《服务心理学》课件-等待是如此的漫长-时间知觉_第1页
《服务心理学》课件-等待是如此的漫长-时间知觉_第2页
《服务心理学》课件-等待是如此的漫长-时间知觉_第3页
《服务心理学》课件-等待是如此的漫长-时间知觉_第4页
《服务心理学》课件-等待是如此的漫长-时间知觉_第5页
已阅读5页，还剩2页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

知觉等待是如此的漫长——时间知觉时间知觉对客观对象的持续时间、速度和顺序在人脑中的反映1.对时间的分辨2.对时间的确认3.对持续时间的估量4.对时间的预测1.感觉通道的性质2.事件的数量性质3.主体的情绪兴趣等待是如此的漫长——时间知觉影响时间知觉的因素等待是如此的漫长——时间知觉酒店员工需要提高服务技能，提高服务效率，与此同时，还要尽量淡化客人的时间知觉。结论等待是如此的漫长——时间知觉结论客人在等候区域对时间的感知与实际时间是有差异的，这与等候区域设施设备的布置有关，如果设施设备能为客人提供舒适的环境，并采取某种让客人参与活动的形式占据这个等候时间，客人的“心理等候时间”就要远远少于实际等候时间。1、焦虑会使等待的时间显得更长2、无事可干比有事可干感觉时间更长3、不确定的等待比确定的等待时间更长4、未说明理由的等待比说明理由的等待时间更长5、不公平的等待比平等的等待时间更长6、服务的价值越高人们愿意等待的时间越长7、单个人等待比许多人一起等待感觉时间更长等待是如此的漫长

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论