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文档简介
知觉等待是如此的漫长——时间知觉时间知觉对客观对象的持续时间、速度和顺序在人脑中的反映1.对时间的分辨2.对时间的确认3.对持续时间的估量4.对时间的预测1.感觉通道的性质2.事件的数量性质3.主体的情绪兴趣等待是如此的漫长——时间知觉影响时间知觉的因素等待是如此的漫长——时间知觉酒店员工需要提高服务技能，提高服务效率，与此同时，还要尽量淡化客人的时间知觉。结论等待是如此的漫长——时间知觉结论客人在等候区域对时间的感知与实际时间是有差异的，这与等候区域设施设备的布置有关，如果设施设备能为客人提供舒适的环境，并采取某种让客人参与活动的形式占据这个等候时间，客人的“心理等候时间”就要远远少于实际等候时间。1、焦虑会使等待的时间显得更长2、无事可干比有事可干感觉时间更长3、不确定的等待比确定的等待时间更长4、未说明理由的等待比说明理由的等待时间更长5、不公平的等待比平等的等待时间更长6、服务的价值越高人们愿意等待的时间越长7、单个人等待比许多人一起等待感觉时间更长等待是如此的漫长
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