪酬管理、职业生涯规划。五、领导职能5.1领导的含义与影响力*领导：领导者通过自身影响力，引导和激励追随者为实现组织目标而努力的过程。*影响力：*权力性影响力：来自职位权力（法定权、奖赏权、强制权）。*非权力性影响力：来自个人特质（品德、能力、知识、感情）。5.2领导理论*特质理论：研究领导者应具备的个人品质特征（早期研究）。*行为理论：研究领导者的行为风格及其对下属的影响。*关心人vs.关心生产（俄亥俄州立大学）。*任务导向vs.关系导向（密歇根大学）。*管理方格理论（布莱克和莫顿）：1.1贫乏型，9.1任务型，1.9乡村俱乐部型，5.5中庸型，9.9团队型。*权变理论：*菲德勒权变模型：领导风格（LPC问卷）与情境（领导者与下属关系、任务结构、职位权力）匹配。*路径-目标理论：领导者帮助下属明确目标，清除障碍，提供支持，使下属能顺利达到目标。*领导生命周期理论（情境领导理论）：根据下属成熟度（工作成熟度和心理成熟度）选择合适的领导方式（命令型、说服型、参与型、授权型）。5.3激励理论*内容型激励理论：研究人的需要是什么，从而激发人的动机。*马斯洛需求层次理论：生理、安全、社交、尊重、自我实现。*赫茨伯格双因素理论：保健因素（消除不满）与激励因素（产生满意）。*麦克利兰成就需要理论：成就需要、权力需要、社交需要。*过程型激励理论：研究从动机产生到采取行动的心理过程。*弗鲁姆期望理论：激励力=效价×期望值。*亚当斯公平理论：横向比较与纵向比较，关注投入与产出的公平感。*斯金纳强化理论：正强化、负强化、惩罚、自然消退，通过控制行为后果影响行为。5.4沟通*含义：信息从发送者到接收者的传递与理解过程。*过程：发送者编码->选择渠道->传递->接收者解码->理解->反馈。*类型：*按方向：上行沟通、下行沟通、平行沟通。*按渠道：正式沟通、非正式沟通。*按方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通。*沟通障碍：过滤、选择性知觉、情绪、语言、文化差异、信息过载等。*有效沟通技巧：积极倾听、清晰表达、注意非语言信号、选择适当渠道、及时反馈、换位思考、营造良好氛围。六、控制职能6.1控制的含义与必要性*控制：监视各项活动以保证其按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。*必要性：环境变化、组织复杂性、员工能力差异、计划本身的局限性。6.2控制的基本过程*确立标准->衡量绩效->比较绩效与标准->纠正偏差（或调整标准）。6.3控制的类型*按控制时点：前馈控制（事前控制，防患于未然）、现场控制（事中控制，及时纠正）、反馈控制（事后控制，总结经验）。*按控制主体：直接控制、间接控制。*按控制范围：全面控制、局部控制。6.4有效控制的原则*目标明确原则、控制关键点原则、及时性原则、灵活性原则、经济性原则、客观性原则、可操作性原则、例外原则。6.5控制的方法*预算控制：最常用的财务控制方法（经营预算、投资预算、财务预算）。*非预算控制：*行政控制：规章制度、计划评审技术（PERT）、甘特图。*经济分析：比率分析（财务比率、经营比率）、审计控制（内部审计、外部审计）。*其他：标杆管理、平衡计分卡（BSC）等。七、管理的创新7.1创新的含义与类型*创新：引入新思想、新方法、新技术、新产品、新服务或新的组织形式，以提高组织效能或创造新的价值。*类型：观念创新、制度创新、技术创新、产品创新、市场创新、组织创新、文化创新等。7.2创新的过程与方法*寻找机会->提出构想->迅速行动->坚持不懈。*方法：头脑风暴法、逆向思维法、类比移植法、组合创新法等。八、组织文化与管理伦理8.1组织文化*组织在长期发展中形成的，为全体成员所共同遵循的价值观念、行为准则、传统习俗和仪式典礼等的总和。*功能：导向、凝聚、激励、约束、辐射。*塑造途径：领导者倡导、制度规范、故事仪式、英雄人物、传播网络。8.2管理伦理*管理者在从事管理活动时所应遵循的道德准则和行为规范。*影响因素：个人道德、组织文化、组织制度、社会环境。*提升途径：加强道德教育、建立道德准则、树立道德榜样、完善监督机制。九、复习与应试建议*理解记忆：管理学概念和理论较多，理解其内涵和逻辑关系是记忆的基础，切忌死记硬背。*构建框架：利用思维导图等工具，将零散的知识点串联起来，形成完整的